ANALISIS PELAYANAN FISIOTERAPI TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN REGULER DI UNIT REHABILITASI MEDIK
DI RSUD DR. MOEWARDI
Skripsi ini Disusun Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Ijazah S-1 Kesehatan Masyarakat
Disusun Oleh : ARIF WIDANARKO
J 410101003
PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS ILMU KESEHATAN
1
ANALISIS PELAYANAN FISIOTERAPI TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN REGULER DI UNIT REHABILITASI
MEDIK DI RSUD DR. MOEWARDI
Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat
Disusun Oleh : ARIF WIDANARKO
J 410101003
PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS ILMU KESEHATAN
3 Arif Widanarko J410101003
PHYSIOTHERAPY SERVICE ANALYSIS OF SATISFACTION IN REGULAR OUTPATIENT MEDICAL REHABILITATION UNIT IN HOSPITAL DR. MOEWARDI
ABSTRACT
Traffic levels reflect overall hospital performance and high performance can be achieved because of patient satisfaction with hospital services DR. Moewardi especially in Medical Rehabilitation unit, then the decline in the number of visits can be an indicator of patients not achieving patient satisfaction with medical care in a hospital rehabilitation unit DR. Moewardi. The purpose of this study is knows the effect of physiotherapy services officer on patient satisfaction in the Hospital Medical Rehabilitation unit DR. Moewardi.
The method of study used cross-sectional design to determine the relationship of the quality of physiotherapy services at the hospital DR Moewardi Surakarta on outpatients satisfaction. The population in this study were all outpatients at the physiotherapy hospital DR Moewardi Surakarta, samples used in this study were taken by the method of convenience sampling of 100 respondents in the sample. Statistical tests using multiple linear regression using SPSS 21.
Results of the research showed that there is an influence of quality physiotherapy service personnel action against the level of patient satisfaction (p-value < 0.05) with large variations in patient satisfaction rate changes by variations in quality of care measures changes in officer physiotherapy at 80.3%, while the remaining 19, 7% influenced by factors other than hospitality workers physiotherapy, physiotherapy attendant attention, courtesy officer physiotherapy, physiotherapy officer patience, and empathy physiotherapy officer.
iii PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil pekerjaan saya sendiri dan di dalamnya tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi dan lembaga pendidikan lainnya. Pengetahuan yang diperoleh dari hasil penerbitan maupun yang belum/tidak diterbitkan sumbernya dijelaskan di dalam tulisan dan daftar pustaka.
Surakarta, Juni 2013
v BIODATA
Nama : Arif Widanarko
Tempat/Tanggal Lahir : Sragen, 29 Oktober 1988 Jenis Kelamin : Laki-laki
Agama : Islam
Alamat : Bangak, RT 01, RW 01, Kecamatan Sragen, Kabupaten Sragen, Jawa Tengah
Riwayat Pendidikan : 1. Lulus SDN 12 Sragen tahun 2000 2. Lulus MTS Pondok Pesantren Islam Al Mukmin Ngruki Sukoharjo tahun
2003
3. Lulus SMAN 3 Sragen tahun 2006 4. Lulus D3 Fisioterapi Politeknik
Kesehatan Surakarta tahun 2009
vi
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji syukur kepada Allah SWT, yang telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya yang telah dilimpahkan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik, sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Program Studi Kesehatan Masyarakat pada Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Penulis menyadari bahwa tanpa bimbingan dan bantuan dari berbagai pihak, masalah skripsi ini dapat terselesaikan. Untuk itu pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang tulus dan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada semua pihak yang telah membantu baik secara langsung maupun tidak langsung hingga terselesainya skripsi ini.
Oleh karena itu penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Arif Widodo, A.Kep., M.Kes., selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan yang telah berkenan memberikan ijin penelitian dan memberikan petunjuk demi terselesaikannya penyusunan skripsi ini.
2. Dwi Astuti, S.Pd., M.Kes., selaku Wakil Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan dan Dosen Pembimbing Utama yang telah berkenan meluangkan waktu, pikiran, tenaga dalam memberikan petunjuk, arahan, bimbingan dan saran–saran mulai dari awal sampai dengan terselesaikannya penyusunan skripsi ini.
3. Sri Darnoto, SKM, M.PH., selaku Dosen Pembimbing Kedua yang telah berkenan meluangkan waktu, pikiran, tenaga dalam memberikan petunjuk, arahan, bimbingan dan saran dalam penyusunan skripsi ini.
4. Yuli Kusumawati, SKM, M.Kes(Epid), selaku Dosen Penguji yang telah berkenan meluangkan waktu, pikiran, tenaga dalam memberikan evaluasi dan penilaian hasil penelitian dalam menyempurnakan skripsi ini.
vii
6. Ayah & Bundaku, serta adik-adikku yang selalu memberikan doa, dorongan dan motivasi kepada saya.
7. Rekan-rekan Kost Pak Waluyo “ Mas Dian, Mas Mulyoto, Mas Herry Wibowo, Gede, Wahyu, Lilik dan Tebe”
8. Semua pihak yang telah membantu dan memberikan petunjuk yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu dalam penyusunan skripsi ini.
viii DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
ABSTRAK ABSTRACT HALAMAN PERSETUJUAN ... ii
HALAMAN PERNYATAAN ... iii
HALAMAN PENGESAHAN ... iv
BIODATA ... v
KATA PENGANTAR ... vi
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR TABEL ... ix
DAFTAR GAMBAR ... x
DAFTAR LAMPIRAN ... xi
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Perumusan Masalah ... 4
C. Tujuan Penelitian ... 4
D. Manfaat Penelitian ... 5
BAB II LANDASAN TEORI ... 6
A. Rumah Sakit ... 6
B. Pelayanan Rumah Sakit ... 7
C. Kualitas Tindakan Fisioterapi ... 8
D. Peran dan Fungsi Fisioterapi ... 9
E. Kompetensi Interpersonal Fisioterapi ... 9
F. Kepuasan Pasien ... 20
G. Kerangka Teori ... 25
H. Kerangka Konsep ... 26
ix
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ... 27
A. Jenis dan Rancangan Penelitian ... 27
B. Lokasi dan Waktu Penelitian ... 27
C. Populasi dan Sampel ... 27
D. Instrumen Penelitian ... 29
E. Definisi Operasional ... 33
F. Teknik Analisis Data ……… .... 34
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN ANALISIS DATA ... 37
A. Gambaran Umum RSUD Dr. Moewardi Surakarta ... 37
B. Analisis Univariat ... 38
C. Analisis Multivariat ... 39
BAB V PEMBAHASAN ... 41
A. Kualitas Pelayanan ... 43
B. Kepuasan Pasien ... 44
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN ... 47
A. Kesimpulan ... 47
B. Saran ... 48 DAFTAR PUSTAKA
x
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
1. Karakteristik Pasien Menurut Tingkat Usia ... 41
2. Karakteristik Pasien Menurut Jenis Kelamin ... 41
3. Rangkuman Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ... 42
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
