SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagai Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Program Studi Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
Oleh:
Ayu Afrillya Asmoro 0742010059
YAYASAN KESEJAHTERAAN PENDIDIKAN DAN PERUMAHAN UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” JAWA TIMUR
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS
segala karunia serta rahmat-Nya, akhirnya penulis dapat menyelesaikan laporan skripsi ini dengan judul “Pengaruh Variabel - Variabel Bauran Promosi Terhadap Minat Beli” (Studi Kasus Dealer Suzuki Sentral Motor Surabaya di Jl. Kedungdoro 80).
Penulis menyadari bahwa keberhasilan dalam penyusunan penelitian skripsi ini tidak akan berjalan lancar tanpa bimbingan dan bantuan baik materil maupun spiritual dari berbagai pihak. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari sempurna, walaupun demikian skripsi ini telah terselesaikan menurut kemampuan yang ada pada diri penulis.
Ucapkan terima kasih khusus saya sampaikan kepada Bapak Dr. Jojok D. S.Sos., MSi. selaku dosen pembimbing yang telah memberikan petunjuk dan bimbingan sehingga terselesaikannya skripsi ini. Tidak lupa, pada kesempatan ini penulis juga menyampaikan ucapan terima kasih kepada :
1. Ibu Hj. Suparwati, Dra. M.Si. selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
4. Bapak Ibu dosen Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pembangunan Nasional “Veteran “ Jawa Timur.
5. Bapak Pimpinan, seluruh staf dan karyawan mekanik Suzuki Sentral Motor Surabaya di jl. kedungdoro 80. Khususnya divisi Manajemen Marketing yang turut membantu penulis saat melakukan penelitian.
6. Keluarga dan teman-teman yang turut memberi dukungan dan motifasi hingga dapat menyelesaikan proposal ini.
Dalam penyusunan skripsi ini, penulis menyadari banyak kekurangan baik dari segi teknis maupun dalam segi penyusunannya. Untuk itu, penulis senantiasa bersedia dan terbuka dalam menerima saran dan kritik yang bersifat membangun.
Besar harapan penulis agar skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi semua pihak. Akhir kata, penulis mengucapkan terima kasih dan semoga Allah SWT senantiasa memberikan petunjuk bagi kita semua. Amin.
Surabaya, Juni 2011
KATA PENGANTAR ... iv
DAFTAR ISI ... vi
DAFTAR GAMBAR ... x
DAFTAR TABEL ... xi
ABSTRAKSI ... xii
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah .. ... 3
1.3 Tujuan Penelitian ... 4
1.4 Manfaat Penelitian ... 4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ………... 5
2.1 Landasan Teori ... 5
2.1.1 Pengertian Pemasaran ... 5
2.1.2 Pengertian Strategi Pemasaran ... 6
2.1.2.1 Strategi Pemasaran 4P …... 6
2.1.2.2 Macam-Macam Strategi Pemasaran ... 12
2.1.3 Bauran Promosi ... 13
2.1.4 Periklanan ... 15
2.1.6 Promosi Penjualan ... 20
2.1.7 Publikasi ... 22
2.1.8 Pengertian Perilaku Konsumen ... 25
2.1.9 Model-Model Perilaku Konsumen ... 26
2.1.10 Minat Beli Konsumen …….. ... 35
2.1.11 Pengaruh Variabel Bauran Promosi Terhadap Minat Beli 41
2.2 Kerangka Berfikir ... 44
2.3 Hipotesa ... ... 46
BAB III METODE PENELITIAN ... ... 47
3.1 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel... 47
3.2 Populasi, Sampel dan Teknik Penarikan Sampel ... 51
3.3 Teknik Penarikan Data ... 53
3.4 Metode Analisis Data dan Uji Hipotesis ... 54
3.4.1 Uji Reliabilitas dan Validitas ... 54
3.4.2 Uji Asumsi Klasik ... 56
3.4.3 Metode Analisis Data ... 58
3.4.4 Uji Hipotesa ... 59
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ………... 63
4.1.4 Tujuan Perusahaan ... 65
4.1.5 Struktur Organisasi ... 66
4.2 Deskripsi Hasil Penelitian ... 70
4.2.1 Analisis Deskripsi Karakteristik Responden ... 70
4.2.2 Deskripsi Variabel Promosi Penjualan... ... 73
4.2.3 Deskripsi Variabel Personal Selling ... 75
4.2.4 Deskripsi Variabel Periklanan ... 78
4.2.5 Deskripsi Variabel Publikasi ... 81
4.2.6 Deskripsi Variabel Minat Beli Motor Suzuki ... 84
4.3 Hasil Uji Validitas dan Reabilitas ... 87
4.3.1 Uji Validitas ... 87
4.3.2 Uji Reliabilitas ... 89
4.4 Uji Asumsi Klasik ... ... 90
4.4.1 Multikolinearitas ... ... 90
4.4.2 Heteroskedastisitas ... 91
4.4.3 Autokorelasi ... ... 92
4.4.4 Normalitas ... 93
4.5 Hasil Pengujian Hipotesis ... 94
5.1 Kesimpulan ………... 109 5.2 Saran ………... 110 DAFTAR PUSTAKA
Gambar II.2 Tahap-tahap antara Evaluasi Alternatif dan Keputusan Pembelian.. 40 Gambar II.3 Variabel - Variabel Bauran Promosi yang Mempengaruhi Minat Beli 45 Gambar IV.1 Struktur Organisasi Dealer Suzuki Sentral Motor Surabaya ... 69 Gambar IV.2 Pengujian Autokorelasi ... 92 Gambar IV.3 Distribusi Kriteria Peneriamaan atau Penolakan Hipotesis secara
Simultan atau keseluruhan ... 98 Gambar IV.4 Kurva Distribusi Hasil Analisis secara Parsial Variabel Promosi
Penjualan (X1) terhadap Minat Beli Konsumen Motor Suzuki (Y).... 100
Gambar IV.5 Kurva Distribusi Hasil Analisis secara Parsial Variabel Personal Selling (X2) terhadap Minat Beli Konsumen Motor Suzuki (Y) ... 102
Gambar IV.6 Kurva Distribusi Hasil Analisis secara Parsial Variabel Periklanan
(X1) terhadap Minat Beli Konsumen Motor Suzuki (Y) ... 103
Gambar IV.7 Kurva Distribusi Hasil Analisis secara Parsial Variabel Publikasi
Tabel II.2 Model Perilaku Konsumen ... 27
Tabel IV.1 Umur Responden... 70
Tabel IV.2 Deskripsi Jenis Kelamin... 71
Tabel IV.3 Deskripsi Pekerjaan Responden... 72
Tabel IV.4 Prosentase Variabel Promosi Penjualn... 73
Tabel IV.5 Prosentase Variabel Personal Selling... ... 76
Tabel IV.6 Prosentase Variabel Periklanan ... 78
Tabel IV.7 Prosentase Variabel Publikasi ... 81
Tabel IV.8 Prosentase Variabel Minat Beli Konsumen (Y) ... 84
Tabel IV.9 Uji Validitas... ... 88
Tabel IV.10 Uji Reliabilitas ... 89
Tabel IV.11 Nilai Variance Inflation Variabel Bebas... 90
Tabel IV.12 Tes Heteroskedastisitas dengan Korelasi Rank Spearman ... 91
Oleh:
Ayu Afrillya Asmoro
ABSTRAKSI
Dalam dunia bisnis yang semakin berkembang seperti sekarang ini, kedudukan konsumen dalam pasar sangat memegang peranan penting dan harus mendapatkan perhatian sepenuhnya. Dengan adanya pembangunan yang pesat disegala bidang menyebabkan berubahnya kebutuhan dan keinginan konsumen yang harus dipuaskan oleh produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Kesuksesan dalam pemasaran yang juga dilakukan dengan aktivitas strategi bauran promosi yang tepat, akan mendapat keuntungan bagi perusahaan untuk meningkatkan volume penjualan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi penjualan, personal selling, periklanan, dan publikasi terhadap minat beli konsumen motor Suzuki.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang datang ke dealer Suzuki Sentral Motor Surabaya di Jl. Kedungdoro 80 Surabaya. Teknik penarikan data yaitu dengan cara Accidental Sampilng dan diambil responden sebanyak 98 konsumen. Sumber data dalam penelitian ini berasal dari jawaban kuesioner yang disebar kepada responden. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan uji regresi linear berganda.
Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data menunjukkan bahwa secara simultan promosi penjualan (X1), personal selling (X2), periklanan (X3), dan
publikasi (X4) berpengaruh signifikan terhadap minat beli (Y). Sedangkan secara
parsial dari keempat variabel bauran promosi, hanya variabel personal selling (X2)
saja yang berpengaruh terhadap minat beli (Y).
1.1Latar Belakang
Dalam dunia bisnis yang semakin berkembang seperti sekarang ini, kedudukan konsumen dalam pasar sangat memegang peranan penting dan harus mendapatkan perhatian sepenuhnya. Dengan adanya pembangunan yang pesat disegala bidang menyebabkan berubahnya kebutuhan dan keinginan konsumen yang harus dipuaskan oleh produk yang ditawarkan oleh perusahaan.
Sejalan dengan kemajuan perekonomian, semakin banyak usaha yang berkembang dengan pesat yang mengakibatkan timbulnya persaingan yang sangat ketat dipasar, karena setiap perusahaan berusaha untuk mempertahankan pangsa pasarnya masing- masing dan berusaha untuk lebih mengembangkan perusahaannya.
Perkembangan dunia usaha yang dinamis dan penuh persaingan juga menuntut perusahaan untuk melakukan perubahan orientasi terhadap cara mereka melayani konsumennya, menangani pesaing, dan mengeluarkan produk. Persaingan yang ketat menuntut perusahaan untuk semakin inovatif dalam mengeluarkan produk yang sekiranya disukai konsumen. Tanpa inovasi, produk suatu perusahaan bisa tenggelam dalam persaingan dengan produk-produk lain yang semakin memenuhi pasar. Di lain pihak konsumen juga semakin kritis terhadap apa yang mereka terima dan harapkan dari sebuah produk. Jika ternyata tidak sesuai dengan harapan pelanggan, perusahaan tidak hanya akan kehilangan kepercayaan pelanggan tetapi juga berpotensi akan kehilangan pelanggan potensial. Pelanggan yang puas akan terus melakukan pembelian, pelanggan yang tidak puas akan menghentikan pembelian produk bersangkutan dan kemungkinan akan menyebarkan berita tersebut pada orang lain.
promotion), dan publikasi. Dengan demikian peranan citra perusahaan saat dilakukan kegiatan promosi akan sangat berpengaruh. Karena dengan citra yang baik yang diciptakan suatu perusahaan, akan sangat mempengaruhi minat beli konsumen dalam pengambilan keputusan.
Sehubungan dengan hal tersebut, pembahasan mengenai analisis strategi bauran promosi terhadap minat beli konsumen motor Suzuki di Surabaya dilakukan oleh pihak manajemen marketing guna mengetahui dengan sebenarnya dasar apa yang mempengaruhi minat beli konsumen saat ini, sehingga dari hal ini dapat diketahui apa alasan konsumen melakukan pembelian. Dengan demikian terbukalah peluang bagi perusahaan yang bersangkutan untuk dapat memahami minat beli yang mendasari konsumen membeli produk motor Suzuki Sentral Motor Surabaya di Jl. Kedungdoro 80.
1.2Perumusan Masalah
1. Apakah variabel promosi penjualan, personal selling, periklanan, dan publikasi secara simultan berpengaruh terhadap minat beli motor Suzuki ?
1.3Tujuan
1. Untuk mengetahui variabel promosi penjualan, personal selling, periklanan,
dan publikasi secara simultan berpengaruh terhadap minat beli motor Suzuki. 2. Untuk mengetahui promosi penjualan, personal selling, periklanan, dan
publikasi secara parsial berpengaruh terhadap minat beli motor Suzuki.
1.4Manfaat Penelitian
1. Secara Teoritis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan bukti secara empiris mengenai variabel-variabel yang mempengaruhi minat beli konsumen serta dapat memberikan kontribusi teoritis pada pengembangan teori pemasaran, strategi bauran pemasaran, strategi pemasaran, strategi bauran promosi yang mempengaruhi teori minat beli ulang konsumen. Berikutnya dapat memberikan referensi untuk penelitian yang akan datang.
2. Secara Praktis
2.1 Landasan Teori
2.1.1 Pengertian Pemasaran
Pemasaran merupakan satu kegiatan utama yang dilakukan perusahaan untuk mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan dan mencapai laba maksimal. Pemasaran didefnisikan oleh Kotler (1997:5) sebagai proses yang bersifat sosial dengan mana individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan serta menukarkan produk dan nilai dengan lainnya. Pemasaran produk juga mengendalikan arus barang dan jasa yang tepat kepada orang yang tepat, harga yang tepat dengan komunkasi dan promosi yang tepat pula.
2.1.2 Pengertian Strategi Pemasaran
Strategi pemasaran sebagai alat fundamental yang direncanakan untuk mencapai tujuan perusahaan dengan mengembangkan keunggulan bersaing yang berkesinambungan melalui pasar yang dimasuki dan program pemasaran yang digunakan melayani pasar sasaran tersebut ( Tjiptono 1997 : 6 ).
2.1.2.1 Strategi Pemasaran 4P
Dalam aktivitas memasarkan produk, pemasar membuat keputusan dan menggunakan berbagai kaedah untuk mendapatkan respon positif daripada pelanggan sasaran. Jerome McCarthy telah mengklasifikasikan kebanyakan kaedah tersebut kepada empat group utama yaitu Product, Price, Place & Promotion yang merupakan Bauran Pemasaran yang biasa digunakan oleh pemasar. Bauran ini juga biasa disebut sebagai strategi pemasaran 4P.
Untuk mencapai objektif pemasaran melalui strategi 4P, pemasar perlu memanipulasi dengan cara yang paling efektif di antara variables yang terdapat dalam bauran pemasaran tersebut supaya menghasilkan respon yang optimal di kalangan pelanggan sasaran.
TABEL II.1 Karakteristik 4P dari Strategi Pemasaran - Personal selling - Public relations
Sumber : INFOSKY – Business Multi-info.htm (google- engine search). Strategi Pemasaran 4 P
1. Product
Di era pemasaran yang banyak persaingan pada masa ini, upaya mengemukakan produk yang lebih kompetitif sangat penting sebagai strategi pemasaran. Melalui penggunaan teknologi dan kepakaran yang tinggi, perusahaan boleh menghasilkan produk yang berkualitas, namun untuk memiliki kelebihan kompetitif dikalangan pesaing, perusahaan memerlukan berbagai inisiatif tambahan oleh pemasar.
Di peringkat awalnya, strategi produk menghendaki pemasar menganalisa persekitaran pasaran seperti demand, persaingan dan pertumbuhan serta mengukurnya dengan upaya yang ada. Pemasar juga perlu memperhitungkan perubahan dari berbagai situasi luar dan menyediakan alternatif tindakan yang wajar. Analisa melalui kaedah tertentu (seperti PEST, SWOT dll.) boleh membantu dalam memberikan permulaan. Seterusnya, setelah produk diterima di pasaran, pemasar perlu pula mengadakan berbagai insentif untuk mengetahui mengapa konsumen tersebut perlu menggunakan produk yang ditawarkan.
2. Price:
Umumnya, diketahui bahwa harga melambangkan kualitas produk. Tetapi, dalam realita pemasaran fakta tersebut tidak semestinya betul untuk dijadikan asas penetapan harga yang stabil.
Kepada pemasar, harga merupakan kaedah penghasil pendapatan dan menciptakan keuntungan. Kepada pembeli pula ia juga melibatkan aspek seperti kemampuan membeli. Insentif lain seperti diskon, jumlah ansuran dan kemampuan membayar dapat mempengaruhi minat pengguna untuk membeli produk. .
3. Place.
Strategi penempatan memberi penekanan kepada aspek saluran pengedaran produk yang berfungsi menyampaikan produk kepada pengguna. Hal ini melibatkan aktivitas seperti transaksi, inventori, logistik dan kelengkapan fasilitas. Disamping itu, strategi ini juga perlu memperhatikan faktor distribusinya dan kemampuan pekerjanya serta tahap prosesnya.
Menawarkan produk yang benar, di tempat/lokasi yang benar dan pada masa yang tepat, adalah tujuan dari strategi ini. Kesemua ini sangat bergantung kepada kesan saluran-saluran distribusi yang ditetapkan. Bagaimana produk ditempatkan di kalangan pengguna, begitu jugalah penerimaan mereka.
4. Promotion.
dalam strategi promosi, pemasar melaksanakan aktivitas memperkenalkan produk yang hendak ditawarkan kepada pengguna. Dalam usaha tersebut berbagai strategi promosi perlu dilaksanakan agar pengguna mengetahui, memahami dan seterusnya membuat keputusan untuk menggunakan produk. Tanpa aktivitas promosi, pemasaran produk yang berkualiti sekalipun tidak menjadi aktif dan industri sukar memperoleh tahap kompetitif yang dikehendaki di pasaran.
Keempat komponen pemasaran yang telah dipaparkan diatas harus dapat dilakukan secara singkron agar menghasilkan strategi pemasaran yang baik dalam jangka panjang, sehingga keuangan perusahaan dapat berjalan dengan sehat dan kesejahteraan dapat ditingkatkan baik bagi perusahaan itu sendiri atau bagi karyawan yang bekerja di perusahaan tersebut.
Sementara itu, sebagai tambahan kepada 4P di atas, Booms & Bitner telah menambah 3P lagi kepada bauran pemasaran, yakni People, Process dan
Physical Evidence. Penjelasan ringkas kepada 3P tambahan ini adalah seperti berikut:
aspek kemampuan dan kepakaran para pekerja dan pihak pengurusan di industri perlu juga di beri perhatian dalam strategi meningkatkan pemasaran.
Process yakniProses / aliran kerja termasuk arahan dan prosedur yang bertepatan bagi setiap aktivitas yang merupakan elemen guna menentukan keberkesanan dan kejayaan pemasaran. Oleh karena itu ada inisiatif yang strategik bagi sebuah industri untuk memasukkan unsur ‘process’ ini kedalam strategi pemasarannya.
Physical Evidence adalah Kebolehan dan keupayaan industri dalam penyampaian tujuan harus bersesuaian dengan perkiraan pasaran di mana tujuan ditetapkan. Ini akan meningkatkan kesan dalam berkomunikasi dan melaksanakan penyampaian produk, khususnya dalam aspek kepuasan konsumen.
Strategi pemasaran 4 P boleh dikatakan sebagai tindakan empat serangkai oleh pemasar untuk menawarkan produk kepada pelanggan sasaran dengan cara yang lebih efektif. Sementara tambahan 3P lagi kepada bauran tersebut adalah sebagai pelengkap yang khususnya disarankan bagi industri yang menawarkan produk jenis pelayanan/servis dan jasa.
strategi pemasaran, ada tiga faktor utama yang menyebabkan terjadinya perubahan strategi dalam pemasaran yaitu :
1. Daur hidup produk
Strategi harus disesuaikan dengan tahap-tahap daur hidup, yaitu tahap perkenalan, tahap pertumbuhan, tahap kedewasaan dan tahap kemunduran.
2. Posisi persaingan perusahaan di pasar
Strategi pemasaran harus disesuaikan dengan posisi perusahaan dalam persaingan, apakah memimpin, menantang, mengikuti atau hanya mengambil sebagian kecil dari pasar.
3. Situasi ekonomi
Strategi pemasaran harus disesuaikan dengan situasi ekonomi dan pandangan kedepan, apakah ekonomi berada dalam situasi makmur atau inflasi tinggi.
2.1.2.2 Macam-Macam Strategi Pemasaran
Secara lebih jelas, strategi pemasaran dapat dibagi kedalam empat jenis yaitu:
1. Merangsang kebutuhan primer dengan menambah jumlah pemakai.
3. Merangsang kebutuhan selektif dengan mempertahankan pelanggan.
4. Merangsang kebutuhgan selektif dengan menjaring pelanggan baru.
Menurut Guiltinan dan Paul (1992: 105), definisi strategi pemasaran adalah pernyataan pokok tentang dampak yang diharapkan akan dicapai dalam hal permintaan pada target pasar yang ditentukan.
Sedangkan pengertian Marketing strategy menurut Armstrong dan Kotler (2000:37), yaitu “The marketing logic by which the business unit
hopes to achieve its marketing objective”.
2.1.3 Bauran Promosi (Promotional Mix)
Gambar II.1 Integrasi Bauran Promosi
Sumber : C.M. Lingga Purnama, Strategic Marketing Plan, h 155.
Strategi promosi pada dasarnya dapat diintegrasikan untuk mempromosikan barang atau jasa. Namun, dalam pengintegrasian tersebut perlu diperhatikan jenis barang dan jasa yang ada serta besarnya bagian dari bauran promosi yang akan digunakan. Menurut C.M Lingga Purnama (2000: 158) dalam bukunya Strtegic Marketing Plan beliau memaparkan bauran promosi kedalam lima komponen yakni periklanan (advertising), penjualn personal (personal selling), promosi penjualan (sales promotion), publisitas dan hubungan masyarakat (publicity and public relation), yang terakhir adalah pemasaran langsung( direct marketing).
PERIKLANAN
PUBLISITAS DAN
HUBUNGAN
MASYARAKAT
PROMOSI
PENJUALAN
PENJUALAN
2.1.4 Periklanan
Masyarakat mendefinisikan iklan sebagai bentuk pesan tentang suatu produk yang disampaikan lewat media, ditunjukan kepada sebagian bahkan seluruh masyarakat. Iklan merupakan bagian dari bauran promosi dan promosi adalah bagian dari bauran pemasaran. Dan periklanan adalah suatu alat penting yang digunakan perusahaan atau organisasi untuk melancarkan misi dan komunikasi persuasif dengan para pelanggannya. Karena dalam tujuan pemasaran iklan maka mampu mendorong calon konsumen untuk membeli suatu produk tanpa melihat atau mencobannya.
Menurut Madjadikara (2004: 17-18) iklan dikategorikan dua jenis, yakni : 1. Iklan Komersial dan Nonkomersial : iklan komersial bertujuan untuk
mendukung kampanye pemasaran suatu produk atau jasa, sedangkan iklan nonkomersial banyak jenisnya yang paling sering adalah pembahasan iklan mengenai social marketing yang menjual gagasan untuk kepentingan atau pelayanan masyarakat.
barang, atau jasa oleh sponsor yang teridentifikasi. Sedangkan Otto Klepper dalam bukunya Advertising Procedure mendifinisikan iklan mengoperkan pikiran dan gagasan kepada pihak-pihak lain. Definisi tersebut sangat meneyerupai pengertian dari komunikasi yaitu, transformasi pesan dari satu orang (pihak) ke orang lain, dengan menggunakan media lisan, media cetak, radio, televisi, komputer, internet, telpon dan lain sebagainya.
2.1.4.1 Sifat- Sifat Periklanan
Karena banyaknya bentuk periklanan dan penggunaanya, agak sulit untuk membuat suatu generalisasi menyeluruh tentang sifat- sifat khusus periklanan sebagai suatu komponen dari bauran promosi, namun menurut C.M Lingga dapat diperhatikan sifat-sifat berikut:
1. Presentasi Umum : Periklanan adalah cara berkomunikasi yang sangat umum, sifat umum itu member keabsahan produk dan penawaran yang terstandarisasai. Karena banyak orang menerima pesan yang sama, pembeli tahu bahwa motif mereka untuk membeli produk tersebut akan dimaklumi oleh umam.
pemasar menunjukkan sesuatu yang positif tentang ukuran, kekuatan, dan kelebihan pemasar.
3. Ekspresi yang kuat : Pereriklanan memberi peluang untuk mendaramatisasi perusahaan dan produknya melalui penggunaan cetakan, suara, dan warna penuh seni. Namun kadang-kadang kemampuan berekspresi yang melampaui batas- batas tertentu dapat memperlemah pesan atau mengalihkan perhatian dari pesan yang disampaikan.
4. Tidak bersifat pribadi : Periklanan tidak memiliki kemampuan
memaksa seperti wiraniaga perusahaan. Audiens tidak merasa wajib memperhatikan atau menaggapi. Iklan hanya mampu melakukan tugas yang bersifat monolog, bukan dialog dengan audiens.
Dalam membuat program pengiklanan, manager pemasaran harus selalu mulai dengan mengidentifikasi pasar sasaran dan motif pembeli, setelah itu manajer pemasaran membuat lima putusan utama yang disebut lima M :
1. Mission (Misi) : Berisi tujuan periklanan dan sasaran penjualan.
2. Money (Uang) : Memperhitungkan berapa banyak pengeluaran yang
dapat dipergunakan.
3. Message (Pesan) : Berisi pesan yang hendak disampaikan. 4. Media (Media) : Memilih media apa yang akan digunakan.
2.1.5 Personal Selling
Penentuan target pasar dalam penjualan tatap muka atau biasa dikenal dengan personal selling adalah faktor yang paling penting. Berdasarkan target pasar yang ditetapkan, maka penjualan yang menggunakan personal selling akan semakin efektif dalam arti langsung mengenai sasaran tertentu, dan efisien dalam arti perusahaan akan mengeluarkan biaya yang tidak sia-sia karena sasaran pasar sudah ditentukan.
Menurut Henry Simamora (2000:758), personal selling merupakan presentasai atau penyajian dalam suatu percakapan dengan satu atau lebih calon pembeli dengan tujuan agar melakukan suatu pembelian.
Tujuan dari personal selling tentunya untuk mendapatkan hasil yang lebih maksimal, dengan cara pendekatan secara langsung dengan berbagai cara bernegosiasi yang sekaligus menerapkan penyesuaian di tempat itu pula.
2.1.5.1Sifat-sifat Personal Selling
Personal selling merupakan salah satu alat promosi yang paling efektif terutama dalam bentuk preferensi, keyakinan dan tindakan pembeli. Menurut Philip Kotler (1997 :224) dalam bukunya manajemen pemasaran, personal selling bila di bandingkan dengan periklanan memeiliki tiga sifat khusus, yaitu :
a. Konfrontasi Personal (Personal Confrontation)
Personal selling mencakup hubungan yang hidup, langsung dan interaktif antara dua orang atau lebih. Masing masing pihak dapat melihat kebutuhan dan karakteristik pihak lain secara lebih dekat dan segera melakukan penyesuaian.
b. Pengembangan (cultivation)
Personal selling memungkinkan timbulnya berbagai jenis hubungan mulai dari hubungan penjualan sampai dengan hubungan persahabatan.
c. Tanggapan (Response)
Personal selling membuat pembeli merasa berkewajiban untuk mendengar, memperhatikan dan menanggapi wiraniaga.
2.1.5.2Bentuk-Bentuk Personal Selling
a. Retail Selling
Tenaga penjual melakukan penjualan dengan jalan melayani konsumen yang datang ke toko atau perusahaan.
b. Field Selling
Tenaga penjual yang melakukan penjualan di luar perusahaan, yakni dengan mendatangi konsumen ke rumah-rumah perusahaan, kantor-kantor dan lain-lain.
c. Executive Selling
Pimpinan perusahaan yang bertindak sebagai tenaga penjual yang melakukan penjualan.
Didalam suatu perusahaan bentu – bentuk personal selling tersebut kadang digunakan secara bersama sama – sama dan kadang hanya menggunakan salah satu bentuk saja. Hal tersebut disesuaikan dengan produk yang ditawarkan, pasar yang dituju, dan kemampuan perusahaan. Tetapi bentuk manapun yang dipilih, perusahaan harus menentukan bentuk yang paling cocok dan efektif dalam mencapai sasaran.
2.1.6 Promosi Penjulan
Djoni Edward (p.31, 2000) mengungkapkan promosi penjualan tampak paling efektif bila digunakan bersama-sama dengan pengiklanan. Dilihat dari perang iklan yang ada di beberapa tahun belakangan, suatu promosi harga dapat menghasilkan hanya 15 persen kenaikan volume penjualan, pada saaat dikombinasikan dengan iklan maka volume penjualan meningkat menjadi 20 persen, sehingga banyak perusahaan memiliki promosi penjualan yang pekerjaannya adalah membantu manager untuk memilih promosi yang tepat.
Promosi yang dilakukan dengan mengedepankan kualitas promosi penjualan. Promosi penjualan mengedepankan aspek penambahan intensitas terhadap strategi dalam pemasaran produk. Penambahan intensitas disini dalam meliputi berbagai aspek manajemen pemasaran, meliputi peningkatan kualitas produk, kualitas pelayanan distribusi, menambah kualitas pelayanan agar menjadi lebih baik dan masih banyak aspek lainnya yang dapat ditingkatkan demi tercapainya kepuasan pelanggan atas produk yang telah dipasarkan.
Pengaruh sales promotion acapkali dapat diukur dan lebih cepat daripada pengaruh pengiklanan. Penggunaan sales promotion sebagai alat meningkatkan penjualan, memiliki segi positif dan negatif bagi penjual.
Segi positifnya banyak alat sales promotion yang dapat menarik perhatian dan dapat merubah sikap pasif pembeli terhadap sesuatu produk. Melalui alat ini, pembeli diberi informasi bahwa mereka mendapat kesempatan untuk memperoleh sesuatu yang istimewa, kesempatan mana hanya dapat dimanfaatkan kali itu saja. Misalnya, pembelian pesawat televisi berwarna antara tanggal sekian sampai tanggal sekian akan disertai hadiah sebuah alat
video game.
Segi negatif, yakni di antara alat – alat promosi ini, ada yang menimbulkan kesan bahwa penjual mengkhawatirkan kelancaran penjualan produknya. Apabila alat – alat promosi tersebut terlalu sering digunakan, maka akan timbul pertanyaan para pembeli mengenai kegunaan atau kualitas produk yang ditawarkan.
2.1.7 Publikasi
menciptakan suatu produk yang memiliki poin lebih, karakteristik unik, dan mempunyai manfaat lebih yang dapat menjadi pemikiran positif dihadapan konsumen. Jika hal ini dapat dilakukan maka image atau gambaran positif yang berkembang di masyarakat akan terbentuk dan mendatangkan beberapa faktor positif untuk mendongkrak penjualan.
Publikasi merupakan stimulasi nonpersonal terhadap permintaan barang, jasa, ide dan sebagainya dengan berita komersial yang berarti dalam media massa dan media promosi lainnya, namun tidak diperuntukkan untuk melindungi citra perusahaan atau produk individualnya, dikutip dari Strtegic Marketing Plan h. 177, C.M Lingga Purnama.
Publikasi dimaksud adalah berupa penerbitan iklan kemitraan antara yang mempunyai Event dengan rekanan kerja maupun masyarakat luas yang akan diterbitkan pada Harian terbit Media Cetak, Umbul - Umbul, Spanduk dan Balon Udara . Adapun pembiayaan untuk publikasi tersebut tidak dikenakan biaya kepada pihak yang mempunyai Event melainkan sepenuhnya diperoleh secara sponsorship dari dunia usaha dan rekanan kerja yang beriklan bersama dengan pengenaan tarif yang relatif wajar.
Maksud dan Tujuan Publikasi adalah :
a. Menjalin kerja sama anatara yang mempuyai Event dengan mitra –
mitra kerjanya serta terhadap masyarakat.
b. Menawarkan Iklan bersama atas event tersebut, guna untuk
Promosi tidak selalu fokus pada nilai – nilai benefit dan fitur produk. Lebih jauh, promosi semestinya diorientasikan pula pada nilai – nilai korporasi secara keseluruhan. Nilai – nilai korporasi dimaksud berkenaan dengan pembentukan persepsi publik atas perusahaan atau sering disebut dengan pencitraan perusahaan.
Perusahaan dan produknya dapat menjadi perhatian umum, apabila diberitakan di dalam media massa. Publisitas dapat memberikan tiga manfaat kepada penjual:
a. Karena pemberitaan di dalam media massa, oleh kebanyakan pembaca dipandang otentik dan objektif, maka mereka cenderung untuk lebih mempercayai berita daripada iklan.
b. Publisitas dapat mencapai banyak pembeli potensial yang selalu berusaha menghindari salesman dan pengiklanan. Hal ini disebabkan karena pesan penjual sampai pada pembeli potensial sebagai berita dan bukan sebagai komunikasi yang bertujuan penjualan.
2.1.8 Pengertian Perilaku Konsumen
Terpenuhi dan tercapainya kebutuhan akan sesuatu, bukan merupakan hal yang sederhana, akan tetapi dalam pemenuhan kebutuhan tersebut konsumen akan dihadapkan pada beberpa fase atau tahapan yang harus dilewatinya. Tahapan proses pemenuhan kebutuhan manusia itu sendiri secara garis besar bisa dibedakan menjadi tiga fase yaitu fase perencanaan, fase pemblian, dan fase penggunaan.
Pada setiap fase tersebut seorang konsumen akan menunjukkan perilaku- perilaku atau tindakan-tindakan yang tentunya akan selalu berbeda pada setiap fasenya dan tidak akan selalu sama antara konsumen satu dengan konsumen lainnya.
Perilaku konsumen itu sendiri menurut Winardi (1991:89) bisa didefinisikan sebagai berikut : “ sebagai perilaku dan ditunjukan oleh individu-individu dalam proses merencanakan, membeli dan menggunakan barang-barang ekonomi dan jasa-jasa”.
Kebutuhan dan keinginan konsumen berkaitan dengan sikap dan perilaku konsumen. Sikap dan perilaku konsumen akan mempunyai peranan yang cukup besar dalam menentukan strategi pemasaran yang tepat.
Swastha DH dan T. Hani Handoko (2003:103) sebagai berikut : “ Perilaku konsumen didefinisikan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatakan dan mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa, termasuk didalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut”.
Perilaku-perilaku atau kegiatan yang dimaksud dalam definisi perilaku konsumen bukan hanya diartikan sebagai kegiatan atau perilaku riil yang terlihat (over act) saja, akan tetapi perilaku-perilaku yang tidak terlihatpun termasuk didalamnya. Dalam penerapannya, usaha untuk mamahami perilaku konsumen ini bukan hanya mempelajari apa (what) yang akan dibeli atau dikonsumsi, akan tetapi menyangkut pemahaman tentang (where) atau dimana konsumen membeli, bagaimana kebiasaanya (how often) dan dalam kondisi macam apa (under what condition) barang barang tersebut dibeli.
2.1.9 Model- Model Perilaku Konsumen
produk yang berbeda dari perusahaan yang lain seperti cara publikasinya, cara perusahaan melakukan personal selling, periklanan yang ditayangkan serta, promosi penjualan yang tepat . Apakah hal tersebut berpengaruh terhadap pengambilan keputusan konsumen dalam melakukan pembelian.
Philip Kotler menyajikan sebuah model perilaku konsumen sebagai berikut :
Kotak-hitam Pembelian Tanggapan-
tanggapan Pembelian
1 Produk Ekonomi Karakter Proses Pilihan Produk
2 Harga Teknologi Pembeli pengambilan Pilihan Merk
3 Tempat Politik keputusan Pilihan Penyalur
4 Promosi Budaya pembelian Waktu Pembelian
5 Jumlah Pembelian
Sumber : Philip Kotler, Marketing, Jilid I, (Jakarta, Erlangga,1990), h.108.
tersebut terdapat dua jenis rangsangan yaitu rangsangan pemasaran merupakan kombinasi 4P yang terdiri dari produk, harga, tempat, dan promosi. Rangsangan lainnya terdiri dari kekuatan-kekuatan dan peristiwa-peristiwa penting dalam lingkungan pembeli yaitu lingkungn ekonomi, perkembangan teknologi, politik dan budaya. Semua rangsangan melewati kotak hitam pembelian dan menghasilkan serangkaian tanggapan pembeli yang diamati. Tanggapanpembelian tersebut pilihan produk, pilihan merk, pilihan penjual, penentuan waktu pembelian dan jumlah pembelian. Tugas pemasar adalah memahami apa yang terjadi dalam kotak hitam pembelian. Kotak hitam pembeli mengandung dua komponen, yaitu :
1. Karakter pembeli mempunyai pengaruh utama, bagaimana pembeli merasakan dan memeberikan reaksi terhadap rangsangan pemasaran dan rangsangan lainnya.
2. Proses pengambilan keputusan pembeli yang mempengaruhi hasil
keputusan membeli.
a. Faktor Kebudayaan yang terdiri dari budaya, sub budaya dan kelas sosial. b. Faktor Sosial yang terdiri dari kelompok referensi, keluarga, peran dan
status.
c. Faktor pribadi yang terdiri dari usia dan tahap siklus hidup, pekerjaan,
keadaan ekonomi, gaya hidup serta kepribadian dan konsep diri.
d. Faktor Psikologis yang terdiri dari motivasi, persepsi, belajar, kepercayaan dan sikap.
Dari keempat faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut :
1. Faktor Kebudayaan
Faktor budaya memberi pengaruh yang sangat luas dan mendalam terhadap tingkah laku konsumen. Kita akan melihat peranan yang dimainkan oleh kebudayaan, sub budaya dan kelas sosial.
a. Budaya
Budaya adalah penentu keinginan dan perilaku yang paling mendasar. Anak mendapatkan kumpulan nilai, persepsi, preferensi dan perilaku dari keluarganya dan lembaga-lembaga penting lain.
b. Sub Budaya
pasar penting, dan pemasar sering merancang produk dan program pemasaran yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka.
c. Kelas Sosial
Pada dasarnya semua masyarakat memiliki strata social. Strata tersebut kadang-kadang berbentuk sistem kasta dimana anggota kasta yang berbeda dibesarkan dengan peran tertentu dan tidak dapat mengubah keanggotaan kasta mereka. Kelas sosial adalah pembagian masyarakat yang relatif homogen dan permanen, yang tersusun secara hirarkis dan memiliki anggota dengan nilai-nilai, minat, dan perilaku yang serupa. Kelas sosial tidak hanya mencerminkan penghasilan, tetapi juga indikataor lain seperti pekerjaan, pendidikan, dan tempat tinggal.
2. Faktor Sosial
Sebagai tambahan atas faktor budaya, perilaku seorang konsumen dipengaruhi oleh faktor- faktor sosial seperti kelompok referensi, keluarga, peran dan status.
a. Kelompok Referensi
b. Keluarga
Keluarga adalah organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat, dan ia telah menjadi obyek peneitian yang ekstensif. Anggota keluarga merupakan kelompok acuan primer yang paling berpengaruh Keluarga orientasi terdiri dari orang tua dan saudara kandung seseorang. Dari orang tua seseorang mendapatkan orientasi atas agama, politik, dan ekonomi serta ambisi pribadi, harga diri dan cinta.
c. Peran dan Status
Seseorang berpartisipasi dalam banyak kelompok sepanjang hidupnya, dalam keluarga, klub, organisasi. Posisi seseorang dalam tiap- tiap kelompok dapat di definisikan dalam peran dan status. Peran meliputi kegiatan yang diharapkan akan dilakukan oleh seseorang. Kecenderungan seseorang memilih produk yang juga mengkomunikasikan peran dan status mereka dalam masyarakat.
3. Faktor Pribadi
Keputusan pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi, karakteristik tersebut adalah usia dan tahapan siklus hidup, pekerjaan, keadaaan ekonomi, gaya hidup, serta kepribadian dan konsep.
a. Usia dan Tahap Siklus Hidup
selanjutnya tentu berubah. Selera orang terhadap pakaian, perabot dan rekreasi juga berhubungan dengan usia. Konsumsi juga dibentuk oleh siklus hidup keluarga. Pemasar sering memilih kelompok berdasarkan siklus hidup sebagai pasar sasaran mereka.
b. Pekerjaan
Pekerjaan seseorang juga mempengaruhi pola konsumsinya. Pemasar berusaha mengidentifikasikan kelomopk pekerjaan yang memiliki minat diatas rata-rata atas produk dan jasa mereka.
c. Keadaan Ekonomi
Pilihan produk sangat dipengaruhi oleh keadaan ekonomi seseorang. Keadaan ekonomi tersendiri dari penghasilan yang dapat dibelanjakan (tingkat kestabilan, pola waktu), tabungan dan aktiva (presentase yang lancer/likuid), hutang, kemampuan untuk meminjam, dan sikap atas belanja atau menabung.
d. Gaya Hidup
e. Kepribadian dan Konsep diri
Setiap orang yang memiliki kepribadian yang berbeda yang mempengaruhi perilaku pembelinya. Kepribadian adalah karakteristik psikologis yang berbeda dari seseorang yang menyebabkan tanggapan yang relatif konsisten dan bertahan lama terhadap lingkungannya. Kepribadian biasanya dijelaskan dengan menggunakan ciri-ciri seperti kepercayaan diri, dominasi, otonomi, ketaatan, kemampuan bersosialisasi, daya tahan, dan kemampuan adaptasi. Yang berkaitan dengan kepribadian adalah konsep diri (atau citra pribadi).
4. Faktor Psikologis
Pilihan pembelian seseorang dipengaruhi oleh empat faktor psikologis utama yaitu motivasi, persepsi, belajar, kepercayaan dan sikap.
a. Motivasi
b. Persepsi
Seseorang yang termotivasi adalah siap untuk bertindak, bagaimana seseorang benar-benar bertindak dipengaruhi persepsi dia mengenai situasi tertentu. Persepsi adalah proses bagaimana seorang individu memilih, mengorganisasi, dan mengintepretasi masukan-masukan informasi untuk menciptakan gambaran dunia yang memiliki arti. c. Belajar
Meliputi perubahan dalam perilaku seseorang yang timbul dari pengalaman. Sebagian besar perilaku manusia adalah hasil belajar. Ahli teori pembelajaran yakin bahwa pembelajaran dihasilkan melalui perpaduan kerja dorongan, rangsangan, petunjuk, tanggapan, dan penguatan.
d. Kepercayaan dan Sikap
2.1.10 Minat Beli Konsumen
Minat beli (willingness to buy) merupakan bagian dari komponen perilaku dalam sikap mengkonsumsi. Menurut Kinnear dan Taylor (1995:143), minat beli adalah tahap kecenderungan responden untuk bertindak sebelum keputusan membeli benar-benar dilaksanakan. Minat beli juga dapat didefinisikan sebagai kemungkinan bola pembeli bermaksud untuk membeli suatu produk. Segala sesuatu sesuatu yang menjadi sama, minat beli secara positif berhubungan dengan persepsi keseluruhan pada akuisisi dan transaksi nilai. Suatu produk dapat dikatakan telah dikonsumsi oleh konsumen apabila produk tersebut telah diputuskan untuk dibeli. Keputusan untuk membeli dipengaruhi oleh nilai produk yang dievaluasi. Bila manfaat yang dirasakan lebih besar dibandingkan pengorbanan untuk mendapatkannya, maka dorongan untuk membelinya semakin tinggi.
dipergunakan untuk memproses rangsangan tersebut sangat komplek dan salah satunya adalah motivasi untuk membeli. Menurut Keller (1998:78), minat beli konsumen adalah seberapa besar kemungkinan konsumen membeli suatu merek atau seberapa besar kemungkinan konsumen membeli suatu merek atau seberapa besar kemungkinan konsumen berpindah dari satu merek ke merek lainnya. Sedangkan Mittal (1999:126) menemukan bahwa fungsi dari minat konsumen merupakan mutu produk dan mutu layanan. Minat konsumen untuk membeli suatu produk adalah berhubungan dengan karakteristik pada suatu negara dan orangnya.
Minat beli dapat diidentifikasikan melalui indikator-indikator sebagai berikut, yakni minat transaksional, minat referensial, minat preferensial dan minat ekploratif (Ferdinand:2002,129) mengatakan bahwa minat beli yang diakibatkan daya tarik produk atau jasa yang ditawarkan meruapakan suatu mental dari konsumen untuk merefleksikan rencana pembelian suatu produk terhadap merek tertentu. Selain itu juga Mason (1990:89) juga berpendapat bahwa naiknya daya tarik terhadap suatu produk yang sudah ditetapkan dapat meningkatkan tingkat konsumsi. Tingkat konsumsi disini sama halnya dengan minat beli konsumen.
Minat beli dengan mengacu pada pendapat Doods dkk (dalam Sutantio 2004,p.252) adalah kemungkinan pembeli berminat untuk membeli suatu produk. Sementara itu Howard (dalam Sutantio 2004, p.256) mengartikan
mencerminkan rencana dari pembeli untuk membeli suatu merek tertentu dalam suatu periode waktu tertentu.
Ferdinand dalam salah satu penelitiannya (2002,p.129) menyatakan bahwa indikator minat beli antara lain:
(1) minat transaksional, yaitu kecenderungan seseorang untuk membeli produk.
(2) minat referensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk
mereferensikan produk kepada orang lain,
(3) minat preferensial, yaitu minat yang menggambarkan perilaku
seseorang yang memiliki preferensi utama pada produk tersebut, preferensi ini dapat berubah bila terjadi sesuatu dengan produk preferensinya,
(4) minat eksploratif, minat ini menggambarkan perilaku seseorang yang selalu mencari informasi mengenai produk yang diminatinya dan mencari informasi untuk mendukung sifat-sifat positif dari produk tersebut.
karena itu minat beli konsumen oleh beberapa peneliti terdahulu sering digunakan sebagai indikator kesuksesan suatu produk di pasar.
Sementara itu minat beli ulang pada dasarnya adalah perilaku pelanggan dimana pelanggan merespons positif terhadap kulitas pelayanan suatu perusahaan dan berniat melakukan kunjungan kembali atau mengkonsumsi kembali produk perusahaan tersebut. Peneliti lainnya juga menyatakan bahwa kepuasan pelanggan akan mempengaruhi intensi perilaku untuk membeli jasa dari penyedia jasa yang sama. Sementara itu Fornell (1992:98) menyatakan bahwa konsumen atau pelanggan yang puas akan melakukan kunjungan ulang pada waktu yang akan datang dan memberitahukan kepada orang lain atas jasa yang dirasakannya.
(response variabel) yaitu keputusan untuk membeli, dimana konsumen yang puas akan melakukan konsumsi ulang pada waktu yang akan datang dan memberitahukan orang lain atas kinerja produk atau jasa yang dirasakannya. Oliver (1997:158) mengatakan bahwa dalam banyak penelitian yang membahas mengenai kepuasan konsumen atau pelangan terlihat adanya hubungan yang positif antara kepuasan dan pembelian ulang, dimana apabila konsumen memperoleh kepuasan akan pelayanan dan jasa yang dikonsumsi maka akan cenderung untuk melakukan konsumsi ulang.
Penelitian sebelumnya dari Howard dan Sheth (1969:97) pun menyatakan bahwa jika suatu merek mampu memberikan kepuasan, maka potensi merek dalam memenuhi alasan keinginan membeli tersebut pasti akan meningkat, dengan demikian kemungkinan pembeli membeli merek tersebut juga akan meningkat. Dengan pembelian yang berulangkali terhadap satu atau lebih merek dan merek tersebut memuaskan maka kemungkinan besar pembeli tersebut akan menunjukkan satu proses keputusan pembelian yang rutin, yang dalam tahap tahap pembelian selanjutnya akan terstruktur dengan baik, sehingga mendorong percepatan proses pengambilan keputusan membeli.
teori keputusan konsumen, karena minat merupakan salah satu dari proses akhir keputusan pembelian dari konsumen. Adapun bagan proses membeli konsumen, salah satunya dalam tahapan tersebut minat atau keinginan membeli konsumen.
Gambar II. 2
Tahap-tahap antara Evaluasi Alternatif dan Keputusan Pembelian
Sumber : Philip Kotler, Manajemen Pemasaran Edisi Milenium hal. 129 EVALUASI
ALTERNATIF
MINAT /NIAT PEMBELIAN
SIKAP ORANG LAIN
FAKTOR SITUASI YANG TIDAK TERANTISIPASI
2.1.11 Pengaruh Variabel-Variabel Bauran Promosi Terhadap Minat Beli.
Sesuai dengan topik yang diteliti maka perlulah untuk mendapatkan referensi dasar yang memperkuat topik yang dibahas, dalam hal ini terdapat ilustrasi tentang pengaruh dari bauran promosi terhadap minat beli konsumen. Dalam penelitian Waidi dan Santoso (2001:58) dikatakan bahwa tujuan promosi adalah menginformasikan, mempengaruhi, membujuk dan mengingatkan konsumen mengenai perusahaan dan produknya. Kegiatan promosi yang dilakukan memegang peranan penting dalam meningkatkan perolehan jumlah penjualan karena bagaimanapun sebaiknya kualitas yang dimiliki oleh produk yang dihasilkan, tidak akan dapat mencari sendiri pasarnya tanpa diperkenalkan (dipromosikan terlebih dahulu kepada pembelinya). Pengaruh promosi dapat menarik minat beli konsumen dan menumbuhkan perioritas membeli konsumen serta pembelian ulang dari konsumen. Jika suatu produk dipromosikan lebih sering konsumen akan memiliki kesempatan yang lebih besar untuk mengeksposnya sehingga mereka mengingat merek tersebut dengan lebih baik (Ferdinand, 2000,130).
1. Pengaruh Variabel Promosi Penjualan (X1) terhadap Minat Beli.
Sales Promotion atau promosi penjualan adalah semua kegiatan promosi yang bukan iklan, publisitas dan penjualan perseorangan yang dapat merangsang minat usaha mencoba atau pembelian oleh pelanggan akhir atau pihak lain dalam saluran promosi penjualan. Penetapan harga yang kompetitif tawaran konsumen pengemasan dan presentasi, promosi di dalam toko dan promosi dalam kesempatan khusus.
Promosi penjualan dapat berjalan sesuai dengan apa yang direncanakan sehingga mampu merangsang konsumen dalam minat belinya, namun terlebih dahulu perlu diketahui secara pasti bahwa promosi penjualan juga memiliki sifat komunikasi yang menurut Fandy Tjiptono (2002:229) adalah sebagai berikut “sifat komunikasi promosi penjualan mengandung arti bahwa mampu menarik perhatian dan memberikan informasi yang memperkenalkan pelanggan pada produk. Sifat insentif berarti bahwa promosi penjualan memberikan keistimewaaan dan rangsangan yang bernilai tinggi bagi pelanggan untuk meningkatkan minat beli. Sedangkan sifat undangan adalah mengundang khalyak untuk membeli saat itu juga”. 2. Pengaruh Variabel Personal Selling (X2) terhadap Minat Beli.
tersebut, pemasar dapat memberikan informasi bagi konsumen sehingga konsumen tergugah minatnya dalam melakukan pembelian.
Menurut Effendi (2003 : 103), minat merupakan kelanjutan dari perhatian yang merupakan titik tolak timbulnya hasrat untuk melakukan kegiatan. Minat dapat menyebabkan seseorang giat melakukan sesuatu yang telah menarik perhatiannya.
3. Pengaruh Variabel Periklanan (X3) terhadap Minat Beli.
Advertising atau periklanan adalah setiap bentuk penyajian gagasan, barang atau jasa yang dibayar, yang sifatnya bukan pribadi oleh sponsor yang dapat dikenali media penyajiannya meliputi majalah, surat kabar, radio, TV, tanda dan selebaran yang memiliki Kemampuan yang kuat untuk mempengaruhi persepsi khalayak umum (Kotler, 2001).
4. Pengaruh Variabel Publikasi (X4) terhadap Minat Beli.
Publisitas dan hubungan masyarakat merupakan stimulasi nonpersonal terhadap permintaan barang, jasa, ide dan sebagainya dengan berita komersial yang berarti dalam media massa dan media promosi lainnya, namun tidak diperuntukkan untuk melindungi citra perusahaan atau produk individualnya. (C.M Lingga Purnama, 2004). Manfaat publikasi ialah memberikan informasi tentang adanya penawaran perusahaan, sehingga dapat membujuk dan mengarahkan minat beli konsumen untuk mendorong melakukan keputusan pembelian saat itu juga. Dalam publikasi konsumen diposisikan telah siap menerima pesan yang disampaikan jadi, dapat diketahui secara langsung mengenai minat beli saat itu juga.
2.2 Kerangka Berfikir
Kerangka Berfikir Variabel-Variabel Bauran Promosi
yang Mempengaruhi Minat Beli.
Gambar II.3
Promosi penjualan sebagai (X1) yang merupakan insentif jangka pendek dalam aktivitas promosi untuk merangsang pembelian suatu produk dengan cara bervariasi, seperti tema promosi pada hari besar atau libur nasional lainnya, insentif penjualan, kupon undian hadiah, dan bentuk promosi penjualan lainnya. Sedangkan Personal Selling (X2) merupakan bagian dari usaha perusahaan untuk mendapatkan hasil yang maksimal melalui penjualan tatap muka yang dilakukan oleh tenaga marketing, Sedangkan Periklan (X3) ditujukan untuk menarik lebih banyak pangsa pasar serta untuk lebih memaksimalkan kegiatan promosi penjualan serta kegiatan Promosi Penjualan ( X1)
Personal Selling (X2)
Periklanan (X3)
Publikasi (X4)
personal selling. Ketiga elemen tersebut dapat terangkum menjadi satu dalam variable Publikasi (X4) kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk memacu permintaan non personal, dan usaha ini tidak dibiayai orang atau organisasi yang memetik manfaat dari publikasi namun dilakukan untuk mencari dan mendapatkan perhatian dari calon pembeli, karena perhatian dan calon pembeli merupakan titik awal proses dari minat beli yang nantinya akan merujuk kepada keputusannya dalam membeli.
Dalam pokok permasalahan ini tersebut akan diketahui seberapa jauh pengaruh keempat variable bebas tersebut terhadap variable terikat. Dan nantinya akan diambil hipotesa atau dugaan sementara, sehingga dapat diambil kesimpulan apakah ada dugaan pengaruh keempat variable bebas tersebut terhadap minat beli konsumen.
2.3 Hipotesa
1 Promosi Penjualan, Personal Selling, Periklanan, dan Publikasi secara simultan berpengaruh terhadap minat beli konsumen motor Suzuki Sentral Motor di Jl. Kedungdoro 80 Surabaya.
3.1. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
Variable yang digunakan dalam penelitian ini adalah minat beli motor Suzuki sebagai variable dependen (Y), sedangkan variable-variabel independennya adalah promosi penjualan (X1) dan personal selling (X2).
periklanan (X3), dan publikasi (X4). Untuk mendukung data yang relevan atas pemecahan masalah, maka perlu adanya definisi operasional promosi penjualan, personal selling, periklanan, dan publikasi yang sesuai dengan masalah-masalah yang ada. Definisi operasional variable-variabel tersebut antara lain adalah :
a. Minat Beli (Y)
Dalam mengukur variabel- variabel tersebut digunakan skala likert dimana masing- masing jawaban diberi skor 1 sampai dengan 5 sebagai berikut :
1. Sangat Setuju ( SS ) Skor = 5
2. Setuju ( S ) Skor = 4
3. Netral ( N ) Skor = 3
4. Tidak Setuju ( TS ) Skor = 2
5. Sangat Tidak Setuju ( STS ) Skor = 1
b. Promosi Penjualan (X1)
Adapun indikator promosi penjualan antara lain adalah pemberian potongan harga/ diskon, pemberian kupon undian berhadiah, fasilitas test ride, sampai pemberian asuransi.
Kemudian instrumen pengukurannya menggunakan skala likert dimana masing- masing jawaban diberi skor 1 sampai dengan 5 sebagai berikut:
1. Sangat Setuju ( SS ) Skor = 5
2. Setuju ( S ) Skor = 4
3. Netral ( N ) Skor = 3
4. Tidak Setuju ( TS ) Skor = 2
5. Sangat Tidak Setuju ( STS ) Skor = 1
c. Personal Selling (X2)
perhatian konsumen, yang secara otomatis dapat mempengaruhi minat beli konsumen tersebut. Instrumen pengukurannya menggunakan skala likert dimana masing- masing jawaban diberi skor 1 sampai dengan 5 sebagai berikut:
1. Sangat Setuju ( SS ) Skor = 5
2. Setuju ( S ) Skor = 4
3. Netral ( N ) Skor = 3
4. Tidak Setuju ( TS ) Skor = 2
5. Sangat Tidak Setuju ( STS ) Skor = 1
d. Periklanan (X3)
Adapun indikator periklanan antara lain adalah media yang digunakan, serta peran visualisasi yang dilakukan dalam media periklanan dapatkah mempengaruhi minat konsumen, selain itu isi pesan yang disampaikan juga menjadi salah satu factor yang dapat mempengaruhi minat beli. Instrumen pengukurannya menggunakan skala likert dimana masing- masing jawaban diberi skor 1 sampai dengan 5 sebagai berikut:
1. Sangat Setuju ( SS ) Skor = 5
2. Setuju ( S ) Skor = 4
3. Netral ( N ) Skor = 3
4. Tidak Setuju ( TS ) Skor = 2
e. Publikasi (X4)
Adapun indikator publikasi antara lain adalah kegiatan – kegiatan lapangan (field activity) yang dilakukan, baik yang bersifat social, hiburan ataupun acara promosi sebagai peningkatan penjualan yang dapat mempengaruhi minat konsumen dalam pembelian produk. Instrumen pengukurannya menggunakan skala likert dimana masing- masing jawaban diberi skor 1 sampai dengan 5 sebagai berikut:
1. Sangat Setuju ( SS ) Skor = 5
2. Setuju ( S ) Skor = 4
3. Netral ( N ) Skor = 3
4. Tidak Setuju ( TS ) Skor = 2
5. Sangat Tidak Setuju ( STS ) Skor = 1
3.2. Populasi, Sampel dan Teknik Penarikan Sampel
1. Populasi
Populasi adalah keseluruhan subyek dari penelitian. Populasi penelitian ini adalah konsumen yang datang di dealer Suzuki Sentral Motor Surabaya (SMS) di Jl. Kedungdoro 80 Surabaya selama masa penelitian.
2. Sampel
Januari sampai dengan April 2011.Karena jumlah populasinya tidak diketahui secara pasti maka untuk menentukan sampel sbb:
n ≥ p.q
Dimana :
n = Jumlah sampel
p = Proposi
q = Proposi sisa dalam populasi (1-p)
(pxq) = Karena proposi populasi dalam populasi yang tersedia tidak diketahui, maka variasi p dan q dapat diganti dengan harga maksimum yakni : (0,5 x 0,5 = 0.25).
Z = Derajat koefisiensi kontingensi 95 % = 1,96
E = Prosentase perkiraan kemungkinan membuat kekeliruan dalam penentuan sampel = 0.1
Maka perhitungannya :
n ≥ 0,5 x 0,5
3. Teknik Penarikan Sampel
3.3. Teknik Penarikan Data
1. Jenis Data (Data Primer)
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yaitu data yang diperoleh dan dikumpulkan dari lokasi penelitian dimana obyek berada, dengan cara interview dan menyebarkan kuesioner atau daftar pertanyaan untuk variabel - variabel bauran promosi yang mempengaruhi minat beli konsumen Suzuki Sentral Motor Surabaya (SMS) di Jl. Kedungdoro 80 Surabaya
2. Sumber data (responden) yang diperoleh yakni dari konsumen yang melakukan kunjungan di dealer Suzuki Sentral Motor Surabaya (SMS) di Jl. Kedungdoro 80 Surabaya bulan Januari sampai dengan April 2011, baik yang melakukan pembelian atau hanya sekedar datang mencari informasi saja.
3. Teknik Pengumpulan data
Adapun pengumpulan data yang dilaksanakan adalah:
a. kegiatan interview atau tanya jawab dengan konsumen yang berhubungan dengan permasalahan yang ada.
langsung mengenai promosi penjualan, personal selling, periklanan serta publikasi dari Suzuki seperti apa di kalangan masyarakat saat ini.
3.4. Metode Analisis Data dan Uji Hipotesis
3.4.1 Uji Reliabilitas dan Validitas
Validitas atau dimensi yang diukur melalui indikator-indikator dalam daftar pertanyaan perlu dilihat reliablitasnya dan validitasnya, dimana hal ini dijelaskan sebagai berikut :
a. Uji reliabilitas
Reliabilitas adalah alat ukur yang digunakan untuk mengetahui apakah jawaban yang diberikan responden dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Dengan perkataan lain, hasil pengukuran tetap konsisten bila dilakukan pengukuran dua kali atau lebih terhadap obyek dan alat-alat pengukuran yang sama ( Sumarsono, 2002:34). Suatu konstruk atau variable dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha > 0,60.
Nilai Alpha Cronbach dapat dihitung dengan menggunakan rumus :
Keterangan :
α
: Reliabilitas instrument Alpha CronbachK : Banyaknya butir pertanyaan
: Varian Total
: Jumlah Varian butir
b. Uji Validitas
Uji validitas dilakukan untuk mengetahui sejauh mana alat ukur (kuesioner) mengukur apa yang diinginkan. Valid atau tidaknya alat ukur tersebut dapat diuji dengan mengkorelasikan antara skor yang diperoleh dari masing-masing butir pertanyaan. Apabila korelasi antara skor total dengan skor masing-masing pertanyaan signifikan maka dapat dikatakan bahwa alat ukur tersebut mempunyai validitas ( Sumarsono,2002:31 )
Kriteria pemilihan item-total berdasarkan Pearson Korelasi biasanya dipergunakan rix > rtabel.
r
xy=
–
( Husein Umar, 2000 : 316 )
r
xy = koefisien korelasi antara item dengan skor totalY = skor total
n = jumlah subyek uji coba
3.4.2 Uji Asumsi Klasik
Menurut Algifari (2000 : 83) model uji asumsi klasik dalam regresi merupakan penyimpangan asumsi klasik dalam regresi yang digunakan membuktikan adanya penyimpanagn linear tidak biasa yang terbaik, ada tigapenyimpangan asumsi yang digunakan dalam model klasik yang sangat berpengaruh terhadap pola perubahan variable dependent, yaitu :
1. Multikolinearitas.
Penyimpangan asumsi model klasik ini terjadi karena adanya multikolinearitas dalam model regresi yang dihasilkan, artinya antar variable independen yang terdapat dalam model memiliki hubungan yang sempurna atau mendekati serupa (koefisien korelasinya tinggi atau bahkan 1). Konsekuensinya yang sangat penting bagi model regresi yang mengandung multikolinearitas adalah bahwa kesalahan standar estimasi cenderung meningkat dengan bertambahnya variable independen, tingkat signifikansi yang digunakan untuk menolak hipotesis nol akan semakin besar dan probabilitas menerima hipotesis
yang salah ( kesalahan β) juga akan semakin besar akibatnya model
model dapat dilakukan dengan mentransformasaikan variabel yang terdapat dalam variabel independen yaitu :
Y (t-1) = a + b1X1(t-1) + b2X2(t-2) + b3X3(t-3) + e (t-1),…
(Algifari, 2000 :85)
Model transformasi tersebut dapat digunakan apabila data penelitian menggunakan data time series tetapi juga dapat digunakan pada data Cross Section dengan cara menambah data penelitian.
2. Heteroskedastisitas.
Heteroskedasitas dalam penyimpanagn asumsi model klasik yaitu adalah adanya variabel- variabel dalam model tidak sama atau konstan, kuesioner adanya heteroskedastisitas salam model regresi adalah penaksir yang diperoleh tidak efisien dalam sampel kecil maupun sampel besar, walaupun penaksir yang diperoleh menggambarkan populasinya dan bertambahnya sampel yang digunakan akan mendekati nilai sebenarnya atau konsisten, yang disebabkan oleh varians yang tidak minimum atau tidak efisien. Untuk mengetahui adanya heteroskedasitas secara kualitatif dalam suatu regresi dapat dilakukan dengan melakukan pengujian korelasi Rank Spearman (rs). Sedangkan salah satu cara untuk menghilangkan dalam model regresi heteroskedastisitas yaitu dengan mentransformasikan variabel Log, maka model regresi menjadi :
c. Otokorelasi
Otokorelasi dalam penyimpanan model regresi yaitu adanya korelasi antar anggota sampel yang diurutkan berdasarkan waktu yang biasanya muncul pada observasi yang menggunkan data times series. Konsekuensi dari adanya otokorelasai dalam suatu model regresi adalah variabel sampel yang apat menggambarkan variabel populasinya.
Sedangkan untuk mengetahui adanya otokorelasi dalam suatu model regresi dapat dilakukan melaliu pengujian terhadap nilai Uji Durbin Watson (DW). Untuk menghilangkan pengaruh otokorelasi dalam model regresi dapat dilakukan dengan memasukkan variabel Y ke dalam variabel- variabel bauran promosi seperti penjualan langsung, periklanan, promosi penjualan, serta promosi penjualan.
Y = a + b1W1 + b2X2 + b3 + W3 + Y (t-1) …... (Alghifari, 2000: 92 ) d. Normalitas
3.4.3 Metode Analisis Data
Dalam rangka uji hipotesa peneliti menggunakan metode regresi linier berganda, yaitu untuk mengetahui pengaruh promosi penjualan, personal selling, periklanan dan publikasi terhadap minat beli konsumen motor Suzuki di Dealer Suzuki kedungdoro 80, yang dirumuskan sebagai berikut :
Y = a + b1X1 + b2X2 +b3X3+ b4X4 +e (Algifari 2003 : 221)
Keterangan :
Y = Minat Beli
a = Konstanta
b1 = Koefisien regresi untuk variable X1
X1 = Promosi penjualan
b2 = Koefisien regresi variable X2
X2 = Personal selling
b3 = Koefisien regresi variable X3
X3 = Periklanan
b4 = Koefisien regresi variable X4
X4 = Publikasi
3.4.4 Uji Hipotesa
1. Untuk mengetahui Hipotesis Pertama (Secara Simultan) dengan menggunakan Uji F. Pengujian terhadap koefisien regresi secara simultan dilakukan untuk mengetahui pengaruh promosi penjualan, personal selling, periklanan dan juga publikasi terhadap minat beli konsumen motor Suzuki. Digunakan uji F dengan rumus sebagai berikut :
R2 / (k – 1)
F = (Suharyadi & Purwanto, 2004 : 524)
(1 – R2) / (n – 3)
Dimana :
n = Jumlah pengamatan atau jumlah sample
k = Jumlah variabel
R2 = Koefisien Determinasi
a. Dalam penelitian ini digunakan tingkat signifikan 0,05 atau 5% dengan derajat bebas (df) = (n – k – 1), dimana n = Jumlah pengamatan dan k = Jumlah variable. Dari uraian diatas dapat diberikan uji statistik sebagai berikut :
a) H0 : B1 = B2 = 0
b) H1 : B1≠ B2≠ 0
b. Daerah kritis H0 melalui kurva distribusi f, maka :
a) H0 ditolak jika Fhit ≥ Ftabel artinya promosi penjualan (X1),
simultan berpengaruh nyata pada minat beli konsumen motor Suzuki di Surabaya (Y)
b) H0 diterima jika Fhit < Ftabel artinya promosi penjualan (X1),
personal selling (X2), periklanan (X3), publikasi (X4) secara
simultan tidak berpangaruh nyata pada minat beli konsumen motor Suzuki di Surabaya (Y).
2. Untuk mengetahui Hipotesa Kedua (secara Parsial) menggunakan Uji t.
Pengujian terhadap koefisien regresi parsial dilakukan untuk mengetahui pengaruh promosi penjualan, personal selling, periklanan dan juga publikasi terhadap minat beli konsumen motor Suzuki, maka digunakan uji t dengan rumus sebagai berikut :
b1
t hitung = (Atmajaya, 2000 : 346)
Se (b1)
Dimana :
b1 = Koefisien regresi
Sb1 = Standar error
a. Dalam penelitian ini digunakan tingkat signifikasi 0,05 atau 5 % dengan derajat bebas (df) = (n – k – 1) dimana n = jumlah pengamatan dan k = jumlah variable.
a) H0 : β1 = β2 = 0 (variable bebas secara parsial tidak
berpengaruh terhadap variable terikat)
b) H0 : β1 ≠ β2 ≠ 0 (variable bebas secara parsial mempunyai
pengaruh terhadap variable terikat)
c. Daerah kritis H0 melalui kurva distribusi t, maka :
a) H0 diterima jika – ttabel < ttabel artinya, promosi penjualan dan
personal selling periklanan dan juga publikasi berpangaruh secara simultan pada minat beli konsumen motor Suzuki.
b) H0 ditolak jika – ttabel > ttabel atau ttabel < ttabel artinya, promosi
4.1 Gambaran Umum Obyek Penelitian
4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan
Suzuki Sentral Motor Surabaya adalah salah satu cabang dealer penjualan motor di Surabaya, Dengan pertumbuhan populasi yang pesat secara otomatis tuntutan akan pelayanan penjualan dan purna jual meningkat pula, sehingga dengan pertimbangan ini lokasi perusahaan ditetapkan di jalan Kedungdoro nomor 80 Surabaya, pada tahun 1995 sampai tahun 2010 Suzuki Sentral Motor Surabaya kepemilikan saham dimiliki oleh Ibu Deborah Lumanto, namun semenjak tahun 2011 hingga sekarang perusahaan ini telah dibeli oleh Bapak H. Soerawi, MBA dan juga Bapak Ir. Fandy Utomo, keduanya selaku pemegang saham (komisaris) dan juga direktur perusahaan. Pergantian pemilik tidak akan berarti banyak apabila tidak diiringi dengan kemampuan SDM yang secara responsif menangkap keinginan dan tuntutan pelanggan. Oleh karena itu manajemen marketing perusahaan diperbaharui.
pemasaran mulai dari tempat, harga, yang dan kegiatan promosi perusahaan yang tetap gencar dilakukan, sehingga brand image perusahaan tetap terjaga di benak masyarakat. Suzuki pemegang peringkat ketiga pada tiga tahun belakangan sebagai produk yang masih dipilih konsumen dalam pembelian motor. Namun kualitas serta kuantitas perusahaan juga tetap dijaga untuk kegiatan pemasaran sehingga memungkinkan pelanggan tetap mempercayakan pembelian mereka kepada dealer motor Suzuki Sental Motor Surabaya.
4.1.2 Lokasi Perusahaan
Lokasi atau kedudukan perusahaan mempunyai pengaruh yang paling besar terhadap kelancaran kegiatan usaha serta keberhasilan perusahaan dalam merealisasikan tujuannya.
Lokasai dealer Suzuki Sentral Motor Surabaya (SMS) terletak ditengah kota, tepatnya di Jalan Kedungdoro 80 Surabaya. Tempatnya strategis, menghadap kearah selatan dari jalan raya.
4.1.3 Visi dan Misi Perusahaan
pilihan mereka pada merek Suzuki. Pelayanan juga selalu ditingkatkan seiring dengan tren perkembangan jaman.
Misi dealer Suzuki sentral motor Surabaya adalah memfasilitasi masyarakat dalam mobilitasnya sehari- hari dengan memberikan kemudahan kepemilikan kendaraan bermotor baik cash maupun kredit yang selain berkualitas juga mengikuti tren perkembangan jaman yang selalu dinamis.
4.1.4 Tujuan Perusahaan
Tujuan perusahaan yang hendak dicapai adalah visi ke depan yang akan dilaksanakan. Tujuan- tujuan itu merupakan pedoman untuk melaksanakan aktivitas dari perusahaan. Tujuan yang ingin dicapai oleh dealer Suzuki sentral motor Surabaya adalah sebagai berikut :
1. Tujuan jangka pendek
a. Mengembangkan dan meningkatkan hasil penjualan kendaraan bermotor sesuai dengan pangsa pasar dan minat konsumen saat ini (tren).
b. Menjaga kelancaran proses penjualan.
c. Meningkatkan kepercayaan konsumen dengan cara menjaga kualitas dan
kuantitas produk. 2. Tujuan jangka panjang
a. Memperluas pangsa pasar, sehingga mampu menjangkau masyarakat luas
b. Menjaga kualitas mutu dan meningkatkan produktivitas produk.
c. Memaksimalkan pencapaian, keuntungan , melalui volume penjualan
sesuai dengan target.
4.1.5 Struktur Organisasi
Pengorganisasian merupakan proses penyusunan bagian- bagian kerja yang terpisah ke dalam kerja untuk mencapai tujuan yang dikehendaki. Maka untuk orang- orang yang mampu melaksanakan tugas sesuai kemampuan masing- masing. Sudah sewajarnya di dalam suatu organisasi itu perlu adanya pembagian kerja, karena hal itu mempunyai ciri khas dalam setiap pekerjaan yang telah terorganisasi dengan baik. Oleh karena itu struktur organisasi yang sistematis sangatlah dibutuhkan sehingga sistem di perusahaan tersebut dapat berjalan dengan lancar dan berhasil.
Adapun Uraian tugas, dan wewenang serta tanggung jawab dari masing- masing bagian secara garis besar dapat dijelaskan sebagai berikut :
1. Komisaris
2. Direktur
Memimpin jalannya aktifitas perusahaan, fungsinya adalah sebagai pengambil keputusan pengganti komisaris atau istilah lainnya adalah asisten komisaris yang juga memiliki hak mutlak untuk menjalankan perusahaan.
3. Pengawas
Adalah sebagai pengontrol jalannya kegiatan administratif perusahaan. Disamping itu tugas pengawas adalah sebagai asisten direktur yang berwenang memegang file- file penting.
4. Keuangan
a. Accounting :Tugas utamanya adalah bertanggung jawab mengenai neraca keuangan perusahaan, seperti arus kas dan juga pengeluaran, perpajakan serta pembukuan lainnya.
b. Kasir : Tugas utamanya adalah menangani administrative keuangan
perusahaan yang berhubungan langsung dengan konsumen. 5. Umum & Bengkel
a. Mekanik : karyawan yang ahli dalam bidang operasional mesin motor
dan keahlian khusus lainnya mengenai servis kendaraan bermotor. b. Driver: karyawan yang bertugas dalam pengiriman barang yang telah
