/rylw 6L' VYl. 6/'1,,t. {.-.^tvi+. bor1 /-'r&r" PJr'+r- 292s. 'fu1*., t llc- ...,...d. lo p. ilr.rmah SAKTT J WA DAERAH SURAKARTA PROVINSI JAWA TENGAH

(1)

'/...

,r{b",:

a'-

ilr.rMAH \ SAKTT J|WA DAERAH SURAKARTA PROVINSI JAWA TENGAH

LEMBAR DISPOSISI DIREKTUR

BERKAS : RUI\4AH SAKIT JIWA

SIFAT :Biasa TINDAK LANJUT

INDEKS : Tindak Lanjut Hasil Survey KODE KLASIFIKASI : 445.2

Surat Masuk

292s

09:54:13

lSl : Tindak Lanjut Hasil Survey Kepuasan Pelanggan di RSJD Surakarta periode Juli - September 2020 (Terlampir).

LAMPIRAN DARI : Kabag. Umum (Surakarta)

PIMPINAN TGL SURAT

05n0t2020

NO. SURAT

I

KE:

161tot2020

DARI

Diteruskan Kepada :

Wadir Pelayanan Medis Wadir Administrasi ...

ISI DISPOSISI

t lLc-

LEMBAR DISPOSISIWADIR Diterima Tgl

Diteruskan Kepada:

Kabid. Pelayanan Medis Kabid. Penunjang Medis Kabag. Keuangan

Kabag. Perencanaan & Diklitbang ...

Kabag. Umum d

Kabid. Keperawatan ...

ISI DISPOSISI

Tiraq

v _6L'

LEMBAR DISPOSISI KABAG / KABID

Diteruskan Kepada :

Kasi / Kasuboag ....K..|.!Lhr...

Ka. 1nsta1asi...

Lain-Lain

ISI DISPOSISI :

il.?f t&r^., ₂fu**-^

{.-.^tvi+. ^bor1/-'r&r"

PJr'+r-

?otult

0tlop

6/'1,,t

/rylw

&,

n:+^,iH^'r^t No. Aoenda ^:

...,....d

'fu1*.,

VYl

(2)

'. PEMERINTAH PROYINSI JAWA TENGAH RT]MAH SAKIT _JTWADAERAH SURAKARTA

Jt. Ki HddDelxr oro t0 Jebres Kor.t Po6 187 Surrk8t 57126Tclp. (0271) 641,+42 F.r ⁽⁰²⁷¹⁾⁶⁴⁸⁹⁰^E-Mail; rsjdsur.kr@yrhoo.com

Surakartq 5 Oktober 2020

l,ampiran Perihal

: I bendel

: Tindak l,anjut Hasil Survey Kepuasan Pelanggan Periode Juli - September 2020

Kepada Yth ^:

Direktur RSJD Surakarta

di-

Surakarta

Dengan Hormat

Bersama ini ^denganhormat kami sampaikan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan yang dilaksanakan oleh Instalasi Humas dan Pemasaran Rumah Sakit Jiwa Daerah Surakarta periode Bulan JIru - SEPTEMBER 2020' di Rumah Sakit Jiwa Daerah Surakarta sebagaimana terlampir.

Demikian untuk menjadikan periksa dan mohon petunjuk lebih lanjut.

Ka. Bagian Umun RS Jiwa Daerah ^S t

Pembina Tingkat I NIP. 19770907 l995ll l00l

(3)

i

&

PEMERINTAH PROYINSI JAWA TENGAH BTTMAH SAKIT JIWA DAERAH ^SURAKARTA

Jl. Ki H.ja, Dcsantoro 80 Jebrcs Ko{rk Pos I t7 Surak rts 57126 Tclp. (0271) gltAz _FaL(0271) 64t920 E-M8il ; rsjdumk&t @yrlloo.c.rn

I bendel copy hasil survei

Laporan tlasil Survei Kepuasan Pelanggan Periode Juli - September 2020

Mengetahui,

,pir"t ttr nsfo Surakarta

dr. EII{DRO SUPRAYITNO. Sn.KJ.J}I.Si0

Pembina Utama Muda NIP. 19601005 198610 I ⁰⁰¹

Kepada Yth ^:

Yth. Ka. Instalasi Rawat Jalan

di-

Surakarta

Ka.Instalasi Humas & Pemasaran

DEDI ARIWIDIYAIT{TO. S.Keo. NS Penata

NIP. 19870117 201001 1 01 l

Dengan Hormat

Berdasarkan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan yang dilaksanakan oleh lnstalasi Humas

& ^Pemasaran^RS.Jiwa Daerah Surakarta periode bulan JULI - SEPTEMBER 2020 maka dengan ini kami beritahukan hasil survei sebagaimana terlampir.

Adapun total nilai unsur pelayanan yang diperoleh sebesar 91,17 7o dengan predikat penilaian : Sangat Beiko dan masih sesuai dengan SPM yaitu 90 %.

Jumlah nilai semua unsur dari unsur I - 9 sbb

Demikian pemberitahuan kami, atas perhatiannya diucapkan terima kasih.

I

No NILAI UNSUR

PELAYANAN

1 Persyaratan Pelayanan ^3.567

3.633

J Jangka Waktu Pelayanan ^3.580

4 Kewajaran Biaya Pelayanan ^3.587

Hasil Pelayanan ^3.713

3.U7

7 Kesopanan dan Keramahan Petugas ^3.713

Pelaksanaan MaklumaUJanj i Pelayanan ^3.687

9 Sistem Pengaduan, Sara& dan Masukan dari Masyarakat ^3.693

(

Nomor Lampiran Perihal

Surakart4 5 Oktober 2020

UNSURPELAYANAIY

2. Prosedur Pelayanan

5.

6. Keterampilan Pegawai/Petugas Pelayanan

8.

91.17

(4)

(5)

(6)

(7)

(8)

(9)

l& PEMERINTAH PROYINSIJAWATENGAH

\EF ^RUMAH^SAKIT^JT*A^DAERAH^SURAKARTA

Jl. Ki Haj,r De\rantoro t0 Jebres Kotak Po6 l8? Surtarta 57126 Telp. (02 7l) &1442F.t . (0271t64t920 E-Mail ; rsjdsural(ala(9}ydroo.com

Surakarta, 5 Oktober 2020

Nomor

I^ampiran Perihal

: I bendel copT hasil survei

: Laporan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Periode Juli - Septernber 2020

Kepada Yth ^:

Yth. Ka. Instalasi Gawat Darurat

di-

Surakarta

DEDI ARIWIDIYANTO. S.Keo. NS Penata

NIP. 198701 17 201001 I ⁰¹¹

Dengan Hormat,

Berdasarkan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan yang dilaksanakan oleh [nstalasi Humas

& ^Pemasaran^RS.Jiwa Daerah Surakarta periode bulan JULI - SEPTEMBER 2020 maka dengan ini kami beritahukan hasil survei sebagaimana terlampir.

Adapun total nilai unsur p€layanan yang diperoleh sebesar 91,44 7o dengan predikat penilaian : Sangat Bailq dan masih sesuai dengan SPM yaitu ₉₀9/o.

Jumlah nilai semua unsur dari unsur ¹- 9 sbb

No UNSURPELAYANAN NILAI UNSUR

PELAYANAT{

I Persyaratan Pelayanan ^3.467

Prosedur Pelayanan

Jangka Waktu Pelayanan ^3.617

Kewajaran Biaya Pelayanan ^3.683

5 Hasil Pelayanan ^3.750

Keterampilan Pegawai/Petugas Pelayanan ^3.617

Kesopanan dan Keramahan Petugas ^3.800

8 Pelaksanaan Maklumat/Janj i Pelayanan ^3.783

9 Sistem Pengaduan, Saran, dan Masukan dari Masyarakat 91.u

Mengetahui,

$t."* *tD ^Surakarta

I

dr. ENDRO SUPRAYITNO s^D.KJ

Pembina Utama Muda NrP. 1960100s 198610 I ⁰⁰¹

--M-si{

) 3.417

3.

4.

6.

7.

3.783

(10)

(11)

(12)

(13)

Jl* PEMERINTAII PROVINSI JAVA ^TENGAH RUMAH SAKIT JTVA DAERAII ST'RAKARTA

I. Ki Hejsr Dqwmtqo E0 Jcbtrs Kotsk Po6 lt7 Sunkrta 5?126 Tclp. (0271, $l442Fox. ⁽⁰²⁷¹⁾64E920 E-M.il ; rsjdsurakair@ysh6o.c@r

Nomor

L^ampiran Perihal

: I bendel copy hasil survei

: Laporan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Periode Juli - September 2020

Surakarta 5 Oktober 2020

Kepada Yth ^:

Yth. Ka. Instalasi Rswat Inap

di-

Surakarta

Kalnstalasi Humas & Pemasaran

DEDI ARfITVIDIYAIIITO. S.Keo. NS Penata

NIP. 19870117 201001 I ⁰¹I Dengan Hormat,

Berdasarkan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan yang dilaksanakan oleh Instalasi Humas

& Pemasaran RS. Jiwa Daerah Surakarta periode bulan JIJLI - SEPTEMBER 2020 maka dengan ini kami beritahukan hasil survei sebagaimana terlampir .

Adapun total nilai unsur pelayanan yang diperoleh scbesar gl,067o _dengan_predikat penilaian : Sangat Bai}, dan masih sesuai dengan SPM yaitu 90 %.

Jumlah nilai sernua unsur dari unsur I ^-9sbb

, Mengetahui,

$***alosurakarta

UNSUR PELAYANAN NILAI TJNSTJR

PELAYANAI\T I Persyaratan Pelayanan

) Prosedur Pelayanan ^3.687

3 Jangka Waktu Pelayanan 3.593

7 Kesopanan dan Keramahan Petugas 3.713

Sistem Pengaduan, Saran, dan Masukan dari Masyarakat

/a" ^exoRo^supRrytrxo. so.x.l..u.si(

%IiliGiluuou

NIP. 19601005 198610 ¹001 No

3.553

6.

91.06

9. 3.720

(14)

(15)

(16)

(17)

(18)

(19)

"z<ffh.r-

db"=

PEMERINTAII PROYINSI JA\TA TENGAH RT'MAH SAIilT _JTWADAERAH SUNAKARTA

$t ^u*RSJD Surakarta : I bendel copy hasil survei

: l.aporan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Periode Juli - September 2020

Kepada Yth ^:

Yth. Ka. Instalasi Farmasi

di-

Surakarta

Ka.Instalasi Humas & Pemasaran Dengan Hormat,

& Pemasaran RS. Jiwa Daerah Surakarta periode bulan JULI - SEPTEMBER 2020 maka dengan ini kami beritahukan hasil survei sebagaimana terlampir .

Adapun total nilai unsur pelayanan yang diperoleh sebesar 85,83 o/o dengan predikat penilaian: Sanget Bailq dan masih sesuai dengan SPM yaitu > 80 7"

Mengetahui,

dr. ENDRO SUPRAYITNO. So.KJ..M.Si Pembina Utama Muda

MP. 19601005 198610 ¹001

PELAYAI\AI\

2 Prosedur Pelayanan ^3.450

Jangka Waktu Pelayanan ^3.300

5 3.567

6 Keterampilan Pegawai/Petugas Pelayanan

85.83 Sistem Pengaduan, Saran, dan Masukan dari Masyarakat ^3.517

& (

\r

JL Ki Hajar Dewantoro t0 Jebres Kotsk Pos I t7 Surk tu 57126 Telp. (0271) (./.1442 Fax. (0271) 648920 E-Mail _;rsjdsumks(@yahm.cofi

a

DEDI ARfWIDIYAIIITO. S.Keo. NS Penata

NrP. 19870117 201001 1 0ll

3.

Hasil Pelayanan

3 450

9.

(20)

(21)

(22)

(23)

.h. PEMERINTAH PROYINsI JA\TA TENGAH

\ET" RUMAII SAIilT JN'A DAERAH SURAKAETA

Jl. Ki Hajr Dewartoro 80 JebtEs Kotsk Pos I87 Surtkat! 57126 T€lp. (0271\ $laA2E,,r. _{0271)64t920 E-Mail ; .sjdsur.ksd@yahoo.coir

Kepada Yth ^:

Yth. Ka. Instalasi Radiologi

di-

Surakarta

. S.Keo. NS Penata

NIP. 19870117201001 I 0ll

& Pemasaran RS. Jiwa Daerah Surakarta periode bulan JULI - SEPTEMBER 2020, maka dengan ini kami beritahukan hasil survei sebagaimana terlampir.

Adapun total nilai unsur pelayananan yang diperoleh sebesar 83,E0 7o dengan predikat penilaian : Sanget Baik, dan masih sesuai dengan SPM yaitu 2 80 7o

Mengetahui,

*6ir"t*RSJD Surakarta

4- I

dr. ENDRO SUPRAYITNO. So.ICLJvI.Si( DEDI ARIWID

No UNSURPELAYANAN MLAI I]NSUR

PELAYAI\AN

3 Jangka Waktu Pelayanan ^3.233

Keterampilan Pegawai,/Petugas Pelayanan ^3.433

Pelaksanaan Maklumat/Janj i Pelayanan ^3.300

83.80

9 Sistem Pengaduan, Saran, dan Masukan dari Masyarakat

A

Dengan Hormat,

Jumlah nilai semua unsur dari unsur I ^-9 sbb

6.

8.

3.367

(24)

(25)

(26)

.

PEMERINTAH PROYINSI JAWA TENGAH RT]MAH SAKIT _JTWADAERAII SI.'RAKARTA

Jl. Ki Hrjsr Darsntoro 80 Jeb.es Kot t Pos 187 SuInkEl! 57125 Telp. (027lt &UA2 Fax. (0 7l) 64890 E-Mail _;.sjdsurak6rra@/shoo.corn

Nomor

L^ampiran Perihal

dr. ENDRO SUPRAYTINO. So.IiI..M.Si

Surakart4 5 Oktober2020

Kepada Yth ^:

Yth. Ka. Instalasi Psikologi

di-

Surakarta

DEDI ARIWIDIYAIT{TO. S.Ker. NS Penata

NIP. 19870117 201001 I ⁰¹¹

Dengan Hormat,

& Pemasaran RS. Jiwa Daerah Surakarta periode bulan JULI - Sf,PTEMBER 2020 maka dengan ini kami beritahukan hasil survei sebagaimana terlampir.

Adapun total nilai unsur pelayanan yang dip€roleh sebesrr m,13 7o dengan predikat penilaian: Sanget Baik, dan masih sesuai dengan SPM yaitu > 80 yo

,6i."tno Ka.Instalasi Humas & Pemasaran

r

No UNSUR PELAYANAN

3.763

Kesopanan dan Keramahan Petugas ^3.533

8 Pelaksanaan MaklumaVJanji Pelayanan ^3.533

90.13 Sistem Pengaduan, Saran, dan Masukan dari Masyarakat ^3.567

( I

Mengetahui, Surakarta

NILAI T]NSUR PELAYAIYAI\

6. Keterampilan Pegawai/Petugas Pelayanan 7.

9.

(27)

(28)

(29)

(30)

-^ PEnTERTNTAH pROVr\-Sr _JAWATENGAH

\EF ^RT]MAHSAKIT JIWA DAERAH ^SURAKARTA

Jl. Ki Haja, Dcwartoro 80 Jebres Kot k Pos lt7 Surak ! 57126 Telp. (0271) 641,142 [ax. (0271) 648920 E-Mail _;rsjdsur.k&1@yatrco.com

dr. END

Dengan Hormat,

6

Mengetahui, irekhu RSJD Surakarta

RO SUPRAYITNO. So.KJ..M.Si

ll

Pembina Utama Muda NIP. 19601005 198610 l ⁰⁰¹

No MLAI UNSUR

PELAYANAIi.

4 Kewajaran Biaya Pelayanan

3 550

6 Keterampilan Pegawai/Petugas Pelayanan ^3.550

8 Pelaksanaan MaklumaVJanji Pelayanan ^3.450

87.92

9 Sistem Pengaduan, Saran, dan Masukan dari Masyarakat ^3.650

( (

Kepada Yth ^:

Yth. Ka. Subag. Diklitbang

di-

Surakarta

NIP. 19870117 201001 ¹011

Berdasarkan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan yang dilaksanakan oleh lnstalasi Humas

& Pemasaran RS. Jiwa Daerah Surakarta periode bulan JIILI - SEPTEMBER 2020, maka dengan ini kami beritahukan hasil survei sebagaimana terlampir.

Adapun total nilai unsur pelayanan yang diperoleh sebesar 87 92 y" ^dengan^predikat

penilaian : Sangnt Baik, dan masih sesuai dengan SPM yaitu > ⁸⁰%.

Jumlah nilai semua unsur dari unsur I ^-9sbb UNSURPELAYANAN

3.467 5. Hasil Pelayanan

(31)

(32)

(33)

(34)

ffi

PEMERII{TAII PROVINSI JAVA ^TENGAH RUMAH SAKIT _JTWADAERAH ST]RAKARTA

Jl. Ki Haje Dewritoro t0 Jebrcs Ko$k Poa 18? Surakera 57126 Tclp. (0271) 641442 FsDr. (0271\ 648920 E-Mail ; njdsurska @yalno.com

Nomor lampiran Perihal

: 1 bendel copy hasil survei

: laporan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Periode Juli - September 2020

Kepada Yth ^:

Yth. Ka. Instalasi Elektromedik

di-

Surakarta

& Pemasaran RS. Jiwa Daerah Surakarta periode bulan JULI - SEPIEMBER 2020, maka dengan ini kami beritahukan hasil survei sebagaimana terlampir ^.

Adapun total nilai unsur pelayanan yang diperoleh sebcsar 8E,89 7" dengan predikat penilaian: Sangat Brilq dan masih sesuai dengan SPM yaitu > E0 7o.

Jumlah nilai semua unsur dari unsur I ^-9sbb

Mengetahui,

$ir*n" ^nsro^Surakarta

(a" _nxonosupRnvrrno. so.x.l.Jvt.sid

%iilu--uruou

NIP. 1960100s 198610 I 001

t/

PELAYANAN

3.667

Pelaksanaan Maklumat/Janji Pelayanan ^3.467

88.89 9 Sistem Pengaduan, Saran, dan Masukan dari Masyarakat ^3.717

DEDI ARIWIDIYAITTTO. S.Keo. NS Penata

NrP. 19870117 201001 I 0ll

Dengan Hormat,

Ka.Instalasi Humas & Pemasaran 5. Hasil Pelayanan

8.

(35)

PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN

INSTALASI ELEKTROMEDIK

PERIODE JULI - SEPTEMBER 2020

NO URUT Pria Wanita <20 30-50 50< NILAI PER UNSUR PELAYANAN KETERANGAN

RESPODEN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 skala

1 1 1 4 4 4 4 3 4 3 3 3 1 sangat kurang

2 1 1 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 kurang

3 1 1 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 baik

4 1 1 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 sangat baik

5 1 1 4 3 4 4 4 4 4 4 4

6 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 0.00-25.00

7 1 1 ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ 2 25.01-50.00

8 1 1 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 50.01-75.00

9 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 75.01-100.0

10 1 1 3 4 4 4 4 4 4 4 4

11 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

12 1 1 4 4 3 4 4 3 4 4 4

13 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3

14 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3

15 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

16 1 1 3 4 3 4 4 4 4 4 4

17 1 1 ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄

18 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3

19 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

20 1 1 3 4 3 4 4 3 4 4 3

21 1 1 3 3 3 3 3 4 3 3 3

22 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

23 1 1 3 3 4 3 3 3 4 3 3

24 1 1 3 3 3 3 4 3 3 3 3

25 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3

26 1 1 4 4 4 3 3 4 4 3 4

27 1 1 ₄ ₄ ₄ ₃ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄

28 1 1 4 4 4 4 4 3 3 4 4

29 1 1 3 3 3 4 4 4 3 3 4

30 1 1 3 4 4 4 4 3 3 3 4

31 1 1 3 4 3 3 4 4 4 4 4

(36)

32 1 1 4 3 4 4 4 4 3 4 4

33 1 1 3 3 3 4 4 4 4 3 4

34 1 1 3 4 3 3 4 4 3 3 4

35 1 1 3 4 3 3 3 4 3 3 4

36 1 1 4 4 3 3 4 4 3 3 4

37 1 1 ₃ ₄ ₄ ₄ ₃ ₄ ₄ ₃ ₄

38 1 1 ₃ ₃ ₃ ₃ ₃ ₃ ₃ ₃ ₃

39 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3

40 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

41 1 1 4 4 4 3 4 4 3 4 4

42 1 1 3 2 3 2 2 3 2 3 3

43 1 1 3 4 4 3 4 3 3 3 4

44 1 1 3 3 3 4 4 4 3 3 4

45 1 1 4 3 4 3 4 4 3 4 4

46 1 1 ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₃ ₃ ₄

47 1 1 3 ₄ ₃ ₃ ₄ ₄ ₃ ₃ ₄

48 1 1 4 3 3 3 4 4 3 3 4

49 1 1 3 3 3 3 3 4 3 3 4

50 1 1 4 3 3 3 4 3 3 3 3

51 1 1 4 4 4 4 4 4 3 4 4

52 1 1 3 3 4 4 4 4 4 3 4

53 1 1 3 4 4 4 4 4 4 4 4

54 1 1 4 4 4 3 4 4 4 3 4

55 1 1 3 4 3 4 4 3 4 4 4

56 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

57 1 1 ₃ ₃ ₃ ₃ ₃ ₃ ₃ ₃ ₃

58 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

59 1 1 3 4 3 4 4 3 4 4 3

60 1 1 3 3 3 3 3 4 3 3 3

JML NILAI

PER UNSURrata2 indeks 27 33 28 28 4 ²⁰⁷ ²¹³ ²¹⁰ ²¹⁰ ²²⁰ ²²¹ ²⁰⁸ ²⁰⁸ ²²³

per unsur 3.450 3.550 3.500 3.500 3.667 3.683 3.467 3.467 3.717 3.556 indeks

IKM UNIT

PELAYANAN Nilai indeks x nilai dasar 88.89

60 60 Menggunakan skala 4, nilai dasar 25

Dengan demikian nilai indeks Unit Pelayanan disimpulkan sbb:

(37)

a Indeks Kepuasan Masyarakat 88.89 (Sangat Baik)

b Target 80

(38)

PEMERINTAH PNOYINSI JAWA TENGAII

RUMAII SAKIT _JT$T/ADAERAH _SURAKARTA

Jl. Ki tlde Dew&roro t0 Jebres Kot k pos I87 Surakera 57t2d Telp. (02 ltl (r',trA2Fu(..(0271) 646920 E-M.il ; njdsur'kr@yahoo.com

: t-aporan Hasil Survei Kepuasan pelanggan Periode Juli - September 2020

Pembina Utama Muda MP. 19601005 198610 I 001

Kepada Yth :

Yth. Ka. Instalasi Rehab Medik

di-

Surakara

Dengan Hormat,

Berdasarkan Has Survei Kepuasan pelanggan yang dilaksanakan oleh Instalasi Humas

& Pemasaran RS. Jiwa Daerah surakarta periode bulan JULI - SEPTEMBER _2020,_maka

dengan ini kami beritahukan hasil survei sebagaimana terlampir.

Adapun total nilai unsur pelayanan yang diperoleh sebcsar g4,Er vo dengan predikat penilaian : Sengat Baitrn dan masih sesuai dengan SpM yaitu l ^E0^%

Junlah nilai semua unsur dari unsur I ^_9sbb

Mengetahui,

Direktur RSJD Surakarta Ka.Instalasi Humas & Pemasaran

s DEDI ARfWIDIYAIT{TO. _S.Keo._NS

t _Penata

NIP. 19870117201001 I 011

No _UNSURPELAYAIYANI NILAI UNSUR

PELAYANAIi

1 Persyaratan Pelayanan _3.450

Prosedur Pelayanan _3.383

Jangka Waktu Pelayanan _3.450

Kewajaran Biaya Pelayanan _3.367

5 Hasil Pelayanan _3.483

lan Pegawai/Petugas Pelayanan

Keterampi _3.350

dan Keramahan Petugas

Kesopanan _3.450

8 Pelaksanaan Maklumat/Janji _Pelayanan _3.217

9 Sistem Pengaduan, Saran, dan Masukan dari Masyarakat 3.383 84.81

d 2.

3.

4.

6.

7.

(39)

(40)

(41)

(42)

tffi

PEMERINTAH PROVINSI JAVA ^TENGAH RUMAH SAKIT _JTWADAERAH SURAKARTA

Jl. Ki Haja Dewa oo 80 JebrEs Kotrk Pos lt7 Surskdta 57126 Tclp. (0271) 64 VA2Fa,<- {0211) ^64a920E-Mail ; .sjdsurrkatr@yahoo.com

Nomor

I^ampiran Perihal

: ¹bendel copy hasil survei

Kepada Yth :

Yth. Ka Instalasi taboratorium

di-

Surakarta

MP. 19870117 201001 1 01 l

Dengan Hormat,

& Pemasaran RS. Jiwa Daerah Surakarta periode bulan JULI - SEPTEMBER 2020, maka dengan ini kami beritahukan hasil survei sebagaimam terlampk.

Adapun total nilai unsur pelayanan yang diperoleh sebesrr 87,7E oA dengan predikat penilaian: _SangetBrik, dan masih sesuai dengan SPM yaitu _{> 80}%.

f

Mengetahui,

irektu RSJD Sumkarta

L I

I a". Brono supRAyITNo. so.Kl..lv.si[I Paab", utama Mro"

NrP. 19601005 198610 1 001

No UNSURPELAYANAN MLAI T'NSUR

PELAYANAI\

J 3.483

Hasil Pelayanan

7 3.550

Pelaksanaan MaklumaUJanj i Pelayanan ^3.533

Jangka Waktu Pelayanan

5. 3.400

Kesopanan dan Keramahan Petugas 8.

(43)

(44)

(45)

(46)

PEMERINTAH PROYINSI JAWA TENGAH RLIMAH SAIST _JISI/ADAERAH SURAKARTA

Jf. Ki Hejr Dewantoro t0 Jcbres Kotat Pos 187 Sulrketa 57126 Telp. (0271) (AlrA2 _F,D.,.(0211) 6/,8920 E-Mail _;rsjdsurak4t@,Ehoo.com

: Laporan Hasil Survei Kepuasan Pelangg,an Periode Juli - September 2020

Kepada Yth :

Yth. Ka- lnstalasi Keswamas & PKRS

di-

Surakarta

DIYANTO. n. NS Penata

NrP. 19870117 201001 1 011 Dengan Hormat,

Mengetahui,

,$o"n* *rD surakarta

.L DEDI

PELAYANAN

I Persyaratan Pelayanan ^3.400.

J Jangka Waktu Pelayanan ^3.300

Kewajaran Biaya Pelayanan ^3.300

7 3.300

8 Pelaksanaan Maklumat/Janji Pelayanan ^3,233

14

& Pemasaran RS. Jiwa Daerah Surakarta periode bulan JULI - SEPTEMBER 2020, maka dengan ini kami beritahukan hasil survei sebagaimana terlampir.

Adaptm total nilai unsur pelayanan yang diperoleh sebesar 83,98 7" dengan predikat penilaian : Sangrt Baih dan masih sesuai dengan SPM yaitu _{Z 80}%.

dr. EI\DRO SUPRAYITNO. So.KJ..M.Sid

Pembina Utama Muda NIP. 19601005 198610 1 001 4.

6.

Kesopanan dan Keramahan Petugas

(47)

(48)