tl.if t'j7 A1p* lrrrur A'

(1)

-/-4*\

ilftts_'t={: ^RUMAH^SAKITJIWA DAERAH SURAKARTA PROVINS! JAWA TENGAH

LEMBAR DISPOSlSI DIREKTUR

BERKAS : RUMAH SAKIT JIWA

SIFAT :Biasa TINDAK LANJUT

INDEKS :Tindak Lanjut Hasil Survey Kepuasar KODE KLASIFIKASI | 445.2

Surat Masuk

1052

l4:28:46

lsl : Tindak Lanjut Hasil Survey Kepuasan Pelanggan di RSJD Surakarta Periode Januari - Marcl2021 (Terlampir).

LAMPIRAN:

PIMPINAN DARI : Kabag. Umum (Surakarta)

KE:

26104t202t

DARI :

TGL SURAT ^: 05t04t2021

ISI DISPOSISI :

Diteruskan Kepada ^: Wadir Pelayanan Medis ...

Wadir Administrasi ^.

LEMBAR DISPOSISI WADIR

Diteruskan Kepada:

Kabid. Pelayanan Medis ^. Kabid. Keperawatan ...

Kabid. Penunjang Medis .

t=

E

Kabag. Keuangan E

Kabag. Perencanaan & Diklitbang ...

Kabag. Umum ...

LEMBAR DISPOSISI KABAG / KABID Diterima Tgl ^:

No. Agenda

tl.if t'j7 ^A1p*^lrrrur^A'

rsr DrsPosrsr ^:

I Y,t

/,

Kasi / Kasubbag

Ka. lnstalasi d

Lain-Lain ...

NO. SURAT :

3

Diterima Tgl ^: ISI DISPOSISI ^:

Diteruskan Kepada ^:

(2)

#

PEMERINTAH PROYINSI JAVA ^TENGAH RUMAH SAKIT JIWA DAERAH ^SURAKARTA

Jl. Ki Flajar Dewantoro 80 Jeb,res Kotak Pos 187 Suakarta 57l26Telp. (0271) 641442 Fax. (0271) 648920 E-Mail ; [email protected]

Lampiran Perihal

: ¹bendel

: Tindak Lanjut Hasil Survey Kepuasan Pelanggan Periode Januari - Marct 2021

NIP

Surakarta, 5 April202l

Kepada Yth :

Direktur RSJD Surakarta

di-

Surakarta

Dengan Hormat,

Bersama ini dengan hormat kami sampaikan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan yang dilaksanakan oleh Instalasi Humas dan Pemasaran Rumah Sakit Jiwa Daerah Surakarta periode Bulan JANUARI - ^MARET^2021,^di

Rumah Sakit Jiwa Daerah Surakarta sebagaimana terlampir.

Demikian untuk menjadikan periksa dan mohon petunjuk lebih lanjut.

Ka. Bagian Umun RS Jiwa Daerah

!-

Pembina Tingkat I r{l

19770907 tggstl 1 001

(3)

PBMERINTAH PROVINSI JAWA TENGAH

RUMAH SAKIT JIWA DAERAH ^SURAKARTA

JI. Ki Hajar Dewantoro 80 Jebres Kotak Pos 187 Surakarta 57l26Telp. (0271) 64l$2Fax. (0271) 648920 E-Mail ; [email protected]

Nomor Lampiran Perihal

Mengetahui,

a.n. Direktur RS Jiwa Daerah Surakarta Provinsi Jawa Tengah

Plt. Wakil Direktur Administrasi Analis Kepegawaian Ahli Madya

I bendel copyhasll survei

Laporan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Periode Januari - Maret 2021

ra.

Pembina Tingkat I NIP. 19630716 198303 2009

Kepada Yth ^:

Yth. Ka. lnstalasi Rawat Jalan

di-

Surakarta

Ka.Instalasi Humas & Pemasaran

DEDI ARIWIDIYANTO. S.Keo. Ns Penata

NIP. 19870117 201001 1 011 Dengan Hormat,

Berdasarkan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan yang dilaksanakan oleh Instalasi Humas

& Pemasaran RS. Jiwa Daerah Surakarta periode bulan JANUARI - MARET 2021, maka dengan ini kami beritahukan hasil survei sebagaimana terlampir.

Adapun total nilai unsur pelayanan yang diperoleh sebesar 90,l5Yo dengan predikat penilaian _{: Sangat}Bailq dan masih sesuai dengan SPM yaitu 90 yo.

Jumlah nilai semua unsur dari unsur I ^-9 sbb

Demikian pemberitahuan kami, atas perhatiannya diucapkan terima kasih.

,1 il

No UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR

PELAYANAN

I Persyaratan Pelayanan 3.520

2 Prosedur Pelayanan ^3.613

3 Jangka Waktu Pelayanan ^3.567

4. Kewaj aran Biaya Pelayanan ^3.593

5 Hasil Pelayanan ^3.633

6. Keterampilan PegawailPetugas Pelayanan ^3.620

7 Kesopanan dan Keramahan Petugas ^3.667

8. Pelaksanaan Maklumat/Janj i Pelayanan ^3.600

90.15

9 Sistem Pengaduan, Saran, dan Masukan dari Masyarakat ^3.640

(4)

(5)

(6)

(7)

PEMERINTAH PROYINSI JAWA TENGAH

RUMAH SAKIT JIWA DABRAH ^SURAKARTA

J1. Ki Ftujar Dewantoro 80 Jebres Kotak Pos 187 Surakarta 57126Te1p. (0271) 641442 Fax. (0271) 648920 E-Mail ; [email protected]

I bendel copyhasil survei

Laporan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Periode Januari - Marct 2021

Surakarta, 5 April2}2l

Kepada Yth :

Yth. Ka. lnstalasi Gawat Darurat

di-

Surakarta

DEDI ARIWIDfYANTO. S.Keo. Ns Penata

& Pemasaran RS. Jiwa Daerah Surakarta periode bulan JANUARI - MARET z02l, maka dengan ini kami beritahukan hasil survei sebagaimana terlampfu.

Adapun total nilai unsur pelayanan yang diperoleh sebesar 90.79Yo dengan predikat penilaian : Sangat Baik, dan masih sesuai dengan SPM yaitu ₉₀^o/".

Jumlah nilai semua unsur dari unsur 1 - 9 sbb

PELAYANAN

1 Persyaratan Pelayanan ^3.333

4 Kewajaran Biaya Pelayanan ^3.600

6. Keterampilan Pegawai/Petugas Pelayanan ^3.683

8. Pelaksanaan MaklumaVJanj i Pelayanan ^3.800

90.79

9 Sistem Pengaduan, Saran, dan Masukan dari Masyarakat ^3.783 Demikian pemberitahuan kami, atas perhatiannya diucapkan terima kasih.

Mengetahui,

Pembina Tingkat I

NrP. 19630716 198303 2 009

l^ d

(8)

(9)

(10)

(11)

RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAI(ARTA

Jl. Ki Flajar Dewantoro 80 Jeb,res Kotak Pos 187 Surakarta 57l26Telp. (0271) 641442 Fax. (0271) 648920 E-Mail _;[email protected]

Laporan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Periode Januari - Maret202l

Kepada Yth:

Yth. Ka. Instalasi Rawat Inap

di-

Surakarta

DEDI ARfWIDIYANTO. S.Kep. Ns Penata

& Pemasaran RS. Jiwa Daerah Surakarta periode bulan JANUARI - MARET 2021, maka dengan ini kami beritahukan hasil survei sebagaimana terlampir .

Adapun total nilai unsur pelayanan yang diperoleh sebesar g0,11Yo dengan predikat penilaian : Sangat Baih dan masih sesuai dengan SPM yaitu 90 y".

Mengetahui,

( ^MNI

Pembina Tingkat I NrP. 19630716 198303 2009

tl

No UNSUR PELAYANAN NILAI T]NSUR

PELAYANAN

I Persyaratan Pelayanan ^3.573

J Jangka Waktu Pelayanan ^3.613

4 Kewaj aran Biaya Pelayanan ^3.487

90.11 9 Sistem Pengaduan, Saran, dan Masukan dari Masyarakat ^3.613

(12)

(13)

(14)

(15)

(16)

(17)

,-ffi

PEMERINTAH PROYINSI JAWA TENGAII

Jl. Ki Flajar Dervantoro 80 Jebres Kotak Pos 187 Surakarta 57126 Telp. (0271) 641442 Fax. (0271) 648920 E-Mail _;[email protected]

1 bendel copyhasll survei

Laporan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Periode Januari - Maret 202l

Kepada Yth :

Yth. Ka. Instalasi Farmasi

di-

Surakarta

Df,DI ARfWIDIYANTO. S.Kep. Ns Penata

NIP. 19870117 201001 I ⁰¹¹

Dengan Hormat,

& Pemasaran RS. Jiwa Daerah Surakarta periode bulan JANUARI - MARET 2021, maka dengan ini kami beritahukan hasil survei sebagaimana terlampir ^.

Adapun total nilai unsur pelayanan yang diperoleh sebesar 85r057o dengan predikat penilaian: Sangat Baik, dan masih sesuai dengan SPM yaitu >80 _Y"

PELAYANAN

8. Pelaksanaan MaklumaUJanj i Pelayanan ^3.300

85.05

9 Sistem Pengaduan, Saran, dan Masukan dari Masyarakat ^3.467 Demikian pemberitahuan kami, atas perhatiannya diucapkan terima kasih.

Mengetahui,

a.n. Direkfur RS Jiwa Daerah Surakarta Provinsi Jawa Tengah

{t

Ir d

I

(18)

(19)

(20)

(21)

G

PEMERINTAH PROVINSI JAWA TENGAH

RUMAH SAKIT JI\TA DAERAH ^SURAKARTA

Jl. Ki Hajar Dewantoro 80 Jehres Kotak Pos 187 Surakarta 57126 Telp. (0271) 641442 Fax. (0271) 648920 E-MBil ; [email protected]

Surakarta" 5 April2021

Kepada Yth :

Yth. Ka. Instalasi Radiologi

di-

Surakarta

Ka.Instalasi Humas & Pemasaran Dengan Hormat,

Adapun total nilai unsur pelayananan yang diperoleh sebesar 83r06y" dengan predikat penilaian : SangatBaik, dan masih sesuai dengan SPM yaitu > ₈₀%

Jumlah nilai semua unsur dari unsur ¹- 9 sbb

Mengetahui,

Pembina Tingkat I }\IIP. 196307t6 198303 2 009

DEDI ARfWIDIYANTO. S.Ken. Ns Penata

NrP. 19870117 201001 I ⁰¹¹ ( d

PELAYANAN

Prosedur Pelayanan ^3.300

83.06 Sistem Pengaduan, Saran, dan Masukan dari Masyarakat ^3.367

2.

9.

(22)

(23)

(24)

I

,ffi

I PEMERINTAH PROYINSI JAVA ^TENGAH

RUMAH SAKIT JIWA DABRAH ^SURAKARTA

Jl. Ki Ha3ar Dewantoro 80 Jebres Kotak Pos 187 Surakarta 57126Te1p. (0271) 641442Fax. (0271) 648920 E-Mail ; [email protected]

Nomor Larnpiran Perihal

1 berrdel copyhasil survei

Surakart4 5 Aprll202l

Kepada Yth :

Yth. Ka. lnstalasi Psikologi

di-

Surakarta

DEDI ARIWIDIYANTO. S.Ken. Ns Penata

NrP. 19870117 201001 I ⁰¹¹

Dengan Hormat,

& Pemasaran RS. Jiwa Daerah Surakarta periode bulan JAI\UARI - MARET 2021, maka dengan ini kami beritahukan hasil survei sebagaimana terlampir.

Adapun total nilai unsur pelayanan yang diperoleh sebesar 87r08Yo dengan predikat penilaian: _SangatBaik, dan masih sesuai dengan SPM yaitu > 80 _"/o

PELAYANAN

2. Prosedur Pelayanan ^3.483

Kewaj aran Biaya Pelayanan ^3.367

6 Keterampilan PegawailPetugas Pelayanan ^3.533

7 3.517

8 3.517

87.08

Mengetahui,

Plt. Wakil Direklur Administrasi Analis Kepegawaian Ahli Madya

( Dra. ME. Kusdyah Sri W. MM

Pembina Tingkat I il

NIP. 19630716 198303 2009

4.

Kesopanan dan Keramahan Petugas Pelaksanaan Maklumat/Janji Pelayanan

(25)

(26)

(27)

(28)

at

,-ffi

PBMERINTAH PROYINSI JAWA TENGAH

Jl. Ki Hajar Dewantoro 80 Jebres Kotak Pos 187 Surakarta 57126Te1p. (0271) 641442 Fax. (0271) 648920 E-Mail ; [email protected]

: 1 bendel cop))hasll survei

: Laporan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Periode Januari - Marct 2021

Surakarta,5 April2021

Kepada Yth ^:

Yth. Ka. Subag. Diklitbang

di-

Surakarta

DEDI ARfWIDfYANTO. S.Keo. Ns Penata

NIP. 19870117 201001 I 011 Dengan Hormat,

Adapun total nilai unsur pelayanan yang diperoleh sebesrr 85r56oh dengan predikat penilaian : Sangat Baik, dan masih sesuai dengan SPM yaitu > 80 %.

Mengetahui,

f

^Dra.^ME.Kusdvah Sri W. MM

Pembina Tingkat I NIP. 19630716 198303 2 009

d

PELAYANAN

3 Jangka Wakru Pelayanan ^3.367

4. Kewajaran Biaya Pelayanan ^3.417

Keterampilan Pegawai/Petugas Pelayanan ^3.467

8 Pelaksanaan MaklumaVJanj i Pelayanan ^3.367

85.56

9 Sistem Pengaduan, Saran, dan Masukan dari Masyarakat ^3.500 6.

(29)

(30)

(31)

(32)

Jl. Ki Hajar Dewantoro 80 Jebres Kotak Pos 187 Surakarta 57126 Telp. (0271) 641442 Fax. (0271) 648920 E-Mail ; [email protected]

Nomor Lampiran Psrihal

: I bendel copyhasil survei

: Laporan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Periode Januari - Muet 2021

Surakarta, 5 April2021

Kepada Yth ^:

Yth. Ka. lnstalasi Elekromedik

di-

Surakarta

DEDI ARfWIDIYANTO. S.Keo. Ns Penata

Adapun total nilai unsur pelayanan yang diperoleh sebesar 86rO6Y" dengan predikat penilaian: Sangat Baik, dan masih sesuai dengan SPM yaitu > 80 %.

Mengetahui,

Plt. Wakil Direktur Administrasi Analis Kepegawaian Ahli ^Madya

d d

PELAYANAN

8 Pelaksanaan Maklumat/Janji Pelayanan ^3.317

86.06

(33)

(34)

(35)

(36)

PEMERINTAII PROYINSI JA\rA ^TENGAH RUMAH SAKIT JIWA DAERAH ^SURAKARTA

Surakarta,5 April2021

Kepada Yth ^:

Yth. Ka. Instalasi Rehab Medik

di-

Surakarta

DEDI ARfVYIDfYANTO. S.Kep. Ns Penata

NIP. 19870117 201001 1 0l I

Dengan Hormat,

Adapun total nilai unsur pelayanan yang diperoleh sebesar 861060/" dengan predikat penilaian : Sangat Baik" dan masih sesuai dengan SPM yaitu >80 ^o/o

Mengetahui,

Pembina Tingkat I

NIP. 19630716 198303 2 009

4 d

PELAYANAN

3 Jangka Waklu Pelayanan ^3.300

8 Pelaksanaan Maklumat/Janj i Pelayanan ^3.250

86.06

Jl. Ki FlajarDewantoro 80 Jebres KotakPos 187 Suakarta 57126 Telp. (0271)641442Fax. (0271) 648920 E-Mail; [email protected]

(37)

(38)

(39)

(40)

PEMERINTAH PROVINSI JAWA TENGAH

Jl. Ki llajar Dewantoro 80 Jebres Kotak Pos 187 Surakarta 57126 Telp. (02'71) 641442 Fax. (0271) 648920 E-Mail ; [email protected]

Surakarta, 5 Apr1l202l

Kepada Yth :

Yth. Ka. Instalasi Laboratorium

di-

Surakarta

Ka.lnstalasi Humas & Pemasaran Dengan Hormat,

Adapun total nilai unsur pelayanan yang diperoleh sebesar 85r357o dengan predikat penilaian: Sangat Baik, dan masih sesuai dengan SPM yaitu > 80 yo.

Mengetahui,

DEDI ARfWIDIYANTO. S.Ken. Ns Penata

NIP. 19870117 201001 I ⁰¹¹

A (

PELAYANAN

4 Kewaj aran B iaya Pelayanan ^3.350

6 Keterampilan Pegawai/Petugas Pelayanan ^3.433

7 ^3.333

8. Pelaksanaan MaklumaVJanj i Pelayanan ^3.200

85.35

9 Sistem Pengaduan, Saran, dan Masukan dari Masyarakat ^3.333 Kesopanan dan Keramahan Petugas

(41)

(42)

(43)

(44)

Jl. Ki [Iajar Dewantoro 80 Jebres Kotak Pos 187 Swakarta 57l26Telp. (0271) 641442 Fax. (0271) 648920 E-Marl ; [email protected]

1 bendel copyhasll survei

Kepada Yth ^:

Yth. Ka. Instalasi Keswamas & PKRS

di*

Surakarta

Ka.Instalasi Humas & ^Pemasaran

DEDI ARIWIDfYANITO. S.Ken. Ns Penata

NrP. 19870117 201001 1 011 Dengan Hormat,

Adapun total nilai unsur pelayanan yang diperoleh sebesar 84,72o/o dengan predikat penilaian : Sangat Baik, dan masih sesuai dengan SPM yaitu:80 %

Mengetahui,

a.n. Direklur RS Jiwa Daerah Surakarta Provinsi Jawa Tengah

,( ^Dra.^ME.Kusdvah Sri W. MM

Pembina Tingkat I

NrP. 196307t6 198303 2 049

PELAYANAN

Prosedur Pelayanan ^3.500

Ja Jangka Waktu Pelayanan ^3.200

Kewaj aran B iaya Pelayanan ^3.400

6 Keterampilan Pegawai/Petugas Pelayanan ^3.767

84.72

il

t

2.

4.

(45)

(46)

(47)

G

PEMERINTAII PROVINSI JAWA TENGAH

Jl. Ki Flajar Dewantoro 80 Jebres Kotak Pos 187 Surakarta 57126Tehp. ^(O271)64l442Fax (0271) il8920 E-Mail ; [email protected]

1 bendel copy hasil suvei

Laporan Hasil Survei Kepuasan ^Pelanggan Periode Januari - Marct202l

Kepada Yth ^:

Yth. Ka. lns. Keswa Anak & Rernaja

di-

Surakara

Ka.Instalasi Humas & ^Pemasaran

DEDI ARIWIDIYANTO, S.Ken. Ns Penata

NIP. 19870117 201001 t ⁰¹¹

Dengan Hormat,

Adapun total nilai unsur pelayanan yang diperoleh sebesar 84,81o/" dengan predikat penilaian: Sangat Baik, dan masih sesuai dengan SPM yaitu > 80 %.

Jumlah nilai semua unsur dari unsur I - 9 sbb

Mengetahui,

a.n. Direktur RS Jiwa ^Daerah^Surakarta Provinsi Jawa Tengah

PELAYANAN

) Jangka Waktu Pelayanan ^3.267

6 Keterampilan PegawailPetugas Pelayanan ^3.433

8 Pelaksanaan MaklumaUJanji Pelayanan ^3.433

84.81 9 Sistem Pengaduan, Saran, dan Masukan dari Masyarakat ^3.467

fi

I ''

(48)

(49)

(50)

,'l

Jl. Ki lfujar Dewantoro 80 Jebres Kotak Pos 187 Surakarta 57l26Telp. (0271) 641442 Fax. (0271) 648920 E-Mail ; [email protected]

I bendel copyha.s;il survei

Surakarta, 5 April 2021

Kepada Yth :

Yth. Ka. Instalasi Gigi & Mulut

di-

Surakarta

Ka.Instalasi Humas & Pemasaran Dengan Hormat,

& Pemasaran RS. Jiwa Daerah Surakarta periode bulan JAITUARI - MARET 2021, maka dengan ini kami beritahukan hasil survei sebagaimana terlampir.

Adapun total nilai unsur pelayanan yang diperoleh sebesar 82r59Yo dengan predikat penilaian: Sangat Bailq dan masih sesuai dengan SPM yaitu > 80 %

Jumlah nilai semua unsur dari unsur ¹^-9 sbb

Mengetahui,

Dra. ME. Kusdvah Sri W. MM

DEDI ARfWIDfYANTO. S.Keo. Ns Penata

NrP. 19870il7 201001 l ⁰¹¹

No UNSTIR PELAYANAN NILAI UNSUR

PELAYANAN

4 Kewaj aran B iaya Pelayanan ^3.300

6 Keterampilan Pegawai/Petugas Pelayanan ³⁴³³

8. Pelaksanaan Maklumat/Janj i Pelayanan ^3.1⁶⁷

82.59

(, ^(l

(51)

(52)

(53)

TANDA TERIMA

IIASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT RSID SURAKARTA PERIODE JANUARI. MARET 2021

NO INSTALASI I UNIT KERJA PENERIMA

TANDA TANGAN

I

Perencanaan Monitoring ^&

Evaluasi (Pln{E) t\s^ ^,trL,

,

2. Instalasi Rawat Jalpn

F?* ^K ^nl^k'^'

J lnstalasi Rawat lnap

A)on,". X

4 Instalasi Gawat Darurat

Ar,,

ffi

5 Instalasi Farmasi 'til" _F

+

6 Instalasi Radiologi

Lqttm"' fi

7 Instalasi Psikologi p.t^

I

8. Instalasi Elektromedik

l,{"tl,r, L,

9 Instalasi Rehabilitasi Medik

k1'" _tI

l0 Instalasi Laboratorium

4cin ^s q'l

l1

Instalasi Kesehatan Jiwa Anak &

Remaj a (Ruang Narayana) Cahua

+

12. InstalasiGigi & Mulut '[,4'n V",

13. Instalasi Keswamas (oh k

t4 Subag Diklitbang Y)va

/

\

,4