i ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan konsep bauran pemasaran dalam kegiatan layanan jasa informasi di Perpustakaan Nasional Republik Indonesia (PNRI). Adapun fokus dalam penelitian ini adalah aspek-aspek dalam konsep bauran pemasaran yang meliputi produk, harga, promosi, tempat, orang, proses, dan layanan konsumen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif, dengan teknik pengumpulan data yaitu wawancara, pengamatan, pengumpulan data dokumen, dan studi pustaka. Teknik analisis data yang digunakan adalah reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Untuk memeriksa keabsahan data digunakan digunakan teknik triangulasi sebagai teknik pemeriksaan yang memanfaatkan penggunaan sumber, metode, penyidik, dan teori. Berdasarkan hasil pengolahan data dapat disimpulkan bahwa Perpustakaan Nasional Republik Indonesia telah melakukan penerapan bauran pemasaran. Hal ini terlihat dari unsur-unsur bauran pemasaran yang ada didalamnya seperti jenis-jenis produk dan layanan yang ditawarkan baik berupada barang atau jasa, penerapan harga pada setiap pelayanan secara cuma-cuma, untuk layanan penggandaan dikenakan biaya namun penetapan biaya belum adanya aturan yang jelas, tempat untuk melakukan kegiatan pemasaran produk, kegiatan promosi untuk mengenalkan produk-produk, orang dalam menjalankan aktivitas layanan informasi, proses dalam pelayanan jasa informasi, dan penerapan layanan konsumen untuk pemustakanya.
Kata Kunci : Bauran Pemasaran, Jasa Informasi, Marketing Mix, Perpustakaan
