i ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan yang diberikan oleh perpustakaan Sekolah Tinggi Keguruan Ilmu Pendidikan Pasundan Cimahi. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis LibQual+ TM dengan metode deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung Perpustakaan STKIP Pasundan Cimahi yang berjumlah 303 pada bulan Juni 2015. Sampling yang digunakan pada penelitian ini adalah probability simple random sampling dengan jumlah sampel sebanyak 75 orang. Lokasi penelitian ini adalah Perpustakaan STKIP Pasundan Cimahi. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis tabel dan penghitungan perbandingan antara persepsi dengan harapan minimum dan maksimum pada tiga dimensi LibQual+ TM yaitu sikap petugas dalam melayani pemustaka, ketersediaan koleksi dan kemudahan akses, serta perpustakaan sebagai sebuah tempat. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan Perpustakaan Sekolah Tinggi Keguruan Ilmu Pendidikan Pasundan Cimahi secara keseluruhan sudah cukup memuaskan.
ii ABSTRACT
This study aims to determine the quality of the services provided by the library Sekolah Tinggi Keguruan Ilmu Pendidikan Pasundan Cimahi. The method used is the analysis LibQual+ TM with quantitative descriptive method. The population in this study were all visitors to the Library STKIP Pasundan Cimahi totaling 303 in June 2015. The sampling used in this study is a simple random probability sampling with total sample of 75 people. The location of this research is Library STKIP Pasundan Cimahi. The analytical method used in this research is the analysis of tables and calculation of comparison between perception and expectations of the minimum and maximum on a three-dimensional LibQual+ TM is the attitude of the officers serving pemustaka, availability and ease of access to the collection, as well as the library as a place. Results from this study indicate that the quality of library services Sekolah Tinggi Keguruan Ilmu Pendidikan Pasundan Cimahi overall is quite satisfactory.
