ii
ABSTRAK
Difa Septyani, NPM 210203090035, 2013.“KEGIATAN PELAYAN AN
CUSTOMER SERVICE DI PT. TRAVELINDO MAKIYAH MULIA”.
Laporan Tugas Akhir, Program Diploma III, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjdjaran, Bandung, dibawah bimbingan Bpk Dr. H. Edwin Rizal, Drs., M.Si.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui macam – macam komunikasi
yang digunakan dalam kegiatan Customer Service di PT. Travelindo Makiyah Mulia, kualitas pelayanan Customer Service PT. Travelindo Makiyah Mulia dan mengetahui hambatan- hambatan di dalam kegiatan Customer Service di PT. Travelindo Makiyah Mulia.
Metode penelitian yang digunakan dalam Laporan Tugas Akhir ini adalah metode deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan studi kepustakaan. Sedangkan sumber data yang diperoleh melalui data primer langsung dari perusahaan dan data sekunder.
Pengamatan menunjukkan bahwa komunikasi yang digunakan dalam
kegiatan CustomerService di PT. Travelindo Makiyah Mulia adalah dengan
komunikasi langsung dan komunikasi tidak langsung. Di dalam pelaksanaannya Customer Service di PT. Travelindo Makiyah Mulia memiliki kualitas seorang
staf Customer Service yang diukur berdasarkan pada pengetahuan dan wawasan
yang dimiliki, serta kemampuan untuk menjalin hubunga n harmonis dengan pelangganya, kemampuan untuk menangani segala bentuk keingin tahuan pelanggan yang sesuai dengan kapasitasnya, tetap menjaga kepercayaan yang sudah diberikan pelanggan dan memiliki kinerja aktif yang sesuai dengan prosedur yang dimiliki perusahaan. Berdasarkam hasil pengamatan terdapat faktor yang menghambat, pada umumnya berhubungan dengan kemampuan staf dari Customer Service itu sendiri untuk lebih mengetahui dan mengerti keinginan dari pelanggan/konsumennya serta hambatan fisik yang berpengaruh pada alat komunikasi dan kesehatan yang keduanya memiliki pengaruh pada komunikasi yang berjalan.
Saran yang diberikan oleh Penulis diharapkan dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan perusahaan yaitu sebaiknya menambah jumlah staf Customer Service atau membentuk staf baru yang bertujuan untuk membantu berlangsungnya pengerjaan tugas-tugas agar lebih dapat dengan mudah diselesaikan serta melakukan program pelatihan khusus terhadap staf yang berada
ii
ABSTRACT
Difa Septyani, NPM 210203090035, 2013. "CUSTOMER SERVICE ACTIVITIES ON PT TRAVELINDO MAKIYAH MULIA". Final Assignment Report, Diploma Program, Faculty of Communication Sciences, Padjdjaran University, Bandung, under the guidance by Mr. Dr. H. Edwin Rizal, Drs., M.Sc.
This study aims to determine the kind of communication that are used in the activities of Customer Service on PT. Travelindo Makiyah Mulia, service quality Customer Service on PT. Travelindo Makiyah Mulia, and knowing the constraints on the activities of Customer Service on PT.Travelindo Makiyah Mulia.
The method in this final report is used descriptive method. The techniques of collection data were used observation, interviews and literature study. While the source of the data obtained through primary data directly from the company and secondary data.
Based on the observation, communication activity in Customer Service on PT. Travelindo Makiyah Mulia is the direct communication and indirect communication. Implementation of Customer Service on PT. Travelindo Makiyah Mulia has a staff of Customer Service quality is measured based on the knowledge and insight that, as well as the ability to establish a harmonious relationship with their customer , the ability to handle any kind of customer curiosity accordance with their capacity, while maintaining the trust that has been given and the customer has an active performance in accordance with the procedures of the company, and also inhibiting factors that occur on the PT. Travelindo Makiyah Mulia generally associated with the ability of the Customer Service staff themselves to better know and understand the desires of the customers / consumers as well as physical barriers that effect health communication tools and both have an influence on the ongoing communication.
