Analisis Pelayanan “Counter Stop Wash Laundry” Bahagian Belakang dan Tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan

(1)

BAB III

KERANGKA KONSEPTUAL PENELITIAN

Untuk memudahkan penelitian, diperlukan suatu kerangka konseptual yang merupakan suatu kerangka berfikir secara sistematis dengan mengarahkan proses penelitian untuk memecahkan persoalan objek penelitian sampai pada penetapan kesimpulan. Kerangka yang digunakan dalam penelitian ini dapat digambarkan sebagai berikut:

Gambar 3.1. Kerangka Konseptual Penelitian

Pemilihan Counter

Pelayanan Counter Stop Wash Laundry Bahagian Belakang Taman Setia Budi Indah

Blok YY Pelayanan Counter Stop Wash Laundry

(2)

BAB IV

METODOLOGI PENELITIAN

4.1 Lokasi dan Waktu Penelitian

Lokasi penelitian ini di Counter Stop Wash Laundry yang berada di Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan dengan waktu penelitian 18 (delapan belas) bulan, dimulai dari Desember 2005 sampai dengan Februari 2006, dengan kegiatan sesuai dengan Tabel 4.1.

Tabel 4.1. Jadwal Pelaksanaan Penelitian

No Kegiatan

Lamanya Kegiatan (Minggu)

1 2 3 4 5 6 7 8

1 Kolokium

2 Pengumpulan Data

3 Analisa Data

4 Presentasi Hasil Penelitian

5 Penyusunan Laporan

6 Presetasi Hasil dan Perbaikan 7 Penyusunan Laporan Akhir 8 Penyerahan Laporan Akhir

(3)

4.2 Metode Penelitian

4.2.1 Pendekatan Penelitian

Pendekatan penelitian dalam geladikarya ini adalah melalui pendekatan studi kasus yang didukung oleh survey kepada pelayanan “Counter Stop Wash Laundry Medan”di Taman Setia Budi Indah Medan.

4.2.2 Metode Penelitian

Sifat penelitian ini adalah deskriptif kualitatif yang bentuknya studi kasus.

4.3 Teknik Pengumpulan Data

Dalam penelitian ini teknik pengumpulan data yang digunakan adalah: a. Wawancara (interview), kepada para karyawan Stop Wash Laundry

Medan.

b. Pengamatan (observation), melakukan pengamatan secara langsung kepada counter bahagian tengah dan belakang di Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan.

c. Kuisioner, yaitu dengan memberikan seperangkat daftar pertanyaan dan pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab. Cara ini dilakukan jika responden dianggap memiliki pemahaman yang baik akan isi pertanyaan yang diajukan dan sukarela mengisinya.

d. Studi dokumentasi yaitu didapatkan melalui data-data, buku, majalah, internet dan literatur perusahaan.

(4)

4.4 Jenis dan Sumber Data

Dalam penelitian ini jenis dan sumber data yang digunakan adalah:

a. Data primer diperoleh secara langsung dari observasi, wawancara dan kuesioner kepada kasir counter, menejer pemasaran dan pemilik counter. b. Data sekunder yaitu didapat melalui perantara data-data, buku, majalah,

internet dan literatur perusahaan.

4.5 Populasi dan Sampel

4.5.1 Populasi

Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan yang telah merasakan kedua pelayanan di kedua counter yaitu counter bahagian tengah dan bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan. Setelah dilakukan penelusuran lewat data yang ada, ternyata ada 18 pelanggan yang telah mencoba pelayanan di kedua

counter.

4.5.2 Sampel

Dikarenakan jumlah pelanggan atau koresponden yang sedikit, maka pada penelitian ini dilakukan sampel dengan cara sensus yaitu jumlah sampel dan jumlah populasi adalah sama.

4.6 Analisis Data

a. Metode Deskriptif

(5)

diinterpretasikan agar dapat dijelaskan perbedaan pelayanan counter

bahagian tengah dan belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan dalam meningkatkan loading harian Stop Wash Laundry.

b. Metode Induktif

(6)

BAB V

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

5.1 Sejarah Singkat Berdirinya Stop Wash Laundry

Stop Wash Laundry adalah sebuah perusahaan swasta yang merupakan merek dagang dari CV. Global Industri yang berdiri pada bulan Agustus 2001, berlokasi di jalan Jamin Ginting No. 429 Medan. Pembentukan perusahaan ini diawali dengan adanya kesepakatan diantara 5 orang mahasiswa USU yang ingin mendirikan sebuah usaha, dengan berbagai macam pertimbangan maka dipilihlah usaha jasa binatu. Dipilihnya jasa usaha binatu ini awalnya bertujuan untuk membantu mahasiswa mencuci pakaian mereka, dengan melihat masa studi mahasiswa yang semakin pendek dan beban SKS yang semakin berat diyakini bahwa mahasiswa akan sedikit memiliki waktu luang untuk kegiatan yang lain.

Pada bulan april tahun 2004 terjadi restrukturisasi dalam manajemen Stop Wash Laundry dan juga kepemilikan sahamnya, 4 orang pemegang saham menjual sahamnya dan digantikan oleh seorang investor/penyaham baru.

Perubahan manajemen ini membuat berkembang pesatnya laju pertumbuhan perusahaan, dengan sistem yang profesional dalam manajemen membuat Stop Wash Laundry tidak hanya memfokuskan target pasar mereka kepada mahasiswa melainkan juga untuk masyarakat umum.

Saat ini Stop Wash Laundry telah memiliki 14 penerimaan dan pelayanan (counter) yang tersebar di seluruh kota Medan, beralamat di:

(7)

2. Jl. Setia Budi, Kompleks Taman Setia Budi Indah Blok YY no. Medan 3. Jl. Karya Wisata Blok VI No. 26 Medan

4. Jl. Multatuli Raya Blok FF No. 25 Medan

5. Jl. Imam Bonjol No. 7 (gedung Bank Mandiri) Medan 6. Jl. Maulana Lubis No. 2A (gedung kantor Walikota) Medan 7. Jl. Prof. H.M. Yamin, SH No. 95 Medan

8. Jl. Murai No. 131, Sei Sikambing Medan 9. Jl. Abd. Hamid No. 67 Medan

10. Jl. AR. Hakim No. 173 Medan

11. Jl. Asia, Kompleks Asia Mega Mas Blok CC No. 2 Medan 12. Jl. Suka Subur No. 2, Alfalah Medan

13. Jl. Karet Raya No. 97 Medan 14. Jl. Pembangunan No. Medan

Dari semua counter tersebut di atas 2 counter di kompleks Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan merupakan counter terbaik yang paling diandalkan oleh perusahaan untuk memperoleh loading harian. Counter-counter

ini memiliki pelayanan yang sudah standar oleh perusahaan, dan kepada counter

(8)

5.2 Visi dan Misi Stop Wash Laundry Medan

5.2.1 Visi

Visi dapat diartikan sebagai suatu cita-cita perusahaan di masa yang akan datang. Dengan kata lain, visi juga dapat berarti akan menjadi perusahaan yang bagaimana perusahaan ini di masa yang akan datang. Visi yang diemban oleh Stop Wash Laundry adalah “Menjadi perusahaan laundry yang terbaik di Kota Medan, yang dapat membantu customer secara profesional”.

5.2.2 Misi

Sementara itu, misi merupakan suatu pernyataan mengenai bagaimana cara perusahaan mencapai tujuan-tujuan yang telah ditetapkannya di dalam lingkungan bisnisnya. Stop Wash Laundry memiliki misi sebagai berikut:

1. Membangun merek Stop Wash sebagai merek yang bersih, harum, rapi dan profesional.

2. Menciptakan dan memelihara komitmen terhadap pertumbuhan perusahaan jangka panjang.

3. Membangun counter-counter sebagai jaringan distribusi.

4. Membangun SDM (Sumber Daya Manusia) dan melahirkan pemimpin yang handal sesuai dengan nilai-nilai utama perusahaan.

5. Memberikan kepuasan kepada pelanggan.

5.3 Struktur Organisasi Stop Wash Laundry Medan

(9)

pencapaian tujuan-tujuan yang telah disepakati bersama sebelumnya. Dalam pencapaian tujuan-tujuan tersebut, dibutuhkan suatu kerjasama yang baik dan dibutuhkan bentuk hubungan wewenang dan tanggung jawab kerja dari masing-masing anggotanya.

Dari struktur organisasi, kita dapat memperhatikan bahwa seorang anggota tidak dapat bertanggung jawab kepada atasan tertinggi. Begitu juga dengan garis komando yang ada, di mana seseorang hanya akan memperoleh perintah dari atasan langsungnya yang berada dalam suatu departemen tertentu.

Uraian wewenang dan tanggung jawab dari masing-masing jabatan yang tergambar pada struktur organisasi di atas adalah sebagai berikut:

1. Pemegang Saham

Pemegang saham merupakan pimpinan tertinggi yang membawahi manajer umum. Tugas dan wewenang dari para pemegang saham adalah: a. Mengangkat dan memberhentikan manajer umum.

b. Bertanggung jawab atas penggunaan modal dan asset perusahaan yang digunakan untuk aktivitas perusahaan dalam mencapai tujuannya. c. Mengawasi manajer umum dalam melaksanakan tugas yang telah

dibebankan kepadanya.

d. Menentukan garis besar kebijaksanaan umum dan program kerja perusahaan.

(10)

2. Manajer Umum

Manajer umum merupakan tingkat kedua dari struktur organisasi. Adapun tugas dan wewenang dari manajer umum adalah:

a. Menentukan kebijaksanaan utama dan merumuskannya secara garis besar dalam pencapaian tujuan perusahaan yang telah tergariskan dalam pola rencana.

b. Menganalisis, mengevaluasi dan menilai kegiatan yang berlangsung di perusahaan.

c. Mengangkat dan memberhentikan manajer. d. Bertanggung jawab penuh atas harta perusahaan. e. Mengkoordinasi dan mengawasi tugas manajer.

f. Membuat peraturan-peraturan intern, tanpa bertentangan dengan undang-undang yang berlaku di Indonesia.

g. Bertanggung jawab penuh atas tugas yang telah diterima oleh pemilik saham.

h. Mengambil keputusan-keputusan dan melakukan tindakan yang tepat atas permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan.

i. Melakukan kontrak-kontrak dengan pihak luar.

(11)

3. Manajer Produksi

Manajer produksi bertanggung jawab langsung kepada manajer umum, karena jabatan ini merupakan jabatan yang dibawahi langsung oleh manajer umum.

Adapun tugas dan wewenang dari manajer produksi adalah:

a. Membuat perencanaan operasional produksi agar target produksi yang ditetapkan manajer umum dapat tercapai.

b. Membuat perencanaan target produksi para supervisor.

c. Bertanggung jawab terhadap seluruh hasil produksi yang dihasilkan. d. Mengkoordinir dan mengawasi para supervisor dalam melaksanakan

tugasnya.

e. Mengevaluasi dan menganalisis hasil produksi.

f. Merencanakan alternatif solusi dari setiap permasalahan yang terjadi dalam operasional produksi.

g. Mengevaluasi laporan kerja para supervisor.

h. Mengadakan studi banding dengan hasil produksi perusahaan kompetitor.

i. Membuat perencanaan hasil produksi yang inovatif. 4. Manajer SDM (Sumber Daya Manusia)

(12)

a. Mewakili pimpinan di atasnya dalam bidang hukum dan hal-hal lain yang berhubungan dengan kepegawaian.

b. Bertanggung jawab terhadap kedisiplinan karyawan.

c. Bertugas untuk mencari, menseleksi, melatih dan mengembangkan serta memberhentikan karyawan.

d. Berwenang memberikan pengarahan kepada para karyawan dan mengambil tindakan sesuai dengan kebutuhan.

e. Menghitung waktu lembur dan bonus/incentive karyawan pada periode yang telah ditentukan.

f. Mengetahui dan mengevaluasi perkembangan undang-undang ketenagakerjaan di Indonesia dan menyelaraskannya dengan peraturan kepegawaian di perusahaan.

g. Membuat perencanaan keselamatan kerja karyawan. h. Mengevaluasi prestasi kerja karyawan.

5. Manajer Keuangan

Manajer keuangan berkedudukan sama dengan manajer sebelumnya dan bertanggung jawab kepada manajer umum, manajer keuangan memiliki tugas dan wewenang sebagai berikut:

a. Merencanakan serta mengawasi pelaksanaan pembukuan dan keuangan perusahaan.

b. Mengevaluasi seluruh transaksi yang terjadi di perusahaan dan kasir. c. Mengamati hal-hal yang berhubungan dengan pajak. Hutang-piutang

(13)

d. Merencanakan transaksi yang terjadi di perusahaan.

e. Mengeluarkan dana sesuai dengan kebutuhan perusahaan dan disetujui oleh manajer umum.

f. Membuat laporan keuangan. 5.1. Kasir

Kasir bertanggung jawab kepada manajer keuangan. Adapun tugas dan tanggung jawabnya adalah:

a. Memeriksa pakaian pelanggan yang masuk. b. Melakukan transaksi dengan customers.

c. Memberikan informasi yang jelas terhadap kondisi pakaian

customers dan mencantumkannya di dalam bill.

d. Melayani customers dengan profesional.

e. Mendengarkan keluh kesah pelanggan apabila terjadi complaint.

f. Membuat laporan transaksi dan administrasi hasil kerja. 6. Manajer Pemasaran

Manajer pemasaran juga berkedudukan sama dengan manajer sebelumnya dan bertanggung jawab kepada manajer umum. Adapun tugas dan wewenang manajer pemasaran adalah:

a. Melaksanakan program promosi yang ditugaskan. b. Menganalisa keefektifan kegiatan promosi.

c. Menentukan media yang akan digunakan untuk kegiatan promosi. d. Merencanakan tempat untuk counter baru.

(14)

f. Merencanakan target kerja anggota pemasaran.

g. Mengevaluasi dan mengontrol hasil penjualan setiap periode agar sesuai dengan target yang ditentukan oleh perusahaan.

h. Mengontrol hasil kerja anggota pemasaran dan salesman/driver dalam melaksanakan tugasnya.

6.1 Marketer

Marketer bertanggung jawab kepada manajer pemasaran. Adapun tugas dan tanggung jawabnya adalah:

a. Melakukan kunjungan rutin kepada pelanggan potensial dan counter-counter.

b. Survey kepuasan pelanggan terhadap hasil produksi Stop Wash Laundry.

c. Survey hasil loading/sales perusahaan pesaing baik dari kualitas dan kuantitasnya.

d. Melaksanakan program promosi yang direncanakan oleh manajer pemasaran.

e. Mengatasi complaint yang terjadi di lapangan sesuai dengan prosedur perusahaan.

f. Mencari informasi tentang event pemasaran yang sesuai dengan produk laundry.

(15)

h. Membuat laporan administrasi tentang hasil kerja yang telah dicapai dalam waktu periode tertentu.

6.2 Driver/Salesman

Driver salesmen bertanggung jawab kepada manajer pemasaran. Adapun tugas dan tanggung jawab driver/salesman adalah:

a. Mengantar dan menjemput pakaian ke counter-counter dan pelanggan umum lainnya.

b. Melakukan pengantaran dan penjemputan pakaian sesuai dengan jadwal yang telah direncanakan oleh manajer pemasaran.

c. Melakukan transaksi apabila pelanggan menggunakan jasa driver/ salesman dalam proses distribusi laundry.

d. Melaporkan dan menyerahkan bill serta uang hasil transaksi kepada kasir yang terjadi di counter-counter.

(16)

BAB VI

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

6.1 Analisis Perbedaan Pelayanan Kasir Counter di Bahagian Belakang dan Tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan

6.1.1 Analisis perbedaan keramah-tamahan kasir di counter di bahagian belakang dan tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan

Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah)

Gambar 3. Keramah-tamahan kasir dalam melayani pelanggan di counter

bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Medan

Dari Gambar 3 ditunjukkan bahwa penilaian responden terhadap ramah tamah kasir di counter di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan, sebanyak 18 orang yang ditanyakan, 39% (7 responden) menyatakan tidak

menyenangkan, 44% (8 responden) menyatakan kurang menyenangkan, 17% (3 responden) cukup menyenangkan, 0% (0 responden) menyatakan

menyenangkan, 0% (0 responden) menyatakan sangat menyenangkan. 39%

44% 17%

0% 0%

(17)

Tabel 2. Penilaian keramah-tamahan kasir dalam melayani pelanggan di counter bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Medan

Penilaian Persentase Jlh individu

Tidak Menyenangkan 39 7

Kurang Menyenangkan 44 8

Cukup Menyenangkan 17 3

Menyenangkan 0 0

Sangat Menyenangkan 0

Total 100 18

Penilaian terbanyak atas ramah tamah kasir di counter di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan adalah menyatakan kurang menyenangkan dengan jumlah 8 orang, hal ini berarti bahwa ramah-tamah kasir di counter di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah kurang menyenangkan.

Gambar 4. Keramah-tamahan kasir dalam melayani pelanggan di counter

(18)

Dari Gambar 4 ditunjukkan bahwa penilaian responden terhadap ramah-tamah kasir di counter di bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan, sebanyak 18 orang yang ditanyakan, 0% (0 responden) menyatakan tidak

menyenangkan, 0% (0 responden) menyatakan kurang menyenangkan, 17% (3 responden) cukup menyenangkan, 39% (7 responden) menyatakan

menyenangkan, 44% (8 responden) menyatakan sangat menyenangkan.

Tabel 3. Keramah-tamahan kasir dalam melayani pelanggan di counter

bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Medan

Penilaian Persentase Jlh Individu

Menyenangkan 39 7

Sangat Menyenangkan 44 8

Total 100 18

(19)

Tabel 4. Perbandingan keramah-tamahan kasir dalam melayani pelanggan di counter bahagian belakang dan tengah Perumahan Taman Setia Budi Medan

Counter Perbandingan Penilaian Ramah Tamah

Jlh Individu Penilaian

Bahagian Tengah 8 Sangat Menyenangkan

Bahagian Belakang 8 Kurang Menyenangkan

6.1.2 Analisis perbedaan penampilan kasir di counter di bahagian belakang dan tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan

Gambar 5. Penampilan kasir dalam melayani pelanggan di counter bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Medan

Dari Gambar 5 ditunjukkan bahwa penilaian responden terhadap kerapian kasir di counter di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan, sebanyak 18 orang yang ditanyakan, 6% (1 responden) menyatakan tidak menyenangkan, 39% (7 responden) menyatakan kurang menyenangkan, 56% (10 responden) cukup menyenangkan, 0% (0 responden) menyatakan menyenangkan, 0% (0 responden) menyatakan sangat menyenangkan.

(20)

Tabel 5. Penampilan kasir dalam melayani pelanggan di counter bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Medan

Menyenangkan 0 0

Total 100 18

Penilaian terbanyak atas penampilan kasir di counter di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan adalah menyatakan cukup menyenangkan dengan jumlah 10 orang, hal ini berarti bahwa penampilan kasir di counter di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah cukup menyenangkan.

Gambar 6. Penampilan kasir dalam melayani pelanggan di counter bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Medan

(21)

Dari Gambar 6 ditunjukkan bahwa penilaian responden terhadap kerapian kasir di counter di bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan, sebanyak 18 orang yang ditanyakan, 0% (0 responden) menyatakan tidak menyenangkan, 12% (3 responden) menyatakan kurang menyenangkan, 44% (8 responden) cukup menyenangkan, 50% (9 responden) menyatakan menyenangkan, 6% (1 responden) menyatakan sangat menyenangkan.

Tabel 6. Penampilan kasir dalam melayani pelanggan di counter bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Medan

Menyenangkan 50 9

Total 100 18

(22)

Tabel 7. Perbandingan penampilan kasir dalam melayani pelanggan di counter bahagian belakang dan tengah Perumahan Taman Setia Budi Medan

Counter Perbandingan Penilaian Penampilan kasir

Jumlah Individu Penilaian

Bahagian Tengah 9 Menyenangkan

Bahagian Belakang 10 Cukup Menyenangkan

6.1.3 Analisis perbedaan waktu pelayanan kasir di counter di bahagian belakang dan tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan

Gambar 7. Waktu pelayanan kasir dalam melayani pelanggan di counter

(23)

Tabel 9. Waktu pelayanan kasir dalam melayani pelanggan di counter

Penilaian Persentase Jlh Individu

Tidak Cepat 39 7

Hasil Penelitian, 2007 (data diolah)

Penilaian terbanyak atas waktu pelayanan kasir di counter di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan adalah kurang cepat dengan jumlah 9 orang, hal ini berarti bahwa penampilan kasir di counter di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah kurang cepat.

Gambar 8. Waktu pelayanan kasir dalam melayani pelanggan di counter

(24)

Dari Gambar 8 ditunjukkan bahwa penilaian responden terhadap waktu pelayanan kasir di counter di bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan, sebanyak 18 orang yang ditanyakan, 0% (0 responden) menyatakan tidak cepat, 0% (0 responden) menyatakan kurang cepat, 33% (6 responden) cukup cepat, 61% (11 responden) menyatakan cepat, 6% (1 responden) menyatakan sangat cepat.

Tabel 10. Waktu pelayanan kasir dalam melayani pelanggan di counter

Tidak Cepat 0 0

Kurang Cepat 0 0

Cukup Cepat 33 6

Cepat 61 11

Sangat Cepat 6 1

Total 100 18

(25)

Tabel 11. Perbandingan waktu pelayanan kasir dalam melayani pelanggan di counter bahagian belakang dan tengah Perumahan Taman Setia Budi Medan

Counter Perbandingan Penilaian Waktu Pelayanan Kasir

Bahagian Tengah 11 Cepat

Bahagian Belakang 9 Kurang Cepat

6.1.4 Analisis perbedaan wawasan kasir atas jasa laundry di counter di bahagian dan belakang dan tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan

Gambar 9. Wawasan kasir atas jasa laundry dalam melayani pelanggan di counter bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Medan

(26)

Tabel 12. Wawasan kasir atas jasa laundry dalam melayani pelanggan di counter bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Medan

Tidak bagus 6 1

Penilaian terbanyak atas wawasan kasir atas jasa laundry di counter

di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan adalah menyatakan cukup bagus dengan jumlah 9 orang, hal ini berarti bahwa wawasan kasir atas jasa laundry di counter di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah cukup bagus.

(27)

Dari Gambar 10 ditunjukkan bahwa penilaian responden terhadap wawasan kasir atas jasa laundry di counter di bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan, sebanyak 18 orang yang ditanyakan, 0% (0 responden) menyatakan tidak bagus, 6% (1 responden) menyatakan kurang bagus, 22% (4 responden) cukup bagus, 50% (9 responden) menyatakan bagus, 22% (4 responden) menyatakan sangat bagus.

Tabel 13. Wawasan kasir atas jasa laundry dalam melayani pelanggan di counter bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Medan

Tidak bagus 0 0

Kurang bagus 6 1

Cukup bagus 22 4

bagus 50 9

Sangat bagus 22 4

Total 100 18

(28)

Tabel 14. Perbandingan wawasan kasir atas jasa laundry dalam melayani pelanggan di counter bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Medan

Counter Perbandingan Penilaian Wawasan Kasir

Bahagian Tengah 9 Bagus

Bahagian Belakang 9 Cukup Bagus

Dari hasil wawancara dan penyebaran kuesioner kepada 18 pelanggan di counter di bahagian belakang dan tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan diperoleh berupa data mengenai berbagai faktor yang mencerminkan pelayan di Customer Service.

Tabel 15. Perbandingan pelayanan kasir dalam melayani pelanggan di counter bahagian belakang dan tengah Perumahan Taman Setia Budi Medan

Bahagian Tengah Bahagian Belakang

Perbandingan penilaian ramah

pelayanan kasir Cepat Kurang Cepat

Perbandingan penilaian

wawasan kasir Bagus Cukup Bagus

(29)

6.2 Analisis Perbedaan Suasana Ruangan Kasir Counter di Bahagian Belakang dan Tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan

Gambar 11. Suasana ruangan kasir di counter bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Medan

Dari Gambar 11 ditunjukkan bahwa penilaian responden terhadap suasana ruangan kasir di counter di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan, sebanyak 18 orang yang ditanyakan, 28% (5 responden) menyatakan tidak menyenangkan, 39% (7 responden) menyatakan kurang menyenangkan, 33% (6 responden) cukup menyenangkan, 0% (0 responden) menyatakan menyenangkan, 0% (0 responden) menyatakan sangat menyenangkan.

28%

39% 33%

0% 0%

Tidak Menyenangkan

Kurang Menyenangkan

Cukup Menyenangkan

Menyenangkan

(30)

Tabel 16. Suasana ruangan kasir di counter bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Medan

Menyenangkan 0 0

Total 100 18

Penilaian terbanyak atas suasana ruangan kasir di counter di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan adalah menyatakan kurang menyenangkan dengan jumlah 7 orang, hal ini berarti bahwa suasana ruangan kasir di counter di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah kurang menyenangkan.

(31)

Dari Gambar 12 ditunjukkan bahwa penilaian responden terhadap suasana ruangan kasir di counter di bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan, sebanyak 18 orang yang ditanyakan, 0% (0 responden) menyatakan tidak menyenangkan, 0% (0 responden) menyatakan kurang menyenangkan, 50% (9 responden) cukup menyenangkan, 39% (7 responden) menyatakan menyenangkan, 11% (2 responden) menyatakan sangat menyenangkan.

Tabel 17. Suasana ruangan kasir di counter bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Medan

Kurang Menyenangkan 0

Menyenangkan 50 9

Total 100 18

(32)

Tabel 18. Perbandingan suasana ruangan kasir di counter bahagian tengah dan belakang Perumahan Taman Setia Budi Medan

Counter Perbandingan Penilaian Suasana Ruangan Kasir

Rata-rata Penilaian Penilaian

Bahagian Tengah 9 Menyenangkan

Bahagian Belakang 7 Kurang Menyenangkan

6.3 Analisis Perbedaan Letak Counter dari Rumah Pelanggan Antara

Counter di Bahagian Belakang dan Tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan

Gambar 13. Letak counter dari rumah pelanggan di counter bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Medan

Dari Gambar 13 ditunjukkan bahwa penilaian responden terhadap Letak

counter dari rumah pelanggan di counter di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan, sebanyak 18 orang yang ditanyakan, 0% (0 responden) menyatakan sangat jauh, 6% (1 responden) menyatakan jauh, 39% (7 responden)

0% 6%

39% 55%

0%

Sangat Jauh

Jauh

Cukup Dekat

Dekat

(33)

cukup dekat, 56% (10 responden) menyatakan dekat, 0% (0 responden) menyatakan sangat dekat.

Tabel 19. Letak counter dari rumah pelanggan di counter bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Medan

Sangat Jauh 0 0

Penilaian terbanyak atas letak counter dari rumah pelanggan di counter di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan adalah menyatakan dekat dengan jumlah 10 orang, hal ini berarti bahwa Letak counter

dari rumah pelanggan di counter di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah adalah dekat.

Gambar 14. Letak counter dari rumah pelanggan di counter bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Medan

(34)

Dari Gambar 14 ditunjukkan bahwa penilaian responden terhadap Letak

counter dari rumah pelanggan di counter di bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan, sebanyak 18 orang yang ditanyakan, 0% (0 responden) menyatakan sangat jauh, 44% (8 responden) menyatakan jauh, 28% (5 responden) cukup dekat, 28% (5 responden) menyatakan dekat, 17% (3 responden) menyatakan sangat dekat.

Tabel 20. Letak counter dari rumah pelanggan di counter bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Medan

Sangat Jauh 0 0

Jauh 11 2

Cukup Dekat 44 8

Dekat 28 5

Sangat Dekat 17 3

Total 100 18

Sumber Hasil Penelitian, 2007 (data diolah)

Penilaian terbanyak atas letak counter dari rumah pelanggan di counter di bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan adalah menyatakan cukup dekat dengan jumlah 8 orang, hal ini berarti bahwa Letak

(35)

Tabel 21. Perbandingan letak counter dari rumah pelanggan di counter

bahagian tengah dan belakang Perumahan Taman Setia Budi Medan

Counter Perbandingan Penilaian Letak Counter dari Rumah

Jumlah individu Penilaian

Bahagian Tengah 10 dekat

Bahagian Belakang 8 Cukup dekat

6.4 Analisis Perbedaan Kedekatan Counter ke Fasilitas Umum Antara

Counter di Bahagian Belakang dan Tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan

Gambar 15. Kedekatan counter ke fasilitas umum di counter bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Medan

(36)

(5 responden) cukup dekat, 0% (0 responden) menyatakan dekat, 0% (0 responden) menyatakan sangat dekat.

Tabel 22. Kedekatan counter ke fasilitas umum di counter bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Medan

Sangat Jauh 0 0

Sumber Hasil Penelitian, 2007 (data diolah)

Penilaian terbanyak atas kedekatan counter ke fasilitas umum di counter di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan adalah menyatakan dekat dengan jumlah 10 orang, hal ini berarti bahwa kedekatan

counter ke fasilitas umum di counter di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah adalah dekat.

Gambar 16. Kedekatan counter ke fasilitas umum di counter bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Medan

(37)

Dari Gambar 16 ditunjukkan bahwa penilaian responden terhadap kedekatan counter ke fasilitas umum di counter di bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan, sebanyak 25 orang yang ditanyakan, 0% (0 responden) menyatakan sangat jauh, 0% (0 responden) menyatakan jauh, 0% (0 responden) cukup dekat, 44% (8 responden) menyatakan dekat, 56% (10 responden) menyatakan sangat dekat.

Tabel 23. Kedekatan counter ke fasilitas umum di counter bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Medan

Sangat Jauh 0 0

Jauh 0 0

Cukup Dekat 0 0

Dekat 44 8

Sangat Dekat 56 10

Total 100 18

(38)

Tabel 24. Perbandingan kedekatan counter ke fasilitas umum di counter

bahagian tengah dan belakang Perumahan Taman Setia Budi Medan

Counter

Perbandingan Penilaian Kedekatan ke Fasilitas Umum

Bahagian Tengah 10 Sangat dekat

Bahagian Belakang 10 dekat

6.5 Analisis Perekomedasi Pelanggan untuk Melaundry Antara Counter di Bahagian Belakang dan Tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan

Kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh Stop Wash Laundry untuk daerah Perumahan Taman Setia Budi Indah adalah dengan 2 (dua) cara:

1. Periklanan, pihak Stop Wash dalam hal ini memakai spanduk dan neon box

yang secara rutin di beberapa titik perumahan.

(39)

Gambar 17. Perekomendasi pelanggan untuk melaundry di counter bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Medan

Dari Gambar 17 ditunjukkan bahwa penilaian responden terhadap perekomendasi pelanggan untuk melaundry di counter di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan, sebanyak 18 orang yang ditanyakan, 0% (0 responden) menyatakan lihat papan usaha, 22% (4 responden) menyatakan kegiatan arisan, 67% (12 responden) dari teman, 11% (2 responden) menyatakan brosur.

Tabel 25. Perekomendasi pelanggan untuk melaundry di counter bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Medan

Lihat Pamflet 0 0

Kegiatan Arisan 22 4

Dari Teman 67 12

Brosur 11 2

Total 100 18

Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah) 0%

22%

67% 11%

lihat Pamflet

Kegiatan Arisan

dari Teman

(40)

Penilaian tertinggi perekomendasi pelanggan untuk melaundry di counter di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan adalah 67% (12 responden) dari teman, hal ini berarti bahwa perekomendasi pelanggan untuk melaundry di counter di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah dari teman.

Gambar 18. Perekomendasi pelanggan untuk melaundry di counter bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Medan

Dari Gambar 18 ditunjukkan bahwa penilaian responden terhadap perekomedasi pelanggan untuk melaundry di counter di bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan, sebanyak 18 orang yang ditanyakan, 17% (3 responden) menyatakan lihat papan usaha, 11% (2 responden) menyatakan kegiatan arisan, 56% (10 responden) dari teman, 17% (3 responden) menyatakan brosur.

17%

11%

55% 17%

(41)

Tabel 26. Perekomendasi pelanggan untuk melaundry di counter bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Medan

Lihat Pamflet 17 3

Kegiatan Arisan 11 2

Dari Teman 56 10

Brosur 17 3

Total 100 18

Penilaian tertinggi perekomendasi pelanggan untuk melaundry di counter

di bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan 56% (10 responden) dari teman, hal ini berarti bahwa perekomendasi pelanggan untuk melaundry di counter di bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah dari teman.

Tabel 27. Perbandingan perekomendasi pelanggan untuk melaundry

di counter bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Medan

Counter Perbandingan Penilaian Perekomendasi

Nilai Tertinggi Penilaian

Bahagian Tengah 67% dari teman

Bahagian Belakang 56% dari teman

(42)

6.6 Analisis Sarana Counter di Bahagian Belakang dan Tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan

Pendirian sebuah counter penerimaan merupakan suatu bentuk kerjasama yang dilakukan oleh manajemen Stop Wash Laundry dengan pihak lain yang biasa disebut investor untuk memperluas jaringan distribusi pelayanan laundry di Kota Medan dan memberi keuntungan kepada investor tersebut. Adapun kerjasama tersebut secara umum dapat dijelaskan sebagai berikut:

Tabel 28. Bentuk kerjasama tersebut secara umum antara Stop Wash dengan investor

No Stop Wash Investor

1

Melakukan proses laundry atas pakaian yang diteriama di counter

Melakukan investasi seperti tempat/rumah, pamflet usaha, meja penerimaan, gantungan, dll.

2

Melakukan berbagai kegiatan pemasaran untuk counter

Menerima dan menjaga pakaian yang akan di laundry.

3

Mentraining calon karyawan counter

untuk sebagai kasir

Menyediakan karyawan untuk menjadi kasir counter.

4

Menjemput dan mengantar kembali pakaian yang di laundry di counter

Menerima bagi hasil dari tiap-tiap penjualan.

Dalam perencanaan dan pendirian masing-masing kedua counter di Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan memiliki perbedaan baik dari bentuk perjanjian maupun sarana yang disediakan untuk mendirikan sebuah

(43)

Tabel 29. Perbedaan-perbedaan antara counter bahagian tengah dan belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan

Jenis Perbedaan Counter Belakang Counter Tengah

Tempat Menyediakan pelataran garasi

rumah investor sebagai

counter

Menyewa lantai satu ruko di

komplek ruko di Perumahan

Taman Setia Budi Indah Medan

Papan Usaha Papan Reklame plat seng

ukuran 0.8 m x 1 m

Neon box berukuran 1,2m x 1,2 m

Pegawai kasir Anak dan pembantu rumah

tangga investor

Pegawai kasir Stop Wash Laundry

Fasilitas ruang

counter

Kipas angin dan meja terima

biasa

Pendingin ruangan, meja terima

tempahan dan kursi yang nyaman

Pembayaran air,

listrik, tlp

Bergabung dengan rumah Termasuk biaya operasional

Bagi Hasil 20% dari penjualan 30% dari penjualan

Parkir Mobil Tidak ada Pelataran parkir ruko

Dari beberapa perbedaan di atas sudah mencerminkan tingkat dana pendirian dan biaya operasional counter bahagian belakang di Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan lebih rendah dari dana pendirian dan biaya operasional

(44)

6.7 Loading Harian Counter di Bahagian Belakang dan Tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan

Dalam meningkatkan loading hariannya, Stop Wash Laundry membuka satu lagi couter di bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan yang 2 tahun sebelumnya telah berdiri counter Stop Wash di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan. Langkah tersebut diambil untuk menambah dan meningkatkan loading harian Stop Wash Laundry di Taman Setia Budi Indah.

Melalui grafik di bawah dapat dilihat pertumbuhan loading harian di Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan:

Gambar 19. Total loading rata-rata harian Stop Wash Laundry untuk daerah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan dari tahun 2002 sampai dengan 2006

Merupakan suatu keberhasilan bagi Stop Wash dalam meningkatkan

(45)

dapat dilihat dari tahun ke tahun loading rata-rata perharinya meningkat yaitu pada tahun 2002 loading rata-rata per harinya adalah 57 potong pakaian, pada tahun 2003 loading rata-rata per harinya adalah 82 potong pakaian, pada tahun 2002 loading rata-rata per harinya adalah 57 potong pakaian. Akan Tetapi bila dilihat dari sisi loading rata-rata masing-masing counter per harinya memiliki perubahan yang berbeda dari tahun ke tahun, seperti counter bahagian tengah dari tahun 2002 ke 2003 mengalami kenaikan, akan tetapi dari tahun 2003 sampai dengan 2006 counter tersebut terus mengalami penurunan. Dan apabila kita melihat dari sisi counter bahagian tengah terjadi hal yang sebaliknya yaitu dari tahun 2004 sampai dengan 2006 terus mengalami peningkatan jumlah rata-rata

(46)

BAB VII

KESIMPULAN DAN SARAN

7.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai pelayanan counter di bahagian Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan dan pelayanan counter di bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan, penulis menarik kesimpulan bahwa pelayanan counter bahagian tengah Taman Setia Budi Indah Medan lebih baik dari pelayanan counter bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan hal tersebut dikarenakan oleh karena hal-hal berikut ini:

1. Sistem pelayanan kasir yang lebih memuaskan memiliki nilai tambah di benak konsumen di counter dan hal tersebut dapat lebih mempertahankan bahkan meningkatkan jumlah loading harian yang akan diraih counter tersebut. Hal ini terlihat dari hasil rata-rata penilaian terhadap pelayanan kasir di counter bahagian tengah adalah lebih baik dari

counter bahagian belakang kemudian berdampak kepada kenaikan secara terus-menerus.

2. Pendirian sarana pelayanan yang baik dan lengkap bagi counter

(47)

bagi counter untuk menarik perhatian pelanggannya dalam memenangkan pasar di areanya.

3. Kegiatan pemasaran secara langsung merupakan cara yang efektif dalam memasarkan laundry di Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan. Hal ini dapat dilihat dari hasil terbanyak penilaian rekomendasi untuk me -laundry adalah dari teman.

4. Efisien dan efektif juga diinginkan oleh pelanggan dalam melakukan aktivitas konsumtifnya, kedekatan counter kepada fasilitas umum atau fasilitas lainnya memungkinkan bagi konsumen untuk one stop buy dalam memenuhi kebutuhannya. Sehingga counter bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan memungkinkan untuk memanfaatkan kesempatan ini untuk menarik lebih banyak konsumen.

5. Keterampilan dan penampilan kasir counter bahagian tengah lebih baik dari bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan. Hal tersebut dapat dilihat melalui hasil terbanyak yang dirasakan konsumen yaitu di counter bahagian belakang adalah cukup menyenangkan dan untuk di counter bahagian tengah adalah sangat menyenangkan.

7.2 Saran

(48)

1. Melakukan pelatihan dan menstandarkan pelayanan kasir kepada konsumen di seluruh counter dalam waktu dekat.

2. Mengajukan kepada pendana counter bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan untuk mengadakan renovasi dan mendesain ulang ruangan counter. Untuk kedepannya perlunya standar desain dan sarana dalam pendirian counter di kemudian hari.

3. Perlunya pihak manajemen Stop Wash berkomitmen yang tinggi dalam mempertahankan kualitas dan ketepatan waktu laundry agar tidak terjadi dan mengurangi getuk tular konsumen yang kecewa terhadap hasil pelayanan laundry Stop Wash.

4. Perlunya adanya studi kelayakan dan survey secara matang apabila di kemudian hari memilih tempat di suatu daerah, sehingga menghindari terjadinya counter yang berlapis seperti yang terjadi di Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan yang berdampak dapat merugikan pendana atau investor.