1
PERSEPSI PENGGUNA TERHADAP KINERJA PUSTAKAWAN LAYANAN SIRKULASI PADA PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS
MUHAMMADIYAH SUMATERA UTARA
SKRIPSI
ARWIN RAHMADSYAH 070709014
DEPARTEMEN STUDI ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2015
2
Arwin Rahmadsyah. 2015. Persepsi Pengguna Terhadap Kinerja Layanan Sirkulasi Pada Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara
Penelitian ini dilakukan pada Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara Jl. Kapten Muchtar Basri No.3 Medan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi pemustaka tentang kinerja pustakawan yang bertugas di bagian layanan sirkulasi dengan menguraikan kinerja pustakawan melalui aspek kehandalan, daya tanggap, kompetensi, kesopanan dan komunikasi.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini ialah teknik analisis deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara dan studi pustaka. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin dengan jumlah populasi 14.699 orang diperoleh ukuran sampel sebanyak 99 sampel penelitian.
Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi pengguna tentang aspek kehandalan kinerja pustakawan dalam akurasi baik dalam melayani ataupun memberi informasi telah mendapatkan apresiasi positif dari pengguna. Hal ini diketahui melalui kemampuan pustakawan dalam memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, cepat, dan memuaskan, pustakawan juga memberikan solusi dengan baik apabila pengguna mendapatkan masalah dalam pencarian informasi di perpustakaan. aspek daya tanggap memperoleh apresisasi yang positif dari pengguna. Hal ini dapat diketahui melalui respon pustakawan menyiapkan bahan pustaka yang dilayankan kepada pengguna dengan baik dan kesedian, kesigapan dan penanganan pustakawan dalam dalam membantu pengguna sangat baik. aspek kompetensi, diperoleh simpulan bahwa kemampuan petugas dalam aspek kompetensi masih kurang memuaskan pengguna. Hal ini diketahui dalam kemampuan pustakawan dalam menjawab pertanyaan dari pengguna yang masih dianggap kurang oleh pengguna. aspek kesopanan, disimpulkan bahwa pustakawan sudah bersikap sabar, ramah, bersahabat, serta sikap adil tanpa membeda-bedakan status sosial pengguna sehingga membuat pengguna merasa nyaman untuk memanfaatkan layanan sirkulasi perpustakaan. aspek komunikasi, diketahui bahwa interaksi yang dilakukan pustakawan dengan pengguna sudah sangan baik. Hal ini diketahui dari pustakawan bisa diajak berkonsultasi tentang masalah yang dihadapi pengguna, pustakawan berkomunikasi dengan bahasa yang sopan, jelas dan mudah dipahami dan pustakawan komunikatif dalam memberikan pelayanan kepada pengguna.
3
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT karena berkat rahmat
dan segala karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul
“Analisis Kinerja Pustakawan Layanan Sirkulasi Pada Perpustakaan Universitas
Muhammadiyah Sumatera Utara (Ditinjau Dari Persepsi Pengguna)”, sebagai
salah satu syarat untuk memenuhi persyaratan kelulusan Program Studi S1 Ilmu
Perpustakaan Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara.
Dalam kesempatan ini penulis menyampaikan rangkaian kata terindah.
Penulis ucapkan kepada Ayahanda tercinta Razali dan Ibunda tersayang Yunidar
Lumongga Lubis yang telah memberikan segenap jiwa dan raga agar penulis mampu menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih untuk segala curahan perhatian
yang tiada pernah habis. Terima kasih telah menjadi orang tua terbaik.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini belum sempurna seperti yang
diharapkan. Oleh karena itu, penulis akan menerima kritik dan saran demi
kesempurnaan skripsi ini. Dalam penulisan skripsi ini, penulis juga telah banyak
menerima bantuan dari berbagai pihak yang telah memberikan bimbingan dan
petunjuk yang tak ternilai harganya. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis
mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Dr. Syahron Lubis, M.A, selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya
Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Irawati Kahar, M.Pd, selaku Ketua Jurusan Program Studi S1 Ilmu
Perpustakaan Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara, yang
Juga menjadi dosen pembimbing I saya yang telah banyak meluangkan
waktu dan tenaga untuk memberi arahan dan bimbingan sampai skripsi ini
selesai.
3. Ibu Hotlan Siahaan, S.Sos, M.I.Kom selaku dosen pembimbing II yang
telah banyak meluangkan waktu dan tenaga untuk memberi arahan dan
bimbingan sampai skripsi ini selesai.
4
5. Ibu Laila Hadri Nasution, S.Sos, M.P selaku dosen penguji pada skripsi
ini.
6. Seluruh staf pengajar program studi S-1 Ilmu perpustakaan Fakultas Ilmu
Budaya Universitas Sumatera Utara yang telah banyak membantu dan
mendidik penulis selama perkuliahan.
7. Untuk uak saya Drs.H. Ibrahim Sakty Batubara, M.AP yang telah banyak
membantu saya dari mulai kuliah hingga selesai.
8. Untuk Abangda Yudi Purnomo, A. Md dan abangda Suryawan, S.Sos
terima kasih waktu dan tenaga serta selalu memberikan masukan kepada
penulis dari masa perkuliahan hingga tahap akhir penyelesaian skripsi ini.
9. Untuk abang saya H.M. Iskandar Sakty Batubara, SE, M.SP dan
Muhammad Romadhoni, SH yang banyak memotivasi saya selama kuliah.
10.Seluruh teman-teman stambuk 2007, dan seluruh mahasiswa IMPUS.
Seluruh teman-teman kader Hmi dan kader BMPAN.
Akhir kata, penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang
telah membantu menyelesaikan skripsi ini. Penulis meyadari masih banyak
kekurangan dalam penulisan skripsi ini, penulis menerima kritik dan saran yang
membangun lebih baik lagi untuk skripsi, penulis berharap semoga skripsi ini
bermanfaat bagi kita semua.
Medan, April 2015
Penulis
5 DAFTAR ISI
ABSTRAK ... i
DAFTAR ISI ……… ii
DAFTAR TABEL ………. iv
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ……….. 1
1.2 Rumusan Masalah ………... 4
1.3 Tujuan Penelitian ………. 4
1.4 Manfaat Penelitian ……… 4
1.5 Ruang Lingkup Penelitian ……… 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 6
2.1 Perpustakaan Perguruan Tinggi ……… 6
2.2 Tujuan Perpustakaan Perguruan Tinggi ……… 7
2.3 Sumber Daya Manusia Perpustakaan Perguruan Tinggi ……….. 8
2.4 Pengertian Kinerja …………...……… 11
2.4.1 Kinerja Pegawai ……….. 13
2.4.2 Penilaian Kinerja ………. 15
2.5 Jenis Pelayanan Perpustakaan ... 17
2.5.1 Pelayanan Sirkulasi ... 18
2.5.2 Kegiatan Pelayanan Sirkulasi ... 19
2.6 Pengertian Persepsi ... 25
BAB III METODE PENELITIAN ... 28
3.1 Metode Penelitian ……… 28
3.2 Lokasi Penelitian ………. 28
3.3 Populasi ……...……….. 28
3.4 Sampel ………...……… 29
3.4 Teknik Pengumpulan Data ……….. 30
3.5 Jenis dan Sumber Data ………. 31
6
3.7 Defenisi Operasional Variabel ... ……… 31
3.8 Kisi-kisi Angket ………... 32
3.9 Analisis Data ... 33
BAB IV PEMBAHASAN ... 34
4.1 Kinerja Pustakawan ... 34
4.1.1 Kehandalan Pustakawan Dalam Memberikan Pelayanan ... 34
4.1.2 Daya Tanggap Pustakawan Dalam Memberikan Pelayanan ... 38
4.1.3 Kompetensi Pustakawan Dalam Memberikan Pelayanan ... 42
4.1.4 Kesopanan Pustakawan Dalam Memberikan Pelayanan ... 45
4.1.5 Komunikasi Pustakawan Dalam Memberikan Pelayanan... 49
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ... 53
5.2 Saran ... 54
DAFTAR PUSTAKA ... 56
7
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Kisi-kisi Kuesioner ... 32
Tabel 4.1 Tanggapan responden tentang akurasi atau kesesuaian pelayanan
yang diberikan pustakawan dalam pelayanan sirkulasi ... 34
Tabel 4.2 Tanggapan responden tentang keakuratan pustakawan dalam
mencari informasi yang dibutuhkan pengguna ... 35
Tabel 4.3 Tanggapan responden tentang pustakawan mampu memberikan
informasi tentang letak dan jenis koleksi apa saja yang
saya minta... 36
Tabel 4.4 Tanggapan responden tentang kemampuan pustakawan dalam
memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, cepat, dan
memuaskan. ... 37
Tabel 4.5 Tanggapan responden tentang pustakawan dapat memberikan
solusi atas permasalahan yang timbul ... 37
Tabel 4.6 Tanggapan responden tentang pustakawan menyiapkan bahan
pustaka untuk dilanyankan /dipergunakan oleh pengguna. ... 38
Tabel 4.7 Tanggapan responden tentang kesediaan pustakawan dalam
mencarikan buku di rak ... 39
Tabel 4.8 Tanggapan responden tentang kesigapan pustakawan dalam
melayani pengguna... 40
Tabel 4.9 Tanggapan responden tentang penanganan pustakawan
dalam memberikan solusi atas keluhan pengguna ... 40
Tabel 4.10 Tanggapan responden tentang kesediaan dan kesiapan
pustakawan untuk membantu mahasiswa dan memberikan
layanan dengan tanggap ... 41
Tabel 4.11 Tanggapan responden tentang kemampuan pustakawan
dalam menjawab pertanyaan saudara ... 42
Tabel 4.12 Tanggapan responden tentang pustakawan mempunyai
kemampuan dalam mengolah dan menyajikan Informasi
8
Tabel 4.13 Tanggapan responden tentang kecepatan pustakawan dalam
menyelesaikan peminjaman buku ... 43
Tabel 4.14 Tanggapan responden tentang kecepatan pustakawan dalam
menyelesaikan pengembalian buku... 44
Tabel 4.15 Tanggapan responden tentang kecepatan pustakawan dalam
membantu penelusuran koleksi ... 45
Tabel 4.16 Tanggapan responden tentang sikap pustakawan terhadap
saudara saat mengantri untuk mendapatkan pelayanan ... 46
Tabel 4.17 Tanggapan responden tentang kesopanan pustakawan
dalam melayani pengguna ... 46
Tabel 4.18 Tanggapan responden tentang keramahan pustakawan dalam
melayani pengguna... 47
Tabel 4.19 Tanggapan responden tentang perhatian pustakawan terhadap
pengguna yang membutuhkan bantuan ... 48
Tabel 4.20 Tanggapan responden tentang sikap pustakawan tanpa
membedakan golongan/status saudara saat membutuhkan
pelayanan... 48
Tabel 4.21 Tanggapan responden tentang pustakawan bisa diajak
berkonsultasi tentang masalah yang saya hadapi. ... 49
Tabel 4.22 Tanggapan responden tentang pustakawan dapat berkomunikasi
dengan bahasa yang sopan, jelas dan mudah dipahami ... 50
Tabel 4.23 Tanggapan responden tentang informasi yang diberikan
Pustakawan sesuai dengan yang diinginkan pengguna ... 51
Tabel 4.24 Tanggapan responden tentang pustakawan komunikatif dalam
memberikan pelayanan kepada pengguna ... 51
Tabel 4.25 Tanggapan responden tentang pustakawan dalam penyampaian
