LAMPIRAN 1
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS
NASABAH PADA PT. ASURANSI JIWASRAYA
Bapak/Ibu yang terhormat,
Saya Ahmad Shiddiqy, mahasiswa dari Program Studi Ilmu Adminstrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara, memohon bantuan dari Bapak/Ibu untuk meluangkan waktu mengisi atau menjawab kuesioner/ angket atas sejumlah pertanyaan dari tabel yang terlampir sesuai dengan penilaian atau pendapat Bapak/Ibu yang sebenarnya.
Data yang saya peroleh melalui kuesioner ini akan digunakan untuk proses penyusunan skripsi saya yang berjudul Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT.Asuransi Jiwasraya.
Atas bantuan dan waktu yang Bapak/Ibu luangkan, saya ucapkan banyak terima kasih.
Hormat Saya,
No. Responden :
I. Identitas Responden
1. Umur : 1. 18-25 tahun 2. 26-30 tahun 3. 31-35 tahun 4. > 36 tahun 2. Jenis kelamin : 1. Laki-laki 2. Perempuan 3. Pekerjaan : 1. Pegawai Swasta 2. Pegawai Negeri
3. Wirausaha 4.lain-lainya,…... 4. Lama menjadi nasabah PT.Asuransi Jiwasraya :
1. <7 tahun 2.>7 tahun 5. Apakah Bapak/Ibu pernah mengunakan asuransi lain :
1. Pernah 2. Tidak Pernah
II. Petunjuk Pengisian
Berikanlah pendapat Bapak/Ibu dengan menuliskan tanda centang (
pada tabel di salah satu jawaban yang paling sesuai menurut pendapat Bapak/Ibu. Adapun pendapat yang Bapak/Ibu berikan mempunyai bobot nilai seperti yang tertera pada tabel dibawah ini:
No Pertanyaan Skor
1 Sangat Setuju (SS) 5
2 Setuju (S) 4
3 Kurang Setuju (KS) 3
4 Tidak Setuju (TS) 2
III. Daftar Pertanyaan
1. Variabel Bebas (Independent), terdiri dari:
a. Financial Benefit (Manfaat Keuangan), X1
No Pertanyaan Sangat
Setuju
Setuju Kurang Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju 1. Tanggapan yang baik dari Pengajuan klaim
oleh nasabah atas kerugian financial (kecelakaan, musibah) yang dialami. 2. Pembayaran premi untuk polis yang
ditawarkan relatif terjangkau sesuai dengan kebutuhan nasabah.
3. Pembayaran premi dapat dilakukan diberbagai tempat yang telah disediakan.
b. Social Benefit (manfaat social), X2
No Pertanyaan Sangat
Setuju
Setuju Kurang Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju 1. Agen asuransi antusias memberikan
informasi yang dibutuhkan oleh nasabah untuk membeli polis asuransi yang sesuai dengan kebutuhan nasabah.
nyaman bagi kebutuhan nasabah. 3. Terjamin kebersihan, kenyamanan, dan
keamanan saat berada di PT.Asuransi Jiwasraya.
4. Agen terlihat rapi, bersih dan bersikap sopan kepada nasabah.
5. Agen mendengarkan semua keluhan-keluhan yang dirasakan oleh nasabah.
c. Structural Ties ( ikatan structural ), X3
No Pertanyaan Sangat
Setuju
Setuju Kurang Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju 1. Perusahaan mendatangi nasabah sebagai
Wujud kepedulian perusahaan kepada nasabah yang mengalami musibah / kecelakaan.
2. Agen mengingatkan nasabah untuk
melakukan pembayaran premi tepat waktu. 3. Tersedianya sarana untuk menyampaikan
2. Variabel Terikat (Dependent), terdiri dari: Loyalitas Nasabah (Y)
No Pertanyaan Sangat
Setuju
Setuju Kurang Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju 1. Nasabah Membayar premi secara teratur.
2. Nasabah merekomendasikan asuransi Jiwasraya kepada orang lain.
LAMPIRAN 2
TABULASI EXCEL
No.
Responden umur
Jenis
Kelamin Pekerjaan
Lama menjadi Nasabah
X1 X2 X3 Y
p1 p2 p3 p4 p5 p6 p7 p8 p9 p10 p11 p12 p13 p14
1 3 1 4 2 3 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5
2 3 2 3 2 4 3 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4
3 3 1 1 2 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4
4 4 2 4 2 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4
5 3 1 4 2 3 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5
6 3 1 4 1 4 5 5 5 4 4 5 5 3 4 4 4 4 4
7 3 2 4 2 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4
8 3 1 2 2 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5
9 3 1 4 1 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
10 3 2 4 2 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4
11 3 1 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
12 4 2 4 2 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4
13 3 1 3 2 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
14 4 1 4 1 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5
16 4 2 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
17 3 1 4 2 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4
18 2 1 3 1 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5
19 3 1 4 2 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4
20 4 1 4 2 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4
21 4 1 3 2 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4
22 4 2 2 2 4 5 5 4 4 3 5 4 4 4 4 5 4 5
23 3 1 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
24 3 1 4 2 3 3 4 5 5 4 5 4 4 3 4 5 4 4
25 4 2 1 2 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5
26 3 1 4 1 3 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4
27 3 1 2 2 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5
28 3 1 4 2 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4
29 4 2 3 2 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4
30 4 2 4 2 4 4 4 4 4 4 5 4 3 3 3 5 4 4
31 3 1 1 2 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4
32 3 1 4 2 3 4 5 5 5 4 5 4 3 3 4 5 4 4
33 3 1 4 2 4 4 5 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4
34 4 1 1 2 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4
35 3 2 4 2 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4
36 4 2 3 2 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 5 5 4
37 3 1 4 1 4 5 5 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 5
38 3 1 1 1 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
40 3 1 1 1 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4
41 4 1 3 2 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4
42 3 2 1 2 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4
43 4 1 1 2 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4
44 4 2 3 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
45 3 1 1 2 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5
46 4 1 4 2 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5
47 3 2 4 2 3 3 4 5 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4
48 3 1 4 2 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5
49 3 1 4 2 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4
50 2 1 1 1 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4
51 3 2 4 2 3 4 4 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4
52 3 1 4 1 4 4 5 4 4 4 4 3 3 4 4 5 5 4
53 4 1 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
54 3 2 4 2 3 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4
55 4 1 4 2 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4
56 3 1 1 1 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4
57 4 2 4 2 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4
58 3 1 3 2 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5
59 4 1 1 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4
60 3 2 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
61 3 1 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
62 2 1 1 1 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
64 3 1 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
65 4 2 4 1 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4
66 3 1 4 2 5 4 5 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4
67 3 2 1 1 3 4 5 5 4 4 5 5 4 3 4 5 4 5
68 4 1 3 2 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4
69 3 1 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4
70 3 1 1 2 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4
71 3 1 4 1 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4
72 3 2 1 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
73 2 1 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
74 3 1 3 2 3 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 5 4 4
75 4 1 4 2 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 4 5 4 5
76 3 1 1 2 3 4 4 5 4 5 5 4 3 4 4 5 5 5
77 3 2 4 1 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 5 4 4
78 3 1 4 2 3 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 5 4 5
79 3 2 1 2 4 4 5 4 4 5 4 3 3 4 4 4 4 4
80 3 1 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4
81 3 1 3 1 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4
82 3 2 4 2 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4 4 5 4 5
83 3 2 2 1 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 5 4 4
84 2 1 4 1 3 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 5
85 3 2 1 2 3 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4
86 3 1 4 1 2 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4
88 4 2 1 1 3 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4
89 4 1 4 2 3 4 5 5 4 4 4 4 3 3 4 5 4 4
90 3 1 3 2 3 3 4 4 4 4 3 4 2 3 3 4 3 4
91 2 1 1 1 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4
92 4 1 4 1 4 4 4 5 5 5 4 4 3 4 4 5 4 5
93 3 2 1 2 3 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4
94 3 1 4 2 3 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 5 4 5
95 3 1 4 1 3 3 4 5 4 4 5 4 3 4 4 5 5 5
96 3 1 2 2 2 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4
97 4 2 4 2 4 4 5 5 4 4 5 4 3 4 4 5 4 4
98 4 2 1 2 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4
99 3 1 4 2 3 3 4 5 4 4 5 4 3 4 4 5 4 4
LAMPIRAN 3
HASIL UJI INSTRUMEN (VALIDITAS DAN RELIABILITAS)
Correlations
p1 p2 p3 p4 p5 p6 p7 p8 p9 p10 p11 p12 p13 p14
p1 Pearson
Correlation 1 .701 **
.610** .213 .242 .247 .025 .304 .180 .482** .322 .102 .073 .315 Sig. (2-tailed) .000 .000 .259 .198 .188 .894 .103 .342 .007 .083 .593 .700 .090
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
p2 Pearson
Correlation .701 **
1 .634** .354 .335 .391* .317 .404* .230 .685** .515** .423* .436* .623** Sig. (2-tailed) .000 .000 .055 .070 .032 .088 .027 .221 .000 .004 .020 .016 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
p3 Pearson
Correlation .610 **
.634** 1 .411* .290 .199 .205 .427* .117 .447* .513** .062 .059 .516** Sig. (2-tailed) .000 .000 .024 .120 .293 .276 .019 .539 .013 .004 .743 .757 .004
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
p4 Pearson
Correlation .213 .354 .411 *
Sig. (2-tailed) .259 .055 .024 .271 .094 .042 .010 1.000 .585 .048 .024 .028 .007
Correlation .247 .391 *
Sig. (2-tailed) .342 .221 .539 1.000 .138 .129 .084 .059 .021 .045 .161 .658 .317
Correlation .322 .515 **
.513** .364* .255 .387* .139 .457* .369* .749** 1 .252 .438* .544** Sig. (2-tailed) .083 .004 .004 .048 .173 .035 .463 .011 .045 .000 .179 .016 .002
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
p12 Pearson
Correlation .102 .423 *
.062 .411* .397* .447* .741** .299 .262 .199 .252 1 .611** .358 Sig. (2-tailed) .593 .020 .743 .024 .030 .013 .000 .109 .161 .293 .179 .000 .052
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
p13 Pearson
Correlation .073 .436 *
.059 .401* .111 .399* .383* .335 .084 .399* .438* .611** 1 .421* Sig. (2-tailed) .700 .016 .757 .028 .559 .029 .037 .071 .658 .029 .016 .000 .020
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
p14 Pearson
Correlation .315 .623 **
Sig. (2-tailed) .090 .000 .004 .007 .454 .185 .143 .018 .317 .002 .002 .052 .020
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
REALIABILITY
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0 Excludeda 0 .0 Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
LAMPIRAN 4
HASIL ANALISIS DESKRIPTIF
ir2
Frequency Percent
Valid
Frequency Percent
Valid
Frequency Percent
Valid
Frequency Percent
p1
Frequency Percent
Valid
Frequency Percent
Valid
Frequency Percent
Valid
Frequency Percent
p4
Frequency Percent
Valid
Frequency Percent
Valid
Frequency Percent
Valid
Frequency Percent
p8
Frequency Percent
Valid
Frequency Percent
Valid
Frequency Percent
Valid
Frequency Percent
Valid Percent
setuju 83 83.0 83.0 93.0
sangat setuju 7 7.0 7.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
p12
Frequency Percent
Valid
Frequency Percent
Valid
Frequency Percent
LAMPIRAN 5
HASIL UJI REGRESI LINEAR BERGANDA
(Uji-F, Uji-t, dan Koefisien Determinasi (R2) Regression
Descriptive Statistics
Mean
Std.
Deviation N loyalitas nasabah 4.2357 .39051 99 financial benefit 3.9293 .44992 99 social benefit 4.1616 .33157 99
Variables Entered/Removedb
Model
Variables Entered
Variables
Removed Method 1 structural ties,
financial benefit, social benefita
. Enter
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: loyalitas nasabah
Model Summaryb
a. Predictors: (Constant), structural ties, financial benefit, social benefit
b. Dependent Variable: loyalitas nasabah
ANOVAb
a. Predictors: (Constant), structural ties, financial benefit, social benefit
b. Dependent Variable: loyalitas nasabah
financial
benefit .064 .080 .074 .800 .426 .772 1.296 social benefit .605 .118 .514 5.117 .000 .652 1.534 structural ties .104 .099 .103 1.057 .293 .688 1.453 a. Dependent Variable: loyalitas nasabah
Collinearity Diagnosticsa
Model
Dimen
sion Eigenvalue
Condition Index
Variance Proportions
(Constant)
financial
benefit social benefit
structural
a. Dependent Variable: loyalitas nasabah
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean
LAMPIRAN 6
