Lampiran 1. Struktur Organisasi RSUD Dr. Pirngadi Medan

(1)

(2)

(3)

(4)

Lampiran 4. Kuesioner Kepuasan Kerja

SURVEI TINGKAT KEPUASAN KERJA PEGAWAI

RSUD Dr. PIRNGADI MEDAN

Bapak/Ibu/Saudara yang terhormat,

Guna lebih meningkatkan mutu pelayanan RSUD Dr. Pirngadi Medan, mohon dapat memberikan isian kuesioner di bawah ini, dengan cara memberikan tanda centang (√) pada jawaban yang sesuai dengan kenyataan yang anda terima di rumah sakit ini.

Terima kasih atas perhatian dan Bantuan Bapak/Ibu/saudara.

NO PERTANYAAN JAWABAN

1 Anda dari golongan karyawan ( )Medis ( ) Paramedis keperawatan ( ) Administrasi ( ) paramedis non keperawatan 2 Jenis kelamin responden ( )Laki-laki ( )Perempuan

3 Umur responden ( ) < 20 tahun ( ) 41-50 tahun ( ) 20-30 tahun ( ) > 50 tahun ( ) 31-40 tahun

4 Tingkat pendidikan ( ) SD ( ) D3 ( ) SMP ( ) S1 ( ) SMA ( ) S2 5 Lama bekerja di rumah sakit ( ) < 1 tahun ( ) 6-10 tahun

( ) 1-5 tahun ( ) > 10 tahun 6 Anda bekerja di bagian ( ) Keuangan

( ) Rawat Inap ( ) Kepegawaian

( ) Lain-lain, sebutkan ... 7 Lama bekerja di bagian sekarang ( ) < 1 tahun ( ) 6-10 tahun

( ) 1-5 tahun ( ) > 10 tahun 8 Pelatihan dan pendidikan yang pernah

anda peroleh

( ) Pernah dari luar rumah sakit ( ) pernah dari dalam rumah sakit ( ) Tidak pernah

9 Anda mengikuti pelatihan di dalam rumah sakit secara teratur

( ) Tidak pernah

( ) Pernah, ... kali ( ) Dua tahun sekali

( ) Setahun sekali ( ) Sebulan sekali 10 Sebutkan jenis pelatihan yang pernah

anda ikuti selama bekerja di rumah sakit

1. ... 2. ... 3. ...

(5)

Berilah tanda centang (√ ) pada tingkat persetujuan yang benar-benar anda rasakan.

A. Kepuasan Terhadap Pendapatan Selain Gaji

Setiap bulan anda mendapatkan gaji dan tunjangan yang disesuaikan golongan dan masa kerja. Selain gaji pendapatan lain yang anda peroleh :

( ) Jasa medis ( ) Uang lauk Pauk ( ) Lain-lain, sebutkan ...

1. Menurut anda, pendapatan selain gaji yang anda peroleh memuaskan:

( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :

... ...

2. Menurut anda, pendapatan (jasa medis/ULP/lain-lain) dibayarkan secara teratur setiap bulannya :

( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju

Beri penjelasan atas jawaban anda :

... ...

3. Menurut anda, pendapatan tambahan yang anda terima cukup :

... ...

4. Menurut anda, jumlah pendapatan tambahan diberikan kepada pegawai secara adil sesuai absensi, kinerja, beban kerja dan tanggung jawab anda :

... ...

B. Kepuasan Terhadap Promosi

5. Menurut anda, cara/peraturan rumah sakit mempromosikan pegawai sesuai dengan kompetensi dan kinerja pegawai :

( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda

(6)

6. Menurut anda, RSUD Dr. Pirngadi Medan sering melakukan promosi kenaikan pangkat :

Beri penjelasan atas jawaban anda

... ...

7. Menurut anda, jika anda melaksanakan pekerjaan dengan baik, anda akan mendapat reward :

( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda

... ...

8. Menurut anda, kemajuan karir anda sudah memuaskan:

( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :

... ...

C. Kepuasan Terhadap Rekan Kerja

9. Menurut anda, teman sekerja anda memberikan dukungan yang cukup kepada anda :

( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Pengalaman anda, apakah selama ini anda pernah mengalami hambatan dengan teman anda, jika pernah beri penjelasan :

... ...

10. Menurut anda, teman anda bersedia membantu jika anda meminta bantuan kepada teman untuk mengerjakan sesuatu, :

... ...

11.Menurut anda, anda menikmati bekerja dengan orang-orang di RSUD Dr. Pirngadi:

... ...

(7)

12.Menurut anda, anda bekerja dengan orang-orang yang bertanggung jawab: ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :

... ...

D. Kepuasan Terhadap Atasan

13.Menurut anda, atasan tempat anda bekerja mendukung anda :

... ...

14. Menurut anda, atasan tempat anda bekerja menghargai anda :

... ...

15.Menurut anda, atasan memberikan kebebasan kepada bawahannya untuk mengemukakan pendapat:

( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju( )Setuju( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :

... ...

16. Menurut anda, atasan anda memperlakukan bawahan secara adil :

( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :

... ...

E. Kepuasan Terhadap Pekerjaan

17. Menurut anda, anda menjiwai pekerjaan :

... ...

18.Menurut anda, anda bahagia melaksanakan tanggung jawab dalam pekerjaan anda: ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :

(8)

... ...

19.Menurut anda, anda betah bekerja di RSUD Dr.Pirngadi sehingga tidak ingin mencari pekerjaan lain/ pindah ke instansi lain :

... ...

20.Menurut anda, selama bekerja di RSUD Dr. Pirngadi, anda memperoleh banyak keterampilan baru :

... ...

20.Menurut anda, RSUD Dr. Pirngadi memiliki sistem informasi rumah sakit yang baik bagi pasien :

( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Apa saja bentuk sistem informasi untuk pasien di RSUD Dr. Pirngadi Medan : ( ) Sistem informasi untuk pengentrian data rekam medis

( ) Sistem informasi untuk melihat ruang rawat inap yang kosong dari komputer di tempat pendaftaran / IGD

( ) Sistem informasi untuk memudahkan dokter melihat daftar obat yang tersedia ( ) Lain-lain , sebutkan

... ...

21. Saran anda untuk perbaikan kinerja RSUD Dr. Pirngadi Medan. Berilah tanda centang (√ ) pada pilihan yang sesuai dengan saran anda :

a. Peningkatan gaji dan tunjangan sesuai dengan beban kerja dan tanggung jawab masing-masing pekerja.

b. Promosi untuk peningkatan karir dilakukan secara rutin dan transparan.

c. Rumah sakit perlu mengadakan acara seperti pengajian, arisan, atau rekreasi secara rutin ( misal : sebulan sekali) bagi pekerja guna menciptakan suasana kekeluargaan antar pekerja.

d. Atasan memberikan kebebasan kepada bawahan untuk mengemukakan pendapat dan memberikan perlakuan yang adil terhadap setiap bawahannya. e. Pengadaan pendidikan dan pelatihan secara rutin bagi seluruh pekerja sesuai

(9)

Lampiran 5. Kuesioner Kepuasan Pasien

SURVEI TINGKAT KEPUASAN PASIEN

RSUD Dr. PIRNGADI MEDAN

Bapak/Ibu/Saudara yang terhormat,

Guna lebih meningkatkan mutu pelayanan RSUD Dr. Pirngadi Medan, mohon dapat memberikan isian kuesioner di bawah ini, dengan cara memberikan tanda centang (√) pada jawaban yang sesuai dengan kenyataan yang anda terima di rumah sakit ini. Terima kasih atas perhatian dan Bantuan Bapak/Ibu/saudara.

1. Nama Bapak/Ibu/saudara : ... (Boleh dikosongkan)

2. Umur : ...tahun

3. Jenis Kelamin : ( ) Pria ( ) Wanita

4. Alamat : ... ...

5.Pendidikan Terakhir : ( ) Tidak sekolah ( ) Lulus SD ( ) Lulus SLTP ( ) Lulus SMA ( ) Lulus D3 ( ) Lulus S1 ( ) Lulus S2/S3

6. Pekerjaan : ( ) Tidak bekerja/ibu rumah tangga ( ) Petani ( ) Wiraswasta ( ) Pegawai negeri/ABRI/Pensiunan ( ) Pegawai swasta ( ) Lain-lain, sebutkan : ... 7. Diagnosa Medis : ... ...

(10)

NO TANGIBLES

1 Rumah sakit menyediakan ruang tunggu yang nyaman dan fasilitas lengkap (kursi, TV, AC) ;

... ...

2 Dokter yang mengobati dan memeriksa pasien, berpenampilan rapi dan bersih : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :

... ... ...

3 Perawat yang melayani pasien berpenampilan rapi dan bersih :

( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :

... ...

4 Fasilitas dan peralatan penunjang seperti ruangan laboratorium, tempat tidur, lemari dan kursi di ruangan cukup bersih dan nyaman :

( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :

... ... ...

5 Kamar tempat pasien dirawat tertata dengan teratur dan rapi :

... ... ...

6 Penataan menu makanan yang bagus diberikan pada saat pasien dirawat di ruangan rawat inap :

... ...

(11)

NO RELIABILITY

7 Petugas memberikan keterangan yang jelas (mengenai lokasi kamar perawatan, peraturan rawat inap, tarif perawatan)

... ...

8 Dokter menerangkan dengan jelas mengenai prosedur pemeriksaan/ tindakan dan pengobatan kepada pasien :

... ...

9 Perawat melaksanakan tugasnya dengan baik (misal : mengontrol infus yang dipasang, mengontrol tensi darah secara rutin) :

... ...

10 Rumah sakit memiliki dan menggunakan peralatan penunjang yang lengkap dan dapat dipercaya (misal : pemeriksaan laboratorium di rumah sakit untuk memeriksa penyakit pasien, hasilnya dapat dipercaya) :

... ...

11 Rumah sakit memberikan suasana lingkungan yang baik di ruangan tempat pasien dirawat ( misal : tidak berisik, terhindar dari nyamuk) :

... ...

12 Makanan yang disajikan mempunyai menu yang bervariasi gizinya dan mempunyai rasa enak :

... ...

(12)

NO RESPONSIVENESS

13 Petugas melayani pasien dengan cepat di bagian penerimaan pasien, pada saat anda mendaftar (tidak lebih dari 15 menit) :

... ...

14 Dokter segera datang dan pasien tidak menunggu lama untuk diperiksa oleh dokter:

... ...

15 Perawat segera datang ke ruangan dan membantu pasien, pada saat pasien membutuhkannnya :

... ...

16 Obat-obatan yang pasien butuhkan dengan cepat disediakan oleh petugas: ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :

... ...

17 Petugas kebersihan (selain perawat) datang setiap hari untuk membersihkan fasilitas kamar mandi/WC di ruangan tempat pasien dirawat :

... ...

18 Jadwal penyajian makanan sampai di ruangan tempat pasien dirawat setiap harinya teratur (pagi, siang, malam) :

... ...

(13)

NO ASSURANCE

19 Petugas yang menerima anda ramah dan sopan dalam menjelaskan prosedur perawatan :

... ...

20 Dokter memeriksa pasien dengan sungguh-sungguh dan menimbulkan rasa percaya dan aman kepada anda :

... ...

21 Perawat merawat pasien dengan sungguh-sungguh dan menimbulkan rasa aman dan percaya kepada anda :

... ...

22 Petugas memberitahukan kejelasan tarif dengan sopan

... ...

23 Bagaimana menurut anda, di rumah sakit anda mendapatkan keamanan di ruangan perawatan:

... ...

24 Petugas penyaji makanan ramah dan sopan :

... ...

(14)

NO EMPATHY

25 Petugas yang melayani pasien saat pasien mendaftar menanggapi apa kebutuhan dan pertanyaan pasien :

... ...

26 Dokter yang merawat pasien hadir setiap hari ke ruangan untuk memeriksa dan berkonsultasi dengan pasien :

... ...

27 Perawat yang melayani saat pasien dirawat cepat tanggap dan mengerti apa yang dibutuhkan pasien:

... ...

28 Petugas selain perawat, misal : petugas laboratorium, mengerti tentang kebutuhan pasien dan melayani pertanyaan pasien dengan baik :

... ...

29 Rumah sakit menjamin kelancaran air di kamar mandi di ruangan tempat pasien dirawat :

... ...

30 Petugas penyaji makanan mempersilahkan anda makan :

... ...

(15)

31 Berikan Saran anda untuk perbaikan kinerja RSUD Dr. Pirngadi Medan dengan cara memberikan tanda centang (√ ) pada pilihan yang sesuai dengan saran anda : a. Perbaikan gedung rawat inap agar nyaman bagi pasien.

b. Penyediaan fasilitas rumah sakit seperti nursing bell di setiap ruangan rawat inap dan penambahan fasilitas seperti kursi roda yang jumlahnya belum sebanding dengan jumlah pasien.

c. Peningkatan pelayanan dokter dan perawat agar lebih responsif dan empati kepada pasien.

d. Petugas pendaftaran rumah sakit agar memberikan informasi yang jelas mengenai pelayanan rumah sakit, tarif, dan menanggapi dengan baik kebutuhan dan pertanyaan pasien.

e. Seluruh petugas rumah sakit hendaknya berlaku ramah dan sopan kepada pasien.

f. Peningkatan penataan dan penyajian menu bagi pasien agar lebih menarik dan sesuai dengan kebutuhan kesehatan pasien.

g. Obat-obatan yang dibutuhkan pasien agar selalu tersedia di apotek.

h. Penyederhanaan sistem administrasi rumah sakit agar proses pendaftaran dan proses pasien pulang tidak berbelit-belit.

i. Peningkatan kebersihan seluruh ruangan dan lingkungan rumah sakit.

j. Peningkatan keamanan di ruang perawatan (Tidak sembarang orang bisa masuk ke ruang perawatan)

(16)

Lampiran 6. Kuesioner Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan

Ditujukan pada : Wakil Direktur Bidang SDM dan Pendidikan.

1. Apakah telah dilaksanakan pelatihan secara reguler bagi tenaga medis, paramedis, dan non medis?

... ... ...

2. Bila belum ada pelatihan reguler, hambatan apakah yang terjadi?

... ... ...

3. Berapa target pekerja yang mendapat pelatihan tahun 2010, 2011, 2012, 2013? ... ... ...

4. Apakah ada alokasi anggaran untuk pelatihan di rumah sakit?

... ... ...

5. Apakah kerugian bagi rumah sakit apabila ada pekerja yang berhenti? Mohon penjelasan atas jawaban anda.

... ... ...

6. Usaha apakah yang dilakukan rumah sakit untuk mencegah agar pekerja tidak berhenti?

... ... ...

(17)

Lampiran 7. Kuesioner Perspektif Keuangan

Ditujukan pada : Kasubbag Mobilasasi Dana Keuangan

1. Berapa target revenue untuk tahun 2010, 2011, 2012, 2013?

... ... ...

2. Apakah target tersebut tercapai setiap tahun?

... ... ...

3. Bagaimana bila target tidak tercapai, usaha apa yang dilakukan untuk perencanaan pada tahun berikutnya?

... ... ...

4. Berapakah target pengurangan cost untuk tahun 2010, 2011, 2012, 2013? ... ... ...

5. Usaha apakah yang dilakukan bila cost meningkat?

... ... ...

6. Berapa target untuk pertumbuhan profit tahun 2010, 2011, 2012, 2013? ... ... ...

7. Usaha apa yang akan dilakukan bila pertumbuhan profit tidak tercapai? ... ... ...

(18)

Lampiran 8. Kuesioner Perspektif Bisnis Internal

Ditujukan pada : Wakil Direktur Bidang Pelayanan Medis dan Keperawatan

1. Berapa target pertumbuhan BOR, BTO, TOI, AVLOS untuk tahun 2010, 2011, 2012, 2013?

... ... ...

2. Usaha apakah yang dilakukan bila target tidak tercapai?

... ... ...

3. Menurut anda, apakah bagian rawat inap /rawat jalan memiliki suatu produk layanan baru yang tidak terdapat di rumah sakit lain?

... ... ...

4. Menurut anda sudah sejauh mana produk layanan tersebut dilaksanakan di rumah sakit ini?

... ... ...

5. Apakah ada program peningkatan penggunaan peralatan canggih dirawat inap/rawat jalan tahun 2010, 2011, 2012, 2013?

... ... ...

6. Apakah di ruang rawat inap/rawat jalan sudah ada dikembangkan manajemen mutu layanan?

... ... ...

7. Apa jenis layanan baru yang direncanakan untuk rawat inap/rawat jalan? ... ...

(19)

... 8. Bila belum ada perencanaan jenis layanan baru, mengapa?

... ... ...

9. Bila telah dilakukan inovasi untuk layanan baru hambatan apa yang ditemukan dalam pelaksanaannya?

... ... ...

10.Usaha apa saja yang dilakukan untuk menjaga hubungan baik dengan pasien? ... ... ...

11.Menurut anda sudah sejauh mana produk layanan tersebut dilaksanakan di rumah sakit ini?

... ... ...

12.Bagaimana ketersediaan sistem informasi bagi pelayanan pasien di rumah sakit? ... ... ...

13.Apakah di ruang rawat inap/rawat jalan sudah ada dikembangkan manajemen mutu layanan?

... ... ...

(20)

Lampiran 9. Print Out Hasil Uji Statistik Kepuasan Kerja

Frequencies

[DataSet6] Statistics VAR00012 N Valid 92 Missing ₀

Kepuasan dengan 3 kategori Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid 1 2 2.2 2.2 2.2 2 ₆₂ _67.4 _67.4 _69.6 3 28 30.4 30.4 100.0 Total ₉₂ _100.0 _100.0

Kepuasan dengan 2 kategori

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid puas 64 69.6 69.6 69.6

tidak pu ₂₈ _30.4 _30.4 _100.0

(21)

Karakteristik Responden PNS

Frequencies

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

Jenis Ketenagaan 92 1 4 2.49 1.053 Jenis Kelamin ₉₂ ₁ ₂ _1.78 _.415 Umur Responden 92 2 5 3.13 .880 Tingkat Pendidikan ₉₂ ₁ ₆ _4.66 _.842 Lama Bekerja di RS ₉₂ ₁ ₄ _3.20 _.829 Valid N (listwise) ₉₂ Statistics Jenis Ketenagaan Jenis Kelamin Umur Responden Tingkat Pendidikan Lama Bekerja di RS N Valid 92 92 92 92 92 Missing ₀ ₀ ₀ ₀ ₀ Mean 2.49 1.78 3.13 4.66 3.20 Median 2.00 2.00 3.00 5.00 3.00 Std. Deviation _1.053 _.415 _.880 _.842 _.829 Jenis Ketenagaan

Cumulative Percent Valid Medis ₁₅ _16.3 _16.3 _16.3 Paramedis Keperawatan 41 44.6 44.6 60.9 Paramedis Non Keperawatan 12 13.0 13.0 73.9 Administrasi 24 26.1 26.1 100.0 Total ₉₂ _100.0 _100.0 Jenis Kelamin

Cumulative Percent

Valid laki-laki 20 21.7 21.7 21.7

2 ₇₂ _78.3 _78.3 _100.0

(22)

Umur Responden

Cumulative Percent Valid 20-30 tahun ₂₂ _23.9 _23.9 _23.9 31-40 tahun 44 47.8 47.8 71.7 41-50 tahun ₁₈ _19.6 _19.6 _91.3 > 50 tahun 8 8.7 8.7 100.0 Total ₉₂ _100.0 _100.0 Tingkat Pendidikan

Cumulative Percent Valid SD 1 1.1 1.1 1.1 SMA ₇ _7.6 _7.6 _8.7 D3 22 23.9 23.9 32.6 S1 ₅₃ _57.6 _57.6 _90.2 S2 / Spesialis 9 9.8 9.8 100.0 Total ₉₂ _100.0 _100.0 Lama Bekerja di RS

Cumulative Percent Valid < 1 tahun 2 2.2 2.2 2.2 1-5 tahun ₁₈ _19.6 _19.6 _21.7 6-10 tahun 32 34.8 34.8 56.5 > 10 tahun ₄₀ _43.5 _43.5 _100.0 Total 92 100.0 100.0 Statistics

KEPUASAN KERJA

kepuasan gaji1 promosi1 rekan1 atasan1 kerja1

N Valid 92 92 92 92 92 92

(23)

Frequency Table

kepuasan

Cumulative Percent Valid puas 64 69.6 69.6 69.6 tidak pu 28 30.4 30.4 100.0 Total ₉₂ _100.0 _100.0 gaji1

Cumulative Percent Valid puas ₄₃ _46.7 _46.7 _46.7 tidak puas 49 53.3 53.3 100.0 Total 92 100.0 100.0 promosi1

Cumulative Percent Valid puas 53 57.6 57.6 57.6 tidak puas ₃₉ _42.4 _42.4 _100.0 Total 92 100.0 100.0 rekan1

Cumulative Percent Valid puas 83 90.2 90.2 90.2 tidak puas ₉ _9.8 _9.8 _100.0 Total 92 100.0 100.0 atasan1

Cumulative Percent

Valid puas ₈₁ _88.0 _88.0 _88.0

tidak puas 11 12.0 12.0 100.0

(24)

kerja1

Cumulative Percent Valid puas ₈₄ _91.3 _91.3 _91.3 tidak puas 8 8.7 8.7 100.0 Total ₉₂ _100.0 _100.0

BIVARIAT

**Jenis ketenagaan*Gaji**

Case Processing Summary

Cases

Valid Missing Total

N Percent N Percent N Percent

Jenis Ketenagaan * gaji1 ₉₂ _100.0% ₀ _.0% ₉₂ _100.0% Jenis Ketenagaan *

promosi1 92 100.0% 0 .0% 92 100.0%

Jenis Kelamin * gaji1 92 100.0% 0 .0% 92 100.0%

Jenis Kelamin * promosi1

92 100.0% 0 .0% 92 100.0%

Umur Responden * gaji1 92 100.0% 0 .0% 92 100.0%

Umur Responden *

promosi1 92 100.0% 0 .0% 92 100.0%

Tingkat Pendidikan * gaji1

92 100.0% 0 .0% 92 100.0%

Tingkat Pendidikan *

promosi1 92 100.0% 0 .0% 92 100.0%

Lama Bekerja di RS * gaji1

92 100.0% 0 .0% 92 100.0%

Lama Bekerja di RS *

(25)

Crosstab

gaji1 Total

puas tidak puas puas Jenis

Ketenagaan

Medis Count 8 7 15

% of Total _8.7% _7.6% _16.3%

Paramedis Keperawatan Count 15 26 41

% of Total _16.3% _28.3% _44.6% Paramedis Non Keperawatan Count 6 6 12 % of Total _6.5% _6.5% _13.0% Administrasi Count 14 10 24 % of Total 15.2% 10.9% 26.1% Total Count ₄₃ ₄₉ ₉₂ % of Total _46.7% _53.3% _100.0% Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 3.307(a) 3 .347

Likelihood Ratio 3.333 3 .343

N of Valid Cases 92

a 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 5.61.

**Jenis Ketenagaan * promosi1**

Crosstab

promosi1 Total

puas tidak puas puas Jenis

Ketenagaan

Medis Count ₉ ₆ ₁₅

% of Total 9.8% 6.5% 16.3%

Paramedis Keperawatan Count ₂₃ ₁₈ ₄₁

% of Total 25.0% 19.6% 44.6% Paramedis Non Keperawatan Count ₅ ₇ ₁₂ % of Total 5.4% 7.6% 13.0% Administrasi Count ₁₆ ₈ ₂₄ % of Total 17.4% 8.7% 26.1% Total Count ₅₃ ₃₉ ₉₂ % of Total 57.6% 42.4% 100.0%

(26)

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

N of Valid Cases 92

a 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 5.09.

**Jenis Kelamin * gaji1**

Crosstab

gaji1 Total

Puas tidak puas puas

Jenis Kelamin laki-laki Count 9 11 20

% of Total _9.8% _12.0% _21.7% 2 Count ₃₄ ₃₈ ₇₂ % of Total 37.0% 41.3% 78.3% Total Count ₄₃ ₄₉ ₉₂ % of Total _46.7% _53.3% _100.0% Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided) Exact Sig. (2-sided) Exact Sig. (1-sided) Pearson Chi-Square .031(b) 1 .860 Continuity Correction(a) .000 1 1.000 Likelihood Ratio _.031 ₁ _.860

Fisher's Exact Test 1.000 .532

N of Valid Cases 92

a Computed only for a 2x2 table

(27)

**Jenis Kelamin * promosi1**

Crosstab

promosi1 Total

Puas tidak puas puas

Jenis Kelamin laki-laki Count 9 11 20

% of Total _9.8% _12.0% _21.7% 2 Count 44 28 72 % of Total _47.8% _30.4% _78.3% Total Count 53 39 92 % of Total _57.6% _42.4% _100.0% Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided) Exact Sig. (2-sided) Exact Sig. (1-sided) Pearson Chi-Square 1.664(b) 1 .197 Continuity Correction(a) 1.069 1 .301 Likelihood Ratio _1.647 ₁ _.199

Fisher's Exact Test .213 .151

N of Valid Cases 92

a Computed only for a 2x2 table

b 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 8.48.

**Umur Responden * gaji1**

Crosstab

gaji1 Total

Puas tidak puas puas Umur Responden 20-30 tahun Count 15 7 22 % of Total _16.3% _7.6% _23.9% 31-40 tahun Count 13 31 44 % of Total _14.1% _33.7% _47.8% 41-50 tahun Count 12 6 18 % of Total _13.0% _6.5% _19.6% > 50 tahun Count 3 5 8 % of Total _3.3% _5.4% _8.7% Total Count 43 49 92 % of Total _46.7% _53.3% _100.0%

(28)

Value df

Pearson Chi-Square _12.434(a) ₃ _.006

N of Valid Cases ₉₂

a 2 cells (25.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 3.74.

**Umur Responden * promosi1**

Crosstab

promosi1 Total

Puas tidak puas puas Umur Responden 20-30 tahun Count 17 5 22 % of Total 18.5% 5.4% 23.9% 31-40 tahun Count 21 23 44 % of Total 22.8% 25.0% 47.8% 41-50 tahun Count 10 8 18 % of Total 10.9% 8.7% 19.6% > 50 tahun Count 5 3 8 % of Total 5.4% 3.3% 8.7% Total Count 53 39 92 % of Total 57.6% 42.4% 100.0% Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided)

a 2 cells (25.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 3.39.

**Tingkat Pendidikan * gaji1**

Crosstab

gaji1 _Total Puas tidak puas puas Tingkat Pendidikan SD Count 1 0 1 % of Total 1.1% .0% 1.1% SMA Count 2 5 7 % of Total 2.2% 5.4% 7.6% D3 Count 12 10 22 % of Total 13.0% 10.9% 23.9% S1 Count 23 30 53 % of Total 25.0% 32.6% 57.6% S2 / Spesialis Count 5 4 9 % of Total 5.4% 4.3% 9.8% Total Count 43 49 92 % of Total 46.7% 53.3% 100.0%

(29)

Value df

Pearson Chi-Square _3.125(a) ₄ _.537

a 6 cells (60.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .47.

**Tingkat Pendidikan * promosi1**

Crosstab

promosi1 Total

Puas tidak puas puas Tingkat Pendidikan SD Count 1 0 1 % of Total 1.1% .0% 1.1% SMA Count ₃ ₄ ₇ % of Total _3.3% _4.3% _7.6% D3 Count 16 6 22 % of Total 17.4% 6.5% 23.9% S1 Count ₂₈ ₂₅ ₅₃ % of Total 30.4% 27.2% 57.6% S2 / Spesialis Count ₅ ₄ ₉ % of Total 5.4% 4.3% 9.8% Total Count ₅₃ ₃₉ ₉₂ % of Total 57.6% 42.4% 100.0% Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square _3.930(a) ₄ _.416

(30)

**Lama Bekerja di RS * gaji1**

Crosstab

gaji1 Total

puas tidak puas puas Lama Bekerja di RS < 1 tahun Count 1 1 2 % of Total _1.1% _1.1% _2.2% 1-5 tahun Count 10 8 18 % of Total _10.9% _8.7% _19.6% 6-10 tahun Count 16 16 32 % of Total _17.4% _17.4% _34.8% > 10 tahun Count 16 24 40 % of Total _17.4% _26.1% _43.5% Total Count 43 49 92 % of Total _46.7% _53.3% _100.0% Chi-Square Tests Value Df Asymp. Sig. (2-sided)

N of Valid Cases 92

**Lama Bekerja di RS * promosi1**

Crosstab

promosi1 Total

Puas tidak puas puas Lama Bekerja di RS < 1 tahun Count 1 1 2 % of Total 1.1% 1.1% 2.2% 1-5 tahun Count 13 5 18 % of Total 14.1% 5.4% 19.6% 6-10 tahun Count 20 12 32 % of Total 21.7% 13.0% 34.8% > 10 tahun Count 19 21 40 % of Total 20.7% 22.8% 43.5% Total Count 53 39 92 % of Total 57.6% 42.4% 100.0% Chi-Square Tests Value Df Asymp. Sig. (2-sided)

(31)

Pelatihan dan Pendidikan

Pelatihan

Cumulative Percent

Valid pernah dari luar RS ₁₈ _19.6 _19.6 _19.6

Pernah Dari Dalam RS ₂₈ _30.4 _30.4 _50.0

Pernah Dari dalam dan

Luar RS 16 17.4 17.4 67.4

Tidak Pernah ₃₀ _32.6 _32.6 _100.0

Total 92 100.0 100.0

Pelatihan dari Dalam RS

Cumulative Percent

Valid Tidak Pernah ₄₃ _46.7 _46.7 _46.7

Pernah 43 46.7 46.7 93.5

2 tahun sekali 1 1.1 1.1 94.6

Setahun sekali ₅ _5.4 _5.4 _100.0

(32)

Lampiran 10. Print Out Hasil Uji Statistik Kepuasan Pasien

Frequencies

Statistics Umur Responden Jenis Kelamin Pendidikan Terakhir Pekerjaan Alamat Responden N Valid ₁₀₀ ₁₀₀ ₁₀₀ ₁₀₀ ₁₀₀ Missing 0 0 0 0 0

Frequency Table

Umur Responden

Cumulative Percent Valid 15 - 24 8 8.0 8.0 8.0 25 - 34 ₁₄ _14.0 _14.0 _22.0 35 - 44 22 22.0 22.0 44.0 45 - 54 25 25.0 25.0 69.0

lebih sama dengan 55 ₃₁ _31.0 _31.0 _100.0

Total 100 100.0 100.0

Jenis Kelamin

Cumulative Percent Valid Pria 55 55.0 55.0 55.0 Wanita 45 45.0 45.0 100.0 Total ₁₀₀ _100.0 _100.0 Pendidikan Terakhir

Cumulative Percent

Valid Lulus SD ₁₂ _12.0 _12.0 _12.0

Lulus SLTP 15 15.0 15.0 27.0

Lulus SMA sederajat ₅₄ _54.0 _54.0 _81.0

Lulus D3 4 4.0 4.0 85.0

Lulus S1 15 15.0 15.0 100.0

(33)

Pekerjaan

Cumulative Percent Valid Tidak bekerja/ibu

rumah tangga 20 20.0 20.0 20.0 Petani ₇ _7.0 _7.0 _27.0 Wiraswasta 32 32.0 32.0 59.0 Pegawai Negeri/ABRI/Pensiun 21 21.0 21.0 80.0 Pegawai Swasta 9 9.0 9.0 89.0 Lain-lain ₁₁ _11.0 _11.0 _100.0 Total 100 100.0 100.0 Alamat Responden

Cumulative Percent Valid 1 ₇₆ _76.0 _76.0 _76.0 2 21 21.0 21.0 97.0 3 ₃ _3.0 _3.0 _100.0 Total 100 100.0 100.0

Frequencies

Statistics kategori N Valid ₁₀₀ Missing 0

Total Kepuasan kategori

Cumulative Percent

Valid puas ₉₁ _91.0 _91.0 _91.0

tidak pu 9 9.0 9.0 100.0

(34)

Kepuasan dengan 3 tingkat kepuasan kepuasan

Cumulative Percent

Valid cukup puas ₅₀ _50.0 _50.0 _50.0

puas 50 50.0 50.0 100.0

Total ₁₀₀ _100.0 _100.0

kepuasan tangible

tan1

Cumulative Percent Valid puas ₉₉ _99.0 _99.0 _99.0 tidak puas 1 1.0 1.0 100.0 Total ₁₀₀ _100.0 _100.0 Reliability1 rea1

Cumulative Percent Valid puas 87 87.0 87.0 87.0 tidak puas ₁₃ _13.0 _13.0 _100.0 Total 100 100.0 100.0 Respon1 respon1

Cumulative Percent Valid puas 97 97.0 97.0 97.0 tidak puas 3 3.0 3.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Assurance ass1

Cumulative Percent

Valid puas 82 82.0 82.0 82.0

tidak puas 18 18.0 18.0 100.0

(35)

Emphaty

emphaty1

Cumulative Percent Valid puas 92 92.0 92.0 92.0 tidak puas ₈ _8.0 _8.0 _100.0 Total 100 100.0 100.0 Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Sum Mean Std. Deviation

Skor Kepuasan Pasien 100 80 150 11012 110.12 15.786

Valid N (listwise) ₁₀₀

Nonparametric Correlations

Umur Responden Correlations

Umur

Responden tingkat Spearman's rho Umur Responden Correlation Coefficient 1.000 -.071

Sig. (2-tailed) _. _.482

N 100 100

tingkat Correlation Coefficient _-.071 _1.000

Sig. (2-tailed) .482 .

N ₁₀₀ ₁₀₀

Umur Responden * kepuasan Crosstabulation Count

kepuasan Total

puas tidak puas puas Umur Responden 15 - 24 ₈ ₀ ₈ 25 - 34 11 3 14 35 - 44 ₂₀ ₂ ₂₂ 45 - 54 23 2 25

lebih sama dengan 55 ₂₉ ₂ ₃₁

(36)

Correlations pendidikan

tingkat

Pendidikan Terakhir Spearman's rho tingkat Correlation Coefficient _1.000 _-.054

Sig. (2-tailed) _. _.596

N 100 100

Pendidikan Terakhir Correlation Coefficient -.054 1.000

Sig. (2-tailed) _.596 _.

N 100 100

Pendidikan Terakhir * kepuasan Crosstabulation Count

kepuasan Total

puas tidak puas puas Pendidikan

Terakhir

Lulus SD ₉ ₃ ₁₂

Lulus SLTP 15 0 15

Lulus SMA sederajat ₅₀ ₄ ₅₄

Lulus D3 3 1 4 Lulus S1 ₁₄ ₁ ₁₅ Total 91 9 100 Jenis kelamin Correlations tingkat Jenis Kelamin Spearman's rho tingkat Correlation Coefficient _1.000 _-.144

Sig. (2-tailed) . .153

N ₁₀₀ ₁₀₀

Jenis Kelamin Correlation Coefficient -.144 1.000

Sig. (2-tailed) .153 .

N ₁₀₀ ₁₀₀

Jenis Kelamin * kepuasan Crosstabulation Count

kepuasan Total

puas tidak puas puas

Jenis Kelamin Pria 48 7 55

Wanita ₄₃ ₂ ₄₅

(37)

Pekerjaan

Correlations

tingkat Pekerjaan

Spearman's rho tingkat Correlation Coefficient _1.000 _.015

Sig. (2-tailed) . .883

N ₁₀₀ ₁₀₀

Pekerjaan Correlation Coefficient .015 1.000

Sig. (2-tailed) _.883 _.

N 100 100

Pekerjaan * kepuasan Crosstabulation Count

kepuasan Total

puas tidak puas puas Pekerjaan Tidak bekerja/ibu

rumah tangga 20 0 20 Petani ₆ ₁ ₇ Wiraswasta ₂₇ ₅ ₃₂ Pegawai Negeri/ABRI/Pensiun 19 2 21 Pegawai Swasta ₈ ₁ ₉ Lain-lain 11 0 11 Total ₉₁ ₉ ₁₀₀