HASIL SURVEI KEPUASAN LAYANAN KEMENKO PMK 2020

HASIL SURVEI

KEPUASAN LAYANAN KEMENKO PMK 2020

1. Telah dilakukan survei kepuasan layanan Kemenko PMK tahun 2020 menggunakan metode riset kuantitatif dengan pengukuran skala likert dengan bentuk skoring, angka indeks yang didapatkan merupakan angka persepsi masyarakat terhadap layanan dari pemerintah yang mengukur tingkat kualitas pelayanan. Kategori jawaban terdiri dari empat tingkat dari tingkat kurang baik diberi nilai 1 (satu) sampai dengan tingkat sangat baik dan diberi nilai 4 (Empat).

2. Metode riset kuantitatif dilaksanakan dengan cara survei elektronik yaitu menyebarkan kuisioner kepada para pengguna layanan informasi publik Kemenko PMK tahun 2020 melalui link yang dikirimkan lewat whatssapp dan email.

3. Penetapan responden menggunakan sample jenuh, karena jumlah pengguna layanan informasi publik Kemenko PMK tahun 2020 berjumlah 94 orang.

4. Jumlah responden yang mengikuti survei adalah 91 responden. 5. Tahapan dalam pelaksanaan survei ini adalah:

- Penyusunan pertanyaan survei - Penentuan responden

- Pelaksanaan survei - Pengolahan hasil survei

6. Untuk karakteristik responden survei adalah sebagai berikut:

Deskripsi Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

No. Jenis Kelamin Responden (%)

1. Laki-Laki 55 60.4

2 Perempuan 36 39.6

Deskripsi Identitas Reponden Berdasarkan Pendidikan

No. Pendidikan Responden (%)

1. SMA 9 9.9

2. D3 atau S1 70 76.9

3. S2 atau S3 12 13.2

Jumlah 91 100

Deskripsi Identitas Reponden Berdasarkan Pekerjaan

No. Pendidikan Responden (%)

1. ASN 23 25.3

2. Karyawan Swasta 39 42.9

3. Wiraswasta 8 8.8

4. Lainnya 21 23.1

Deskripsi Identitas Reponden Berdasarkan Kategori Pemohon

No. Pendidikan Responden (%)

1. Individu 83 92.2

2. Ormas/LSM 1 1.1

3. Lainnya 6 6.7

Jumlah 91 100

7. Hasil pengukuran berdasarkan 9 Unsur Pelayanan:

Berdasarkan Peraturan Kemenpan RB Nomor 14 tahun 2017 memuat 9 unsur pelayanan yang harus diukur, yaitu:

- Persyaratan

- Sistem, mekanisme dan prosedur - Waktu penyelesaian

- Biaya/tarif

- Produk spesifikasi jenis pelayanan - Kompetensi pelaksana

- Perilaku pelaksana

- Penanganan pengaduan, saran dan masukan - Sarana dan prasarana

Tabel Pengolahan Data

No

NILAI UNSUR PELAYANAN

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 1 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 6 4 3 3 4 4 4 4 3 3 7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 10 3 3 3 3 4 3 4 3 3 11 4 3 3 4 3 4 4 4 4 12 3 4 3 4 3 4 3 3 3 13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 20 4 4 3 3 4 3 4 3 3 21 3 4 3 3 3 3 4 3 4 22 3 3 4 4 4 4 4 4 4 23 4 3 4 3 4 3 4 4 4 24 4 3 3 4 4 3 4 3 3 25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 26 3 4 3 3 3 3 4 3 4 27 4 4 4 3 3 4 4 4 3 28 4 3 4 4 4 4 3 4 3 29 2 2 3 2 3 3 3 2 3 30 4 3 4 3 4 4 4 3 3 31 2 2 3 3 3 3 3 3 3 32 2 3 2 2 3 3 3 3 2 33 3 3 3 3 4 3 4 3 3 34 3 3 3 3 3 3 3 3 3

35 3 3 3 4 3 4 4 3 4 36 3 3 3 4 3 4 4 4 4 37 3 3 3 3 3 3 3 3 3 38 3 4 3 4 4 4 4 4 4 39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 41 3 3 3 3 3 4 3 3 3 42 4 4 4 4 4 4 4 4 4 43 3 3 3 3 3 3 3 3 3 44 4 4 4 3 4 4 4 4 4 45 3 3 3 2 3 3 4 3 3 46 3 3 4 4 4 4 4 4 3 47 3 3 3 3 3 3 3 3 3 48 3 3 3 2 3 4 3 3 4 49 3 3 3 3 4 3 3 3 3 50 3 3 3 3 3 4 3 4 3 51 4 4 4 3 3 4 4 3 4 52 3 3 3 2 3 3 3 2 3 53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 54 4 4 4 4 4 4 4 4 4 55 3 3 3 2 3 3 3 3 3 56 3 3 2 2 3 3 3 2 3 57 4 4 4 4 4 4 4 4 4 58 4 4 4 4 4 4 4 4 4 59 2 1 4 1 4 1 4 4 4 60 3 3 4 2 3 4 2 3 3 61 3 3 3 3 3 3 3 3 2 62 4 4 4 4 4 4 4 4 4 63 3 3 3 3 3 3 3 3 3 64 4 4 4 4 4 4 4 4 4 65 3 3 3 3 3 3 3 3 3 66 3 3 4 3 4 3 4 3 3 67 3 3 3 3 4 3 3 3 3 68 3 3 3 3 3 3 3 3 3 69 4 4 4 4 4 4 4 4 4 70 3 3 3 3 3 3 4 3 3 71 3 3 3 3 3 3 4 3 3 72 3 3 3 2 3 3 3 3 3 73 4 4 4 4 4 4 4 4 4 74 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75 3 3 3 3 3 3 3 3 3 76 3 3 3 3 3 3 3 3 3

77 4 4 4 4 4 3 4 4 4 78 4 3 4 4 3 3 4 4 3 79 3 3 3 3 3 3 3 3 3 80 3 3 3 2 3 3 3 3 3 81 3 2 3 3 2 3 3 2 2 82 4 3 4 3 4 4 4 4 4 83 4 4 4 3 4 4 3 4 4 84 3 4 4 3 3 3 4 3 4 85 3 2 3 3 3 3 3 3 3 86 4 4 4 4 4 4 4 4 4 87 3 2 3 3 3 3 3 3 3 88 4 2 4 4 3 4 4 3 4 89 2 1 3 3 2 2 2 1 2 90 2 2 2 2 2 4 2 2 2 91 3 3 2 3 2 4 3 2 3 JUMLAH NILAI PER UNSUR 302 294 305 292 309 311 318 299 304 NRR/ UNSUR 3,32 3,23 3,35 3,21 3,40 3,42 3,49 3,29 3,34 NRR TERTIMBANG/ UNSUR 0,37 0,36 0,37 0,35 0,37 0,38 0,38 0,36 0,37 3,30 ∑NRR tertimbang/unsur x 25 = 3,30 x 25

_82,62

3.32 3.23 3.35 3.21 3.40 3.42 3.49 3.29 3.34 3.05 3.10 3.15 3.20 3.25 3.30 3.35 3.40 3.45 3.50 3.55 Persyaratan Sistem, Mekanisme, dan Prosedur Waktu Penyelesaian Biaya/Tarif Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan Kompetensi Pelaksana Perilaku Pelaksana Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Sarana dan Prasarana

Berdasarkan pengukuran terhadap kualitas unsur pelayanan tersebut diperoleh hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM): 82,62. Dengan angka indeks tersebut maka kinerja unit pelayanan ini berada dalam mutu Pelayanan Publik dengan kategori BAIK, karena berada dalam nilai interval konversi Indeks Kepuasan Masyarakat 76.61-88.30.

Sebagaimana. diketahui bahwa kategorisasi mutu pelayanan berdasarkan indeks adalah sebagai berikut:

8. Berdasarkan hasil survei yang dilakukan terhadap Pelayanan Informasi Publik Kemenko PMK maka didapatkan hasilnya sebagai berikut:

a. Menurut perhitungan nilai tertinggi adalah pada aspek keramahan petugas pelayanan informasi. Responden menilai bahwa petugas pelayanan informasi di Kemenko PMK ramah, mumpuni serta memiliki pengetahuan yang memadai tentang Kemenko PMK;

b. Kepuasan terhadap pelayanan yang diperoleh serta ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan juga memiliki penilaian yang baik dari responden. Hal tersebut menunjukkan bahwa pelayanan informasi di Kemenko PMK dapat diselesaikan dalam kurun waktu yang telah ditentukan.

c. Aspek yang perlu mendapat perhatian adalah kejelasan informasi tentang biaya pelayanan, karena memiliki skor paling rendah. Oleh karena itu, pada tahun 2021 ini, pada website ppid.kemenkopmk.go.id dan ruang pelayanan PPID Kemenko PMK sudah mencantumkan informasi terkait biaya pelayanan;

d. Berdasarkan hasil perhitungan kepuasan pelayanan informasi yaitu berada di angka 82,62 maka dapat disimpulkan bahwa Kinerja Pelayanan Informasi Publik Kemenko PMK Tahun 2020 adalah Baik.

LAMPIRAN

KUISIONER PELAYANAN INFORMASI PUBLIK KEMENKO PMK DATA RESPONDEN Nama Lengkap: Jenis Kelamin: Email: Pendidikan: Pekerjaan: Kategori Pemohon:

○

_Individu

○

_Ormas/LSM

○

_Lainnya PERTANYAAN SURVEI

NO. UNSUR PELAYANAN PERTANYAAN JAWABAN

1 Persyaratan Kemudahan tentang persyaratan pelayanan untuk

dipahami

○

_{Sangat Mudah}

○

_Mudah

○

_{Tidak Mudah}

○

_{Sangat Tidak Mudah}

2 Sistem, mekanisme

dan prosedur Kemudahan tentang prosedur pelayanan untuk dipenuhi

○

_{Sangat Mudah}

○

_Mudah

○

_{Tidak Mudah}

○

_{Sangat Tidak Mudah}

3 Waktu penyelesaian Ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan sesuai yang diinformasikan

○

_{Sangat Tepat}

○

_Tepat

○

_{Tidak Tepat}

○

_{Sangat Tidak Tepat}

4 Biaya/tarif Kejelasan informasi tentang biaya pelayanan

○

_{Sangat Jelas}

○

_Jelas

○

_{Tidak Jelas}

5 Produk spesifikasi

jenis pelayanan

Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan

○

_{Sangat Sesuai}

○

_Sesuai

○

_{Tidak Sesuai}

○

_{Sangat Tidak Sesuai}

6 Kompetensi

pelaksana

Kompetensi pengetahuan yang dimiliki oleh petugas pelayanan informasi publik

○

_{Sangat Memadai}

○

_Memadai

○

_{Tidak Memadai}

○

_{Sangat Tidak}

Memadai

7 Perilaku pelaksana Keramahan petugas pelayanan informasi

○

_{Sangat Ramah}

○

_Ramah

○

_{Tidak Ramah}

○

_{Sangat Tidak Ramah}

8

Penanganan pengaduan, saran dan masukan

Kecepatan petugas dalam memberikan pelayanan penanganan pengaduan, saran dan masukan

○

_{Sangat Cepat}

○

_Cepat

○

_{Tidak Cepat}

○

_{Sangat Tidak Cepat}

9 Sarana dan

prasarana Sarana dan prasarana yang disediakan dalam pelayanan

○

_{Sangat Memadai}

○

_Memadai

○

_{Tidak Memadai}

○

_{Sangat Tidak}