LAPORAN
SURVEI
KEPUASAN
MASYARAKAT
TRIWULAN I
2021
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur senantiasa terhaturkan kepada Allah SWT yang sudah mengaruniakan kepada kita rahmat, hidayah dan inayahnya, karena dengannya laporan Survei Kepuasan Masyarakat Triwulan I Tahun 2021 ini dilingkungan Balai Pengelolaan Sumberdaya Pesisir dan Laut (BPSPL) Padang dapat tersusun.
Adapun penyusunan laporan ini sebagai pelaksanaan pembangunan zona integritas (ZI) menuju wilayah bebas dari korupsi (WBK) dan wilayah birokrasi bersih dan melayani (WBBM). Laporan kegiatan ini memuat hasil survei kepuasan masyarakat dilingkungan Balai Pengelolaan Sumberdaya Pesisir dan Laut (BPSPL) Padang.
Kami menyadari bahwa masih ada banyak kekurangan yang terdapat pada laporan ini. Dengan demikian, kami sungguh-sungguh mengharapkan kritik dan saran bagi segenap pihak buat kami jadikan sebagai bahan evaluasi demi meningkatkan kinerja untuk membangun.
Padang, April 2021
Kepala Balai Pengelolaan Sumberdaya Pesisir dan Laut (BPSPL) Padang
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR……… i DAFTAR ISI……… ii BAB I PENDAHULUAN……… 1 1.1 Latar Belakang……… 11.2 Maksud, Tujuan dan Manfaat……… 1
1.3 Dasar Hukum………. 2
1.4 Pengertian Umum……….. 3
BAB II METODOLOGI………. 5
2.1 Ruang Lingkup………. 5
2.2 Tahapan Pelaksanaan Survei………. 5
2.3 Unsur atau Variabel Survei……… 6
2.4 Metode Pengolahan Data……… 7
BAB III HASIL DAN PEMBAHASAN... 9
Hasil dan Pembahasan……… 9
BAB IV MONITORING DAN EVALUASI……… 12
4.1 Pelaksanaan SKM……… 12
4.2 Permasalahan……… 12
4.3 Saran Perbaikan atau Rekomendasi………. 12
BAB V TINDAK LANJUT SKM SEBELUMNYA……….. 13
5.1 Saran SKM Sebelumnya………. 13
5.2 Tindak Lanjut……… 13
BAB VI PENUTUP………. 15
6.1 Kesimpulan……….
15
I. PENDAHULUAN
1.1 LATAR BELAKANGUndang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik menegaskan bahwa penyelenggara berkewajiban melakukan penilaian kinerja penyelenggaraan pelayanan publik secara berkala. Survei Kepuasan Masyarakat menjadi tolok ukur dalam menilai kinerja dan kualitas pelayanan tersebut. Ditjen Pengelolaan Ruang Laut melalui Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan No 33 Tahun 2017 Tentang Perubahan atas Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan No 32 Tahun 2014 Tentang Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan. Survei Kepuasan Masyarakat di Balai Pengelolaan Sumberdaya Pesisir dan Laut (BPSPL) Padang dilakukan terhadap jenis layanan utama yaitu penerbitan rekomendasi perdagangan Hiu dan Pari.
Survei Kepuasan Masyarakat tersebut mendokumentasikan data dan informasi tentang tingkat kepuasan pengguna layanan yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat pengguna layanan dalam memperoleh pelayanan surat rekomendasi perdagangan Hiu dan Pari dari Unit Pelayanan lingkup Ditjen Pengelolaan Ruang Laut.Survei ini ingin mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai bahan untuk pelayanan publik selanjutnya. Selain itu data Survei Kepuasan Masyarakat akan dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong unit pelayanan perizinan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Mengingat fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat, maka Balai Pengelolaan Sumberdaya Pesisir dan Laut (BPSPL) Padang terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat sebagai penerima pelayanan publik. Dalam rangka mengevaluasi kinerja pelayanan publik, Pemerintah telah mengeluarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Sehubungan dengan hal tersebut maka dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan, BPSPL Padang perlu mengambil langkah strategis untuk mendorong upaya perbaikan pelayanan publik melalui Survei Kepuasaan Masyarakat.
1.2 MAKSUD, TUJUAN, DAN MANFAAT
Maksud dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat adalah untuk mengetahui dan mempelajari tingkat kinerja Balai Pengelolaan Sumberdaya Pesisir dan Laut (BPSPL) Padang. Survei Kepuasan Masyarakat menggambarkan kinerja pelayanan BPSPL Padang yang dapat dijadikan sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya.
Tujuan Kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat adalah:
1. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan melalui hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh BPSPL Padang;
2. Untuk mengetahui kelemahan atau kekurangan Unit Ditjen Pengelolaan Ruang Laut sebagai salah satu unit penyelenggaraan pelayanan publik;
3. Untuk mengetahui kinerja aparatur penyelenggaraan pelayanan yang dilaksanakan oleh unit pelayanan Ditjen Pengelolaan Ruang Laut;
4. Adanya data dan informasi untuk bahan pertimbangan kebijakan yang perlu diambil pada waktu yang akan datang dan memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan;
5. Sebagai sarana pengawasan bagi masyarakat terhadap kinerja pelayanan unit pelayanan Ditjen Pengelolaan Ruang Laut.
Manfaat dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat adalah sebagai berikut:
1. Diketahuinya tingkat kepuasan pelayanan melalui hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh BPSPL Padang;
2. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggara pelayanan publik di lingkup BPSPL Padang;
3. Diketahuinya tingkat kinerja penyelengaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh BPSPL Padang secara periodik;
4. Diketahuinya Survei Kepuasan Masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik pada BPSPL Padang;
5. Sebagai sarana pengawasan bagi masyarakat terhadap kinerja pelayanan BPSPL Padang.
1.3 DASAR HUKUM
Dasar hukum yang digunakan dalam Pelayanan Publik adalah sebagai berkut :
1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
2. Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 1995 tentang Perbaikan dan Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatur Pemerintah kepada Masyarakat;
3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik;
4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan;
5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik;
6. Peraturan Menteri KP No 32 Tahun 2014 Tentang Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan;
7. Peraturan Menteri KP No 33 Tahun 2017 TentangPerubahan Atas Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan No 32 Tahun 2014 Tentang Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan;
8. Perdirjen Pengelolaan Ruang Laut No 20 Tahun 2017 Tentang Pedoman Standar Pelayanan Publik di Lingkungan Direktorat Jenderal Pengelolaan Ruang Laut.
1.4 PENGERTIAN UMUM
Sesuai dengan Peraturan Menteri PAN Nomor 14 tahun 2017, terdapat beberapa pengertian sebagai berikut:
1. Survei Kepuasan Masyarakat adalah kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik;
2. Indeks Kepuasan Masyarakat adalah hasil pengukuran dari kegiatan Surbei Kepuasan Masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai dengan 4 (empat);
3. Unit pelayanan publik adalah unit kerja/kantor pelayanan pada instansi pemerintah, yang secara langsung maupun tidak langsung memberikan pelayanan kepada penerima pelayanan;
4. Unsur Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah unsur-unsur yang menjadi indikator pengukuran kepuasan masyarakat terhadap penyelenggara pelayan publik; 5. Survei Periodik adalah survei yang dilakukan oleh pemberi layanan secara berkala setiap 3 (tiga) bulanan (triwulan), atau 6 (enam) bulan (semester) atau minimal 1 (satu) tahun sekali;
6. Lembaga lain adalah Lembaga pemerintah atau non pemerintah yang secara hukum berkedudukan di Indonesia yang memiliki kredibilitas dan akredtasi yang jelas di bidang penelitian dan survei. Misalnya lembaga penelitian yang ada di Universitas/perguruan tinggi;
7. Pemberi layanan publik adalah pegawai instansi pemerintah yang melaksanakan tugas dan fungsi pelayanan publik sesuai peraturan perundang-undangan;
8. Penerima pelayanan publik adalah orang, masyarakat, lembaga instansi pemerintah dan dunia usaha, yang menerima pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayan publik;
9. Kepuasan masyarakat adalah hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan kepada aparatur penyelenggara pelayanan publik; 10. Unsur pelayanan adalah faktor atau aspek yang terdapat dalam penyelenggara
pelayanan kepada masyarakat sebagai variabel penyusunan survei kepuasan masyarakat untuk mengetahui kinerja unit pelayanan;
11. Responden adalah penerima pelayanan publik yang pada saat pencacahan sedang berada di lokasi unit pelayanan, atau yang pernah menerima pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan;
12. Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai peraturan perundang-undangan bagi setiap warga dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik;
13. Penyelenggara pelayanan publik adalah instansi pemerintah;
14. Instansi Pemerintah adalah instansi Pemerintah Pusat, Pemerintah Daerah termasuk BUMN/BUMD dan BHMN.
II. METODOLOGI
2.1 RUANG LINGKUP
Ruang lingkup Survei Kepuasan Masyarakat adalah pelayanan rekomendasi perdagangan hiu dan pari yang diberikan kepada perusahaan/perorangan pelaku perdagangan hiu dan pari yang dilaksanakan di BPSPL Padang serta satker-satkernya yaitu Satker Medan, Satker Tanjungpinang dan Satker Pekanbaru.
2.2 TAHAPAN PELAKSAAN SURVEI
Tahapan Survei Kepuasan Masyarakat di lingkup BPSPL Padang adalah sebagai berikut:
Gambar 1. Tahapan Survei
Gambar 1. Tahapan Survei
Kuisioner diberikan kepada pelaku pemohon rekomendasi perdagangan hiu dan pari di lingkup BPSPL Padang Satker Medan, Tanjungpinang dan Pekanbaru pada Bulan Januari - Maret 2021.
Metode pengumpulan data sekunder diperoleh dengan menyebarkan kuesioner yang terdiri dari 9 pertanyaan yang mewakili masing-masing unsur pelayanan. Pengisian kuesioner
Persiapan
Pengumpulan Data
Pengolahan Data dan Analisis Data
dilakukan dengan cara memberikan kuesioner di masing-masing unit pelayanan. Penerima layanan di unit pelayanan yang bersangkutan akan mengisi kuesioner dan hasilnya dikumpulkan di tempat yang telah disediakan. Hasil dari kuisoner tersebut kemudian dikumpulkan untuk diolah.
2.3 UNSUR ATAU VARIABEL SURVEI
Unsur-unsur dalam kuesioner untuk mengetahui kepuasan masyarakat meliputi sembilan unsur pelayanan dengan mengadopsi Permenpan Nomor 14 Tahun 2017, yaitu:
1. Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis layanan, baik teknis maupun administratif.
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur adalah tata cara layanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima layanan, termasuk pengaduan.
3. Waktu Penyelesaian
Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan.
4. Biaya/Tarif
Biaya/Tarif adalah ongkos yang diberikan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
5. Produk Spesifikasi Jenis Layanan
Produk spesifikasi jenis layanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan inimerupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
6. Kompetensi Pelaksana
Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
7. Perilaku Pelaksana
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. 8. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan pengaduan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
9. Sarana dan Prasarana
Sarana adalah segala sesuatu yang dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses.
Kuisioner diberikan kepada pelaku pemohon rekomendasi perdagangan hiu dan pari di lingkup BPSPL Padang. Hasil dari kuisoner tersebut kemudian dikumpulkan untuk diolah sesuai dengan Permenpan Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Hasil olahan data akan mengasilkan nilai yang dituangkan kedalam laporan dan dikategorikan dalam keterangan mutu pelayanan:
Tabel 1. Keterangan Rentang Nilai Survei Kepuasan Masyarakat
Nilai Keterangan Rentang Nilai
A Sangat Baik 88,31 – 100
B Baik 76,61 – 88,30
C Kurang Baik 65,00 – 76,60
D Tidak Baik 25,00 – 64,99
2.4 METODE PENGOLAHAN DATA
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat dihitung dengan menggunakan nilai rata-rata tertimbang masing-masing pelayanan. Dalam hitungan indeks kepuasan masyarakat terhadap 9 unsur pelayanan. Dalam perhitungan kepuasan masyarakat terhadap 9 unsur pelayanan dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki pertimbangan yang sama dengan rumus sebagai berikut:
𝐁𝐨𝐛𝐨𝐭 𝐍𝐢𝐥𝐚𝐢 𝐓𝐞𝐫𝐭𝐢𝐦𝐛𝐚𝐧𝐠 = 𝐉𝐮𝐦𝐥𝐚𝐡 𝐁𝐨𝐛𝐨𝐭 𝐉𝐮𝐦𝐥𝐚𝐡 𝐔𝐧𝐬𝐮𝐫= 𝟏 𝐗= 𝐍 𝐁𝐨𝐛𝐨𝐭 𝐍𝐢𝐥𝐚𝐢 𝐓𝐞𝐫𝐭𝐢𝐦𝐛𝐚𝐧𝐠 = 𝐉𝐮𝐦𝐥𝐚𝐡 𝐁𝐨𝐛𝐨𝐭 𝐉𝐮𝐦𝐥𝐚𝐡 𝐔𝐧𝐬𝐮𝐫= 𝟏 𝟗= 𝟎, 𝟏𝟏
Untuk memperoleh nilai SKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian SKM yaitu antara 25 -100 maka hasil penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut:
𝐒𝐊𝐌 = 𝐓𝐨𝐭𝐚𝐥 𝐝𝐚𝐫𝐢 𝐍𝐢𝐥𝐚𝐢 𝐏𝐞𝐫𝐬𝐞𝐩𝐬𝐢 𝐏𝐞𝐫 𝐔𝐧𝐬𝐮𝐫
𝐓𝐨𝐭𝐚𝐥 𝐔𝐧𝐬𝐮𝐫 𝐲𝐚𝐧𝐠 𝐓𝐞𝐫𝐢𝐬𝐢 𝐱 𝐍𝐢𝐥𝐚𝐢 𝐏𝐞𝐧𝐢𝐦𝐛𝐚𝐧𝐠
III. HASIL DAN PEMBAHASAN
Kuisioner kepuasan masyarakat disebarkan kepada pelaku pemohon rekomendasi hiu dan pari di wilayah BPSPL Padang periode Januari – Maret 2021. Pada periode ini, terdapat 19 perusahaan yang melakukan permohonan rekomendasi diantaranya:
Tabel 2. Daftar Perusahaan/Perorangan yang Mengajukan Rekomendasi Pada Periode Januari
– Maret 2021
No. Nama
Perusahaan/Perorangan Alamat
1 Tri Jaya Samudera RT 01 RW 02, Kelurahan Bukit Gado Gado, Kecamatan Padang Selatan, Kota Padang
2 UD. Alexis Perum Griya Elok Residence, Kelurahan Kampung Jua Nan XX, Kecamatan Lubuk Begalung, Kota Padang
3 PT. Nugraha Alam Tunas Nusantara Selulan RT/RW 007/004, Desa Tanjung, Kecamatan Bunguran Timur Laut, Kabupaten Natuna 4 Bun Liung Jalan Senayang no. 16, Perumnas Seijang, Bukit Bestari, Kota
Tanjungpinang
5 PT. Finindo Batam Komplek Harbour View, Blok A No.7, Batu Ampar, Kota Batam
6 UD. Cendana Lobster
Jalan Utama IV Blok B No. 13 RT 003/ RW 010, Kelurahan Koto Baru Nan XX, Kecamatan Lubuk Begalung, Kota Padang
7 Antoni Jalan Bakar Batu No.21D RT.004/RW.004, Tanjungpinang 8 PT. Catuarya Lautan Lingga Komplek Jodoh Maritime Square Blok G No.09, Kota Batam 9 Tang Seng Fishery Jalan Wisata Bahari No.31, Km. 30, Kel. Kawal, Kec. Gunung
Kijang, Kabupaten Bintan
10 CV. Cahaya Sejahtera Jalan Pulau Nusa Barung, Komplek Malindo, KIM-I, Medan 11 CV. Hanselia Jalan Suasa Tengah No. 88, Kota Medan
12 UD. Amanah Utama Jalan Sunggal, Komplek Sunggal Center No. B1, Kota Medan 13 UD. Bahari Utama Jalan Setia Jadi No.20, Kelurahan Tegalrejo, Kecamatan
Medan Perjuangan, Kota Medan
14 UD. Berkah Bahari Jalan lading Gang Perjuangan No. 42B, Kota Medan 15 CV. Putra Tello Mandiri Jalan Pukat Banting II No. 54, Kota Medan
16 CV. Reptile Corporation Jalan Sekip Baru No. 46, Kota Medan
17 UD. Alam Biru Indah Jalan Brigjend Zein Hamid, Komplek Citra Baru, Kota Medan 18 PT. Yakita Mulia Jalan Pulau Pinang 2 No. 2 Kota Medan
19 CV. Green Aquatic Citraland Gama City R3/32, Kelurahan Medan Estate, Kecamatan Percut Sei Tuan, Kabupaten Deli Serdang
Kuisioner yang disebarkan kepada perusahaan/perorangan pemohon rekomendasi berjumlah 9 (sembilan) pertanyaan. Masing-masing pertanyaan memiliki masing-masing unsur yang memberikan nilai kepada kepuasan masyarakat. Berdasarkan hasil kuisioner yang diberikan
kepada perusahaan maupun peorangan pelaku pemohon rekomendasi perdagangan hiu dan pari di lingkup BPSPL Padang, diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 3. Perolehan Hasil SKM Periode Triwulan I Tahun Anggaran 2021
Nilai Survei (NI) : 3,577
Nilai SKM setelah di konversi : 89,45
Kategori Mutu Pelayanan : A (Sangat Baik)
Berikut merupakan tampilan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BPSPL Padang Triwulan I Tahun Anggaran 2021 yang diposting di Website dan Media Sosial.
Gambar 2. Publikasi Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BPSPL Padang Triwulan I Tahun
Anggaran 2021
Berdasarkan hasil pengolahan data maka diperoleh nilai Survei Kepuasan Masyarakat BPSPL Padang sebesar 89,45. Nilai tersebut termasuk katagori Sangat Baik. Berikut merupakan grafik masing-masing unsur pelayanan.
IV. MONITORING DAN EVALUASI
4.1 PELAKSAAN SKM
Rangkaian kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat dimulai dengan tahap persiapan dan pengumpulan data. Tahap pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran tautan berisi kuesioner kepada para pelaku usaha perdagangan hiu/pari di wilayah kerja BPSPL Padang. Kuesioner disebarkan selama Januari – Maret 2021. Dalam periode ini komposisi responden terdiri dari 17 badan usaha serta 2 lainnya berasal dari perseorangan.
4.2 PERMASALAHAN
Berdasarkan pelaksanaan dan hasil Survei Kepuasan Masyarakat Triwulan I Tahun 2020, permasalahan yang ditemukan ialah terdapat pelaku usaha yang menemui kendala dalam pengurusan rekomendasi hiu dan pari terutama yang baru pertama kali mengajukan rekomendasi.
4.3 SARAN PERBAIKAN ATAU REKOMENDASI
Berdasarkan hasil SKM ini didapat saran perbaikan atau rekomendasi yang dapat dilakukan yaitu mengarahkan serta mendampingi pelaku usaha dalam pengurusan registrasi pelaku usaha serta mempermudah akses informasi registrasi pelaku usaha.
V. TINDAK LANJUT SKM SEBELUMNYA
5.1 SARAN SKM SEBELUMNYASaran dalam Survei Kepuasan Masyarakat Semester II Tahun 2020 adalah melakukan pendampingan dan penyampaian informasi mekanisme dan prosedur penerbitan rekomendasi hiu dan pari kepada pelaku usaha yang belum memahami mekanisme dan prosedur yang berlaku.
5.2 TINDAK LANJUT
Berdasarkan saran yang dituangkan dalam Survei Kepuasan Masyarakat Semester II Tahun 2020, penyampaian informasi mekanisme dan prosedur penerbitan rekomendasi hiu dan pari kepada pelaku usaha disampaikan ketika melakukan pemeriksaan serta terus menginformasikan terkait mekanisme dan prosedur penerbitan rekomendasi hiu dan pari telah dipublikasikan serta diakses di situs BPSPL Padang.
VI. PENUTUP
6.1 KESIMPULAN
Secara umum kualitas pelayanan pada Balai Pengelolaan Sumberdaya Pesisir dan Laut (BPSPL) Padang dikategorikan “Sangat Baik” oleh perusahaan/perorangan pelaku pemanfaat rekomendasi hiu dan pari. Nilai IKM yang diperoleh yaitu sebesar 89,45.
6.2 SARAN
Berdasarkan hasil SKM ini didapat saran perbaikan atau rekomendasi yang dapat dilakukan yaitu mengarahkan serta mendampingi pelaku usaha dalam pengurusan registrasi pelaku usaha serta mempermudah akses informasi registrasi pelaku usaha.
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYRAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN
No. Responden
Nilai Unsur Pelayanan
Keterangan
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 3 3 3 4 3 3 3 3 4 Tri Jaya Samudera
2 3 3 4 4 3 3 4 4 4 UD. Alexis
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 PT. Nugraha Alam Tunas
Nusantara
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Bun Liung
5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 PT. Finindo Batam
6 3 3 4 4 3 3 4 3 4 UD. Cendana Lobster
7 3 3 3 4 3 4 4 4 4 UD. Wang Wang/Antoni
8 4 4 3 4 4 3 3 3 3 PT. Caturarya Lautan Lingga
9 3 3 4 4 4 4 4 3 4 Tang Seng Fishery
10 3 3 3 4 3 3 4 3 4 CV. Cahaya Sejahtera
11 3 3 3 3 3 3 3 3 3 CV. Hanselia
12 3 3 3 4 3 4 4 4 4 CV. Putra Tello Mandiri
13 3 3 4 4 4 4 4 4 4 CV. Reptil Corporation
14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 UD. Alam Biru Indah
15 4 3 4 4 4 4 4 4 3 UD. Amanah Utama
16 4 4 3 3 4 4 4 4 3 UD. Bahari Utama
17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 UD. Berkah Bahari
18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 PT. Yakita Mulia 19 4 3 3 4 4 4 4 4 3 CV. Green Aquatic ∑ Nilai /Unsur 66 64 67 73 68 69 72 69 70 NRR/ Unsur 3,4737 3,36842 3,5263 3,8421 3,5789 3,631579 3,78947 3,63158 3,68421 86,842 84,2105 88,158 96,053 89,474 90,78947 94,7368 90,7895 92,1053 NRR Tertimbang/Unsur 0,3821 0,37053 0,3879 0,4226 0,3937 0,399474 0,41684 0,39947 0,40526 3,577894737
Nilai Rata-rata dari Rata-rata
nilai Timbang 9,5526 9,26316 9,6974 10,566 9,8421 9,986842 10,4211 9,98684 10,1316 89,44736842
Keterangan :
- U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan Data Responden :
- NRR = Nilai rata-rata Responden 1 : Tri Jaya Samudera
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat Responden 2 : UD. Alexis
- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang Responden 3 : PT. Nugraha Alam Tunas Nusantara
-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 Responden 4 : Bun Liung
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi Responden 5 : PT. Finindo Batam
Jumlah kuesioner yang terisi Responden 6 : UD. Cendana Lobster
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,11 Responden 7 : UD. Wang Wang/Antoni
per unsur Responden 8 : PT. Caturarya Lautan Lingga
IKM UNIT PELAYANAN : 89,45 Responden 9 : Tang Seng Fishery
Mutu Pelayanan : Responden 10 : CV. Cahaya Sejahtera
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00 Responden 11 : CV. Hanselia
B (Baik) : 76,61 - 88,30 Responden 12 : CV. Putra Tello Mandiri
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60 Responden 13 : CV. Reptil Corporation
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99 Responden 14 : UD. Alam Biru Indah
Responden 15 : UD. Amanah Utama
U1 : Persyaratan Responden 16 : UD. Bahari Utama
U2 : Sistem, Mekanisme dan Prosedur Responden 17 : UD. Berkah Bahari
U3 : Waktu Penyelesasian Responden 18 : PT. Yakita Mulia
U4 : Biaya/Tarif Responden 19 : CV.Green Aquatic
U5 : Produk Spesifikasi Jenis Layanan
U6 : Kompetensi Pelaksana
U7 : Perilaku Pelaksana
U8 : Sarana dan Prasarana
U9
