KEPUASAN KONSUMEN
Teks penuh
Dokumen terkait
Menurut Philip Kotler dan Gary Armstrong (2008:8.B), pelanggan membentuk ekspetasi tentang nilai dan kepuasan yang akan diberikan berbagai penawaran pasar dan
Untuk memperkuat kenyataan tersebut, Kottler (1997:465) mengatakan bahwa jasa yang diberikan kepada konsumen mengandung karakteristik: (1) “intangibility” (tidak berwujud),
Sedangkan menurut Kotler dan Armstrong dalam Suparyanto dan Rosad (2015:142) mengatakan bahwa harga adalah sejumlah uang yang dikorbankan untuk suatu barang atau jasa,
Pelanggan akan mengeluh dan cenderung akan pindah atas pembelian suatu produk karena tidak puas (Kotler dan Armstrong ; 2009; 213). Oleh sebab itu perusahaan perlu melakukan
Menurut Philip Kotler (1997:38) ada empat metode yang dilakukan oleh perusahaan untuk mengetahui tingkat kepuasan Pelanggan yaitu :.. Sistem keluhan
Kualitas pelayanan menurut Kotler dan Keller sebuah kinerja yang dapat ditawarkan oleh seseorang kepada orang lain dan dapat berupa tindakan yang tidak berwujud serta tidak berakibat
Yusup, 2012, manajemen pengetahuan informasi, komunikasi, pendidikan dan perpustakaan, penerbit salemba empat Philip Kotler & Gary Amstrong, 1997, prinsip prinsip pemasaran, penerbit
Seperti yang dijelaskan oleh kotler dan Armstrong 2008; 62 dalam bauran pemasaran setidaknya ada 4 empat cara yang harus di lakukan oleh setiap pelaku usaha yang ingin menjadi pemenang
