Hubungan Kualitas Pelayanan dan Kepuasan
Teks penuh
Gambar
Garis besar
Dokumen terkait
Menurut Lupiyoadi (2001), dalam menentukan tingkat kepuasan pelanggan terdapat lima faktor utama yang harus diperhatikan oleh perusahaan yaitu; 1) Kualitas produk, pelanggan
1) Kepuasan Pelanggan Keseluruhan (Overall Customer Satisfaction), yakni tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk atau jasa perusahaan bersangkutan secara
Menurut Philip Kotler dan Keller (2009), citra merek yang berkualitas akan memberikan kepuasan bagi konsumen yang menggunakan produk, sebab konsumen akan
Kotler (1993) menyatakan bahwa kepuasan pelanggan atau konsumen adalah suatu kondisi yang dirasakan pelanggan atau konsumen yang merupakan hasil dari perbandingan
Hal ini juga didukung oleh penelitian Koestanto dan Yuniati (2014) yang memperoleh kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Menurut
Tindakan yang dilakukan guna memenuhi kebutuhan pelanggan akan suatu produk atau jasa yang mereka butuhkan.30 Menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller31 definisi jasa sebagai
Menurut Kotler dalam Tjiptono 2014:369-370 terdapat empat alat untuk mengetahui dan mengukur kepuasan konsumen, alat tersebut adalah sebagai berikut: 1 Sistem keluhan dan saran 2
Jurnal Bisnis dan Manajemen Volume 6 2, Oktober 2016 https://media.neliti.com/media/publications/194775-ID-tingkat- kepuasan-nasabah-terhadap-kualit.pdf Kotler, Philip dan Keller,
