PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING @JENIUSCONNECT TERHADAP BRAND TRUST
SKRIPSI
Javier Kevel Liliam 000000 22409
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG
2022
2
PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING @JENIUSCONNECT TERHADAP BRAND TRUST
SKRIPSI
Diajukan guna Memenuhi Persyaratan untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom.)
Javier Kevel Liliam 000000 22409
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG
2022
HALAMAN PERNYATAAN TIDAK PLAGIAT
Dengan ini saya,
Nama : Javier Kevel Liliam
Nomor Induk Mahasiswa : 00000022409 Program Studi : Ilmu Komunikasi
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil karya ilmiah saya sendiri bukan plagiat dari karya ilmiah yang ditulis oleh orang lain, dan semua sumber, baik yang dikutip maupun dirujuk, telah saya nyatakan dengan benar serta dicantumkan di Daftar Pustaka.
Jika di kemudian hari terbukti ditemukan kecurangan/penyimpangan, baik dalam pelaksanaan skripsi maupun dalam penulisan laporan skripsi, saya bersedia menerima konsekuensi dinyatakan TIDAK LULUS untuk mata kuliah skripsi yang telah saya tempuh.
Tangerang, 17 Januari 2022
Javier Kevel Liliam
ii
HALAMAN PENGESAHAN
Pengaruh Social Media Marketing @Jeniusconnect Terhadap Brand Trust
Oleh
Nama : Javier Kevel Liliam
NIM : 00000022409
Program Studi : Ilmu Komunikasi Fakultas : Ilmu Komunikasi
Telah diujikan pada hari, Senin 17 Januari 2022 Pukul 02.30 s.d 04.00 dan dinyatakan
LULUS
Dengan susunan penguji sebagai berikut.
Ketua Sidang
Dr. Rismi Juliadi, ST., M.Si NIDN: 0320077401
Pembimbing
Maria Advenita Gita Elmada, S.I.Kom., M.Si.
NIDN: 0309129202
Ketua Program Studi Strategic Communication
Inco Hary Perdana S.I. Kom., M. Si NIDN: 0308117706
NIDN: 0311048505
iii
HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai civitas academica Universitas Multimedia Nusantara, saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Javier Kevel Liliam
NIM : 00000022409
Program Studi : Ilmu Komunikasi Fakultas : Ilmu Komunikasi JenisKarya : Skripsi
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Multimedia Nusantara Hak Bebas Royalti Nonekslusif (Non- exclusive Royalty-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul.
Pengaruh Social Media Marketing @Jeniusconnect Terhadap Brand Trust Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Noneksklusif ini, Universitas Multimedia Nusantara berhak menyimpan, mengalihmediakan/mengalihformatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat, dan memublikasikan tugas akhir saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Tangerang, 17 Januari 2022 Yang menyatakan,
Javier Kevel Liliam
iv
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus, karena atas rahmat yang diberikan, kebaikan, serta penyertaan-NYA selama melakukan pengerjaan tugas karya ilmiah ini. Adapun karya ilmiah yang berjudul PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING @Jeniusconnect TERHADAP BRAND TRUST ini dibuat untuk memenuhi kebutuhan sebagai salah satu syarat kelulusan dalam meraih gelar SI Ilmu Komunikasi di Universitas Multimedia Nusantara.
Penulisan skripsi ini dapat selesai tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak, oleh karena itu penulis ingin mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada :
1. Dr. Ninok Leksono, M.A. selaku Rektor Universitas Multimedia Nusantara
2. Ir. Andrey Andoko, M.Sc. selaku Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Multimedia Nusantara
3. Inco Hary Perdana, S.I.Kom., M.Si. selaku Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Multimedia Nusantara.
4. Maria Advenita Gita Elmada, S.I.Kom., M.Si. selaku dosen pembimbing penulis dalam menyusun laporan skripsi ini yang selalu mendukung dari berbagai aspek yang ada, yang tiada henti-hentinya memberikan dukungan dan masukan kepada penulis hingga dapat menyelesaikan laporan ini dengan baik.
5. Angga Ariestya, S.Sos, M.Si selaku Penguji Ahli yang telah memberikan kritik dan saran yang membangun agar skripsi ini dapat menjadi lebih baik.
6. Rismi Juliadi, S.T., M.Si selaku Ketua Sidang yang telah memberikan saran dan masukan yang membangun untuk skripsi ini.
7. Kepada keluarga penulis yang terkasih, yang selalu memberikan dukungan dan menyemangati tanpa kenal lelah untuk menyelesaikan karya ilmiah ini dengan baik.
8. Mbe, Ben, Agil, Odan, Sam, Rex selaku teman seperjuangan mengerjakan skripsi dan juga mendengar segala keluh kesar penulis selama mengerjakan karya ilmiah ini.
v
9. Kepada Thania selaku support system saya dalam mengerjakan karya ilmiah ini, yang tiada henti memberikan dukungan dan meyakinkan saya untuk menyelesaikan karya ilmiah ini.
10. Kepada seluruh responden yang memberikan waktunya untuk mengisi survey demi kepentingan penelitian ini.
Serta kepada pihak-pihak lain yang tidak dapat disebutkan satu per satu namum selalu membantu penulis dalam menyusun penulisan skripsi ini. Penulis meminta maaf apabila masih terdapat banyak kekurangan dalam laporan ini karena penulis menyadari bahwa laporan ini masih jauh dari kata sempurna.
Penulis juga berharap laporan ini dapat menjadi sumber referensi dan juga informasi untuk pembaca
Tangerang, 17 Januari 2022
Javier Kevel Liliam
vi
PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING
@JENIUSCONNECT TERHADAP BRAND TRUST
(Javier Kevel Liliam)ABSTRAK
Penelitian ini berlatar belakang social media marketing, sebuah teknik pemasaran menggunakan media sosial yang baru berkembang pesat saat ini. Banyak perusahaan yang telah menggunakannya termasuk @jeniusconnect sendiri yang merupakan anak perusahaan dari bank BTPN. Dengan tersedianya jaringan yang terhubung diseluruh penjuru dunia. Teknik ini bisa dimanfaatkan untuk membuktikan bahwa media sosial bisa membangun brand trust para nasabahnya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh social media marketing terhadap brand trust pada followers Instagram @jeniusconnect sendiri. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan data primer. Pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner terhadap para pengikut dari Instagram @jeniusconnect secara online dalam bentuk google form. Sampel yang digunakan sejumlah 403 responden, dan teknik yang digunakan uji instrument meliputi uji reliabilitas, uji validitas, dan uji regresi linier sederhana para tiap variabel terkait. Hasil dari penelitian menunjukan bahwa social media marketing berpengaruh positif terhadap brand trust. Dengan hasil 0.201 dimana hal ini menunjukan adanya pengaruh yang diberikan dari variabel social media marketing terhadap variabel brand trust sebanyak 20,1%, dan sisanya dipengaruhi oleh variabel atau faktor lain di luar penelitian ini.
Kata Kunci : Social Media Marketing, Brand Trust, Banking Industry
vii
THE INFLUENCE OF SOCIAL MEDIA MARKETING
@JENIUSCONNECT ON BRAND TRUST
(Javier Kevel Liliam)ABSTRACT
This research is based on social media marketing, a marketing technique using social media that is developing rapidly at this time. Many companies have used it including @jeniusconnect itself which is a subsidiary of BTPN bank. With the availability of a network that is connected all over the world. This technique can be used to prove that social media can build brand trust for its customers. This study aims to determine the effect of social media marketing on brand trust on Instagram followers @jeniusconnect itself. In this study, researchers used descriptive quantitative methods with primary data. Data collection through a questionnaire to followers of Instagram @jeniusconnect online in the form of a google form. The sample used was 403 respondents, and the techniques used in instrument testing included reliability testing, validity testing, and simple linear regression testing for each related variable. The results of the study show that social media marketing has a positive effect on brand trust. With the result of 0.201 where this shows that there is an influence given by the social media marketing variable on the brand trust variable as much as 20.1%, and the influence on other variables or factors outside this research.
Keyword : Social Media Marketing, Brand Trust, Banking Industry
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN PERNYATAAN TIDAK PLAGIAT………...……...ii
HALAMAN PERSETUJUAN………..…………...………..……...iii
HALAMAN PENGESAHAN..………...……….……...iv
HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS…….………...…………..………...v
KATA PENGANTAR..………...……….…………...vi
ABSTRAK………...……...………...viii
ABSTRACT (English) ………...…………..……...ix
DAFTAR ISI………...………..………...……….…………..x
DAFTAR TABEL………...…..………...xiii
DAFTAR GAMBAR………...………..…………....xv
BAB I PENDAHULUAN………...………...1
1.1 Latar Belakang ………….……….…..………...………..1
1.2 Rumusan Masalah………..………...….………...6
1.3 Pertanyaan Penelitian………...6
1.4 Tujuan Penelitian……….……….6
1.5 Kegunaan Penelitian………..…………...……….………...6
1.5.1 Kegunaan Akademis...…..………....…………7
1.5.2 Kegunaan Praktis……..………....…………7
BAB II KERANGKA TEORI/KERANGKA KONSEP………...….8
2.1 Penelitian Terdahulu………..………...8
2.2 Teori dan Konsep………..…………..………….10
2.2.1 Social Media Marketing …...……….…..………..10
2.2.2 Brand………. …...………...………..13
2.2.3 Brand Trust ………...………....……….14
2.2.4 Social Media Marketing and Brand Trust in Banking Industry ……16
2.3 Hipotesis Teoritis…………...………...17
2.4 Alur Penelitian …………...………...………....18
BAB III METODOLOGI PENELITIAN…………...………19
3.1 Jenis dan Sifat Penelitian……...…………..………..19
3.2 Identifikasi Variabel…….…...………..……...…....19
3.3 Populasi dan Sampel…………..………..…………20
3.4 Operasionalisasi Variabel…………...………...…………...21
3.5 Teknik Pengumpulan Data…………...………..……..26
3.5.1 Metode Pengumpulan Data ………...………..27
3.5.2 Teknik Pengambilan Sampel ………...……..….….27
3.6 Teknik Pengukuran Data …………...……….………....28
3.6.1 Uji Validitas……...………. ………...……….……..28
3.6.2 Uji Reliabilitas ……….…....…….….……..29
3.6.3 Uji Normalitas..…………. ………...……..….…….31
3.7 Teknik Analisis Data…..………. ………...………...……...31
3.7.1 Analisis Drskriptif..…………. ………...……..……31
ix
3.7.2 Uji Regresi Linier Berganda.…………. ………...33
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN………...34
4.1 Gambaran Umum Akun Instagram @JeniusConnect…….…...….34
4.2 Hasil Penelitian...………....………...37
4.2.1 Karakteristik Responden.………...37
4.2.2 Social Media Marketing...………....……….38
4.2.3 Brand Trust………....………...46
4.2.4 Uji Hipotesis……..………....………...49
4.3 Pembahasan……..…...………....………...51
4.3.1 Signigikansi Akademis…...………....………....53
BAB V SIMPULAN DAN SARAN…..………....………..54
5.1 Simpulan…….………....…………..………....………...….54
5.2 Saran…..………....…………..………....………..55
5.2.1 Saran Akademis….………...…………..………...55
5.2.2 Saran Praktis….…………...……..………...55
DAFTAR PUSTAKA…..………....…………..……...……....….…...…56
LAMPIRAN…..………....…………..………...………...59
FORMULIR KONSULTASI SKRIPSI……….90
CURRICULUM VITAE…..………....…………..………....………92
TURNITIN…..………....…………..………....………....93
x
DAFTAR TABEL
2.1 Penelitian Terdahulu…..………....……….……9
2.2 Alur Penelitian……....………....………..……….18
3.1 Sampel Penelitian………..………21
3.2 Operasionalisai Variabel……....……….……..22
3.3 Uji Validitas Variabel Instagram……....……….….28
3.4 Tabel Reliabilitas Berdasarkan Tingkat Alpha……....……….…29
3.5 Uji RealibilitasVariabel Social Media Marketing………...30
3.6 Uji RealibilitasVariabel Brand Trust……….………...31
3.7 Rentang Skala Nilai Mean…………...……….……...………….33
4.1 Dimensi Interaction …………...………....………..39
4.2 Dimensi Sharing Of Content…………...………...………..41
4.3 Dimensi Accessibility…………...………...……….43
4.4 Dimensi Credibility…………...………...………44
4.5 Dimensi Reliability………...………...……….46
4.6 Attributin Of Good Intentions…………...………...………47
4.7 Uji Anova…………...………...………...………49
4.8 Uji Regresi Linear Sederhana…………...………...………49
4.9 Uji Koefesien…………...………...………...…..50
xi
DAFTAR GAMBAR
1.1 Penggunaan Digital dan Internet di Indonesia 2020…………...………4
1.2 Perkembangan Media Sosial Tahun 2019…………...………5
4.1 Kartu x-Card Edisi Special…………...………...…………..34
4.2 Investasi, NFT, dan Kebiasaan Interaksi Selama Pandemi…………....35
4.3 Cerita Inspiratif Tentanf Investasi…………...………...…....35
4.4 Non-fungible token (NFT) …………...………...…………..36
4.5 Jenius Memenuhi Standart Keamanan…………...………36
4.6 Jenis Kelamin…………...………...………...……37
4.7 Followers Instagram @Jeniusconnect…………...………....38
