i ANALISIS BRAND LOYALTY PELANGGAN HONDA BEAT F1 SPORTY
(STUDI KASUS PADA PT. ASLI MOTOR DELANGGU)
TUGAS AKHIR
Disusun untuk Memenuhi Persyaratan Mencapai Gelar Ahli Madya Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
Oleh : Catur Ari Wibowo
NIM : F3213012
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
ABSTRAK
ANALISIS BRAND LOYALTY PELANGGAN HONDA BEAT F1 SPORTY (STUDI KASUS PADA PT. ASLI MOTOR DELANGGU)
CATUR ARI WIBOWO F3213012
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui loyalitas konsumen terhadap Motor Honda Beat F1 Sporty PT Asli Motor Delanggu, apakah pengguna Honda Beat F1 Sporty ini merupakan pengguna yang sangat loyal, biasa saja , atau tidak loyal. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif. Jenis data yang digunakan adalah data primer. Teknik pengumpulan data primer tersebut dilakukan dengan cara penyebaran kuisioner yang diberikan kepada responden yang memiliki Honda Beat F1 Sporty. Sampel diambil menggunakan pedoman teori menurut Durianto sebesar 100 responden.
Teknik pengambilan menggunakan metode purposive sampling yaitu teknik pengambilan sampel dengan kriteria-kriteria yang telah ditetapkan oleh peneliti. Tenik analisis data menggunakan statistik deskriptif yaitu statistik terhadap objek yang diteliti melalui data sampel atau populasi.
Hasil penelitian ini melalui analisis statistik deskriptif menunjukan bahwa loyalitas pelanggan terhadap Honda Beat F1 Sporty di PT. Asli Motor Delanggu menunjukkan bahwa mereka masuk kedalam kategori true loyalty atau sangat loyal dengan bukti mereka memiliki niat untuk membeli kembali meskipun harga Honda Beat F1 Sporty mengalami kenaikan, dan mereka memiliki komitmen untuk menggunakan Honda Beat F1 Sporty.
Saran yang diberikan adalah tetap menjaga hubungan baik terhadap pemilik atau pengguna Honda Beat F1 sporty, seperti memberikan perhatian sebelum dan sesudah penjualan, hal ini dilakukan untuk mempertahankan pelanggan Honda Beat F1 Sporty.
Kata Kunci : Brand Loyalty, Honda Beat F1 Sporty, PT. Asli Motor
iii ABSTRACT
AN ANALYSIS ON THE BRAND LOYALTY OF HONDA BEAT F1 SPORTY CUSTOMERS
(A CASE STUDY ON PT ASLI MOTOR DELANGGU)
CATUR ARI WIBOWO F3213012
This research aimed to find out the consumer loyalty to Honda Beat F1 Sporty Customers in PT Asli Motor Delanggu, whether or not the users of Honda Beat F1 Sporty are very loyal, common, or not loyal. The research method used in this study was a descriptive research method. The type of data used was primary one. Technique of collecting data used was questionnaire distributed to
respondents having Honda Beat F1 Sporty. The sample consisted of 100 respondents taken using Durianto’s guidelines.
The sampling technique used was purposive sampling one with the criteria specified by the author. Technique of analyzing data used was statistic
descriptive, the statistic data on object studied through sample or population data. The result of research using a statistic descriptive analysis showed that customer loyalty to Honda Beat F1 Sporty in PT. Asli Motor Delanggu showed that they belonged to true loyalty or very loyal category as indicated with their intention to repurchase despite increased price of Honda Beat F1 Sporty, and their commitment to using Honda Beat F1 Sporty.
It was recommended to maintain good relationship with owners or users of Honda Beat F1 Sporty, such as giving attention pre- and post-sale; it was
conducted to maintain the customers of Honda Beat F1 Sporty.
vii HALAMAN MOTTO
“Jika anda terlahir miskin, itu bukan kesalahan anda. Tetapi jika anda mati miskin, maka itu baru kesalahan anda”.
( Bill Gates)
“Tanpa impian, kita tidak akan meraih apapun. Tanpa cinta, kita tidak bisa merasakan apapun. Dan tanpa Allah, kita bukan siapa-siapa”.
(penulis)
“Jika tak dapat memiliki apa yang kamu sukai, maka sukai lah apa yang kamu miliki”.
HALAMAN PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini penulis persembahkan untuk :
Ibu ( Endang Setyowati) dan Bapak (Mulyoto) terimakasih atas kasih
sayang, motivasi, pengajaran hidup dan doa yang tidak pernah berhenti.
Keluarga, kakak-kakak tercinta yang membantu membiayai pendidikan,
keluarga kedua yang selalu mendukung yaitu teman-teman Kontrakan
Lampung Timur, keluarga UKM Bola dan HMPS Manajemen Pemasaran
FEB.
Untuk teman-teman Manajemen Pemasaran 2013 yang selalu menemani
belajar selama 3 tahun ini. Semangat, tantangan masih banyak di depan
yang belum kita temui, mari kita habiskan kuota kegagalan hidup di masa
muda kita.
Sahabat alumni SMA N 1 Way Jepara
ix KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb.
Segala puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT,
Pemelihara seluruh alam raya, yang atas limpahan rahmat, taufik dan
hidayah-Nya, penulis mampu menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul “ANALISIS
BRAND LOYALTY PELANGGAN HONDA BEAT F1 SPORTY (STUDI
KASUS PADA PT. ASLI MOTOR DELANGGU)”. Tugas akhir ini dikerjakan
demi memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar Ahli Madya Jurusan
Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini bukanlah tujuan akhir dari
belajar, karena belajar adalah sesuatu yang tidak terbatas. Penulis juga menyadari
sepenuhnya bahwa tugas akhir ini masih jauh dari kesempurnaan baik isi, bahasa
serta penulisannya. Hal ini disebabkan keterbatasan penulis dari segi ilmu
pengetahuan, bahan atau data, dana dan waktu sehingga kritik dan saran yang
membangun sangat penulis harapkan demi kesempurnaan tugas akhir ini.
Terselesaikannya tugas akhir ini tentunya tak lepas dari dorongan dan
uluran tangan berbagai pihak. Oleh karena itu, tak salah kiranya bila penulis
mengungkapkan rasa terima kasih dan apresiasi kepada:
1. Ibu Dr. Hunik Sri Sawitri M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
2. Bapak Drs. Moh. Amien Gunadi, MP selaku Ketua Program Diploma III
Manajemen Pemasaran.
3. Bapak Ahmad Mujahid SE. M. Sc selaku Dosen Pembimbing Tugas akhir
yang telah meluangkan waktu dan pikiran dalam memberikan bimbingan dan
pengarahan.
4. Bapak dan Ibu Dosen serta para Staff Karyawan Universitas Sebelas Maret
Surakarta yang telah banyak membantu selama masa perkuliahan berlangsung
serta memberikan ilmu pengetahuan serta fasilitas yang berkenaan dengan
selesainya tugas akhir ini.
5. Bapak Yatmoko selaku Supervisor dan pembimbing lapangan yang selalu
memberikan pengalaman yang berharga.
6. Bapak dan Ibu serta Staff Karyawan PT. Asli Motor Delanggu yang dengan
senang hati membantu penulis dalam mengumpulkan data dan melakukan
observasi.
7. Buat keluarga saya terutama Ibu dan Bapak, Kakek dan Nenek, serta
Kakak-kakakku tersayang dan semua keluarga yang telah mendukung dan
memberikan semangat kepada saya, sehingga saya dapat menyelesaikan tugas
akhir ini. Untuk seseorang yang spesialdalam hidup saya, terima kasih karena
telah memberikan perhatian dan support , sehingga dapat dapat menyelesaikan
tugas akhir ini.
8. Teman-teman HMPS MP dan D III Manajemen Pemasaran selama
menjalankan perkuliahan yang ikut serta membantu penulis dalam
xi 9. Terima kasih semua pihak yang telah membantu untuk menyelesaikan tugas
akhir ini terutama sahabat-sahabatku di Kontrakan Lampung Timur, serta
masih banyak lagi yang tidak bisa saya ucapkan satu persatu saya mohon
maaf. Terimakasih telah banyak memberikan bantuan dan masukan serta
kritikan sehingga Tugas Akhir ini selesai dengan hasil sesuai target.
Semoga Allah SWT membalas kebaikan dan ketulusan semua pihak yang
telah membantu menyelesaikan tugas akhir ini dengan melimpahkan rahmat dan
karunia-Nya. Semoga karya penelitian tugas akhir ini dapat memberikan manfaat
dan kebaikan bagi banyak pihak demi kemaslahatan bersama serta bernilai ibadah
dihadapan Allah SWT. Amin.
Surakarta,
Penulis
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
ABSTRAK ... ii
ABSTRACT ... iii
HALAMAN PERSETUJUAN ... iv
HALAMAN PENGESAHAN ... v
SURAT PERNYATAAN ... vi
HALAMAN MOTTO ... vii
PERSEMBAHAN ... viii
KATA PENGANTAR ... ix
DAFTAR ISI ... xii
DAFTAR TABEL ... xv
DAFTAR GAMBAR ... xvi
DAFTAR LAMPIRAN ... xvii
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Rumusan Masalah ... 5
C. Tujuan Penelitian ... 5
D. Manfaat Penelitian ... 5
E. Batasan Masalah ... 6
xiii
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Teori ... 12
1. Definisi Merek ... 12
2. Peran dan Kegunaan Merek ... 13
3. Fungsi Merek Bagi Perusahaan ... 15
4. Brand Equity ... 16
5. Pengertian Brand Loyalty ... 18
6. Cara memelihara loyalitas konsumen ... 18
7. Tingkat dan jenis loyalitas konsumen ... 22
B. Kerangka Pemikiran ... 22
BAB III PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan ... 25
1. Sejarah Perusahaan dan perkembangan ... 25
2. Logo Perusahaan ... 26
3. Visi, Misi dan Nilai-nilai Perusahaan ... 27
4. Struktur Organisasi ... 28
B. Laporan Magang Kerja ... 32
1. Pengertian Magang Kerja ... 32
2. Tujuan Magang Kerja ... 32
3. Tempat dan Pelaksanaan ... 32
4. Rincian Kegiatan ... 33
C. Analisis dan Pembahasan ... 34
1. Analisis Deskriptif Profil Responden ... 34
BAB IV PENUTUP
A. Kesimpulan ... 44
B. Saran ... 45
DAFTAR PUSTAKA ... 47
xv DAFTAR TABEL
1.1 Penjualan Honda Beat F1 Sporty Tahun 2015 ... 4
3.1 Rincian Kegiatan Magang Kerja ... 33
3.2 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 35
3.3 Profil Responden Berdasarkan Usia ... 36
3.4 Profil Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ... 37
3.5 Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 39
DAFTAR GAMBAR
2.1 Kerangka Pemikiran ... 24
3.1 Logo PT. Asli Motor Delanggu ... 26
3.2 Struktur Organsasi ... 28
3.3 Grafik Demografi Jenis Kelamin ... 35
3.4 Grafik Demografi Usia... 36
3.5 Grafik Demografi Pendidikan Terakhir ... 38
xvii DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Surat Keterangan Nilai
Lampiran 2. Lembar Monitoring Dosen Pembimbing Kuliah Magang Kerja
Lampiran 3. Daftar Kuisioner
