iv
KATA PENGANTAR
Puji dan Syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan Skripsi dengan Judul “Pengaruh Elemen Location Based Advertising Terhadap Sikap Pelanggan Telkomsel Di Jakarta 2013”.
Dalam penyusunan Skripsi ini tidak terlepas dari dukungan, perhatian, bimbingan, bantuan serta do’a dari berbagai pihak. Karena itulah penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih dan penghargaan yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Jurry Hatammimi, S.E., M.M. selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan waktu, tenaga, pikiran dan senantiasa sabar dalam memberikan pengarahan, bimbingan dan motivasi dalam penyusunan Skripsi ini.
2. Bapak Tjahjono Djatmiko,IR.,MBA dan Ibu Yuhana Astuti,Ssi.,SE.,MT., selaku Penguji Proposal dan Sidang Skripsi, terima kasih atas saran yang telah diberikan.
3. Ibu Fetty Poerwita Sary, SS., MPd. Selaku dosen wali yang telah memberikan bimbingannya selama saya menjalani perkuliahan di Telkom University.
4. Bapak Dharsono dan Ibu Honey Dinyati orang tua tercinta serta Indri dan Herdi adik-adik tersayang yang telah memberikan dukungan tiada hentinya baik secara moral maupun materil sehingga penulis bisa melanjutkan pendidikan Sarjana sampai menyelesaikan Skripsi ini.
5. Adi, Adit, Aul, Ayulia, Hendra, Ihdal, Marhen, Mauritz, dan Ubim yang telah bersedia melungkan waktunya untuk berbagi inspirasi dan pandangan tentang kehidupan.
6. Kang Ajib, Teh Desti dan seluruh keluarga besar SEARCH Telkom University yang telah memberikan pengalaman berharga dan penuh warna dalam hidup saya.
7. Teman-teman MBTI C 2009 yang telah membagi keceriaannya.
8. Seluruh jajaran institusi Telkom University yang telah memfasilitasi saya selama perkuliahan ini.
Akhir kata, penulis menyadari bahwa Skripsi ini tidak terlepas dari kekurangan dan kesalahan.
Oleh karena itu saran dan kritik yang membangun sangat diharapkan sebagai bahan perbaikan di masa yang akan datang. Semoga Skripsi ini dapat memberikan manfaat dengan segala keterbatasan yang ada.
Bandung, 4 Juli 2014
Bagus Suryo Nuswantoro
v ABSTRAK
Persaingan industri telekomunikasi yang semakin ketat menuntut operator seluler untuk mencari lini bisnis lain di luar SMS dan voice dalam meningkatkan revenue dan competitive advantage mereka.
Salah satu lini baru tersebut adalah mobile advertising yang memanfaatkan sarana mobile baik melalui SMS maupun MMS untuk mengiklankan suatu brand kepada pelanggan operator tertentu. Salah satu bentuk mobile advertising tersebut adalah Location Based Advertising (LBA). LBA merupakan salah satu bentuk mobile advertising dimana pesan advertising dikirimkan berdasarkan lokasi serta ketentuan tertentu yang diinginkan oleh brand beriklan. Hal tersebut memungkinkan pengiklan untuk memilih target advertising berdasarkan kriteria tertentu seperti ARPU, gender, dan usia sehingga target yang diincar bisa lebih spesifik dan tepat sasaran.
Di Indonesia, penerapan LBA masih tergolong baru bila dibandingkan dengan jenis mobile advertising lainnya.Telkomsel sebagai salah satu operator incumbent merupakan operator pertama yang menerapkan LBA di Indonesia. Penerapan tersebut dilakukan pertama kali di Jakarta, kota memiliki jumlah Mall terbanyak di Indonesia yang merupakan salah satu lokasi utama dalam penerapan LBA.
Dengan ditunjang oleh jumlah pelanggan yang mencapai lebih dari 100 juta pelanggan, penerapan LBA pada dasarnya sangat potensial dalam peningkatan revenue dari Telkomsel. Meskipun demikian LBA memiliki kecenderungan untuk dipersepsikan sebagai spam oleh penerimanya. Hal tersebut menyebabkan keberadaan LBA memiliki kemungkinan mempengaruhi sikap dari pelanggan Telkomsel.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh elemen Location Based Advertising terhadap Sikap Pelanggan baik secara simultan maupun parsial.
Penelitian ini menggunakan teknik analisis regresi linier berganda dengan Content sebagai Variabel X1, Time Of Transmission sebagai Variabel X2, Personalization sebagai Variabel X3, Consumer Controll, Permission, and Privacy sebagai Variabel X4, dan Sikap Pelanggan sebagai Variabel Y.
Berdasarkan hasil penelitian, Location Based Advertising dan Sikap Pelanggan mendapakan tanggapan
“Baik”. Selain itu secara simultan Elemen Location Based Advertising berpengaruh signifikan terhadap Sikap Pelanggan dengan pengaruh sebesar 21,2%. Secara parsial elemen Content dan Consumer Controll, Permission, and Privacy berpengaruh secara signifikan terhadap Sikap Pelanggan Telkomsel masing-masing sebesar 5,2% dan 13,2%. Di lain pihak elemen Time Of Transmission dan Personalization tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Sikap Pelanggan Telkomsel masing- masing sebesar 1,2% dan 1,4%.
Kata Kunci: Elemen Location Based Advertising, Sikap Pelanggan, Regresi Linier Berganda
vi DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ...i
HALAMAN PENGESAHAN ...ii
HALAMAN PERNYATAAN ...iii
KATA PENGANTAR ...iv
HALAMAN ABSTRAK ...v
DAFTAR ISI ...vi
DAFTAR TABEL ...x
DAFTAR GAMBAR ...xi
BAB I PENDAHULUAN 1.1 GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN ...1
1.1.1 Gambaran PT. Telkomsel ...1
1.1.2 Visi PT. Telkomsel ...2
1.1.3 Misi PT. Telkomsel...2
1.1.4 Logo PT. Telkomsel...2
1.1.5 Struktur Organisasi PT. Telkomsel ...2
1.1.6 Strategi Telkomsel ...3
1.1.7 Sekilas Layanan Location Based Advertising ...3
1.2 LATAR BELAKANG PENELITIAN ...4
1.3 PERUMUSAN MASALAH...6
1.4 TUJUAN PENELITIAN ...6
1.5 KEGUNAAN PENELITIAN ...6
1.6 SISTEMATIKA PENULISAN ...6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN LINGKUP PENELITIAN 2.1 TINJAUAN PUSTAKA PENELITIAN ...9
2.1.1 Marketing ...9
2.1.2 Marketing Mix ...9
2.1.3 Promotional Mix ...10
2.1.4 Mobile Marketing ...10
2.1.5 Mobile Advertising ...11
2.1.6 Location Based Advertising...12
2.1.7 Model Konseptual SMS Marketing yang Efektif ...13
2.1.8 Definisi Sikap ...14
2.1.9 Komponen SIkap ...15
2.1.10 Sikap Konsumen Terhadap Mobile Advertising ...16
vii
2.2 PENELITIAN TERDAHULU ...18
2.3 KERANGKA PEMIKIRAN ...28
2.4 HIPOTESIS PENELITIAN ...29
2.5 RUANG LINGKUP PENELITIAN ...30
2.5.1 Variabel dan Sub Variabel Penelitian ...30
2.5.2 Lokasi dan Objek Penelitian ...30
2.5.3 Waktu dan Periode Penelitian ...30
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 JENIS PENELITIAN ...31
3.2 VARIABEL OPERASIONAL DAN SKALA PENGUKURAN ...31
3.2.1 Operasionalisasi Variabel...31
3.2.2 Skala Pengukuran ...34
3.3 TAHAPAN PENELITIAN ...34
3.4 POPULASI DAN SAMPEL ...35
3.4.1 Populasi ...35
3.4.2 Sampel...36
3.4.3 Teknik Sampling ...36
3.5 PENGUMPULAN DATA ...36
3.5.1 Jenis Data ...36
3.5.2 Teknik Pengumpulan Data ...37
3.6 UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS ...38
3.6.1 Uji Validitas ...38
3.6.2 Uji Reliabilitas ...40
3.7 TEKNIK ANALISIS DATA ...42
3.7.1 Analisis Deskriptif ...42
3.7.2 Uji Asumsi Klasik ...44
3.7.3 Analisis Korelasi ...45
3.7.4 Analisis Regresi Linier Berganda ...46
3.7.5 Pengujian Hipotesis ...47
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 KARAKTERISTIK RESPONDEN ...51
4.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...51
4.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Produk Telkomsel Yang Digunakan ...52
4.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Berlangganan ...52
4.1.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan ...53
4.1.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah LBA Yang Pernah Diterima ...54
viii
4.1.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Lokasi Campaign LBA ...54
4.1.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Profesi ...55
4.2 HASIL PENELITIAN ...56
4.2.1 Analisis Tanggapan Responden terhadap Variabel Content (X1) pada Location Based Advertising ...56
4.2.2 Analisis Tanggapan Responden terhadap Variabel Time Of Transmission (X2) pada LBA ...57
4.2.3 Analisis Tanggapan Responden terhadap Variabel Personalization (X3) pada LBA ...58
4.2.4 Analisis Tanggapan Responden terhadap Variabel Consumer Controll, Permission, and Privacy (X4) pada LBA ...59
4.2.5 Tanggapan Responden Terhadap Layanan Location Based Advertising Secara Keseluruhan ...61
4.2.6 Analisis Tanggapan Responden terhadap Variabel Sikap Pelanggan (Y) pada LBA ....61
4.3 UJI ASUMSI KLASIK ...64
4.3.1 Uji Normalitas ...64
4.3.2 Uji Multikolinieritas ...65
4.3.3 Uji Heteroskedestisitas ...65
4.3.4 Uji Autokorelasi ...66
4.4 ANALISIS KORELASI ...67
4.4.1 Analisis Korelasi Simultan ...67
4.4.2 Analisis Korelasi Parsial ...67
4.5 ANALISIS REGRESI LINIER BERGANDA ...68
4.6 KOEFISIEN DETERMINASI ...70
4.7 PENGUJIAN HIPOTESIS ...70
4.7.1 Pengujian Hipotesis Simultan ...70
4.7.2 Pengujian Hipotesis Parsial ...71
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 KESIMPULAN ...75
5.2 SARAN ...75
5.2.1 Saran Bagi Perusahaan ...75
5.2.2 Saran Bagi Penelitian Selanjutnya ...76 DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
ix
DAFTAR TABEL
TABEL 2.1 MOBILE MARKETING FRAMEWORK ...11
TABEL 2.2 JURNAL INTERNASIONAL ...18
TABEL 2.3 JURNAL NASIONAL ...21
TABEL 2.4 PENELITIAN LAIN ...25
TABEL 3.1OPERASIONAL VARIABEL ...31
TABEL 3.2 JUMLAH PELANGGAN TELKOMSEL JAKARTA AGUSTUS 2013...35
TABEL 3.3 HASIL UJI VALIDITAS VARIABEL CONTROL (X1) ...38
TABEL 3.4 HASIL UJI VALIDITAS VARIABEL TIME OF TRANSMISSION (X2) ...39
TABEL 3.5 HASIL UJI VALIDITAS VARIABEL PERSONALIZATION (X3) ...39
TABEL 3.6 HASIL UJI VALIDITAS VARIABEL CONSUMER CONTROLL, PERMISSION, AND PRIVACY (X4) ...39
TABEL 3.7 HASIL UJI VALIDITAS VARIABEL SIKAP PELANGGAN (Y) ...40
TABEL 3.8 HASIL UJI RELIABILITASS VARIABEL CONTROL (X1) ...41
TABEL 3.9 HASIL UJI RELIABILITAS VARIABEL TIME OF TRANSMISSION (X2)...41
TABEL 3.10 HASIL UJI RELIABILITAS VARIABEL PERSONALIZATION (X3) ...41
TABEL 3.11 HASIL UJI RELIABILITAS VARIABEL CONSUMER CONTROLL, PERMISSION, AND PRIVACY (X4) ...42
TABEL 3.12 HASIL UJI RELIABILITAS 2 VARIABEL SIKAP PELANGGAN (Y) ...42
TABEL 3.13 KRITERIA INTERPRETASI SKOR ...43
TABEL 4.1 TANGGAPAN RESPONDEN TERHADAP VARIABEL CONTENT (X1) ...56
TABEL 4.2 TANGGAPAN RESPONDEN TERHADAP VARIABEL TIME OF TRANSMISSION (X2) ...57
TABEL 4.3 TANGGAPAN RESPONDEN TERHADAP VARIABEL PERSONALIZATION (X3) ...58
TABEL 4.4 TANGGAPAN RESPONDEN TERHADAP VARIABEL CONSUMER CONTROLL, PERMISSION, AND PRIVACY (X4) ...59
TABEL 4.5 TANGGAPAN RESPONDEN TERHADAP LAYANAN LOCATION BASED ADVERTISING ...61
TABEL 4.6 TANGGAPAN RESPONDEN TERHADAP VARIABEL SIKAP PELANGGAN (Y) ...62
TABEL 4.7 UJI MULTIKOLINIERITAS ...65
TABEL 4.8 UJI AUTOKORELASI ...66
TABEL 4.9 ANALISIS KORELASI PARSIAL ...67
TABEL 4.10 ANALISIS REGRESI LINIER BERGANDA (ANOVA) ...68
TABEL 4.11 ANALISIS REGRESI LINIER BERGANDA (COEFFICIENTS) ...69
x
TABEL 4.12 HASIL PENGUJIAN HIPOTESIS SECARA PARSIAL ...67
xi
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR 1.1 LOGO TELKOM UNIVERSITY... I
GAMBAR 1.2 PERFORMANCE PT. TELKOMSEL ...1
GAMBAR 1.3 LOGO PT. TELKOMSEL ...2
GAMBAR 1.4 STRUKTUR ORGANISASI PT. TELKOMSEL...2
GAMBAR 1.5 JUMLAH PELANGGAN OPERATOR SELULER INDONESIA 2012 ...5
GAMBAR 2.1 JENIS MOBILE ADVERTISING ...11
GAMBAR 2.2 JENIS LOCATION-BASED ADVERTISING ...12
GAMBAR 2.3 EFFECTIVE SMS MARKETING ...14
GAMBAR 2.4 KOMPONEN SIKAP ...16
GAMBAR 2.5 KERANGKA PEMIKIRAN ...25
GAMBAR 3.1 TAHAPAN PENELITIAN ... 31
GAMBAR 3.2 GARIS KONTINUM ... 39
GAMBAR 4.1 KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN JENIS KELAMIN... 51
GAMBAR 4.2 KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN PRODK YAG DIGUNAKAN ... 51
GAMBAR 4.3 KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN LAMA BERLANGAAN. 52 GAMBAR 4.4 KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN PENGHASILAN ... 53
GAMBAR 4.5 KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN JUMLH LBA YANG PERAH DTERIMA... 54
GAMBAR 4.6 KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN LOKASI CAMPAIGN LBA... 54
GAMBAR 4.7 KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN PROFESI ... 55
GAMBAR 4.8 GARIS KONTINUM VARIABEL CONTENT(X1)... 57
GAMBAR 4.9 GARIS KONTINUM VARIABEL TIME OF TRANSMISSION (X2) ... 58
GAMBAR 4.10 GARIS KONTINUM VARIABEL PERSONALIZATION (X3) ... 59
GAMBAR 4.11 GARIS KONTINUM VARIABEL CONSUMER CONTROLL, PERMISSION, AND PRIVACY (X4)... 60
GAMBAR 4.12 GARIS KONTINUM VARIABEL LOCATION BASED ADVERTISING (X4) ... 61
GAMBAR 4.13 GARIS KONTINUM VARIABEL SIKAP PELAGGAN (Y)... 63
