PSRSPDM “MARGO LARAS” Dl PATI
PENILAIAN MANDIRI PELAKSANAAN
REFORMASI BIROKRASI DILINGKUNGAN
KEMENTERIAN SOSIAL
A. Latar Belakang
Salah satu isu global saat ini adalah di implementasikannya tata pemerintahan yang baik (good governance) yang digulirkan oleh Negara-negara maju pada Negara-negara yang sedang berkembang. Indonesia salah satu Negara yang berkembang berbentuk Negara kesatuan dengan sistem desentralisasi yang saat inipun sedang berupaya mewujudkan good governance. Salah satu ciri terwujudnya good governance yang akan diwujudkan adalah pelayanan publik yang prima.
Di era reformasi khususnya reformasi birokrasi muncul berbagai keinginan masayarakat agar sistem penyelengaran pemerintahan kearah good governance ditandai dengan peningkatan kualitas pelayanan publik yang diselenggarakan oleh instansi pemerintah atau unit- unit kerja.Konsekuensi dari hal tersebut masyarakat berharap mendapat pelayanan yang prima atau pelayanan yang baik atas kinerja pemerintah.
Disisi lain kondisi ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan administrasi masih ada yang dikeluhkan oleh masyarakat.Untuk merespon hal tersebut saat ini telah banyak “kotak saran” di berbagai instansi yang memberikan hal pelayanan publik tetapi belum secara maksimal dimanfaatkan oleh masyarakat.
Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan masyarakat kepada pengguna layanan dengan mengukur kepuasan masyarakat pengguna layanan. maka dalam melakukan Survei Kepuasan Masyarakat diperlukan metode survei yang seragam sebagimana diatur didalam Peraturan Menteri Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik
B. Dasar Hukum
1. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 81 Tahun 2010 tentang Grand Design Reformasi Birokrasi 2010-2025
2. Instruksi Presiden Nomor 7 tahun 1999 tentang Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah. 3. Permen-PAN-RB Nomor 14 Tahun 2017, Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
4. Kep Men-Pan Nomor :Kep/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah
5. Kep Mensos Nomor :178/HUK/2012 tentang Pedoman Pelayanan Publik di Kementerian Sosial RI
6. Permensos Nomor 16 tahun 2016 tentang Organisasi dan Tata Keija Panti Sosial Rehabilitasi Sosial Penyandang Disabilitas Mental “Margo Laras” di Pati.
C. Pengertian Umum.
1. Indeks Kepuasan Masyarakat adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasii pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.
2. Penyelenggara pelayanan publik adalah instansi pemerintah.
3. Instansi Pemerintah adalah Instansi Pemerintah Pusat dan Pemerintah Daerah termasuk BUMN/BUMD dan BHMN.
4. Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan public sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan,maupun dalam rangka pelaksaan ketentuan peraturan perundang-undangan.
5. Unit pelayanan publik adalah unit keija/kantor pelayan pada instansi pemerintah termasuk BUMN/BUMD dan BHMN,yang secara langsung maupun tidak langsung memberikan pelayanan kepada penerima manfaat.
6. Pemberi pelayanan publik adalah pegawai instansi pemerintah yang melaksanakan tugas dan fungsi pelayanan publik sesuai dengan peraturan perundang-undangan.
7. Penerima pelayanan publik adalah orang,masyarakat,lembaga instansi pemerintah dan dunia usaha,yang menerima pelayanan dari aparatur penyelenggara.
8. Kepuasan pelayanan adalah hasii pendapat dan penilain masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh aparatur penyelenggara pelayanan publik.
9. Biaya pelayanan publik adalah segala biaya(dengan nama atau sebutan apapun)sebagai imbal
jasa atas pemberian pelayan public,yang besaran dan tatacara pembayarannya ditetapkan oleh pejabat yang berwenang sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan.
10. Unsur pelayanan adalah faktor atau aspek yang terdapat dalam penyelenggaraan pelayanan kepada masyarakat sebagai variabel penyusunan indeks kepuasan masyarakat untuk mengetahui kineija unit pelayanan.
11. Responden adalah penerima pelayanan publik yang pada saat pencacahan sedang berada di lokasi unit pelayanan, atau yang pemah menerima pelayanan dari aparatur penyelenggaraan pelayanan.
D. Maksud dan Tujuan
Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat dimaksudkan sebagai acuan bagi Unit Pelayanan Instansi pemerintah dalam menyusun indeks kepuasan masyarakat, dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kineija unit pelaksana secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya.Bagi masyarakat Indeks Kepuasan Masyarakat dapat digunakan sebagai gambaran tentang kinerja pelayanan unit yang bersangkutan.
E. Sasaran
1. Tingkat pencapaian kineija unit pelayanan instansi di lingkungan Ditjen Rehabilitasi Sosial daiam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
2. Penataan sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan instansi di lingkungan Ditjen Rehabilitasi Sosial sehingga pelayanan dapat dilaksanakan secara lebih berkualitas, berdaya guna dan berhasil guna.
3. Tumbuhnya kreativitas, prakarsa dan peran serta masyarakat daiam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik di lingkungan Ditjen Rehabilitasi Sosial
4. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan daiam menilai kinerja penyelenggara pelayanan
5. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik.
6. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif daiam menyelenggarakan pelayanan publik.
7. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik.
F. PELAKSANAAN 1. Persiapan
Membentuk Tim penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat. 2. Penyiapan Bahan
a. Kuesioner
Merupakan alat bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima pelayanan di lingkungan Ditjen Rehabilitasi Sosial Kementerian Sosial R1 yang terdiri d a ri:
- Identitas Responden - Identitas petugas dan - Pelayanan Publik. b. Bentuk Jawaban
Bentuk jawaban setiap unsur pelayanan secara umum mencerminkan tingkat kualitas pelayanan, dari kategori sangat baiksampai dengan tidak baik.
3. Penentuan Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan data.
a. Responden dipilih secara acak yang ditentukan dengan cakupan wilayah masing-masing unit pelayanan. Untuk memenuhi akurasi hasil penyusunan indeks, responden terpilih ditetapkan minimal 100 orang dari jumlah populasi penerima pelayanan. Adapun responden yang dilibatkan daiam pengisian kuisioner sebagai berikut:
N O R e sp o n d e n U n su r J u m la h
1. Penerima Manfaat Reguler Anak PM 50 Responden
2. Perangkat Desa Setempat Desa 5 Responden
3. Orang Tua Penerima
Manfaat
Orang Tua 25 Responden
4. TKSK/Pendamping Petugas
TKSK/Pendamping
20 Responden
5. Dinas Sosial Kab. Pati Stakeholder 5 Responden
JUMLAH 100 Responden
b. Lokasi dan Waktu pengumpulan data.
Lokasi pelaksanaan pengumpulan data yaitu di PSRSPDM “Margo Laras” di Pati, Dinsos Kabupaten Pati, Sedangkan waktu pelaksanaan kegiatan dilakukan oleh petugas bersamaan dengan kegiatan pertemuan orang tua PM (kegiatan temu konsultasi).
4. Penyusunan Jadwal
Penyusunan indeks kepuasan masyarakat diperkirakan memerlukan waktu selama 1 (bulan): - Persiapan, 5 hari keija
- Pelaksanaan Pengumpulan data, 12 hari kerja - Pengolahan data indeks, 5 hari kerja
- Penyusunan dan pelaporan Hasil, 5 hari kerja
Matrik Jadwal Kegiatan Penyusunan indeks kepuasan masyarakat:
Tahapan
Bulan ke
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
- Persiapan
- Pelaksanaan pengumpulan data
1 = - Pengelolaan data Indeks
- Penyusunan dan Pelaporan hasil
A. Pelaksanaan Pengumpulan Data
1. Untuk memperoleh data yang akurat dan obyektif, perlu ditanyakan kepada masyarakat terhadap 9 unsur pelayanan yang telah ditetapkan.
2. Pengisian kuesioner
a. Dilakukan sendiri oleh penerima layanan dan hasilnya dikumpulkan di tempat yang telah disediakan.
B. Pengolahan Data
1. Unsur Pelayanan
No. Unsur Pelayanan
1. Persyaratan
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3. Waktu Penyelesaian
4. Biaya/Tarif
5. Produk Spesifikasi jenis pelayanan 6. Kompetensi pelaksana
7. Perilaku pelaksana
8. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 9. Sarana dan Prasarana
2. Metode Pengelolahan data
Nilai IKM dihitung dengan menggunakan “Nilai rata-rata tertimbang” masing-masing unsur pelayanan. Daiam menghitung indeks kepuasan masyarakat terhadap 9 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rum us:
Robot nilai rata-rata tertimbang = Jumlah bobot = 1 = 0,11
Jumlah Unsur 9
Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:
IKM = Total dari nilai persepsi per unsur x Nilai Penimbang
Total Unsur yang terisi
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25-100 maka hasil penilaian tersebut dikoversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut
IKM Unit Pelayanan x 25
Mengingat unit pelayanan mempunyai karakteristik yang berbeda-beda, maka setiap unit pelayanan dimungkinkan untuk :
a. Menambah unsur yang diangap relevan
b. Memberikan bobot yang berbeda terhadap 9 (Sembilan) unsur yang dominan daiam unit pelayanan, dengan catatan jumlah bobot seluruh unsur tetap 1.
Tabel : Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konvetsi IKM, Mutu Pelayanan dan Kineija Unit Pelayanan
Nilai Nilai Interval Nilai Interval Mutu Kineija Unit Persepsi IKM Konversi IKM Pelayanan Pelayanan
1. 1,00-1,75 25 - 43,75 D Tidak Baik
2. 1,76-2,50 43,76 - 62,50 C Kurang Baik
3. 2,51-3,25 62,51 -81,25 B Baik
4. 3 ,2 6 -4 ,0 0 81,26-100,00 A Sangat Baik
3. Perangkat Pengolahan
a. Pengolahan dengan komputer, data entry dan penghitungan indeks dapat dilakukan dengan program komputer/sistem data base
b. Pengolahan secara manual
(i) Data isian kuesioner dari setiap responden dimasukan kedalam formulir mulai dari unsur 1 sampai dengan usur 9
(ii) Langkah selanjutnya untuk mendapat nilai rata-rata per unsur pelayanan dan nilai indeks unit pelayanan adalah sebagai berikut:
- Nilai rata-rata per unsur pelayanan dijumlahkan kebawah sesuai dengan jumlah kuesioner yang diisi oleh responden, kemudian untuk mendapatkan nilai rata-rata setiap unsur pelayanan, jumlah nilai masing-masing unsur pelayanan dibagi dengan jumlah responden yang mengisi.
- Nilai Indeks pelayanan
Untuk mendapatkan nilai indeks unit pelayanan dengan cara menjumlahkan 9 unsur dari nilai rata-rata tertimbang.
4. Pengujian Kualitas Data
Data pendapat masyarakat yang telah dimasukan dalam masing-masing kuesioner, disusun dengan mengkompilasikan data responden yang dihimpun berdasarkan :
Kelompok Umur Jenis kelamin
Pendidikan terakhir dan Pekerjaan utama.
Informasi ini dapat digunakan untuk mengetahui profil dan kecenderungan jawaban yang diberikan, sebagai bahan analisis obyektivitas.
G. Sarana yang dibutuhkan
Untuk memudahkan pengolahan data indeks kepuasan masyarakat sebaiknya dilengkapi dengan program pengolahan data melalui komputer, yang di install pada komputer. Jenis program pengolahan melalui komputer yang merupakan “Sistem Data Base Indikator Kepuasan
Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik’’dapat menggunakan program :
1. Operating Sistem (OS) Microsoft (MS) DOS, atau 2. Operating Sistem (OS) Microsoft (MS) Windows (MW)
H. Hasil dicapai
Hasil akhir kegiatan penyusunan indeks kepuasan masyarakat dengan materi utama sebagai berikut:
1. Indeks per unsur pelayanan
Nilai indeks komposit (gabungan) untuk setiap unit pelayanan,merupakan jumlah nilai rata-rata dari setiap unsur pelayanan dikalikan dengan penimbang yang sama yaitu 0,071 :
No. Unsur Pelayanan Nilai Unsur SKM
1. Persyaratan A
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur B
3. Waktu Penyelesaian C
4. Biaya/Tarif D
5. Produk Spesifikasi jenis pelayanan E
6. Kompetensi pelaksana F
7. Perilaku pelaksana G
8. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan H
9. Sarana dan Prasarana I
Maka untuk mengetahui nilai indeks unit pelayanan dihitung dengan cara sebagai berikut: (0,38 x 0,11) + (0,36 x 0,11) + (0,37 x 0,11) + (0,46 x 0,11)+ (0,37 x 0,11) + (0,38 x 0,11) + (0,38 x 0,11) + (0.38 x 0,1!}+ (0,42 x 0,11) = 3,49
Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut: a. Nilai 1KM setelah dikonversi=Nilai Indeks x Nilai Dasar = 3,49 x 25 = 87,20 b. Mutu pelayanan A
c. Kineija unit pelayanan Sangat Baik
2. Prioritas peningkatan kualitas pelayanan
Dalam peningkatan kualitas pelayanan, diprioritaskan pada unsur waktu pelaksanaan pelayanan, sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup tinggi yaitu pada unsur pelayanan kesehatan yang diberikan terhadap PM ini harus dipertahankan dan ditingkatkan.
I. Penutup
Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat di PSRSPDM “Margo Laras” di Pati , dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada Penerima Manfaat . Keberhasilan pelaksanaan penyusunan indeks kepuasan masyarakat, sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas unit pelayanan di PSRSPDM “Margo Laras” di Pati, tergantung kepada komitmen dan kesungguhan para pelaksana serta masyarakat.
Pati, Oktober2018
UNSUR RESPONDEN Unsur Peiayanan N lla l Rata-Rata
Penerima Manfaat 1 * 3 < 5 * 9 Per Unsur
1 30 1 3 5 3 3 3 4 3 4 4 4 4 32 2 33 1 2 5 3 3 3 4 3 3 4 3 4 30 3 20 2 3 5 3 4 3 4 3 3 3 3 4 30 4 25 1 1 5 3 4 3 4 3 4 3 4 3 31 5 33 1 2 5 3 3 4 4 4 3 4 3 4 32 6 27 1 3 5 3 2 4 4 3 3 3 4 4 30 7 25 1 2 5 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28 8 38 1 3 5 3 3 3 4 3 3 3 3 4 29 9 19 1 1 5 3 3 3 4 3 3 3 3 4 29 10 29 1 3 5 3 1 3 4 3 3 3 3 3 26 11 32 2 3 5 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28 12 28 1 2 5 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28 13 31 1 3 5 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28 14 29 1 2 5 3 3 3 4 3 3 4 4 3 30 15 28 1 2 5 4 3 3 4 3 3 3 3 4 30 16 31 2 5 5 3 3 3 4 3 4 4 4 4 32 17 28 2 2 5 3 3 3 4 4 4 4 3 3 31 18 35 1 3 5 3 3 3 4 3 3 3 3 4 29 19 25 1 1 5 3 3 3 4 3 3 3 3 4 29 20 29 1 3 5 3 3 3 4 3 3 3 3 4 29 21 29 1 2 5 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28 22 33 2 2 5 3 3 3 4 3 3 3 3 4 29 23 32 1 3 5 3 3 3 4 3 3 3 3 4 29 24 34 1 3 5 3 3 3 4 3 3 3 3 4 29 25 26 2 2 5 4 3 3 4 3 4 3 3 4 31 26 30 1 2 5 4 3 3 4 3 4 3 3 4 31 27 29 1 2 5 4 3 3 4 4 3 3 4 4 32 28 30 1 2 5 4 3 3 4 3 4 4 3 3 31 29 27 1 2 5 3 3 4 4 4 3 4 3 4 32 30 30 1 2 5 3 3 3 4 4 3 3 3 3 29 31 35 2 2 5 3 3 3 4 3 4 3 3 3 29 32 21 2 2 5 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28 33 21 1 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 34 42 1 3 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 34 35 22 1 2 5 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28 36 24 1 1 5 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28 37 26 1 2 5 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28 38 20 2 2 5 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28 39 29 1 2 5 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28 40 24 1 2 5 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28 41 22 1 1 5 3 4 3 4 3 3 3 3 3 29 42 37 2 3 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 35 43 38 1 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 34 44 30 2 2 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 34 45 31 1 2 5 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28 46 30 1 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 30 47 20 1 2 5 3 3 3 4 3 3 4 3 3 29 48 37 1 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 49 29 1 2 5 3 4 4 4 4 4 4 2 3 32 50 33 1 2 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 Perangkat Desa 1 35 1 5 1 4 3 3 4 3 3 3 3 4 30 2 50 2 3 5 4 3 3 4 3 3 3 3 4 30 3 50 2 3 5 3 4 3 4 3 3 4 4 4 32 4 30 1 4 5 4 3 4 4 4 3 4 3 4 33 5 45 2 3 5 3 3 3 4 3 3 3 3 4 29 Orang Tua PM 1 66 1 2 5 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28 2 64 2 1 5 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28 3 65 2 1 5 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28 4 58 1 3 5 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28 5 57 1 3 5 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28 6 44 2 1 5 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28 7 70 1 1 5 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28 8 68 1 2 5 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28 9 60 2 1 5 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28 10 65 1 2 5 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28
NO UNSUR RESPONDEN Unsur Pelayanan N ila i Rata-Rata Per Unsur Penerima Manfaat 1 2 3 4 5 6 7 8 9 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 1 2 3 4 5 52 2 1 5 3 3 3 4 3 3 4 3 3 29 42 1 3 5 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28 35 1 2 5 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28 23 2 2 5 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28 30 1 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 29 37 1 1 2 3 4 3 4 3 3 3 4 4 31 52 1 3 5 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28 37 2 3 5 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28 45 1 3 2 3 3 3 4 3 3 3 4 3 29 69 1 1 5 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28 53 2 1 5 3 3 3 4 3 3 3 2 4 28 50 2 1 5 3 3 3 4 3 3 3 2 4 28 47 2 1 5 3 3 3 4 3 3 3 2 4 28 46 2 1 5 3 3 3 4 3 3 3 3 4 29 49 2 1 5 3 3 3 4 3 3 3 3 4 29 TKSK/Pendamping 39 1 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 40 1 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35 42 1 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 33 40 2 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 33 41 2 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 34 35 2 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 35 45 1 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 34 38 2 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 34 38 2 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 34 46 2 4 5 3 3 3 4 3 3 3 3 4 29 37 2 3 5 4 3 4 4 3 4 4 4 4 34 45 2 4 5 3 4 3 4 4 3 3 3 4 31 37 2 3 5 4 3 4 4 3 4 4 4 4 34 38 2 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 39 2 3 5 3 3 3 4 3 3 3 3 4 29 40 2 4 1 3 3 3 4 3 3 3 3 4 29 38 1 3 5 4 3 4 4 3 4 4 4 4 34 39 2 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35 37 2 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 34 45 1 4 2 3 3 3 4 4 3 3 3 4 30
Dinsos Kab. Pati
45 1 5 1 3 3 3 4 3 3 3 3 4 29
46 2 3 1 3 3 3 4 3 3 3 3 4 29
47 1 4 1 3 3 3 4 3 3 3 3 4 29
46 1 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 29
47 2 4 1 3 3 3 4 3 3 3 3 4 29
Nilai per Unsur 344 329 339 419 333 341 347 341 378
Nilai setiap Unsur 3.44 3.29 3.39 4.19 3.33 3.41 3.47 3.41 3.78 Dibulatkan | Hasil |
Nilai Indek 0.38 0.36 0.37 0.46 0.37 0.38 0.38 0.38 0.42 3.49 2 01 87
mm
1 Bagaimana kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan yang ada di PSRSPDM "Margo Laras" Di Pati 2 Bagaimana kemudahan prosedur pelayanan di PSRSPDM "Margo Laras" Di Pati ini
3 Bagaimana kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan di PSRSPDM "Margo Laras" Di Pati ini. 4 Bagaimana kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan di PSRSPDM "Margo Laras" Di Pati
5 Bagaimana kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan
PSRSPDM "Margo Laras" Di Pati dengan hasil yang diberikan.
6 Bagaimana kompetensi/kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan di PSRSPDM "Margo Laras" Di Pati
7 Bagamana perilaku petugas dalam memberikan pelayanan terkait kesopanan dan keramahan
8 Bagaimana kualitas sarana dan prasarana di PSRSPDM "Margo Laras" Di Pati
9 Bagaimana penanganan pengaduan pengguna layanan kepada PSRSPDM "Margo Laras" Di Pati
K e t L A l U m u r f B 1 K e la m in L m La kh La ki P * Per&m puar 1. S D Kebaw ah 3 .S L T A 5 .S -1 Z S L T P 4. D I. D Z D3 6. S -2 Keatas L D lP e f c e r j a a n
1. Jaw a 3. Sunda S. Tionghoa 2. Madura 4. Batak 6. Lainnya
LAMPIRAN RESPONDEN
NO RESPONDEN JUMLAH
1. Penerima Manfaat 50 Responden
2. Perangkat Desa Setempat 5 Responden
3. Orang Tua Penerima Manfaat 25 Responden
4. TKSK/Pendamping 20 Responden
5. Dinas Sosial Kab. Pati 5 Responden
