1
PENGARUH KREDIBILITAS SENSITIVITAS HARGA PADA KONSUMEN LAUNDRI DAILY DOBI MEDAN
Oleh: FINA JAYANTI
0118119101
Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis dampak krediabilitas merek terhadap kepekaan harga konsumen di Daily Dobi di Laundry Medan. Penelitian ini menggunakan Konsumen dari berbagai daerah untuk menganalisi karna pelanggan saat ini semakin selectif dalam memilih produk. Hasil temuan dari penelitian ini menunjukan bahwa Daily Laundry dan kepercayaan terhadap secara individual berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Dari nilai pelilaku menunjukan bahwa loyalitas nasabah Dapat dijelakana oleh Daily Dobi dan kepercayaan sebesar 80% sedangkan sisanya 20% di pengaruhi olhe variable lain yang tidak diketahui.
2 1.PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian
Merek sebagai identitas mendasar yang memisahkan produk, layanan, atau perusahaan tertentu telah dikenal sebagai salah satu aspek penting untuk mengamankan pangsa pasar, dan persaingan yang ketat di pasar menjadikan merek salah satu alat untuk menciptakan daya saing. keuntungan. Merek bukan lagi sekadar simbol, nama, atau slogan, tetapi juga memiliki manfaat dan fitur yang membantu dalam menciptakan nilai tambahan untuk mendapatkan perhatian pelanggan dan untuk memberikan citra positif.
Ketika suatu merek tertentu dirasakan secara positif oleh konsumen, produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan biasanya akan diterima tanpa penilaian yang keras, di mana ia bekerja dengan baik untuk ekuitas merek dan kredibilitas merek dan perusahaan itu sendiri.
Area penelitian penting dalam memahami bagaimana membangun merek perusahaan yang terkenal bereputasi berfokus pada kredibilitas, karena kredibilitas merek adalah faktor kunci yang memengaruhi keberhasilan perusahaan (Li, Wang, dan Yang, 2011).
Daily Dobi Laundry adalah perusahaan yang menawarkan berbagai layanan Laundromat seperti pembersihan per kilogram, dry cleaning, atau cuci ekspres. Daily Dobi juga menerima pakaian bayi, layanan pembersihan ekspres, pakaian umum dan bahan-bahan seperti penutup tempat tidur, tirai dan karpet. Terletak di Jalan Gaperta No. 206-B Medan.
Melihat ulasan bagus dan ketenaran lokal yang telah mereka terima untuk kualitas layanan luar biasa sejak pertama kali dibuka di bawah waralaba, para direktur kemudian memutuskan bahwa sudah saatnya bagi perusahaan untuk beralih dari payung
3 Daily Wash Laundry dan membangun merek mereka sendiri , karena mereka percaya pelanggan akan tetap bersedia membayar lebih untuk kualitas layanan mereka. Namun jika dilihat dari angka penjualan dan jumlah pelanggan baru yang menurun sejak nama merek diubah, sepertinya tidak demikian.
Mengingat kesediaan pelanggan untuk membayar lebih banyak dikaitkan dengan Kredibilitas Merek, penulis kemudian memutuskan untuk melakukan skripsi dengan judul, "Dampak Kredibilitas Merek
terhadap Kepekaan Harga
Konsumen di Daily Dobi Laundry Medan".
1.2 RUMUSAN MASALAH
Penulis ingin mengidentifikasi:
1. Bagaimana Kredibilitas Merek Daily Dobi Laundry?
2. Seberapa signifikan Kredibilitas Merek Daily Dobi Laundry diperhitungkan saat pelanggan berhadapan harga premium?
1.3 RUANG LINGKUP PENELITIAN
Penelitian ini akan difokuskan pada variabel Kredibilitas Merek (Keahlian, Kepercayaan, Kesukaan) (Wang dan Yang, 2010) dan Kepekaan Harga Pelanggan (Pemosisian Merek, Ketersediaan Informasi, Keterlibatan) (Erdem, Swait, Louviere, 2002).
1.4 TUJUAN PENELITIAN
Tujuan penelitian adalah: 1. Untuk mengetahui Kredibilitas Merek
Daily Dobi Laundry?
2. Untuk mengetahui signifikan Kredibilitas Merek Daily Dobi Laundry diperhitungkan saat pelanggan berhadapan harga
4 2. TINJAUAN PUSTAKA
2.1 DEFINISI PEMASARAN
Pemasaran adalah salah satu kegiatan utama yang harus dilakukan oleh perusahaan baik barang atau jasa dalam upaya mempertahankan kelangsungan bisnis mereka. Ini karena pemasaran adalah salah satu kegiatan perusahaan, yang berhubungan langsung dengan konsumen. Ini karena pemasaran adalah salah satu kegiatan perusahaan, yang berhubungan langsung dengan konsumen. Kegiatan pemasaran kemudian dapat didefinisikan sebagai aktivitas manusia yang terjadi dalam kaitannya dengan pasar.
Menurut Kotler dan Keller (2012: 5), - Mar keting adalah tentang mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia dan sosial.
2.2 BAURAN PEMASARAN
Bauran Pemasaran adalah kombinasi dari empat elemen, yang disebut 4P (Produk, Harga, Promosi, dan Tempat), bahwa setiap perusahaan memiliki opsi untuk menambah,
mengurangi, atau memodifikasi untuk menciptakan strategi pemasaran yang diinginkan. Menurut Kotler & Armstrong (2012: 51), bauran pemasaran adalah seperangkat alat pemasaran taktis yang dapat dikontrol - produk, harga, tempat dan promosi - yang dipadukan perusahaan untuk menghasilkan respons yang diinginkan di pasar target.
Ada 4 komponen bauran pemasaran menurut Kotler & Armstrong (2012: 51):
1. Produk: mengacu ke pada barang dan jasa yang ditawarkan oleh para organisasi.
2. Harga adalah jumlah yang dibebankan untuk suatu produk atau layanan. Banyak faktor seperti permintaan akan suatu produk, biaya yang terlibat, kemampuan konsumen untuk membayar, harga yang dikenakan oleh pesaing untuk produk yang serupa, pembatasan pemerintah.
5 3. Tempat: Barang diproduksi untuk
dijual kepada konsumen. Mereka harus tersedia bagi konsumen di tempat di mana mereka bisamudah melakukan pembelian.
4. Promosi: unsur penting dari bauran pemasaran karena mengacu pada proses menginformasikan, membujuk dan mempengaruhi konsumen untuk membuat pilihan produk yang akan dibeli. Promosi dilakukan melalui penjualan pribadi, iklan, publisitas, dan promosi penjualan.
2.3 DEFINISI KREDIBILITAS
MEREK
Kredibilitas merek mewakili efek kumulatif aktivitas pemasaran perusahaan di masa lalu dan dapat memengaruhi pertimbangan merek masa depan konsumen (Erdem, Swait, dan Louviere, 2002), yang penting dalam penelitian perilaku konsumen.
2.4 DEFINISI SENSITIVITAS
HARGA KONSUMEN
Sensitivitas harga (atau toleransi harga) adalah bobot yang melekat pada harga dalam penilaian konsumen terhadap keseluruhan daya tarik atau kegunaan produk. (Erdem, Swait, Louviere, 2002).
Sensitivitas harga juga dapat dikaitkan dengan konsep nilai, di mana pelanggan membandingkan jumlah uang yang harus mereka keluarkan dengan jumlah utilitas produk / layanan yang akan mereka peroleh.
2.5 HUBUNGAN ANTARA
KREDIBILITAS MEREK DAN SENSITIVITAS HARGA
Menurut Erdem, Swait, dan Louviere (2002), mekanisme berikut merupakan alasan yang memungkinkan mengapa kredibilitas merek harus mempengaruhi sensitivitas harga:
(1) Kredibilitas dapat menurunkan risiko yang dirasakan, yang dapat memengaruhi sensitivitas harga. Di bawah tingkat ketidakpastian yang tinggi tentang atribut produk, konsumen mungkin ingin meminimalkan pengeluaran atau kerugian, yang oleh Kahneman dan Tversky (1979) disebut sebagai av av penghindaran risiko ’. Tellis dan Gaeth (1990)
6 mengemukakan bahwa dalam keadaan seperti itu, konsumen harus lebih sensitif terhadap harga (jika hasil konsumsi tidak pasti, konsumen dapat memperoleh disutilitas yang lebih besar dari harga yang diberikan). Dengan mengurangi ketidakpastian dan risiko yang terkait, kredibilitas merek dapat menurunkan sensitivitas terhadap harga.
(2) Kredibilitas dapat menurunkan biaya informasi, yang pada gilirannya dapat menurunkan sensitivitas harga karena pengurangan biaya dalam pencarian dan pemrosesan informasi; yaitu, jika konsumen dapat menghemat ‘‘ pengumpulan informasi dan biaya pemrosesan ’, mereka dapat memperoleh disabilitas lebih sedikit dari harga yang diberikan.
3. METODOLOGI PENELITIAN
3.1 OBJEK PENELITIAN
Lokasi penelitian yang dilakukan oleh penulis di Daily Dobi Laundry Jalan Gaperta no 206-B, Medan.
3.2 POPULASI DAN SAMPEL
Penulis kemudian ingin menganalisis objek penelitian yaitu 50 orang (10%) dari 167 pelanggan. metode pengambilan sampel ini
disebut penelitian populasi atau metode sensus sampling.
3.2 METODE PENGUMPULAN DATA Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder.
4. HASIL DAN ANALISIS
1. Uji validitas data menunjukkan bahwa semua pertanyaan dari kuesioner memiliki koefisien melebihi 0,300. Ini menunjukkan bahwa pertanyaan dianggap valid. 2. Melalui uji reliabilitas data dengan
hasil 0,94 yang melebihi 0,6 menunjukkan bahwa data tersebut dianggap dapat diandalkan dan dapat digunakan untuk metode pengujian data lainnya.
3. Hasil statistik deskriptif untuk variabel X (Kredibilitas Merek) menunjukkan bahwa konsumen tidak setuju bahwa Merek Dobi Harian dapat dipercaya, dan statistik deskriptif untuk variabel Y
7 (Sensitivitas Harga Konsumen) menunjukkan bahwa konsumen setuju bahwa kredibilitas merek Dobi Harian Binatu mempengaruhi sensitivitas harga mereka ..
4. Uji normalitas mendapat nilai probabilitas yaitu 0,322 dan 0,329 yang lebih besar dari 0,05. Ini berarti, sampel memiliki distribusi normal. 5. Nilai rxy dalam uji korelasi adalah
-0,72 yang menunjukkan negatif korelasi antara variabel X dan Y. 6. Uji determinasi menunjukkan bahwa
ada cukup 51,94% dari pengaruh variabel X terhadap variabel Y. 7. Analisis regresi dengan hasil konstan
membuktikan bahwa ada hubungan negatif antara variabel X dan Y. 8. Uji hipotesis menghasilkan nilai
zhitung yang lebih rendah dibandingkan dengan ztable (-5,03 <-1,96), yang berarti hipotesis alternatif (Ha) diterima dan hipotesis nol (Ho) ditolak
5. KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 KESIMPULAN
Dari perhitungan uji hipotesis bahwa z = -5,03. Kemudian zhitung (-5,03) <ztabel (-1,96). Kita dapat menyimpulkan bahwa kredibilitas merek memiliki pengaruh terhadap sensitivitas harga konsumen di Daily Dobi Laundry Medan.
5.2 SARAN
1. Mengacu pada kuesioner yang dijawab oleh konsumen di Daily Dobi Laundry Medan, itu menunjukkan bahwa banyak dari mereka tidak setuju dengan tingkat kredibilitas merek perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan tidak boleh berasumsi bahwa kredibilitas mereka tinggi hanya dari anggapan bahwa mereka telah bertahan cukup lama di lapangan dan berusaha untuk meyakinkan pelanggan saat ini dan di masa depan akan kredibilitas mereka.
2. Mengacu pada kuesioner yang dijawab oleh konsumen Daily Dobi Laundry Medan
8 menunjukkan bahwa sebagian besar dari mereka setuju bahwa rendahnya kredibilitas merek mengakibatkan sensitivitas harga konsumen yang lebih tinggi. Oleh karena itu, perusahaan harus memprioritaskan melakukan peningkatan di bidang itu untuk menurunkan sensitivitas harga konsumen mereka jika mereka berencana mempertahankan tingkat harga mereka sebagaimana adanya.
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, S. 2006. Prosedur Penelitian: Suatu Pertemuan Praktik. Jakarta: PT Rineka Cipta.
Arikunto, S. 2010. Prosedur Penelitian: Suatu Pertemuan Praktik. Edisi Revisi. Jakarta: PT Rineka Cipta.
Cooper, Donald R. & Pamela S. Schindler, 2008. Metode Penelitian Bisnis: Mc.Graw Hill, Singapura.
Freund, E & Benjamin M. Perles. 2004. Statistik: Kursus Pertama . Edisi Delapan. New Jersey: Prentice Hall. (Amri, 2013)
Kotler, Philip & Kevin, Keller. 2009. Manajemen Pemasaran . Edisi ke- 13 . Jilid 2. Diterjemahkan oleh Bob Sabran, MM. Jakarta: PT. Gelora aksara Pratama.
Sekaran, Uma. 2003. Metode Penelitian untuk Bisnis: Pendekatan Pengembangan Keterampilan , edisi ke- 4 . AS: John Wiley & Sons, Inc.
Sugiyono. 2005. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: ALFABET.
Usman, H. & Akbar, PS (2006). PengantarStatistika: EdisiKedua. Jakarta: Bumi Aksara.
Amri, D. (2013). Pengaruh kepuasan atas kualitas produk terhadap loyalitas pengguna blackberry di kota padang. Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang.
