BAB IV HASIL PENELITIAN Latar Belakang PT Millenium Penata Futures (Dokumentasi PT. Millenium Penata Futures, 2013)

(1)

53

HASIL PENELITIAN

4.1 Uraian Deskripsi Subjek Penelitian

4.1.1 Latar Belakang PT Millenium Penata Futures (Dokumentasi PT Millenium Penata Futures, 2013)

PT Millennium Penata Futures (MPF) didirikan pada tahun 2000, MPF adalah salah satu lembaga keuangan pertama untuk mengembangkan sebuah platform online trading kelas dunia kepada investor umum dengan alat dan akses market yg sama seperti profesional. PT Millennium Penata Futures merupakan Pialang Berjangka yang memiliki sarana edukasi dengan pelayanan terbaik, dimana kepentingan nasabah adalah prioritas utama. Selama lebih dari satu dekade MPF telah berkembang menjadi sebuah perusahaan pialang terkemuka asal Indonesia dengan ijin dan regulasi lengkap.

PT Millennium Penata Futures memulai kantor pertamanya di Menara Kebon Sirih, Jakarta. Dengan menyediakan layanan 24 jam penuh dengan proses monitoring lengkap pasar Eropa, Amerika Utara, dan Asia secara real time dan akurat. PT Millennium Penata Futures memberikan dukungan penuh kepada para nasabah mancanegara dari kantor pusatnya di Indonesia. Dukungan terhadap nasabah semakin lengkap dengan meningkatnya jumlah kantor dan perwakilan di Indonesia dan dunia.

Platform PT Millennium Penata Futures senantiasa berevolusi untuk mampu memenuhi tingginya standar yang ditetapkan oleh para trader dan investor. Saat ini MPF memiliki platform terlengkap berbasiskan web dan

(2)

teknologi nirkabel, sehingga kita dapat dengan mudah melihat perkembangan bursa dimanapun dan kapanpun kita inginkan. Memahami dan menyadari bahwa industri transaksi dan trading online mengalami perubahan-perubahan dramatis dalam beberapa tahun terakhir, MPF memeluk dan mengimplementasikan kesempatan-kesempatan serta. inisiatif-inisiatif baru yang memungkinkan industri online trading menjadi semakin transparan dan professional. MPF menggunakan platform Meta Trader 4 yang dapat dijalankan di komputer dengan sistem Windows, dan dapat juga dijalankan di Ipad, Iphone, dan Android.

4.1.2 Visi dan Misi Visi :

Menjadi perusahaan Pialang Berjangka nomer satu dan terbesar di Indonesia, serta bertaraf internasional.

Misi :

A. Memasyarakatkan perdagangan di seluruh Indonesia dengan memberikan edukasi yang berkesinambungan kepada masyarakat luas, sehingga menjadikannya pelaku aktif dalam Perdagangan Berjangka.

B. Menjadikan Perdagangan Berjangka sebagai suatu media investasi yang menguntungkan, sehingga dapat menjadi salah satu sumber investasi utama di Indonesia.

4.1.3 Daftar Pengurus Pusat

Komisaris utama : Lim Victory Halim

Komisaris : Effendy Halim & Andrew Halim Direktur Utama : Ajis Isnawan

(3)

4.1.4 Legalitas Perusahaan

Gambar 4.1 Legalitas

Sumber: Dokumentasi PT. Millennium Penata Futures (2013)

Gambar 4.2 Skema Kelembagaan

(4)

Sebagai salah satu perusahaan future terbaik di Indonesia, yang menjadi landasan hukum untuk operasional adalah berdasarkan Undang-Undang Republik Indonesia No. 32 tahun 1997 tentang perdagangan berjangka komoditi, peraturan pemerintah Republik Indonesia No. 9 tahun 1999 tentang penyelenggaraan Berjangka, untuk itu dibentuk Badan Pengawasan Perdagangan Berjangka Komoditi (BAPPEBTI) dibawah pengawasan Kementrian Perdagangan Republik Indonesia. Dalam hal ini legalitas yang dimiliki oleh PT Millenium Penata Futures adalah sebagai berikut:

No. Reg. BAPPEBTI : No: 188/BAPPEBTI/SI/SII/2003 No. Reg. BBJ : No: SPAB-048/BBJ/10/02 No. Reg. KBI : No: 17/AK-KBI/X/2003

Alamat : UOB Plaza, Thamrin Nine 43rd Floor, Jl. MH.Thamrin No. 10 Kav 8-10, Jakarta Pusat 10230 Telp/ Fax : 021- 29075188 / 021- 29075199

Email : support@mpf.co Website : www.mpf.com 4.1.5 Produk yang diperdagangkan

A. Foreign Exchange (Forex)

Foreign Exchange margin trading merupakan alternatif bisnis di era globalisasi, dimana perdagangan di pasar uang internasional merupakan pasar dengan persaingan yang relatif paling sempurna, dalam arti setiap pelaku pasar memperoleh informasi dan peluang yang sama tanpa hambatan ruang dan waktu. Produk yang ditawarkan meliputi:

(5)

1. US DOLLAR terhadap JAPANESE YEN (USD/JPY) 2. US DOLLAR terhadap SWISS FRANC (USD/CHF) 3. EURO terhadap US DOLLAR (EUR/USD)

4. POUNDSTERLING terhadap US DOLLAR (GBP/USD) 5. AUSTRALIAN DOLLAR terhadap USD DOLLAR (AUS/USD) 6. Serta produk CROSS RATE dunia lainnya

B.Commodity

Berupa hasil alam yang diperdagangkan. Produk yang ditawarkan meliputi: 1. Emas (XAU), dalam hal ini yang diperdagangkan ialah Loco London

Gold. 2. Perak (XAG) 3. Minyak (Oil) C.Index Saham

Index saham (Stock Index) adalah indikator penunjuk tingkat harga saham gabungan yang mengukur secara rata-rata pergerakan harga-harga saham yang tercatat di bursa efek.

Produk yang ditawarkan meliputi:

1. Stock Index Future Nikkei 225 (Jepang) 2. Stock Index Future Hangseng (Hongkong) 3. Stock Index Future Kospi ( Korea Selatan) 4.1.6 Tujuan Perusahaan

Tujuan pendirian PT Millennium Penata Futures adalah menyediakan jasa pelayanan guna membantu para pemilik modal (investor), baik retail maupun corporate investor, untuk mengembangkan investasinya dengan bertransaksi perdagangan berjangka secara aman, terukur dan berlikuiditas

(6)

tinggi dengan tujuan pemindahan resiko maupun pemanfaatan fakultas harga. PT Millennium Penata Futures bertekad untuk menjadi perusahaan pialang berjangka terbesar di tingkat nasional, hingga dapat berbicara ditingkat internasional melalui pelayanan terbaik. Sedangkan tujuan perusahaan adalah kepuasan investor.

4.1.7 Struktur Organisasi

Gambar 4.3

(7)

4.1.8 Job Description

Job description PT Millennium Penata Futures Sampoerna Strategic Square Jakarta adalah:

A. Branch Manager

1. Sebagai kepala cabang dan sekaligus memimpin suatu cabang. 2. Sebagai penanggung jawab operasional manajemen kantor cabang. 3. Membuat peraturan dan tata tertip untuk kantor cabang.

4. Berwenang untuk memberikan shcema salary/ komisi tertentu kepada karyawan dengan segala bentuk pertimbangannya.

5. Mengkoordinasikan seluruh unit kerja.

6. Memimpin meeting dengan para Senior Relationship Manager setiap dua minggu sekali.

7. Mewakili kepentingan perusahaan dengan pihak luar dalam hal negosiasi kerjasama.

8. Menjadi perantara perusahaan dengan mitra kerjasama apabila ada permasalahan baik teknis maupun non-teknis.

9. Memotivasi karyawan, dibantu juga dengan Business Development Manager.

10. Memimpin rapat dengan Business Development Manager dan Senior Relationship Manager.

B. Secretary

1. Membantu Branch Manager untuk membuat laporan kegiatan perusahaan beserta target dan realisasinya kepada komisaris perusahaan. 2. Membantu Branch Manager berkerjasama dengan pihak-pihak tertentu

(8)

3. Pengurusan akomodasi. 4. Notulen rapat dan meeting.

5. Filling data-data penting perusahaan. 6. Surat menyurat dengan pihak luar. C. Business Development Manager

1. Sebagai pelaksana kebijakan manajemen operasional kantor cabang. 2. Sebagai pengawas terhadap pengembangan bisnis di kantor cabang. 3. Sebagai mediator antara pimpinan dan bawahan terkait evaluasi hasil

kegiatan dan peraturan baru dari atasan.

4. Melakukan kontrol terhadap kerja group (dalam hal ini seorang Business Development Manager memiliki beberapa anggota dalam satu group). 5. Melaksanakan rapat dengan semua Senior Relationship Manager maupun

dengan masing-masing group.

6. Berfungsi sebagai kepala investor relations.

D. Senior Relationship Manager memiliki tugas dan fungsi sebagai berikut: 1. Penyusunan jadwal perjalanan, making appointment, pengaturan

persiapan dan penyelenggaraan rapat, arrange schedule. 2. Mengevaluasi hasil kerja setiap bawahan

3. Mencari database calon investor.

4. Menjaga hubungan baik dengan para investor.

5. Menemani Relationship Officer baru pada saat meeting dengan calon nasabah.

E. Relationship Manager

1. Membantu tugas Senior Relationship Manager.

(9)

3. Memberikan informasi yang berkaitan dengan peluang investasi baik itu secara teknikal dan fundamental yang nantinya akan dibagikan kepada investor dan calon investor.

5. Follow up para calon investor baru yang akan menginvestasikan uangnya.

F. Asisten Relationship Manager

1. Membantu tugas dari Relationship Manager. 2. Menyimpan data report mengenai para investor.

3. Harus mengetahui berita yang terjadi di internal perusahaan yang akan berhubungan dengan investor.

4. Mencari para investor baru.

5. Menyediakan semua data yang diperlukan untuk dipresentasikan kepada calon investor.

6. Menjaga hubungan baik dengan para investor. G. Relationship Officer

2. Menanggapi keluhan maupun pertanyaan dari investor. 3. Menjaga citra perusahaan.

4. Mencari para investor baru.

5. Membuat appointment dengan para investor.

6. Menyediakan semua data yang diperlukan untuk dipresentasikan kepada calon investor.

7. Follow up para calon investor baru yang akan menginvestasikan uangnya.

(10)

8. Memberikan informasi yang berkaitan dengan peluang investasi baik itu secara teknikal dan fundamental kepada investor dan calon investor. H. Accounting

1. Sebagai pelaksana fungsi administrasi.

2. Memonitor data keuangan kantor cabang (bulanan, profit/ loss, neraca). 3. Pembuatan anggaran keuangan kantor cabang.

4. Payment/ pembayaran rutin operasional bulanan. 5. Perhitungan pembayaran komisi, bounty, allowance, dll. 6. Petty cash management.

7. Controlling cash flow management.

8. Mengurus kelengkapan data yang berhubungan dengan dana investasi para investor, termasuk ketika investor ingin menarik dana (withdraw). I. General Affair / HRD

1. Pelaksana perekrutan karyawan baru 2. Pelaksana pemutusan kontrak kerja. 3. Pembuatan schedule pelatihan. 4. Pembuatan materi pelatihan.

5. Menjalankan absensi dan pemberian punishment. J. Dealing and Settlement

1. Dealing

a. Memberikan informasi dan saran tentang investasi saham kepada investor maupun calon investor.

b. Menanggapi setiap complain dari klien maupun trader.

(11)

2. Settlement

a. Menyiapkan agreement dan kelengkapannya.

b. Memeriksa statement dan pengirimannya kepada klien.

c. Konfirmasi dengan klien untuk setiap margin baru dan withdrawal. d. Membuat laporan in-out.

e. Cross check semua transaksi dan laporan in-out.

f. Mencatat laporan in-out dan setiap kasus di buku agenda.

g. Merapihkan dan mengasipkan statement serta dokumen- dokumen dealing/ settlement.

h. Menjalankan tugas settlement seperti proses new account, injection, dan withdrawal.

K. Messenger mempunyai tugas dan fungsi dari sebagai pengantar surat dan dokumen-dokumen transaksi kepada nasabah.

L. Information Technology (IT) 1. Hardware maintenance. 2. Software maintenance. 3. Network maintenance. 4. Mobile device utility. 4.1.9 Logo Perusahaan

Gambar 4.4 Logo Perusahaan

(12)

4.2 Cara Penentuan Informan

Riset yang dilakukan dimulai pada tanggal 12 Februari 2013 sampai dengan 1 Mei 2013, dan wawancara yang dilakukan dimulai dari 16 April 2013 sampai dengan 30 Mei 2013. Riset dilakukan untuk menganalisis strategi public relations dalam meningkatkan citra PT Millennium Penata Futures. Wawancara ini dilakukan untuk menganalisis informasi dari informan berdasarkan perspektif, pikiran, dan perasaan responden.

Moleong, Miles, et al mengatakan bahwa informan atau narasumber adalah orang yang dapat memberikan keterangan atau informasi mengenai masalah yang sedang diteliti dan dapat berperan sebagai narasumber selama proses penelitian (Ardianto, 2011: 61-62). Dalam hal ini yang menjadi informan kunci (key informan) dalam penelitian ini adalah dari pihak internal perusahaan dan eksternal perusahaan.

Penulis melakukan wawancara dengan Businness Development Manager, Senior Relationship Manager, dan Relationship Manager sebagai pihak internal perusahaan dan juga investor selaku pihak eksternal perusahaan. Peneliti memilih informan dari pihak internal karena mereka menguasai tentang futures, permasalahan yang terjadi di perusahaan dan strategi yang telah dijalankan pihak internal perusahaan. Penulis juga memilih investor sebagai pihak eksternal perusahaan untuk mengetahui sejauh mana para investor mengenal bidang futures, sejauh mana para investor menilai kinerja perusahaan dan bagaimana citra perusahaan dimata mereka.

Berikut profile informan penelitian dari pihak internal dan eksternal PT Millennium Penata Futures serta jadwal penelitiannya:

(13)

A. Profile informan kunci dari pihak internal

1. Bapak Sutisna (Nana), berusia 26 tahun, dan menjabat sebagai Relationship Manajer, nomor telepon 081287184701. Peneliti melakukan dua kali wawancara dengan bapak Sutisna selain itu peneliti selaku partisipan mengobservasi setiap kegiatan yang ia lakukan baik di perusahaan maupun di lapangan (pada saat lobi nasabah).

Wawancara pertama peneliti lakukan di kantor yang bertempat di Sampoerna Strategic Square lantai 20 pada hari selasa tanggal 30 April 2013 pada jam 12:20 WIB. Wawancara kedua peneliti lakukan masih bertempat dikantor pada hari Rabu, 1 Mei 2013 pada jam 15:00 WIB dan dilanjutkan melalui telepon.

2. Bapak Fonda Wirahadi Kusuma, berusia 25 tahun, dan menjabat sebagai Senior Relationship Manajer, nomor telepon 081287822226. Peneliti melakukan wawancara dan observasi partisipan dengan beliau. Wawancara peneliti lakukan di kantor bertempat di Sampoerna Strategic Square lantai 20 pada hari Rabu, 1 Mei 2013 pada jam 16:30 WIB dan dilanjutkan melalui telepon.

3. Bapak Hadinata, berusia 27 tahun, dan menjabat sebagai Business Development Manager, nomor telepon 08170121828. Peneliti lebih banyak mengobservasi beliau pada apa yang beliau lakukan di kantor selain itu wawancara berhasil peneliti lakukan bertempat di Sampoerna Strategic Square lantai 20 pada hari Jumat, 24 Mei 2013 pada jam 15:00 WIB

(14)

4. Bapak Randy Peng, berusia 25 tahun, dan menjabat sebagai Senior Relationship Manajer, nomor telepon 081806063778. Wawancara peneliti lakukan di Plaza Indonesia pada hari Minggu, 25 Mei 2013 pada jam 17:00 WIB.

B.Profile informan kunci dari pihak eksternal

1. Ibu Ricke Lusiane, berusia 34 tahun, profesi sehari-hari sebagai ibu rumah tangga, selain itu ia melakukan bisnis property untuk wilayah Jakarta, nomor telepon dirahasiakan atas permintaan dari pihak internal perusahaan. Peneliti sempat berpartisipasi pada percakapan yang dilakukan antara ibu Ricke, pak Haris selaku sesama investor dan didampingi oleh pak Sutisna. Percakapan terjadi selama kurang lebih 1 jam, dan saya melakukan wawancara setelah percakapan itu selesai. Lewat wawancara ini, saya ingin mengetahui dari sisi investor yang mendapatkan profit. Wawancara saya lakukan bertempat di Summarecon Mall Serpong, pada hari Selasa, 16 April 2013 jam 17:15 WIB.

2. Bapak Hendarto Lie, berusia 27 tahun, kegiatan sehari-harinya adalah pengusaha konveksi, dan toko di Tanah Abang. nomer telepon 081317594999. Lewat wawancara ini, saya ingin mengetahui dari sisi investor yang mendapatkan loss. Wawancara saya lakukan bertempat di Pantai Indah Kapuk, pada hari Senin, 13 Mei jam 2013 jam 22:00 WIB. 3. Ibu Christina Widjaya, berusia 28 tahun, kegiatan sehari-hari adalah

pengusaha warnet, dan bisnis lainnya, nomer telepon dirahasiakan atas permintaan dari pihak internal perusahaan.. Lewat wawancara ini, saya ingin mengetahui dari sisi investor yang mendapatkan loss. Wawancara

(15)

saya lakukan bertempat di Sunter, pada hari Rabu, 30 Mei jam 2013 jam 20:00 WIB.

4.3 Hasil Analisa dan Pengolahan Data 4.3.1 Data Primer

A. Wawancara Mendalam (In-Depth Interview)

Dalam penelitian ini, penulis memperoleh data penelilian dari wawancara mendalam dengan beberapa pihak internal dan eksternal serta observasi untuk mendapatkan data yang peneliti butuhkan.

Tabel 4.1 Jadwal Pelaksanaan Penelitian No Nama Informan Hari/ Tanggal Tempat

1. Ricke Lusiane Selasa, 16 April 2013 Summarecon Mall Serpong

2. Sutiana Selasa, 30 April 2013 Sampoerna Strategic Square

3. Hendarto Lie Senin, 13 Mei 2013 Pantai Indah Kapuk

4. Hadinata Jumat, 24 Mei 2013 Sampoerna Strategic Square

5. Fonda Wirahadi K. Jumat, 24 Mei 2013 Sampoerna Strategic Square

6. Randy Peng Sabtu, 25 Mei 2013 Plaza Indonesia

7. Christina Widjaya Rabu, 30 Mei 2013 Sunter

Tabel 4.2 Profile Key Informan (Internal)

Keterangan Informan 1 Informan 2 Informan 3 Informan 4

Nama Sutisna

(Nana)

Fonda Wirahadi

Kusuma Randy Peng Hadinata

Jenis Kelamin Pria Pria Pria Pria

Umur 26 tahun 25 tahun 25 tahun 27 tahun

Jabatan Relationship Manager Senior Relationship Manager Senior Relationship Manager Business Development Manager

(16)

Tabel 4.2.1 Wawancara Internal (Informan 1)

No. Pertanyaan Jawaban

1. Bagaimana pandangan anda terhadap bidang futures?

Futures sebagai fasilitator antara klien yang ingin bertransaksi di bursa internasional dengan segala ketentuan yang telah disepakati. 2. Pada intinya apa yang

menjadi tugas daripada jabatan anda?

Pada intinya tugas utama saya adalah mencari calon klien untuk trading dan membantu klien atau mendampingi klien untuk memberikan edukasi serta memberikan konsultasi dalam trading.

3. Apa yang menjadi kendala terbesar yang dihadapi dari sisi personal?

Kendala dari sisi personal yaitu tidak mudah mencari calon investor dan data calon klien, membuat janji dengan para calon investor untuk presentasi dan proses trading, serta bagaimana membuat orang percaya, karena dasar dari bisnis ini adalah kepercayaan.

4. Apa yang menjadi kendala terbesar yang dihadapi dari sisi perusahaan?

Kendala dari sisi perusahaan yaitu orang sudah menganggap buruk perusahaan futures, sehingga seringkali dalam contecting kita dimarahi. 5. Mengapa paradigma negatif/

steriotip tentang perusahaan futures terjadi dikalangan masyarakat?

Karena kurangnya pengalaman dan pemahaman di bidang ini sehingga terjadi kerugian

(17)

6. Bagaimana strategi yang dilakukan untuk menghadapi permasalahan/ kendala yang terjadi di perusahaan guna meningkatkan citra perusahaan itu sendiri?

Untuk menghindari paradigma negatif/ steriotip dilakukan dengan cara memberikan penjelasan tentang futures, seminar

pengetahuan tentang futures, dan memberikan penjelasan mengapa banyak klien yang loss di futures. Dengan menunjukan bahwa

perusahaan berada dibawah naungan

BAPPEBTI dan semua transaksi diperlihatkan secara transparan, selain itu melakukan pendekatan personal dengan menjaga

hubungan baik dengan klien dan me-manage klien, caranya dengan cara memberi demo account sehingga klien tahu kualitas kita, memberi tahu tentang peluang-peluang yang ada, mengevaluasi investasi yang telah

dilakukan sampai sejauh mana, dan juga meng-update market news baik secara teknikal maupun fundamental.

7. Apa saja faktor yang dapat menunjang dalam

meningkatkan citra perusahaan?

Dengan menjaga hubungan baik dengan para investor, banyak belajar tentang market, mengedukasi diri lewat training dan seminar-seminar atau buku yang berhubungan dengan bursa berjangka.

(18)

Tabel 4.2.2 Hasil Wawancara Internal (Informan 2)

Futures merupakan salah satu instrumen trading yang dapat menggunakan margin dan memakai satuan lot dalam bertransaksi, dimana transaksinya dapat dilakukan secara dua arah. 2. Pada intinya apa yang

menjadi tugas daripada jabatan anda?

Kegiatan utama saya adalah mencari atau men-development manager. Dimana manager-manager itu harus memiliki margin. Saya yang menjadi penjaga terakhir jika terjadi complain dari para nasabah, argumen-argumen, dll. Selain itu saya menjalin hubungan dengan orang-orang di perusahaan futures lainnya untuk mengetahui perkembangan sistem futures atau teknik-teknik marketing yang dapat diaplikasikan pada tim saya.

Kendala dari sisi personal yaitu banyaknya pengeluaran untuk entertaining nasabah dan bawahan.

Kendala dari sisi perusahaan yaitu terkadang perusahaan hanya berorientasi pada rule yang ada, dalam pengertian tidak mau tau dan tidak mau beradaptasi dengan kondisi di lapangan. Selain itu juga negosiasi masalah probation marketing, ketika ada marketing yang berpotensi diharapkan untuk

(19)

memberi kesempaan yang lebih. 5. Mengapa paradigma negatif/

steriotip tentang perusahaan futures terjadi dikalangan masyarakat?

Karena dilapangan banyak kasus nasabah yang mengalami loss, dimana hal itu merupakan kesalahan dari klien itu sendiri ataupun dari trader karena kurangnya pengetahuan tentang marketdalam pengertian kurang memahami dan menguasai analisa fundamental dan teknikalnya 6. Bagaimana strategi yang

dilakukan untuk menghadapi permasalahan/ kendala yang terjadi di perusahaan guna meningkatkan citra perusahaan itu sendiri?

Dengan memberikan detail statement trading dari nasabah-nasabah sebelumnya, juga

memberikan sence of urgency yaitu dari kondisi market dan berita-berita yang akan terjadi

Postur dan pengalaman seorang leader yang mencerminkan figur perusahaan yang

profesional, selain itu meningkatkan peringkat perusahaan dalam transaksi di bursa berjangka, sehingga kita dapat membawa bukti prestasi peringkat perusahaan di bursa berjangka.

(20)

Tabel 4.2.3 Hasil Wawancara Internal (Informan 3)

Futures merupakan salah satu fasilitator masyarakat kepada instrumen derivatif yang dapat digunakan masyarakat sebagai sarana spekulasi.

2. Pada intinya apa yang menjadi tugas daripada jabatan anda?

Tugas utama saya adalah mensosialisasikan perdagangan alternatif ini kepada masyarakat Indonesia dan menjadi konsultan mereka. 3. Apa yang menjadi kendala

terbesar yang dihadapi dari sisi personal?

Kendala dari sisi personal yaitu pangsa pasar, dimana pangsa pasar bidang derivatif hanya bisa menjangkau kalangan menengah dan menengah ke atas. Jadi disini kita berhadapan dengan pangsa minor.

Kendala dari sisi perusahaan yaitu paradigma masyarakat tentang dunia derivatif cenderung negatif.

5. Mengapa paradigma negatif/ steriotip tentang perusahaan futures terjadi dikalangan masyarakat?

Jika berbicara tentang steriotip, itu tergantung dari pola pikir masyarakat itu sendiri. Karena dinegara berkembang perdagangan ini sudah akrab sekali, dan mereka sangat mengerti akan resiko dan peluang serta instrumen futures di biidang ini, jadi tidak ada paradigma negatif tentang futures disana.

(21)

6. Bagaimana strategi yang dilakukan untuk

menghadapi permasalahan/ kendala yang terjadi di perusahaan guna meningkatkan citra perusahaan itu sendiri?

Dengan membentuk para business consultan yang memiliki ilmu mempuni dalam bisnis ini, tidak hanya selling skill. Karena sering salah persepsi karena ketidakmampuan business consultan dalam menjelaskan resiko kepada nasabah. Selain itu dengan kemampuan edukasi yang diberikan business consultan nasabah/ calon nasabah diharapkan perlahan memdapat kepercayaan dari masyarakat

Dengan skill yang mempuni, seperti analisa teknikal, analisa fundamental dan manajemen resiko yang baik.

Tabel 4.2.4 Wawancara Internal (Informan 4)

Futures merupakan sarana investasi yang dapat bermanfaat bagi semua orang. 2. Pada intinya apa yang menjadi

tugas daripada jabatan anda?

Tugas utama saya adalah me-manage orang, untuk membangun relasi dengan client dan juga bawahan. Memberikan edukasi kepada client sebelum berinvestasi dan juga kepada bawahan tentang strategi yang akan

(22)

kendala dari sisi personal adalah ketika kita meyakinkan orang bahwa futures ini adalah investasi yang benar.

Kendala dari sisi perusahaan itu tidak ada, karena perusahaan futures berdasarkan commission house.

5. Mengapa paradigma negatif/ steriotip tentang perusahaan futures terjadi dikalangan masyarakat?

karena balik lagi ke pandangan setiap orang, orang boleh mengatakan baik atau buruk tentang futures, akaan tetapi saya selalu memberikan petunjuk, investasi ini untuk apa. 6. Bagaimana strategi yang

dilakukan untuk menghadapi permasalahan/ kendala yang terjadi di perusahaan guna meningkatkan citra perusahaan itu sendiri?

Dengan cara mengedukasi bawahan dan memberi tahu untuk banyak belajar. Selain itu adalah dengan memberikan histori transaksi nasabah sebelummnya, mengedukasi nasabah tentang bagaimana cara bertransaksi di bidang ini yaitu dengan berlatih sebelum bertransaksi (demo account)

Faktor penunjang terbesar adalah trust dan pengalaman.

(23)

Tabel 4.3 Profile Key Informan (Eksternal)

Keterangan Informan 1 Informan 2 Informan 3

Nama Ricke Lusiane Hendarto Lie Christina Widjaya

Jenis Kelamin Wanita Pria Wanita

Umur 34 tahun 27 tahun 28 tahun

Pekerjaan Ibu rumah

tangga Pengusaha Pengusaha

Tabel 4.3.1 Penyajian Data Wawancara Eksternal (Informan 1)

1. Apakah Bapak/ Ibu sudah mengetahui tentang investasi di bidang futures

Dulu saya pernah bertansaksi di PT Solid Gold Jakarta, saya mengetahui futures itu setelah bertransaksi. Pada dasarnya semua sistem saham atau trading itu sama saja, hanya perbedaan kebijakannya, seperti biaya-biaya, pajak, spread point-nya, dll.

2. Tolong ceritakan bagaimana sampai anda bisa

menginvestasikan dana anda di PT Millennium Penata Futures (MPF)?

Dulu saya mengalami kerugian yang cukup besar (loss), profit ada sedikit, tetapi saya sadar bahwa bisnis ini adalah high risk. Saya

mengambil keputusan untuk berinvestasi karena saya menilai ada kelebihan dari diri PR konsultannya dimana tidak sama dengan bisnis konsultan lainnya. saya arahkan dan dibimbing untuk mempelajari semua sistem trading, tata cara trading, dan disuruh untuk banyak demo account.

(24)

3. Apakah anda pernah mencari tahu lebih lanjut mengenai PT Millennium Penata Futures?

Ia, saya mencari tahu ke BAPPEBTI, dari berita dan informasi yang saya dapatkan, uang yang kita investasikan kedalam perusahaan yang berada dibawah pengawasan BAPPEBTI dijamin keamanannya. Karena sebelum saya mulai trading di MPF saya mencari tahu dulu kinerja perusahaannya bagaimana.

4. Siapa yang mengambil alih untuk bertransaksi/ trading, dan apakah hasil yang anda harapkan sudah sesuai dengan harapan?

Saya yang bermain sendiri, PR konsultan hanya mendampingi dan memberikan pengarahan. Lumayan, sekarang saya bisa profit $1000/ hari, karena saya sudah mempelajari bisnis ini selama kurang lebih 3 tahun jadi saya sekarang tinggal ambil profit-nya saya. Dalam hal ini tidak boleh serakah, jika suda profit ambil, dan tidak setiap posisi dimainkan. jadi sekarang trading-nya sudah profit dengan equity yang sedikit.

5. Menurut anda bagaimana PT Millennium Penata Futures di mata anda?

Millennium cukup bonafit, ,merupakan perusahaan besar, jadi menurut saya cukup baik.

(25)

Saya tidak begitu mengenal tentang bidang futures, sampai akhirnya saya dijelaskan oleh PR konsultan apa itu dunia investasi dalam futures, dan akhirnya pelan-pelan saya mulai memahami bidang ini.

Awalnya saya diajak berinvestasi oleh teman saya yang bekerja di MPF, dalam hal ini sebenarnya ada faktor trust karena sebelumnya saya sudah mengenal PR konsultannya dengan baik, dan memang saya ingin melakukan sebuah investasi yang menguntungkan.

3. Apakah anda pernah mencari tahu lebih lanjut mengenai PT Millennium Penata Futures?

Saya tidak pernah melakukan research sebelumnya, akan tetapi semua elemen ada didalamnya yaitu basicly on trust, jadi pada saat PR konsultannya menjelaskan ke saya, dan ketika saya membaca kontrak yang diberikan saya merasa wajar-wajar saja.

PR konsultan hanya memberikan input dan saya adalah orang yang membuat decision making dimana saya akan melakukan transaksi atau tidak. Menurut saya PR konsultannya sudah menjelaskan secara detail akan tetapi memang pada dasarnya saya kurang paham. PR

(26)

konsultannya memberikan hint, input-input tentang apa yang sedang terjadi dan apa yang harus dilakukan sebagai seorang investor. Pertama kali saya memberikan waktu saya untuk mempelajari bidang ini dan saya mendapat profit, namun pada akhirnya saya mengelami kerugian. saya sadar bahwa ini bukan dunia saya karena saya harus memberikan waktu saya untuk melakukan trading, dan mendengar hint dari PR konsultan. selain itu didunia ini tidak ada trader yang 100% selalu menang, jadi kekalahan ini saya anggap sebagai resiko.

5. Menurut anda bagaimana PT Millennium Penata Futures di mata anda?

Saya tidak begitu mengenal perusahaan futures lainnya yang bergerak dibidang yang sama, jadi saya tidak bisa memberikan saran, akan tetapi karena ini pertama kalinya saya berinvestasi dibidang ini dan saya sadar bukan bidang saya, saya hanya bisa berpendapat MPF ini

sebenarnya cukup baik, jika dilihat dari komunikasi yang terjalin dengan PR konsultannya.

(27)

Saya sudah mengetahui tentang futures sudah cukup lama, dulu sempat ikut training di Maixgain tapi di bidang index saham (Hangseng).

Awalnya saya sudah dikenalkan investasi ini oleh orang lain, akan tetapi saya masuk ke Millennium karena PR konsultannya adalah teman sejak lama jadi saya percaya sama dia, masuknya karena melihat peluang di emas (Gold), karena harga emas lagi murah banget (low), jadi saya memutuskan untuk invest disana. Jadi saya berharap dapet peluang profit. 3. Apakah anda pernah

mencari tahu lebih lanjut mengenai PT Millennium Penata Futures?

Ia, saya cek ke teman saya di Valbury, tadinya nanya karena takut perusahaannya bermasalah gitu. Menurut teman saya di Millennium si boleh tidak mungkin bangkrut. Saya juga melihat bahwa kantor cabangnya banyak, perusahaannya sudah berdiri sejak lama, dan sudah punya nama, jadi saya berani investasi disini.

(28)

Saya yang trading sendiri, karena saya sudah diberi tahu bagaimana cara bertransaksi, hasilnya tidak sesuai harapan karena harga emas yang saya prediksi merupakan harga terendah ternyata masih turun terus, dan kurangnya pengalaman locking posisi dan tidak mengikuti arahan dari PR konsultan untuk memasang cut loss, saya berfikir ketahanan dana saya besar jadi saya mengambil posisi sesukanya. Dalam satu hari bisa beberapa ambil posisi karena berharap untuk besar dan ternyata malah sebaliknya, jadi sulit untuk diperbaiki, hanya bisa diminimalisir. Menurut saya perihal profit/ loss tergantung faktor keberuntungan. 5. Menurut anda bagaimana PT

Millennium Penata Futures di mata anda?

Saya memilih Millennium karena citra perusahaannya baik, karena perusahaannya sudah berdiri sejak lama dan kantor cabangnya banyak. Jadi saya berfikir perusaahaan ini tidak mungkin bangkrut.

B.Observasi

Peneliti menggunakan metode observasi partisipan dalam mengumpulkan data dengan menjalankan kerja praktek di PT Millennium Penata Futures selama tiga bulan, terhitung dari bulan Februari sampai

(29)

bulan Mei 2013. Selama menjalani kerja praktek, peneliti bekerja sebagai Relationship Officer.

Seorang Relationship Officer ataupun pihak internal relations lainnya harus dapat mengetahui latar belakang, keadaan keuangan dan pengetahuan calon investor mengenai perdagangan berjangka, memberikan penjelasan dan pengertian kepada calon investor atau investor-nya mengenai apa dan bagaimana melakukan transaksi perdagangan berjangka, memberikan penjelasan kepada calon nasabahnya bahwa transaksi dalam perdagangan berjangka selain memberikan keuntungan juga mengandung resiko-resiko kerugian, menyampaikan dan menjelaskan kepada calon investor dan investor-nya tentang isi dan maksud dokumen pemberitahuan adanya resiko serta dokumen perjanjian pemberian amanat dengan sebaik-baiknya.

Selain itu seorang Relationship Officer harus mematuhi seluruh ketentuan, peraturan dan atau prosedur transaksi yang ditetapkan oleh perusahaan, dan juga menjaga nama baik perusahaan, menjaga hubungan dengan semua calon investor dan investor-nya serta menjaga kerahasiaan yang menyangkut investor dan perusahaan kepada orang-orang yang tidak berkepentingan.

Kegiatan perusahaan ini pada intinya adalah mencari investor baru yang mau berinvestasi dan bertransaksi di bidang futures atau bursa berjangka, dimana yang diperjual belikan adalah nilai kontrak derivatif. Selain mencari investor baru, para pekerja harus dapat menjaga hubungan baik dengan calon investor maupun investor, dan menjelaskan tentang manajemen resiko, serta memberitahukan tentang analisa teknikal dan fundamental. Setiap informasi, perubahan yang terjadi di dalam financial market harus

(30)

dapat di up-date oleh seluruh staff PT Millennium Penata Futures sehingga investor dapat mengetahui posisi investasinya, serta dapat meminimalisir resiko, misalnya jika investor mengalami posisi yang kurang baik misalnya saja mengalami kerugian akibat salah mengambil posisi maka harus ada pertimbangan yang jelas dan diberitahukan ke client apakah investor perlu inject dana, atau mengambil alternatif manajemen resiko lainnya. Manajemen resiko didalam futures berbeda dengan manajemen resiko pada umumnya, ini adalah istilah lain manajemen pengelolaan dana nasabah.

Berdasarkan hasil observasi secara partisipan, ada beberapa hal yang menjadi perhatian peneliti berhubungan dengan strategi Public Relations dalam meningkatkan citra PT Millennium Penata Futures, yaitu:

1. Pakaian

Dalam hal ini pakaian menjadi cerminan perusahaan, setiap karyawan wajib mengikuti tata cara pada saat bertemu dengan client dan pada saat di area kantor. Pria wajib menggunakan kemeja lengan panjang dan celana bahan serta dasi, bila perlu mengenakan jas, sedangkan untuk wanita wajib menggunakan blazer, rok dan heels. Hal ini dapat mencerminkan perusahaan yang baik dan professional.

2. Dokumen yang disiapkan

Pada saat appointment setiap karyawan diharuskan membawa company profile, dan dokumen-dokumen penunjang. Misalnya history transaksi investor yang sebelumnya. Selain itu mempersiapkan dokumen agreement untuk calon nasabah yang dianggap sebagai hot prospek.

(31)

3. Training dan edukasi

Dalam hal ini setiap karyawan baru diberikan training yang dapat membantu mereka dalam berkerja maupun bertransaksi dan juga melayani para investor, lamanya training tergantung dari individu masing-masing. Setiap karyawan diberikan edukasi tentang analisa peluang dalam melakukan trading di pasar derivatif, yaitu dengan analisa teknikal dan fundamenal, selain itu juga diberikan pengetahuan tentang manajemen rasiko dan seluruh peraturan-peraturannya. Edukasi bagi para investor juga perlu dilakukan karena untuk meminimalisir kerugian yang mungkin terjadi baik itu pada calon nasabah maupun nasabahnya, karena dalam berinvestasi seorang investor setidaknya memiliki pengetahuan yang memadai tentang cara mengelola investasi mereka agar sesuai dengan harapan. Dalam hal ini training dan edukasi menjadi kekuatan yang dapat membuat perusahaan bertahan dan semakin maju.

4. Relationship management

Maksudnya disini adalah setiap karyawan harus menjalin hubungan yang baik dengan client, dengan adanya hubungan yang baik akan mewujudkan adanya kepercayaan dan kinerja yang solid, baik saat ini maupun di masa yang akan datang. Dan hubungan baik akan menghasilkan buah yang baik, karena bisa saja calon investor tidak berinvetasi pada saat itu juga, tapi lewat hubungan yang berjalan dengan baik dengan calon investor tersebut, suatu saat investor itu akan melakukan investasi atas dasar hubungan baik dan kepercayaan (trust). Selain itu juga antara atasan dan bawahan harus ada kerjasama yang baik, didalam satu tim dengan tim yang lain harus dapat saling mendukung. Misalnya untuk menyelesaikan suatu peermasalahan

(32)

yang tidak dapat dipecahkan sendiri, suatu tim harus dapat mencari solusi untuk masalah tersebut.

5. Media

Media yang digunakan untuk publikasi adalah lewat internet (Website, Blog), untuk menjalankan tujuan perusahaan dalam hal ini sosialisasi produk, dilakukan dengan media telepon atau bisa juga lewat perangkat smartphone (update harga lewat status Blackberry). Kemudian untuk transaksi di bursa bejangka, perusahaan memanfaatkan media internet sebagai jalur transaksi yang dapat mengurangi biaya transaksi, tidak seperti dulu yang menggunakan media telepon. Platform yang digunakan adalah Millennium Meta Trader 4 (dikenal juga sebagai Meta Trader 4) yang merupakan platform terpopuler yang biasa digunakan oleh trader-trader dunia. Dengan fitur yang lengkap dan kemudahaan mengakses account menggunakan platform Millennium Trader 4 serta tipe order yang fleksibel sangat membantu nasabah untuk mengambil keputusan transaksi kapanpun dan dimanapun berada baik itu menggunakan PC/ Notebook maupun PDA/ Smartphone (I-Phone, I-Pad, dan Android).

Buku khusus buku tentang investasi di bursa berjangka dapat menjadi media yang membantu, baik untuk mengasah pengetahuan internal perusahaan, maupun calon investor, dan juga menjadi media publisitas.

6. Business Location

PT Millennium Penata Futures mempunyai business location di 5 pulau besar (Jawa, Sumatra, Kalimantan, Sulawesi, Bali) dan saat ini terdapat 52 kantor cabang sehingga dapat memudahkan nasabah untuk berinvestasi, jika

(33)

ia pindah ke lain pulau dan jika ia mengalami kendala ia bisa menghubungi kantor cabang terdekat.

7.Internet terputus

Hal ini menjadi hambatan/ kelemahan yang dapat menghambat aktifitas perusahaan dalam mencapai tujuannya. Karena menggunakan sistem online trading dalam bertransaksi maka apabila jaringan internet terputus akan menghambat para trader untuk melakukan transaksi. Misalnya apabila sebelumnya terdapat posisi tertentu dan ia ingin menutup posisi jika internet terputus maka bisa saja ia mengalami kerugian karena marketnya pasti sudah mengalami perubahan.

8.Steriotip

Hal ini yang menjadi kendala terbesar perusahaan, karena walaupun citra perusahaan baik, jika ada paradigma negatif atau steriotip dari publik maka akan sulit untuk mendapatkan kepercayaan, walaupun hanya sekedar sosialisasi.

Selain itu peneliti melihat bahwa transaksi yang dilakukan bukan oleh wakil pialang, tetapi oleh investor itu sendiri. Hal ini sesuai dengan peraturan dari perusahaan pialang berjangka kepada pegawainya. Akan tetapi kalaupun hal itu terjadi itu berdasarkan tanggung jawab investor sendiri.

4.3.2 Data Sekunder A. Dokumen

Dalam penelitian ini peneliti menambahkan dokumentasi sebagai bahan penunjang data hasil penelitian yang peneliti dapatkan, datanya adalah sebagai berikut:

(34)

Gambar 4.5 Best Broker Awards tahun 2011

Sumber:

http://www.mpf.co/company/media-centre/awards-recognition

PT Millennium Penata Futures mendapat penghargaan Best Broker Awards pada tanggal 24 November 2011 di Grand Sahid Jaya Hotel, Jakarta, Indonesia. Presiden Direktur Millennium Penata Futures, pada keterangannya mengatakan bahwa perusahaan sangat bangga menerima orang Indonesia pertama Pialang Berjangka Terbaik dan penghargaan lebih memperkuat visi perusahaan untuk menjadi perusahaan global diakui brokererage Indonesia. "Kami akan menyerang untuk meningkatkan semua aspek perusahaan dan kami yakin untuk menyapu penghargaan tambahan untuk penghargaan tahun depan". Penghargaan ini diselenggarakan oleh Investor Daily Magazine.

(35)

Gambar 4.6 Best Mobile Trading Platform

Sumber:

http://www.mpf.co/company/media-centre/awards-recognition

PT Millennium Penata Futures memenangkan “Best Mobile Trading Platform”, penghargaan di The 9th Timur Tengah Forex & Investment Award 2011. yang berlangsung pada Selasa tanggal 15 November 2011 di Hiltonia Lake Garden, Hilton Hotel.

B. Data Statistik

Gambar 4.7 Pialang Teraktif Februari 2013

(36)

Gambar 4.8 Pialang Teraktif Desember 2012

Sumber: http://www.ptkbi.com/statistik/10-pialang-teraktif/813-desember-2012.html

Gambar 4.9 Pialang Teraktif Desember 2011

Sumber : http://www.ptkbi.com/statistik/10-pialang-teraktif/710-2011-desember.html

(37)

Gambar 4.10 Tujuh Pialang Berjangka raih Investor Awards Sumber:

http://www.suarapembaruan.com/ekonomidanbisnis/tujuh-pialang-berjangka-raih-investor-award/14043 4.4 Pembahasan Hasil Penelitian

A. Strategi Public Relations

Dalam penelitian ini peneliti menggunakan triagulasi sumber, yaitu dengan membandingkan hasil wawancara, observasi partisipan, dan pandangan peneliti sendiri. Strategi yang dilakukan untuk meningkatkan citra perusahaan menurut wawancara dari pihak internal perusahaan adalah dengan cara memberikan detail statement trading dari nasabah-nasabah sebelumnya, dan juga dengan memberikan sense of urgency yaitu dari kondisi market dan berita-berita yang akan terjadi, menunjukan bahwa perusahaan berada di bawah naungan BAPPEBTI dan semua transaksi di perlihatkan secara transparan dan statement dikirim melalui email, serta pendekatan personal dengan client, dengan cara memperlihatkan history transaksi client sebelumnya, selain itu sebelum melakukan investasi dianjurkan untuk demo

(38)

account terlebih dahulu, dan tetap menginformasikan tentang berita-berita yang dapat mempengaruhi harga pasar dan posisi transksi, membentuk para business consultant yang memiliki ilmu mempuni tentang bisnis ini, tidak hanya selling skill. Karena banyak terjadi ketidakmampuan si business consultant tadi ketika menjelaskan resiko kepada nasabah, maka sering terjadi salah persepsi. Mereka harus dapat membuat para calon investor itu percaya kepada perusahaan. Dengan pengalaman yang cukup tentang permasalahan ini, maka masalah ini bukan menjadi masalah terbesar mereka. Cara yang dapat mereka lakukan adalah banyak belajar, mengamati pergerakan pasar, berita-berita yang dapat mempengaruhi pasar (fundamental), serta banyak melatih skill mereka dalam menganalisa setiap pergerakan (teknikal), segala kemungkinan profit maupun loss bisa terjadi di sini karena ini merupakan investasi high risk, high return. Dimana setiap saat anda bisa mendapat keuntungan yang besar atau mendapat kerugian yang cukup berarti. Dengan pemahaman manajemen resiko yang baik maka hal itu dapat memperkecil kemungkinan kerugian yang akan terjadi.

Para investor memandang bahwa terdapat nilai lebih dari pada business consultan / public relations PT Millennium Penata Futures dimana ia bisa membuat para client itu percaya dan akhirnya mau berinvestasi di perusahaan, hal itu tidak luput dari hubungan investor yang baik, baik untuk stranger atau kerabat dekat.

Melalui metode observasi partisipan yang peneliti lakukan, pada dasarnya seorang Public Relations PT Millennium Penata Futures memiliki tugas untuk mensosialisasikan konsep investasi dalam bursa berjangka yang

(39)

sejalan dengan misi dan tujuan perusahaan dan juga menjaga hubungan baik dengan para investor (investor relations).

Scott M. Cutlip & Allen H. Center memaparkan empat tahap proses atau langkah-langkah pokok yang menjadi landasan acuan untuk perencanaan program kerja Public Relations (Ruslan, 2010: 148), yaitu:

1. Penelitian dan mendengarkan (Research and Listening)

Untuk perencanaan program panjang, perusahaan memonitor setiap kegiatan Public Relatios yang telah dijalankan, seperti dari contacting, appointment, dan follow up-nya. Dari data tersebut ditemukan kendala yang terjadi, dan mengevaluasi fakta dan informasi yang ada sehingga strategi yang dilakukan bisa efektif. Yang terjadi sekarang didalam perusahaan adalah bagaimana mengatasi paradigma negatif/ steriotip yang terjadi di kalangan masyarakat sekarang ini.

2. Perencanaan dan mengambil keputusan (Planning and Decision)

Untuk saat ini perusahaan membuat strategi untuk menghadapi kendala tersebut dengan cara memberikan pelatihan (training) dan edukasi sehingga para public relations-nya dapat mengarahkan dan membimbing para kliennya.

3. Mengkomunikasikan dan pelaksanaan (Communication and Action) Langkah awalnya adalah dengan cara melakukan sosialisasi konsep investasi di bursa berjangka baik itu melalui appointment ataupun seminar-seminar. Setiap pagi diadakan morning brifing untuk mendengarkan apa yang akan disampaikan oleh atasan, diantaranya kebijakan baru, atau mengevaluasi kondisi market di bursa berjangka. Untuk mendukung strategi public relations harus ada penguasaan tentang bidang ini,

(40)

faktor-faktor apa yang dapat mempengaruhi kondisi pasar di bursa berjangka, dan kemudian dikomunikasikan pada setiap klien atau calon klien, komunikasi yang baik sangat penting dalam menjaga hubungan yang baik dengan para investor.

4. Mengevaluasi (Evaluation)

Evaluasi dilakukan lewat rapat setiap minggunya. Didalam rapat itu akan membahas bagaimana kinerja masing-masing tim dan secara keseluruhan apakan strategi yang telah ditetapkan sudah dilakukan dengan baik, apakah strateginya sudah berjalan sejalan dengan tujuan perusahaan.

Dari keempat langkah program kerja diatas, peneliti menyimpulkan bahwa strategi Publik Relations PT Millennium Penata Futures sudah berjalan dengan baik, karena perusahaan selalu mencari tahu apa yang menjadi persoalan yang ada, baik opini masyarakat, reaksi yang diberikan. Perusahaan menekankan pada proses pembelajaran (training) dan edukasi yang kuat. Jika para public relations-nya mempunyai perencanaan yang matang, skill yang mempuni, maka permasalahan paradigma negatif akan dapat diatasi karena orang percaya kepada kemampuan dari Public Relations perusahaannya. Public Relations perusahaan selalu berupaya menjaga hubungan baik (Relationship Management) dan meng-update berita yang dapat mempengaruhi harga pasar di bursa berjangka dan juga mengupdate peluang yang ada, misalnya harga emas yang terus murun yang dapat dimanfaatkan oleh klien untuk mendapat keuntungan. Perusahaan juga terus meningkatkan performanya guna meningkatkan citra perusahaan, salah satunya adalah dengan melakukan perbaikan dibidang teknologi. Sekarang lewat website PT Millennium Penata Futures kita bisa langsung mendapat berita terkini yang

(41)

terlink langsung dengan website-nya (News tentang berita ekonomi, commodity, forex, index, dsb), sehingga tidak perlu membuka website lain. Jika dilihat dari pandangan investor, kinerja perusahaan cukup baik, dimana hubungan baik dengan investor menjadi nilai lebih dimata investor, sehingga citra yang ada saat ini cukup baik, tidak seperti perusahaan lainnya yang bergerak dibidang yang sama. Persoalan mengenai kerugian (loss) yang terjadi para investor memahaminya sebagai sebuah resiko dan pembelajaran karena sifat dari investasi ini adalah high risk and high return.

Berikut ini adalah ilustrasi hasil analisa yang peneliti lakukan, berdasarkan tujuan perusahaan. Peneliti mencoba mengambarkannya seperti pada gambar 4. 11 dibawah ini.

Gambar 4.11 Hasil Analisa

(42)

Pada gambar diatas peneliti mencoba menggambarkan strategi Public Relations yang telah dijalankan dalam meningkatkan citra perusahaan. Ada beberapa tahapan yang dapat menggambarkan strategi Public Relations yang telah dijalankan, yaitu:

1. Pada saat melakukan penawaran investasi dalam hal ini untuk mensosialisasikan konsep bisnis investasi di derivatif market, ada dua hal yang perlu diperhatikan:

a. Jika orang itu adalah orang yang tidak dikenal maka diperlukan strategi khusus agar bisa mendapat kepercayaan dari calon investor, tiap orang bisa berbeda-beda dalam melakukan strategi ini, misalnya bisa saja dengan berbicara yang sopan dan tidak menggangu pada saat telepon pada ingin melakukan janji bertemu, dan melakukan pencatatan hasil contecting tersebut. Setelah bertemu, penampilan dan cara penyampaian menjadi modal utama dalam melakukan tahap awal dalam presentasi diri yang kita lakukan ke pada calon investor tersebut. Selain itu yang menjadi faktor penentu yang dilihat oleh calon investor selain kemampuan Public Relations-nya, calon investor akan melihat dulu apakah perusahaan itu baik atau buruk. Oleh sebab itu kita perlu membawa dokumen pendukung agar dapat meyakinkan calon investor. b. Jika calon investor itu telah memiliki hubungan baik dengan Public

Relations perusahaan, misalnya kerabat dekat atau teman. Yang menjadi pertimbangan oleh calon investor adalah faktor kepercayaan, apakah orang itu bisa dipercaya atau tidak, dan biasanya dilihat dari pendangan calon investor dan pengalamannya selama ini.

(43)

2. Jika kepercayaan itu sudah ada, calon investor yang memang kompeten akan melakukan investasi di perusahaan.

3. Seorang Public Relations harus dapat memiliki kemampuan dalam membantu calon investor dalam trading yang akan dilakukan. Caranya adalah dengan training dan edukasi yang didapat selama bekerja, dan juga pengalaman yang cukup dalam melakukan trading di bursa berjangka. Training di lakukan kepada calon investor dengan cara demo account, maksudnya agar ia belajar dulu sebelum melakukan transaksi yang sesungguhnya, serta memberi edukasi kepada calon investor tentang analisa fundamental, dan teknikal, serta manajemen resikonya bagaimana, hal ini untuk meminimalisir kerugian yang mungkin didapat. Selain itu pengalaman mempunyai peran penting, karena kita akan berhati-hati dalam mengambil posisi yang akan ditransaksikan.

4. Dalam hal Relationship Management disini, maksudnya adalah sebagai seorang Public Relations kita dituntut untuk dapat menjaga hubungan baik dengan para calon investor maupun investor. Dengan hubungan yang baik maka akan menguntungkan bagi semua pihak yang terkait. Misalnya, calon investor yang sudah menginvestasikan uangnya menarik semua dananya, karena pihak Public Relations-nya dianggap tidak kompeten dalam me-manage dana nasabahnya. Atau dengan adanya hubungan yang baik dan kerjasama yang baik jika suatu ketika investor mengalami kekalahan, ia bersedia untuk menambah dana (inject dana). Lebih baik mempunyai nasabah yang long term daripada nasabah yang short term oleh karena itu relationship ini sangat diperlukan.

(44)

5. Dengan adanya training dan eduksi serta relationship management yang baik tentunya dapat menjadi nilai lebih guna meningkatkan citra perusahaan.

B. Faktor penunjang dan penghambat strategi Public Relations 1. Faktor penunjang

Berdasarkan wawancara dan observasi yang didapat, calon klien akan melihat pertama kali yaitu dari bagaimana citra diri (performa image) Public Relations perusahaannya, baik itu dari cara berpakaian, cara menjelaskan tentang perusahaan dan konsep investasi, dan juga dari skill yang mempuni yang didapat dari training yang didapat, selain itu juga dari publikasi yang baik seperti penghargaan, memberikan edukasi lewat blog, website, youtube dapat menjadi penunjang guna peningkatan citra perusahaan dan kepercayaan. Lewat training, Public Relations diasah untuk mengkomunikasikan dengan cara yang benar, yaitu lewat perencanaan yang matang, selain itu yang lebih ditekankan adalah kemampuan analisis teknikal, analisis fundamental, dan manajemen resiko yang baik. Dalam hal ini analisis fundamental disini dilakukan dengan cara melihat faktor-faktor yang dapa mempengaruhi kondisi pasar, misalnya seperti inflasi yang menyebabkan perubahan harga di bursa berjangka menjadi cukup signifikan, analisis teknikal disini adalah teknik dalam membaca pergerakan pasar melalui grafik atau chart di dalam platform trading, dan juga melatih skill dibidang teknikal, sedangkan manajemen resiko itu sendiri dalam hal ini diperlukan karena dalam investasi ini terdapat resiko, manajemen resiko disini adalah

(45)

sebuah istilah sistem yang dibuat oleh perusahaan dan diterapkan untuk memperkecil kemungkinan kerugian yang mungkin didapat.

2. Faktor Penghambat

Faktor penghambat menurut wawancara dengan pihak internal adalah pangsa pasar dan juga paradigma negatif/ steriotip. Hal ini dikarenakan pola pikir masyarakat itu sendiri, dan ketidakmampuan mengelola dana yang diinvestasikan sehingga menimbulkan kerugian yang berdampak secara psikologis. Paradigma negatif/ steriotip menjadi hambatan terbesar karena orang akan sulit untuk percaya kepada public relations maupun perusahaan sehingga berdampak kepada citra perusahaan. Oleh karena itu untuk memperoleh kepercayaan dari para investor, maka pihak Public Relations perlu mengasah diri lewat training dan mengedukasi diri dengan pelatihan, mengikuti seminar, dan membaca buku-buku yang berkaitan dengan bisnis ini. Dengan mau belajar (memperdalam analisa teknikal, fundamental, dan manajemen resiko) dan pengalaman yang didapat, kerena jika pihak Public Relations menguasainya dengan baik maka kerugian dapat diminimalisir, dan dapat meningkatkan kepercayaan dan citra perusahaan.