UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
Program Ganda
Sistem Informasi – Manajemen Skripsi Sarjana Program Ganda
Semester Ganjil 2003/2004
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN PADA PT VISIONINDO NETWORK PERDANA DENGAN DUKUNGAN SISTEM INFORMASI
Yanuar Susanto NIM: 0991980010
Abstrak
Strategi pemasaran merupakan salah satu faktor penting yang mempengaruhi keberhasilan perusahaan. Oleh karena itu setiap perusahaan harus memiliki strategi pemasaran yang memungkinkan perusahaan untuk mencapai tujuannya. PT Visionindo Network Perdana selama beberapa tahun terakhir ini mengalami stagnasi pertumbuhan jumlah pelanggan, terutama di sektor pelanggan perorangan atau residensial. Mengingat makin kompetitifnya persaingan di industri ini, maka kiranya perlu bagi perusahaan untuk mengevaluasi kembali strategi pemasarannya, termasuk evaluasi ulang mengenai pasar yang dapat dilayani serta pasar sasaran yang potensial bagi perusahaan. Evaluasi ini dilakukan berdasarkan data dari jawaban responden atas kuisioner yang berisikan pertanyaan-pertanyaan untuk mengetahui perilaku umum responden dalam memilih perusahaan penyedia jasa internet dan apa aktivitas responden ketika terhubung dengan internet. Sebagai alat bantu analisis strategi akan digunakan matriks SWOT, sedangkan Model Lima Kekuatan Porter digunakan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi perusahaan. Melalui analisis hasil kuisioner dan alat bantu analisis strategi yang telah disebutkan di atas tersebut peneliti bersimpulan bahwa Vision Net berada pada kuadran SO pada matriks SWOT sehingga dapat disusun suatu alternatif strategi baru yang dipadukan dengan hasil kuisioner yang memberikan gambaran mengenai karakteristik pasar sasaran yang potensial bagi perusahaan. Selain itu peneliti juga mengusulkan suatu konsep umum sistem informasi pemasaran untuk mendapatkan dan mengolah data-data pemasaran yang diharapkan akan sangat membantu pihak manajemen perusahaan dalam usaha penyusunan strategi pemasaran di masa mendatang
Kata kunci:
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala kebaikan-Nya sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik. Berkat bimbingan-Nya, penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini.
Skripsi ini dibuat untuk melengkapi persyaratan memperoleh gelar kesarjanaan strata 1 program ganda Sistem Informasi dan Manajemen. Berdasarkan data yang diperoleh dari PT Visionindo Network Perdana, tentunya juga dengan bimbingan dari para dosen dan informasi pendukung dari buku-buku dan sumber lainnya, skripsi ini berhasil diselesaikan.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini jauh dari segala kesempurnaan. Oleh karena itu, segala kritik dan saran dari berbagai pihak sangat diharapkan, tentunya untuk membangun penulis dalam memperbaiki cara penulisan karya ilmiah di saat mendatang.
Selama menuntut ilmu di Universitas Bina Nusantara sampai penulis menyelesaikan skripsi ini, telah banyak orang yang berjasa dalam membantu penulis sehingga dapat berhasil mencapai saat ini. Dengan ketulusan hati, penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Ibu Dr.Ir. Th. Widia S., MM, Rektor Universitas Bina Nusantara 2. Bapak Bahtiar S. Abbas, Ph.D., Dekan Fakultas Ekonomi
3. Bapak Parulian Sihotang, Ak, M.Acc., Ph.D. Ketua Jurusan Manajemen.
4. Bu Meyliana, S.Kom., MM dan Bapak Haryadi Sarjono, ST., MM selaku dosen pembimbing, atas segala masukan, kritik dan saran yang membangun sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
5. Bapak Wengky Wijaya yang telah banyak membantu di masa-masa awal penyusunan skripsi.
6. Bu Viany Utami, S.Kom., MM., M.Com. yang telah membantu penulis dalam masalah administrasi skripsi.
7. Ms. Vony Aditopo dan Santy Himawan dari PT Visionindo Network Perdana yang telah memberikan data-data yang diperlukan penulis.
8. Keluarga tercinta atas segala cinta dan dukungannya sehingga penulis termotivasi dalam proses penulisan skripsi ini.
9. Theresa Noviani, SE, S.Kom atas bantuannya selama ini.
10.Teman-teman di Universitas Bina Nusantara, kelas PAY ’98 secara khusus kepada Layli dan Billy atas bantuannya, dan kelas PAZ ‘98
11.Segenap pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu.
Jakarta, Januari 2004 Penulis
vi
DAFTAR ISI
Halaman
Abstrak ……… iv
Pengantar ………. v
Daftar Isi ……….. vi
Daftar Gambar ………. x
Daftar Tabel ……….………. xiii
Daftar Lampiran ……… xiv
BAB 1 PENDAHULUAN ……….. 1
1.1 Latar Belakang ……… 1
1.2 Indentifikasi Masalah ………. 3
1.3 Ruang Lingkup……… 3
1.4 Tujuan dan Manfaat ………... 4
1.5 Metodologi Penelitian ……… 4
1.6 Sistematika Penulisan ……… 5
BAB 2 LANDASAN TEORI ……….……… 7
2.1 Manajemen dan Pemasaran ……….………. 7
2.1.1 Manajemen ……….………... 7
2.1.2 Pemasaran ……….………. 8
2.1.2.1 Bauran Pemasaran ……….……. 8
vii
2.3 Pelanggan/Konsumen ……….……… 16
2.4 Sistem ……….……… 18
2.5 Data dan Informasi ……….……… 18
2.6 Sistem Informasi ……….……… 19
2.7 DFD (Data Flow Diagram)……….. 20
2.8 Normalisasi ………. 21
2.9 Spesifikasi Proses ……… 23
2.10 Kerangka Berpikir ……….. 24
BAB 3 GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ……….…….. 25
3.1 Sejarah Singkat Perusahaan ……….………. 25
3.1.1 Strutktur Organisasi PT Visionindo Network Perdana ……. 26
3.1.2 Visi dan Misi Perusahaan ……….………. 28
3.2 Produk dan Layanan yang Tersedia ……….……. 29
3.3 Strategi Pemasaran Perusahaan Saat Ini ………... 31
3.4 Analisis Sistem Informasi Vision Net ……….….. 31
3.5 Metode Pengumpulan Data ……….……….. 32
3.6 Gambaran Kuisioner yang Digunakan ……….….. 33
BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN ……….…………... 35
4.1 Pengolahan hasil kuisioner ……….……… 35
4.2 Pengolahan Data ………...………. 36
4.2.1 Profil Responden ……….………... 36
4.2.2 Analisis Terhadap Jawaban Responden ………. 39
4.2.3 Faktor Preferensi Responden Dalam Memilih Provider …... 41
viii
4.3 Identifikasi Pasar Sasaran ……….……… 54
4.4 Analisis Lima Kekuatan di Vision Net ……… 57
4.4.1 Ancaman Pendatang Baru ……… 58
4.4.2 Ancaman Produk Subtitusi ……… 58
4.4.3 Kekuatan Tawar Menawar Pemasok ……… 58
4.4.4 Kekuatan Tawar Menawar Pembeli ………. 59
4.4.5 Persaingan di Kalangan Anggota Industri ………. 59
4.5 Matriks IFAS dan Matriks EFAS ……….. 60
4.5.1 Matriks Analisis Faktor Internal IFAS (Internal Factors Analysis Summary) ……… 60
4.5.2 Matriks Analisis Faktor Internal EFAS (External Factors Analysis Summary ………. 64
4.6 Analisis Matriks SWOT Vision Net ……… 68
4.7 Pembahasan Sistem Informasi Vision Net………. 70
BAB 5 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN ……….. 73
5.1 Data Flow Diagram ………. 73
5.1.1 Diagram Konteks ………. 74
5.1.2 Diagram Nol ……… 75
5.1.3 Diagram Level 1 ………. 76
5.2 Struktur Database ……… 78
5.2.1 Kamus Data ……… 78
5.2.2 Normalisasi ……… 79
5.2.3 Spesifikasi File ………... 82
ix
5.3 Spesifikasi Proses ……… 86
5.4 Rancangan Layar dan Formulir ……….. 88
5.5 STD (State Transition Diagram) ………. 93
BAB 6 SIMPULAN DAN SARAN ……….……… 96
5.1 Simpulan ……….……….. 96
5.2 Saran ……….………. 98
DAFTAR PUSTAKA ……… 102
RIWAYAT HIDUP ……… 104
x
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Model Lima Kekuatan Porter 14
Gambar 2.2 Sistem Informasi yang Umumnya Terdapat Dalam Perusahaan 19
Gambar 2.3 Kerangka Berpikir Penelitian 24
Gambar 3.1 Struktur Organisasi Perusahaan 26
Gambar 3.2 Departemen-departemen yang telah menerapkan sistem informasi 32
Gambar 4.1 Perbandingan Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 36
Gambar 4.2 Perbandingan Jumlah Responden Berdasarkan Kelompok Usia 37
Gambar 4.3 Perbandingan Jumlah Responden Berdasarkan Pendidikan
Terakhirnya 38
Gambar 4.4 Perbandingan Jumlah Responden Berdasarkan Pekerjaan 39
Gambar 4.5 Perbandingan Jumlah Responden Berdasarkan Provider
yang Digunakan 39
Gambar 4.6 Perbandingan Jumlah Responden Berdasarkan Kepuasan
Atas Provider Sekarang 40
Gambar 4.7 Perbandingan Jumlah Responden yang Tahu Tentang Vision Net 41
Gambar 4.8 Tingkat Preferensi Responden Terhadap Faktor Harga
Pada Setiap Kelompok net_use 42
Gambar 4.9 Tingkat preferensi responden terhadap faktor kecepatan
pada setiap kelompok net_use 43
xi
pada setiap kelompok net_use 45
Gambar 4.11 Tingkat preferensi responden terhadap faktor payment
pada setiap kelompok net_use 46
Gambar 4.12 Aktivitas E-Mail pada setiap kelompok net_use 49
Gambar 4.13 Aktivitas Browsing pada setiap kelompok net_use 50
Gambar 4.14 Aktivitas gaming pada setiap kelompok net_use 51
Gambar 4.15 Aktivitas chatting pada setiap kelompok net_use 52
Gambar 4.16 Aktivitas Download pada setiap kelompok net_use 53
Gambar 4.17 Persentase jumlah responden kelompok
net_use> 12jam berdasarkan pekerjaan 54
Gambar 4.18 Persentase Responden yang menjawab “sangat penting”
atau “penting” untuk variabel u_game 55
Gambar 4.19 Persentase Responden yang menjawab “sangat penting”
atau “penting” untuk variabel f_harga 56
Gambar 4.20 Mayoritas kelompok umur responden yang termasuk ke
dalam kelompok net_use > 12 jam per minggu 56
Gambar 4.21 Lima Kekuatan Porter yang Mempengaruhi Vision Net 57
Gambar 4.22 Model Sistem Informasi Pemasaran yang Disarankan 71
Gambar 5.1 Diagram Konteks 74
Gambar 5.2 Diagram Nol 75
Gambar 5.3 Diagram Level 1 – Catatan Internal 76
Gambar 5.4 Diagram Level 1 – Riset Pasar 76
Gambar 5.5 Diagram Level 1 – Intelijen Pemasaran 77
xii
Gambar 5.7 Entity Relationship Diagram 86
Gambar 5.8 Permintaan Data Pemakaian per Bulan 88
Gambar 5.9 Permintaan Data Pasar Sasaran 89
Gambar 5.10 Permintaan Data Produk Pesaing 89
Gambar 5.11 Data Pemakaian per Bulan 90
Gambar 5.12 Data Pasar Sasaran 91
Gambar 5.13 Data Produk Pesaing 92
Gambar 5.14 Hasil Riset 93
Gambar 5.15 Hasil Intelijen 94
Gambar 5.16 Form Pelanggan Baru 94
Gambar 5.17 Rancangan Menu Dialog 95
Gambar 5.18 STD Menu Utama 96
Gambar 5.19 STD Menu Riset Pasar 96
Gambar 5.20 STD Menu Intelijen Pemasaran 97
xiii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Variabel-variabel yang Biasa Digunakan dalam Segmenting,
Targetting, dan Positioning 12
Tabel 2.2 Matriks Strategi Umum SWOT 15
Tabel 2.3 Metode untuk Mengetahui Keinginan Pelanggan 16
Tabel 3.1 Layanan Dial-Up Vision Net 29
Tabel 3.2 Layanan Dedicated Line Vision Net 30
Tabel 3.3 Layanan ISDN Vision Net 30
Tabel 3.4 Layanan Web Hosting Vision Net 31
Tabel 4.1 Hasil Korelasi Spearman’s rho antara net_use dengan f_harga 42
Tabel 4.2 Hasil Korelasi Spearman’s rho antara net_use dengan f_speed 44
Tabel 4.3 Hasil Korelasi Spearman’s rho antara net_use dengan f_servic 45
Tabel 4.4 Hasil Korelasi Spearman’s rho antara net_use dengan f_payment 47
Tabel 4.5 Hasil Korelasi Spearman’s rho antara net_use dengan u_mail 49
Tabel 4.6 Hasil Korelasi Spearman’s rho antara net_use dengan u_browse 51
Tabel 4.7 Hasil Korelasi Spearman’s rho antara net_use dengan u_game 52
Tabel 4.8 Hasil Korelasi Spearman’s rho antara net_use dengan u_chat 53
Tabel 4.9 Hasil Korelasi Spearman’s rho antara net_use dengan u_downlo 54
Tabel 4.10 Matriks IFAS Vision Net 60
Tabel 4.11 Matriks EFAS Vision Net 64
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Kuisioner L1
Lampiran 2 : Uji Reliabilitas Kuisioner L3
