iv
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
_________________________________________________________________ Jurusan Sistem Informasi
Program Studi Coorporate Information System Skripsi Sarjana Komputer
Semester Ganjil tahun 2007 / 2008
PERENCANAAN STRATEGI SISTEM INFORMASI DAN TEKNOLOGI
INFORMASI PADA IT PLANNING DI PT.INDOSAT,Tbk
Ratih Komariah ( 0800783512 )
Kadek Ade Sawitri ( 0800783752 )
Rima Risoti ( 0800786975 )
Kelas / Kelompok : 07 PAM / 1
Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah menganalisis sistem informasi dan teknologi informasi yang ada di PT. Indosat, Tbk serta melakukan perencanaan strategis sistem informasi dan teknologi informasi pada PT. Indosat, Tbk terutama di divisi IT Planning. Dalam proses bisnis yang sedang berlangsung diperlukannya suatu rencana strategis agar membantu agar tujuan yang direncanakan dapat tercapai. Metodologi penelitian terdiri atas studi kepustakaan dan studi lapangan (yaitu observasi, wawancara dan kuisioner). Setelah melakukan studi lapangan secara langsung ke PT. Indosat, Tbk tepatnya di divisi IT Planning; setelah itu hasil pengamatan tersebut akan dicocokkan dengan teori analisis yang tersedia sehingga menghasilkan suatu rancangan strategis yang akan diterapkan pada PT. Indosat, Tbk. Analisis dan perancangan rencana strategis sistem informasi dan teknologi informasi dilakukan dengan menggunakan empat tahapan utama yaitu menganalisis lingkungan ekternal proses bisnis, menganalisis lingkungan internal proses bisnis, menganalisis lingkungan internal IS / IT, dan menganalisis lingkungan eksternal IS / IT. Setelah melakukan keempat tahapan analisis tersebut barulah akan dilakukan perencanaan dan menentukan rancangan strategis sistem informasi dan teknologi untuk PT. Indosat, Tbk terutama di divisi IT Planning.
Kata Kunci.
v PRAKATA
Puji Syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa oleh karena segala kemurahan dan kebaikan-Nya. Oleh karena bimbingan dan kesertaan-Nyalah, Skripsi ini dapat diselesaikan tepat pada waktunya.
Kami mengucapkan terima kasih kepada Bapak Bayu Waspodo sebagai dosen pembimbing yang telah membimbing kami selama pembuatan Skripsi ini. Segala bimbingan dan saran Bapak Bayu Waspodo telah sangat membantu dalam proses perumusan Skripsi ini.
Ucapan terima kasih juga kami berikan kepada perusahaan PT. Indosat, Tbk terutama di divisi IT Planning yang telah bersedia dan mengizinkan kami untuk melakukan penelitian di perusahaan tersebut. Terima kasih kami ucapkan khususnya pada bapak Tjok Rai, bapak Budiharto, bapak Laras, ibu Reni, dan bapak William yang telah sangat membantu kami dalam melakukan penelitian.
Kami juga tidak lupa mengucapkan terima kasih kepada sahabat-sahabat kami serta keluarga kami yang telah banyak memberi masukan dan saran dalam penyelesaian Skripsi ini. Skripsi ini tidak lain merupakan hasil dari dukungan kalian semua.
Terakhir, kami menyadari bahwa Skripsi ini masih memiliki kekurangan. Namun demikian, kami tetap berharap semoga Skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi para pembaca.
vii DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar ……….. i
Halaman Judul Dalam ………... ii
Halaman Persetujuan Soft Cover……… iii
Halaman Persetujuan Hard Cover ……… iv
Abstrak ... v
Prakata ... vi
Daftar Isi ... vii
Daftar Tabel ... xiii
Daftar Gambar ... xv
Daftar Lampiran ... xvii
BAB 1 PENDAHULUAN ………. 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Ruang Lingkup ... 2
1.3 Tujuan dan Manfaat ... 3
1.3.1 Tujuan ... 3
1.3.2 Manfaat ……….. 3
1.4 Metodologi Penelitian ……….. 4
viii
BAB 2 LANDASAN TEORI ... 7
2.1 Pengertian Perencanaan Strategi ... 7
2.1.1 Pengertian Perencanaan ... 7
2.1.2 Pengertian Strategi ... 7
2.1.3 Perencanaan Strategi ... 10
2.2 Pengertian strategi IS, IT, Bisnis... 12
2.2.1 Strategi Sistem Informasi... 13
2.2.2 Strategi Teknologi Informasi... 13
2.2.3 Perencanaan Bisnis... 13
2.3 Pengertian Perencanaan Strategi IS / IT……….. 15
2.4 Analisis Tools……….. 17
2.4.1 Analisis Lingkungan Internal Bisnis……….. 17
2.4.1.1 BSC (Balance Scorecard)……….. 19
2.4.1.2 Analisis CSF (Critical Success factor)………... 25
2.4.1.3 Analisis KPI ( key performance indicator)……… 28
2.4.2 Analisis Lingkungan Eksternal Bisnis………... 30
2.4.2.1 Analisis PEST……… 30
2.4.2.2 Analisis SWOT……….. 34
2.4.2.2.1 Faktor Eksternal (EFAS) dan Internal (IFAS)... 39
2.4.2.3 Analisis Lima Daya Porter………. 39
2.4.2.4 Matriks BCG (Boston Consulting Group)………. 43
2.4.3 Analisis Lingkungan Eksternal IS / IT……….. 45
ix
2.4.4 Analisis Lingkungan Internal IS / IT……….. 50
2.4.4.1 Analisis Area, Fungsi, dan Proses Bisnis... 50
2.4.4.2 Matriks Portofolio Aplikasi McFarlan... 53
2.5 Formulasi Strategi IS / IT ………... 56
BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG SEDANG BERJALAN………. 58
3.1 Profil Perusahaan……… 58
3.1.1 Sejarah PT. Indosat, Tbk………. 58
3.1.2 Visi, Misi, Nilai dan Moto PT. Indosat, Tbk……….. 60
3.1.2.1 Visi………. 60
3.1.2.2 Misi……… 60
3.1.2.3 Nilai Perusahaan……… 61
3.1.2.4 Moto……….. 61
3.1.3 Sarana dan Fasilitas PT. Indosat, Tbk……… 62
3.1.4 Jasa dan Produk PT. Indosat, Tbk……….. 64
3.1.5 Bidang Usaha Perusahaan……….. 68
3.2 Struktur Organisasi……….. 69
3.2.1 Tugas, Wewenang dan Tanggung jawab………. 70
3.3 Analisis Kondisi Lingkungan Internal & Eksternal……… 71
3.3.1 Analisis Lingkungan Eksternal Bisnis ………. 71
3.3.1.1 Analisis Lima Daya Porter………... 71
3.3.1.2 Analisis PEST……….. 74
x
3.3.1.4 Analisis SWOT……… 78
3.3.2 Analisis Lingkungan Internal Bisnis ……….. 94
3.3.2.1 Analisis CSF dan KPI……….. 94
3.3.2.2 Analisis Balanced Scorecard... 96
3.3.3 Analisis Lingkungan Eksternal SI / TI... 97
3.3.3.1 Analisis Rantai Nilai……… 97
3.3.4 Analisis Lingkungan Internal SI / TI……….. 101
3.3.4.1 Proses Bisnis IT Planning……… 101
3.3.4.2 Analisis Area Fungsi Bisnis………. 111
3.3.4.2.1 Matriks Fungsi Bisnis Vs Eksekutif………….. 113
3.3.4.2.2 Matriks Fungsi Bisnis Vs Unit Organisasi…… 114
3.3.4.2.3 Matriks Fungsi Bisnis Vs Subjek Data……….. 115
3.3.4.3 ERD ( Entity Relationship Diagram)………... 116
3.3.4.4 Spesifikasi Hardware dan Software………. 117
3.3.4.5 Arsitektur Jaringan IT Planning………... 118
3.3.4.6 Portofolio Aplikasi Saat Ini………. 118
3.3.5 Hasil Analisis dan Masalah yang Dihadapi Saat Ini………... 120
BAB 4 REKOMENDASI PERENCANAAN SISTEM INFORMASI DAN TEKNOLOGI INFORMASI ... 122 4.1 Strategi Bisnis Sistem Informasi... 122
4.1.1 Clustering Matriks Fungsi Bisnis vs Subjek Data………. 125
xi
4.1.2.1 Rekomendasi ERD... 133
4.1.2.2 Rekomendasi Matriks Fungsi Bisnis vs Unit Organisasi.... 134
4.1.2.3 Budget... 137
4.1.2.4 Non-Budget... 143
4.1.3 Portofolio Aplikasi Masa Depan... 148
4.1.3.1 Knowledge Management... 149
4.1.3.1.1 Manfaat Knowledge Management... 150
4.1.3.2 Complaint Management System……….. 151
4.1.3.3 E-Learning... 152
4.1.3.4 Document Management System... 153
4.2 Strategi Management SI / TI... 155
4.2.1 Rekomendasi Struktur Organisasi ... 156
4.2.2 Rekomendasi Tugas dan Tanggung jawab... 156
4.2.3 Rekomendasi Kualifikasi Personal SI / TI... 157
4.3 Strategi Teknologi Informasi... 159
4.3.1 Rekomendasi Arsitektur Jaringan... 159
4.3.2 Rekomendasi Dukungan Hardware... 163
4.3.3 Rekomendasi Pendukung Infrastruktur TI... 165
4.4 Rencana Implementasi ... 167
4.5 Perencanaan Biaya... 168
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN... 171
xii
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 IS Strategy vs IT Strategy………... 12
Tabel 2.2 Tiga Model Era Informasi Sistem (Ward 1990)……… 15
Tabel 2.3 Contoh Faktor PEST... 34
Tabel 2.4 Komponen- Komponen ERD... 50
Tabel 3.1 Matriks BCG PT. Indosat, Tbk... 77
Tabel 3.2 Analisis Lingkungan Internal... 81
Tabel 3.3 Analisis Lingkungan Eksternal... 82
Tabel 3.4 Faktor Internal (Kekuatan)... 83
Tabel 3.5 Faktor Internal (Kelemahan)... 84
Tabel 3.6 Faktor Eksternal (Peluang)... 85
Tabel 3.7 Faktor Eksternal (Ancaman)... 86
Tabel 3.8 IFAS PT. Indosat, Tbk... 87
Tabel 3.9 EFAS PT. Indosat, Tbk... 88
Tabel 3.10 Hasil IFAS dan EFAS... 89
Tabel 3.11 Matriks SWOT PT. Indosat, Tbk... 91
Tabel 3.12 Balanced Scorecard………... 96
Tabel 3.13 Area Fungsi, Fungsi Bisnis dan Proses Bisnis IT planning... 111
Tabel 3.14 Subjek Data dan Entitas Data IT planning………. 112
Tabel 3.15 Matriks Fungsi Bisnis VS Eksekutif... 113
Tabel 3.16 Matriks Fungsi Bisnis VS Unit Organisasi... 114
xiv
Tabel 3.18 Spesifikasi Hardware dan Software PT.Indosat, Tbk……… 117
Tabel 3.19 Portofolio Aplikasi IT Planning………. 119
Tabel 4.1 Fungsi Bisnis vs Subjek Data (Tahap 1)……… 127
Tabel 4.2 Fungsi Bisnis vs Subjek Data (Tahap 2)……… 128
Tabel 4.3 Fungsi Bisnis vs Subjek Data (Tahap 3)……… 129
Tabel 4.4 Fungsi Bisnis vs Subjek Data (Tahap 4)……… 130
Tabel 4.5 Area, Fungsi dan Proses Bisnis………... 131
Tabel 4.6 Subjek Data dan Entitas Data………. 132
Tabel 4.7 Fungsi Bisnis vs Unit Organisasi... 135
Tabel 4.8 Fungsi Bisnis VS Sub Unit Organisasi pada IT Planning... 136
Tabel 4.9 Matriks Portofolio yang diusulkan... 148
Tabel 4.10 Tugas dan Wewenang... 157
Tabel 4.11 Jadwal Implementasi... 167
Tabel 4.12 Spesifikasi Hardware Group Head………. 168
Tabel 4.13 Spesifikasi Hardware Division Head………. 169
Tabel 4.14 Spesifikasi Hardware Staff………. 169
Tabel 4.15 Spesifikasi Peralatan Pendukung……… 170
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Balanced Scorecard……… 19
Gambar 2.2 Perspektif Pelanggan………... 22
. Gambar 2.3 Perspektif Bisnis Internal Balanced Scorecard... 23
Gambar 2.4 Integrasi Empat Perspektif dalam Balanced Scorecard ... 24
Gambar 2.5 Hirarki CSF... 27
Gambar 2.6 PEST... 31
Gambar 2.7 Pengamatan Lingkungan………... 32
Gambar 2.8 Analisis SWOT………... 38
Gambar 2.9 Lima Daya Porter... 40
Gambar 2.10 Matriks BCG... 43
Gambar 2.11 Value Chain………... 49
Gambar 2.12 Matriks Portofolio McFarlan... 54
Gambar 2.13 Model Strategi IS / IT………. 56
Gambar 3.1 Struktur Organisasi IT Planning... 69
Gambar 3.2 Struktur Organisasi IT………. 70
Gambar 3.3 Lima Daya Porter PT. Indosat, Tbk... 71
Gambar 3.4 Titik Koordinat Perhitungan SWOT... 90
Gambar 3.5 Internal Rantai Nilai Divisi IT Planning... 97
Gambar 3.6 Rantai Nilai Divisi Non-IT Planning……….. 100
Gambar 3.7 Proses Bisnis Divisi IT Planning Menggunakan Budget... 101
xvi
Gambar 3.9 Proses Bisnis Divisi IT Planning Non-Budget……… 107
Gambar 3.10 Work Flow IT Planning Non-Budget………. 110
Gambar 3.11 ERD IT Planning ……… 116
Gambar 3.12 Jaringan IT Planning………... 118
Gambar 4.1 ERD yang diusulkan... 134
Gambar 4.2 Proses Bisnis yang diusulkan menggunakan Budget... 137
Gambar 4.3 Work flow yang diusulkan menggunakan Budget... 142
Gambar 4.4 Proses Bisnis yang diusulkan Non-Budget... 143
Gambar 4.5 Work flow yang diusulkan Non-Budget... 147
Gambar 4.6 Struktur Organisasi yang baru... 156
xvii
