Cyber Recovery Design and Implementation for Data Domain
V1.0 | August 2020
Uraian Singkat Layanan
Dell Technologies Services untuk Desain dan Implementasi Cyber
Recovery untuk Data Domain
SKU: PS-BAS-IRSDDIMPL,
838-1285, 519-11370, 519-11358, 838-1270, 838-1277
Pendahuluan
Layanan ini merupakan bagian dari keluarga Dell Technologies Services yang memiliki layanan desain, konfigurasi, dan pengoptimalan proteksi data. Dell Technologies Services (“DT Services”) dengan bangga menyediakan Layanan ini sesuai dengan Uraian Singkat Layanan ini. Penawaran Anda, formulir pesanan atau formulir faktur atau penerimaan pesanan lainnya yang telah disepakati bersama
(sebagaimana yang berlaku, “Formulir Pesanan”) akan mencantumkan nama Layanan dan opsi layanan yang tersedia yang Anda beli. Untuk memperoleh bantuan tambahan atau meminta salinan kontrak layanan Anda, hubungi Dukungan Teknis Dell Technologies atau perwakilan penjualan Anda.
Daftar Isi
Uraian Singkat Layanan
... 1
Dell Technologies Services untuk Desain dan Implementasi Cyber Recovery untuk Data Domain ... 1
Pendahuluan ... 1
Ikhtisar Layanan ... 2
Cakupan Proyek ... 2
Hasil ... 3
Struktur dan Jadwal Penawaran ... 4
Manajemen Proyek ... 4
Penempatan Staf ... 4
Perubahan Cakupan Layanan ... 5
Pengecualian Layanan ... 5
Tanggung Jawab Pelanggan ... 6
Biaya Layanan Penawaran Tetap dan Jadwal Penagihan ... 9
Cyber Recovery Design and Implementation for Data Domain
V1.0 | August 2020
Ikhtisar Layanan
Dengan meningkatnya ancaman siber, bisnis perlu mempertimbangkan Solusi Cyber Recovery yang menyediakan salinan “air-gapped” dan “fail-safe” dari misi organisasi dan data penting bisnis dan meningkatkan ketahanan bisnis mereka jika terjadi serangan siber.
DT Services untuk layanan Desain dan Implementasi Cyber Recovery (“Layanan”) membantu pelanggan memahami praktik terbaik Cyber Recovery dan menerapkan CR (Cyber Recovery) dengan Data Domain untuk pilihan pelanggan dari satu (1) aplikasi yang terdiri dari hingga sepuluh (10) gambar sistem operasi dan 300TB kapasitas data front-end menggunakan salah satu (1) dari produk proteksi data berikut:
• DT Services NetWorker
• DT Services DDBEA untuk SQL atau Oracle RMAN • PPDM (Power Protect Data Manager) DT Services
• DT Services Avamar Virtual Edition atau DT Services Avamar Single Node.
Layanan ini mencakup Lokakarya Penasihat Cyber Recovery yang memberikan gambaran umum dan praktik terbaik untuk CR, yang memungkinkan untuk mengidentifikasi apa yang harus dilindungi, mengembangkan praktik terbaik administrasi desain/arsitektur Zona Keamanan Vault CR, dan
mengakses praktik terbaik administrasi CRS (Cyber Recovery Solution). Layanan ini akan menerapkan CRS seperti yang dirancang dengan alur kerja otomatisasi celah udara, benih CR Vault, membuat runbook pemulihan dan melakukan tes pemulihan pelaksanaan untuk menghasilkan Proctored Recovery Test yang didokumentasikan.
Cakupan Proyek
Personel atau agen resmi DT Services (“Personel Dell”) akan bekerja sama dengan staf Pelanggan untuk melakukan layanan yang ditentukan di bawah (“Layanan”), tunduk pada Pelanggan yang sesuai seperti yang dirincikan dalam “Tanggung Jawab Pelanggan” dalam dokumen ini.
Selama layanan, DT Services akan:
Lokakarya Desain Bisnis dan Teknis Cyber Recovery
Melakukan permulaan proyek: meninjau piagam, pendekatan, jadwal, harapan, profil perangkat keras
Mengembangkan rencana proyek dan jadwal untuk proyek Mengembangkan desain CR Vault Architecture
Meninjau Materi Pembangunan Kembali Kritis awal Implementasi Cyber Recovery
Menerapkan Arsitektur CR Vault seperti yang telah dirancang Memverifikasi dan menguji implementasi
Runbook Cyber Recovery
Menghasilkan materi pembangunan kembali kritis atau runbook berbasis aplikasi
Melakukan pemulihan di CR Vault menggunakan proses pemulihan terdokumentasi
Layanan ini dikirimkan dengan sumber daya di lokasi dan/atau sumber daya jarak jauh di fasilitas pelanggan untuk fase Penasihat dan dikirimkan dengan sumber daya di luar lokasi/lepas pantai untuk tahap implementasi dan Runbook. Beberapa kegiatan seperti tugas pre-engagement, implementasi, pengujian, runbook, dan pengembangan dokumentasi dapat dilakukan oleh sumber daya lepas pantai di luar dari Centers of Excellence kami di India dan Mesir.
Cyber Recovery Design and Implementation for Data Domain
V1.0 | August 2020
Layanan ini dibatasi untuk:
• Penasihat Cyber Recovery (Desain) o Desain untuk satu (1) Pusat Data
▪ Lokakarya Teknis dan Infrastruktur
▪ Arsitektur Vault Cyber Recovery/Desain yang memanfaatkan Data Domain ▪ Lokakarya untuk meninjau pandangan dan proses awal Materi Pembangunan
Kembali Kritis • Implementasi Solusi Cyber Recovery
o Satu (1) Situs dengan satu (1) Data Domain sumber dan satu (1) Data Domain target (di Vault)
o Implementasi perangkat lunak Cyber Recovery pada host manajemen
o Konfigurasi kebijakan Cyber Recovery untuk mengelola MTree, yang akan direplikasi dalam vault berdasarkan desain CR Vault Architecture yang diidentifikasi di atas
▪ Hingga 3 MTree
• Hingga 1 MTree – menggunakan Perangkat Lunak Cadangan yang didukung (Avamar Single Node atau AVE, Networker atau PPDM) • Hingga 1 MTree – menggunakan DDBEA (DBoost) untuk RMAN atau SQL • Hingga 1 MTree untuk NFS atau CIF
▪ Hingga 300 TB dari total kapasitas data front-end
o Memverifikasi dan menguji implementasi (Catatan: Infrastruktur yang diperlukan harus tersedia di vault cyber untuk melakukan pengujian seperti server cadangan dan/atau server pengujian lainnya untuk memulihkan gambar aplikasi)
o Menetapkan dan menunjukkan kemampuan melakukan pemulihan di CR Vault dengan memanfaatkan proses pemulihan runbook yang didokumentasikan
• Runbook Cyber Recovery: DT Services akan menghasilkan satu (1) materi pembangunan kembali kritis yang unik atau runbook berbasis Aplikasi untuk aplikasi dalam lingkup atau materi penting. Aplikasi “dalam lingkup” terdiri dari satu pemilik aplikasi dan hingga 10 gambar dan satu platform OS. Buku operasi berisi prosedur pemulihan untuk memulihkan data di vault cyber yang dapat dimanfaatkan untuk membawa aplikasi ke keadaan siap.
Hasil
DT Services akan memberikan kepada pelanggan hasil berikut dalam format Dell yang sesuai dengan layanan Pelanggan:
Nama Kiriman Uraian Pengumpulan data
pre-engagement
Pengumpulan data lingkungan pelanggan (MS Excel) Dokumentasi Manajemen
Proyek
Dokumen permulaan, garis waktu, dan penyelesaian proyek (Presentasi MS)
Laporan status mingguan Status kegiatan (Presentasi MS)
Ikhtisar solusi CR Ikhtisar solusi tingkat tinggi (Presentasi MS) Arsitektur CR Vault Desain Arsitektur (Microsoft Visio)
Konfigurasi bawaan solusi Laporan konfigurasi dan pengaturan keamanan serta laporan penginstalan dan konfigurasi perangkat lunak CR (MS Word)
CR Runbook CR Vault yang memulihkan prosedur, rencana pengujian, dan laporan uji (MS Word)
Cyber Recovery Design and Implementation for Data Domain
V1.0 | August 2020
Struktur dan Jadwal Penawaran
Penawaran ini biasanya disusun sebagai berikut dan dapat berubah sebagaimana dianggap perlu oleh Personel DT Services: Tahapan Minggu ke-1 Jeda Hingga 4 minggu Minggu ke-2 Minggu ke-3 Minggu ke-4 Minggu ke-5 Manajemen Proyek Pengadaan, instalasi, dan konfigurasi perangkat keras vault pelanggan Ringkasan Cyber Recovery
Lokakarya Desain Menyiapkan Vault Cyber Recovery
Pelaksanaan
Pengembangan runbook Transfer pengetahuan Presentasi Tingkat Eksekutif
CATATAN: Layanan ini menyediakan opsi untuk menjeda proyek antara Penasihat dan Implementasi jika peralatan tambahan atau reorganisasi cadangan diperlukan
• Tanggal mulai ulang proyek akan ditetapkan pada akhir fase penasihat. Minimal diperlukan 30 hari pemberitahuan untuk memulai kembali jika tanggal yang disepakati pada akhir fase Penasihat diubah.
• Total durasi jeda tidak boleh lebih dari empat (4) minggu
• Sumber daya personel proyek DT Services dapat berubah antara fase Penasihat dan Implementasi • Pengadaan perangkat keras, penginstalan dan konfigurasi server, penyimpanan, dan target
cadangan di vault siber bukan bagian dari lingkup ini sebagaimana disebutkan di atas.
Manajemen Proyek
Aktivitas berikut termasuk dalam semua layanan yang berfokus untuk mengelola inisiasi, perencanaan, eksekusi, dan penyelesaian proyek, termasuk mengoordinasikan sumber daya pengiriman dan
berkomunikasi dengan pemangku kepentingan:
• Mengelola orang DT Services yang ditugaskan untuk proyek
• Bekerja dengan Pelanggan yang ditetapkan satu kontak hubung untuk mengoordinir tugas proyek dan orang yang ditetapkan untuk menyelesaikan tugas yang dimaksud
• Bertindak sebagai satu kontak hubung untuk komunikasi dan peningkatan seluruh proyek • Menentukan proses keterlibatan dan jadwal
• Mengembangkan Rencana Proyek tingkat tinggi dengan kejadian serta pencapaian pada jalur penting
• Melakukan pertemuan awal untuk meninjau ruang lingkup proyek, ekspektasi, rencana komunikasi, dan ketersediaan orang yang diperlukan
• Melakukan pertemuan status berkala untuk meninjau proses, masalah, dan potensi risiko pada proyek. Frekuensi pertemuan akan disepakati bersama oleh Pelanggan dan DT Services. • Mengoordinasikan penyelesaian proyek
Penempatan Staf
DT Services akan menempatkan Personel yang sesuai untuk melakukan Layanan yang ditentukan dalam bagian “Cakupan Proyek” di atas.
• DT Services dapat menggunakan afiliasi dan subkontraktor untuk melakukan Layanan
• DT Services dapat melakukan semua atau sebagian Layanan di luar lokasi di lokasi DT Services atau lokasi lainnya.
Cyber Recovery Design and Implementation for Data Domain
V1.0 | August 2020
• Layanan dapat dilakukan di luar negara tempat Pelanggan dan/atau DT Services berlokasi. Dari waktu ke waktu, DT Services dapat mengubah lokasi tempat dilakukannya Layanan dan/atau pihak yang melakukan Layanan; namun, DT Services tetap bertanggung jawab kepada Pelanggan untuk mengirimkan Layanan tersebut.
Perubahan Cakupan Layanan
Segala perubahan pada Layanan, jadwal, biaya, atau dokumen ini harus disetujui bersama oleh Dell Technologies Services dan Pelanggan secara tertulis. Tergantung pada cakupan perubahan tersebut, DT Services mungkin memerlukan Pernyataan Kerja (SOW) terpisah yang menjelaskan perubahan, dampak perubahan yang diajukan terhadap biaya dan jadwal, serta hal lain yang relevan, yang akan dijalankan oleh semua pihak.
Pengecualian Layanan
DT Services hanya bertanggung jawab untuk melakukan layanan yang ditentukan secara tertulis dalam dokumen ini. Seluruh layanan, tugas, dan aktivitas lain dinyatakan di luar cakupan.
Pelanggan akan tetap menggunakan dan menjalankan aplikasi anti-virus versi terkini yang berjalan di sistem apa pun yang aksesnya diberikan kepada DT Services dan akan memindai seluruh hasil serta media yang digunakan untuk menyampaikan hasil tersebut. Pelanggan harus melakukan langkah pencadangan data secara wajar dan, khususnya, harus melakukan proses pencadangan harian dan mencadangkan data yang relevan sebelum DT Services melakukan perbaikan, peningkatan, atau
pekerjaan lainnya pada sistem produksi Pelanggan. Sejauh tanggung jawab DT Services atas kehilangan data tidak dikecualikan berdasarkan Perjanjian yang Ada atau dokumen ini, DT Services akan, dalam hal kehilangan data, hanya bertanggung jawab atas upaya umum untuk memulihkan data yang akan timbul jika Pelanggan telah mencadangkan datanya dengan tepat. Kegiatan berikut tidak termasuk dalam lingkup Uraian Singkat Layanan ini:
• Layanan, tugas, atau kegiatan apa pun selain yang diuraikan secara tegas dalam Cakupan Proyek dan diberi tanda centang ( ) untuk layanan yang Anda beli.
• Semua layanan Dell Technologies memiliki komponen perencanaan. Hal ini dirancang untuk mengumpulkan informasi tentang lingkungan Pelanggan demi keberhasilan integrasi dan
penerapan. Komponen ini TIDAK menggantikan penilaian strategis atau layanan desain. Layanan konsultasi tersebut dapat dibeli secara terpisah dari Dell.
• Kegiatan yang terkait dengan lingkungan pusat data pelanggan yang ada seperti penghapusan/instalasi, konfigurasi/ulang, koneksi, pemecahan masalah, dll. • Penyusunan skrip, pengkodean, penyetelan kinerja, atau optimalisasi khusus.
• Penginstalan aplikasi seperti Microsoft Exchange, Microsoft IIS, Microsoft SQL Server, PostgreSQL, MySQL, Apache Web Server, dll.
• Penginstalan atau konfigurasi solusi jaringan terbuka atau yang ditentukan oleh perangkat lunak kecuali jika secara eksplisit disebutkan dalam Aktivitas Fitur Layanan.
• Penginstalan atau konfigurasi produk yang tidak didukung. Semua komponen yang dipasok oleh Dell dan Pelanggan akan divalidasi sebagai didukung atau tidak, dilakukan selama proses perencanaan. Perhatikan bahwa dalam beberapa keadaan, Dell mungkin memberikan panduan mengenai penginstalan dan konfigurasi produk yang tidak didukung untuk diselesaikan oleh Pelanggan.
• Perutean kabel (jaringan, daya, atau serat) antara rak, atau melalui dinding, plafon, lantai, atau antara ruangan.
• Perbaikan kekurangan infrastruktur diidentifikasi selama lokakarya seperti jaringan, cadangan, tingkat versi (patch)
• Perencanaan dan konfigurasi setiap fitur yang dicantumkan disertakan untuk tingkat produk, tetapi tidak didukung pada model spesifik yang sedang diterapkan.
Cyber Recovery Design and Implementation for Data Domain
V1.0 | August 2020
• Dukungan pasca pengiriman untuk setiap kiriman yang dihasilkan selama keterlibatan. • Pembuatan perangkat lunak cadangan untuk mengembalikan pekerjaan.
• Memisahkan cadangan produksi berdasarkan klasifikasi data.
• Perlindungan setiap MTree menggunakan produk perangkat lunak cadangan lainnya yang tidak diidentifikasi sebagai dalam lingkup. Tidak akan ada perlindungan untuk VTL MTree dengan yang ada di CR Vault.
Uraian Layanan ini tidak memberikan garansi apa pun kepada Pelanggan yang merupakan tambahan selain dari garansi yang diberikan sesuai dengan persyaratan yang ada di dalam perjanjian layanan induk atau Perjanjian sebagaimana yang berlaku.
Tanggung Jawab Pelanggan
Otoritas untuk Memberikan Akses. Pelanggan menyatakan dan menjamin bahwa ia telah menerima
izin, baik dari Pelanggan maupun Dell, untuk mengakses dan menggunakan Produk yang Didukung, data yang berada di dalamnya, serta semua komponen perangkat keras dan perangkat lunak yang ada di dalamnya, untuk tujuan menyediakan Layanan ini. Jika Pelanggan belum memiliki izin tersebut, Pelanggan bertanggung jawab untuk memperolehnya, dengan biaya Pelanggan, sebelum Pelanggan meminta Dell untuk melakukan Layanan ini.
Bekerja Sama dengan Analis Telepon dan Teknisi di Lokasi. Pelanggan akan bekerja sama dan
mengikuti petunjuk yang diberikan oleh analis telepon atau teknisi di lokasi dari Dell. Pengalaman
menunjukkan bahwa masalah dan kesalahan sistem paling umum dapat dikoreksi melalui telepon karena adanya kerja sama yang erat antara pengguna serta analis atau teknisi.
Kesiapan Peralatan. Pelanggan akan bertanggung jawab atas pergerakan peralatan dari area penerima
fasilitas mereka ke lokasi penginstalan sebelum DT Services mengasumsi tanggung jawab untuk pembongkaran peralatan dan penginstalan.
Kewajiban di Lokasi. Jika Layanan memerlukan pengerjaan di lokasi, Pelanggan akan memberikan
(tanpa membebankan biaya kepada Dell) akses yang bebas, aman, dan memadai ke fasilitas Pelanggan dan Produk yang Didukung, termasuk ruang kerja yang luas, listrik, dan saluran telepon lokal yang memadai. Monitor atau layar, mouse (atau perangkat penunjuk), dan keyboard juga harus disediakan (tanpa membebankan biaya kepada Dell), apabila item tersebut tidak termasuk di dalam sistem.
Memelihara Perangkat Lunak dan Rilis yang Telah Diservis. Pelanggan akan memelihara perangkat
lunak dan Produk yang Didukung pada level rilis minimum yang ditentukan Dell atau konfigurasi seperti yang ditetapkan pada Produk yang Didukung www.support.dell.com
.
Pelanggan juga harus memastikan bahwa penginstalan komponen pengganti karena perbaikan, patch, pembaruan perangkat lunak, atau rilis selanjutnya sesuai dengan yang diarahkan oleh Dell agar Produk yang Didukung tetap memenuhi syarat untuk Layanan ini.Membuat Cadangan Data; Menghapus Data Rahasia. Pelanggan akan menyelesaikan pencadangan
atas semua data, perangkat lunak, dan program yang ada pada semua sistem yang terkena dampak sebelum dan selama pemberian Layanan ini. Pelanggan harus membuat salinan pencadangan secara teratur atas data yang tersimpan pada semua sistem yang terkena dampak sebagai tindakan
pencegahan dari kemungkinan kegagalan, perubahan, atau hilangnya data. Selain itu, Pelanggan juga bertanggung jawab untuk menghapus setiap informasi rahasia, kepemilikan, atau informasi pribadi serta setiap media yang dapat dilepas seperti kartu SIM, CD, atau Kartu PC, terlepas dari apakah teknisi di lokasi juga memberikan bantuan atau tidak. DELL TIDAK BERTANGGUNGJAWAB ATAS:
• SETIAP INFORMASI RAHASIA, INFORMASI PRIBADI ATAU KEPEMILIKAN ANDA; • DATA, PROGRAM, ATAU PERANGKAT LUNAK YANG HILANG ATAU RUSAK; • KERUSAKAN ATAU KEHILANGAN MEDIA YANG DAPAT DILEPAS;
• BIAYA DATA ATAU PANGGILAN YANG MUNCUL KARENA GAGAL MELEPASKAN SEMUA KARTU SIM ATAU MEDIA YANG DAPAT DILEPAS LAINNYA DI DALAM PRODUK YANG DIDUKUNG YANG DIKEMBALIKAN KEPADA DELL;
Cyber Recovery Design and Implementation for Data Domain
V1.0 | August 2020
• SISTEM ATAU JARINGAN YANG TIDAK DAPAT DIGUNAKAN;
• DAN/ATAU ATAS SETIAP TINDAKAN ATAU KELALAIAN, TERMASUK KECEROBOHAN, DARI PIHAK DELL ATAU PENYEDIA LAYANAN PIHAK KETIGA.
DT Services tidak bertanggung jawab atas pemulihan atau penginstalan ulang program maupun data. Saat mengembalikan Produk yang Didukung atau komponennya, Pelanggan hanya akan menyertakan Produk yang Didukung atau komponen yang telah diminta oleh teknisi telepon.
DT Services tidak akan bertanggung jawab atas perubahan konfigurasi lingkungan iSCSI yang ada.
Jaminan Pihak Ketiga. Layanan ini mungkin mengharuskan Dell untuk mengakses perangkat keras atau
perangkat lunak yang tidak diproduksi oleh Dell. Garansi beberapa produsen mungkin tidak berlaku jika Dell atau orang selain dari produsen tersebut mengerjakan perangkat keras atau perangkat lunaknya. Pelanggan akan memastikan bahwa kinerja Layanan Dell tidak akan memengaruhi garansi tersebut, atau jika memang demikian, efeknya akan dapat diterima oleh Pelanggan. Dell tidak bertanggung jawab atas garansi pihak ketiga atau setiap efek dari garansi tersebut, yang timbul akibat Layanan yang diberikan.
Tanggung Jawab Tambahan Pelanggan. Berikut adalah tanggung jawab tambahan Pelanggan:
• Memberikan sedikitnya satu kontak teknis yang bertanggung jawab terhadap administrasi sistem dan memiliki hak akses ke sistem/informasi yang sesuai.
• Menyediakan jendela perawatan sistem yang tepat untuk personel DT Services sebagaimana yang dibutuhkan untuk menyiapkan perlengkapan.
• Memastikan bahwa ketentuan lingkungan, teknis, dan operasional terpenuhi sebelum Layanan dimulai.
• Memberikan akses bagi personel DT Services ke pakar, sistem, dan jaringan Pelanggan (termasuk, tanpa dibatasi pada akses jaringan/sistem jarak jauh) yang diperlukan untuk melaksanakan Layanan selama jam kerja normal DT Services (atau selama waktu yang telah disetujui bersama).
• Memberikan dukungan dari tim dukungan teknis untuk semua vendor dan pihak ketiga, jika perlu. • Bertanggung jawab atas masalah konektivitas jaringan (IP/SAN), kinerja, dan konfigurasi.
• Memastikan bahwa lokasi perlengkapan telah dipersiapkan sebelum Layanan dimulai.
• Bekerja dengan sumber daya DT untuk memverifikasi bahwa jaringan dikonfigurasi dengan benar menggunakan alat jaringan Resmi Dell.
• Memastikan bahwa proses pencadangan dan pemulihan yang memadai ada dan beroperasi. • Mendapatkan dan menyediakan, dengan biaya dan ongkos sendiri, semua lisensi pihak ketiga
dan perjanjian pemeliharaan yang diperlukan untuk menyelesaikan proyek.
• Mempertahankan platform sistem operasi/perangkat keras yang dikonfigurasi dengan benar untuk mendukung Layanan dan menyiapkan server yang dikonfigurasi dengan benar sebelum dimulainya Layanan.
• Mendapatkan lisensi dan dukungan pemeliharaan terkait berdasarkan kontrak terpisah untuk setiap produk EMC yang diperlukan sebelum dimulainya Layanan.
• Mengizinkan DT Services memposting dokumen apa pun yang diperlukan oleh DT Services untuk menyediakan Layanan sesuai dengan hukum di lokasi mana pun tempat Layanan dilakukan.
• Mengelola persiapan fasilitas lokasi, termasuk namun tidak terbatas pada kabel, HVAC, dan daya.
• Memastikan infrastruktur jaringan khusus lokasi dan/atau lokasi ke lokasi yang diperlukan sudah ada dan beroperasi.
• Mengelola semua dokumentasi dan prosedur kendali perubahan internal termasuk koordinasi dengan pemilik bisnis dan aplikasi.
Cyber Recovery Design and Implementation for Data Domain
V1.0 | August 2020
• Berpartisipasi dalam panggilan konferensi video ikhtisar solusi pre-engagement (yaitu WebEx, Skype).
• Memberikan nama MTree Data Domain yang ada untuk dilindungi di Vault Cyber Recovery pada atau sebelum rapat dimulainya proyek.
• Menyediakan semua komputasi, jaringan, dan penyimpanan yang diperlukan untuk melakukan aktivitas Pemulihan CR seperti replikasi, pelaporan, peringatan, dan pengujian.
• Menyediakan server dengan spesifikasi minimum di bawah ini untuk CR 19.4 atau lebih tinggi (host fisik atau VM - VMware vCenter/ESXi, Versi 6.5 atau 6.7)
o Perangkat keras: 4 CPU, inti tunggal per soket, 8 GB RAM, ruang disk 200+ GB (Sekitar 2 GB Ruang kosong untuk Menyebarkan file OVA))
o Sistem Operasi Linux - Salah satu dari berikut ini dengan pembaruan, patch, dan patch keamanan terbaru:
▪ CentOS Linux, versi 7.6 atau yang lebih baru
▪ Red Hat Enterprise Linux, versi 7.4 atau yang lebih baru ▪ SUSE Linux Enterprise Server 12 SP3 atau yang lebih baru o Docker (jika tidak menyebarkan OVA, karena termasuk dalam OVA)
▪ Docker versi 17.06.0 atau yang lebih baru
▪ Docker Compose versi 1.21.0 atau yang lebih baru
• Red Hat dan SUSE Linux Enterprise Server hanya mendukung Docker EE (Enterprise Edition).
• CentOS Linux juga mendukung Docker CE (Community Edition) • Bertanggung jawab atas lisensi Docker dan untuk memasok koneksi awal ke internet untuk
memungkinkan penginstalan Docker. • Menyediakan server NTP di vault.
• Host Khusus untuk Pengujian guna memenuhi persyaratan pengujian aplikasi
• Menyediakan Host Aplikasi Cadangan yang telah dikonfigurasi sebelumnya, baik PPDM, NetWorker, Avamar Single Node, atau Avamar Virtual Edition dalam vault yang cocok dengan konfigurasi dan ukuran Produksi.
• Menyediakan Prosedur Pemulihan Bencana Aplikasi/Runbook untuk 1-Protected Application dalam format MS-Doc/Docx yang dapat diedit.
• Menyediakan kredensial dan akses administratif langsung ke CR Vault Management Server, host CR Vault Backup Application, CR Vault Recovery Server, dan CR Vault Data Domain, dan Source Data Domain kepada Personel DT Services. Catatan: Perangkat lunak Cyber Recovery perlu berkomunikasi dengan Data Domain Sumber untuk memulai Proses Penyalinan Air-Gap. • Pengujian pemulihan akan difasilitasi dengan Pelanggan yang melakukan peran keyboard
langsung.
• Memberikan akses bagi personel DT Services ke pakar, sistem, dan jaringan Pelanggan (termasuk, tanpa dibatasi pada akses jaringan/sistem jarak jauh) yang diperlukan untuk
melaksanakan Layanan selama jam kerja normal EMC (atau selama waktu yang telah disetujui bersama).
• Memberikan sedikitnya satu kontak teknis yang bertanggung jawab terhadap administrasi sistem Data Domain dan memiliki hak akses ke sistem/informasi yang sesuai.
• Memiliki infrastruktur yang diperlukan di CR Vault atau dapat diakses ke CR Vault untuk mendukung CR Recovery Test. Sebagai contoh, DNS dan AD, Alamat IP, Gambar Server sebagai vmdks atau Gambar Server dipulihkan sebagai bagian dari CR Recovery Test.
Cyber Recovery Design and Implementation for Data Domain
V1.0 | August 2020
• Bertanggung jawab atas konektivitas jaringan, kinerja, dan urusan konfigurasi. • Memilih data yang akan dilindungi di Vault Cyber Recovery.
• Menyediakan ruang pertemuan dan ruang kerja yang sesuai di lokasi fisik yang sama dengan Cyber Recovery Vault.
• Memberikan sekitar lima minggu (setelah selesainya kuesioner pre-engagement) untuk menyelesaikan layanan.
• Perhatikan bahwa penundaan pada proyek yang disebabkan pelanggan akan tunduk pada waktu dan materi penagihan tarif per jam untuk waktu tunggu/waktu tidak aktif untuk sumber daya DT Services jika diperpanjang melampaui periode jeda proyek yang ditentukan yang disebutkan di atas dalam Deskripsi Layanan.
Biaya Layanan Penawaran Tetap dan Jadwal Penagihan
Kecuali terdapat persetujuan bersama secara tertulis, perkiraan tanggal mulai Layanan adalah tiga (3) hingga empat (4) minggu setelah diterima dan disetujui oleh DT Services untuk pesanan pembelian Pelanggan untuk Layanan ini.
Pelanggan memiliki dua belas (12) bulan dari tanggal faktur DT Services untuk menggunakan Layanan yang dijelaskan di sini (“Periode Layanan”). Layanan ini akan kedaluwarsa secara otomatis pada hari terakhir Periode Layanan, kecuali disetujui oleh DT Services. Dalam keadaan apa pun, Pelanggan tidak berhak atas kredit atau pengembalian dana dari bagian apa pun pada Layanan yang tidak digunakan. Jam kerja Dell adalah Senin sampai Jumat (pukul 08:00 sampai pukul 18:00 waktu setempat Pelanggan) kecuali jika dinyatakan lain di bawah ini.
Negara Jam Kerja normal
Dell Technologies Services
Costa Rica, Denmark, El Salvador, Finlandia, Guatemala, Honduras, Norwegia, Panama, Puerto Rico, Rep. Dominika, Swedia
08:00 sampai 17:00 Australia, Tiongkok, Hong Kong, Jepang, Korea, Malaysia, Selandia Baru,
Singapura, Taiwan, Thailand
09:00 sampai 17:00 Argentina, Prancis, India, Italia, Paraguay, Uruguay 09:00 sampai 18:00 Bolivia, Chili 09:00 sampai 19:00
Timur Tengah Minggu sampai
Kamis dari jam 08:00 hingga 18:00 Beberapa kegiatan dapat dilakukan di luar jam kerja normal Dell berdasarkan permintaan Pelanggan dan peraturan hukum setempat. Pekerjaan akan dilakukan bertahap hingga 8 jam per hari, kecuali jika telah disepakati bersama sebelumnya dengan DT Services. Tidak ada kegiatan pada hari libur daerah, provinsi, dan/atau nasional.
Layanan yang dijelaskan dalam dokumen ini dilakukan berdasarkan harga tetap dengan tarif yang ditentukan pada kutipan Penyedia Layanan yang berlaku.
Layanan akan dilakukan menggunakan model pengiriman standar Penyedia Layanan, yang dapat meliputi pengiriman Layanan di lokasi dan/atau di luar lokasi. Jika Pelanggan memerlukan model pengiriman yang berbeda, maka biaya, pengeluaran, cakupan kerja, dan/atau jadwal dapat berubah sesuai dengan bagian “Perubahan Cakupan Layanan” dalam dokumen ini. Jika pelanggan tidak
mengizinkan perubahan tersebut yang sesuai dengan bagian “Perubahan Cakupan Layanan”, Penyedia Layanan dan Pelanggan setuju bahwa model pengiriman standar Penyedia Layanan akan berlaku untuk Layanan tersebut. (Tidak berlaku untuk keterlibatan Pemerintah A.S. atau Negara Bagian A.S. yang melarang penggunaan pengiriman layanan di luar lokasi.)
Cyber Recovery Design and Implementation for Data Domain
V1.0 | August 2020
Pelanggan menyetujui Penyedia Layanan untuk melakukan penagihan dan membayar biaya tambahan jika ada perubahan atau pengecualian terhadap Layanan.
Persyaratan dan Ketentuan Layanan Dell Technologies
Dokumen ini adalah antara pelanggan yang ditentukan dalam penjelasan penjualan yang sesuai di bawah ini (“Pelanggan”) dan entitas penjualan Dell Technologies yang berlaku (“Dell Technologies”) yang ditentukan pada Pesanan Penjualan Anda serta menetapkan parameter bisnis dan hal-hal lain terkait layanan yang Pelanggan minta untuk disediakan oleh Dell Technologies di bawah ini.
Penjualan Langsung dari Dell Technologies kepada Pelanggan: Dokumen ini dan kinerja Layanan
yang dirinci di sini tunduk pada (i) perjanjian yang paling baru ditandatangani antara Pelanggan dan Dell Technologies yang berisi syarat dan ketentuan yang ditunjuk untuk berlaku bagi layanan profesional (“Perjanjian yang Ada”); atau (ii) dengan tidak adanya, ketentuan penjualan komersial Dell Technologies, tersedia di: https://www.dell.com/learn/us/en/uscorp1/terms-conditions/commercial-terms-of-sale-us
untuk pelanggan di
Amerika Serikat, dan di situs Dell Technologies lokal Anda untuk pelanggan di negara lain. Jika terjadi pertentangan antara dokumen ini dan Perjanjian yang Ada, dokumen ini akan menjadi acuan.Penjualan oleh Dell Technologies Authorized Reseller kepada Pelanggan: Jika Anda telah membeli
Layanan yang dirinci di sini melalui reseller resmi Dell Technologies, Layanan diatur semata-mata oleh perjanjian antara Anda dan reseller resmi Dell Technologies Anda. Dell Technologies telah mengizinkan reseller resmi Dell Technologies untuk memberikan dokumen ini kepada Anda. Reseller resmi
Dell Technologies Anda dapat membuat perjanjian dengan Dell Technologies untuk melakukan seluruh atau sebagian Layanan atas nama reseller.
Penjualan dari Dell Technologies kepada Reseller Resmi Dell Technologies: Dokumen ini dan
kinerja Layanan yang dirinci di sini tunduk pada syarat dan ketentuan layanan profesional antara Anda (“Mitra”) dan Dell Technologies yang ditentukan dalam (i) perjanjian pemesanan produk dan layanan yang ditandatangani, jika ada; atau (ii) perjanjian layanan profesional yang berdiri sendiri yang berlaku dan ditandatangani (“PSA”) jika ada, dan jika keduanya ada, dokumen yang memiliki tanggal efektif paling baru akan menjadi acuan; atau (iii) tanpa adanya perjanjian yang dijelaskan sebelumnya, syarat penjualan komersial Dell Technologies, tersedia di:
https://www.dell.com/learn/us/en/uscorp1/terms-conditions/commercial-terms-of-sale-us untuk pelanggan di Amerika Serikat, dan di situs lokal Dell
Technologies untuk pelanggan di negara lain. Mitra mengakui dan menyetujui bahwa: (a) perjanjiannya dengan pelanggannya (“Pengguna Akhir”) untuk Layanan yang dirinci di sini bukan kontrak Dell
Technologies; (b) Mitra tidak memiliki hak atau kekuatan untuk mengikat Dell Technologies dalam komitmen apa pun kecuali secara eksplisit disetujui secara tertulis oleh Dell Technologies dan tidak akan mewakili sebaliknya atau dimaksudkan untuk melakukannya; (c) semua referensi untuk “Pelanggan” dalam dokumen ini berarti Mitra yang membeli Layanan; dan (d) apabila ketentuan Layanan oleh Dell Technologies bergantung pada kewajiban Mitra, maka kewajiban itu juga berlaku untuk Pengguna Akhir sehubungan dengan ketentuan Layanan untuk Pengguna Akhir tersebut. Mitra harus memastikan bahwa Pengguna Akhir tersebut mematuhi kewajiban tersebut yang berlaku. Jika Pengguna Akhir gagal
memenuhi kewajiban tersebut, maka Dell Technologies tidak akan bertanggung jawab atas akibat dari kegagalan untuk melakukan kewajibannya. Jika terjadi konflik antara dokumen ini dan perjanjian yang dirujuk dalam (i) dan (ii) di atas, dokumen ini akan menjadi acuan.
Syarat dan ketentuan berikut mengatur dokumen ini:
1.1 Syarat; Penghentian. Dokumen ini dimulai sejak tanggal yang ditentukan pada bagian “Jadwal Layanan” di atas, dan, kecuali dihentikan karena pelanggaran, maka akan dilanjutkan sesuai dengan syaratnya. Suatu pihak harus memberi tahu yang lain secara tertulis jika ada dugaan pelanggaran ketentuan materiel dari dokumen ini. Penerima akan memiliki tiga puluh (30) hari kalender sejak tanggal diterimanya pemberitahuan tersebut untuk melakukan perbaikan (“Periode Perbaikan”). Jika penerima pemberitahuan tersebut gagal melakukan perbaikan dalam Periode Perbaikan, maka pengirim
pemberitahuan memiliki opsi untuk mengirim pemberitahuan tertulis tentang penghentian, yang akan berlaku setelah pemberitahuan diterima.
1.2 Pemberian Hak Cipta atau Hak Lisensi dalam Hasil. Tunduk pada semua jumlah pembayaran Pelanggan atas Dell Technologies, para pihak setuju (i) Pelanggan akan memiliki semua hak cipta atas
Cyber Recovery Design and Implementation for Data Domain
V1.0 | August 2020
bagian Hasil (dijelaskan di bawah) yang hanya terdiri dari laporan tertulis, analisis, dan kertas kerja lainnya yang disiapkan dan dikirimkan oleh Dell Technologies kepada Pelanggan dalam pelaksanaan kewajiban Dell Technologies di bawah ini, dan (ii) untuk bagian Hasil yang terdiri dari skrip dan kode, Dell Technologies memberikan Pelanggan hak abadi, non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, tidak dapat dibatalkan (kecuali dalam kasus pelanggaran dokumen ini) untuk menggunakan, menyalin, dan membuat karya turunan dari skrip dan kode tersebut (tanpa hak untuk mensublisensikan) untuk operasi bisnis internal Pelanggan, sebagaimana dimaksud di bawah ini. Lisensi yang diberikan dalam bagian ini tidak berlaku untuk (a) materi yang disediakan Pelanggan, dan (b) produk atau item Dell Technologies lainnya yang dilisensikan, atau jika tidak disediakan, berdasarkan perjanjian terpisah. “Hasil” bermakna setiap laporan, analisis, skrip, kode, atau hasil kerja lainnya yang telah diberikan oleh Dell Technologies kepada Pelanggan dalam kerangka kerja pemenuhan kewajiban berdasarkan dokumen ini.
1.2.1 Materi yang Disediakan Pelanggan. Pelanggan tidak melepaskan hak apa pun dalam materi yang diberikannya kepada Dell Technologies untuk digunakan dalam melakukan Layanan. Berdasarkan Hak Kepemilikan Pelanggan (dijelaskan di bawah), Pelanggan memberikan hak non-eksklusif dan tidak dapat dipindahtangankan kepada Dell Technologies untuk menggunakan semata-mata untuk kepentingan Pelanggan dalam memenuhi kewajiban Dell Technologies di bawah ini.
1.2.2 Reservasi Hak Kepemilikan. Masing-masing pihak memiliki sendiri semua Hak Kepemilikan yang belum secara tegas diberikan kepada pihak lain. Dell Technologies tidak akan dibatasi dalam
mengembangkan, menggunakan, atau memasarkan layanan atau produk yang serupa dengan Hasil atau Layanan yang disediakan di bawah ini, atau, tunduk pada kewajiban kerahasiaan Dell Technologies kepada Pelanggan, dalam menggunakan Hasil atau melakukan Layanan serupa untuk proyek lainnya. “Hak Kepemilikan” bermakna semua paten, hak cipta, rahasia dagang, metodologi, ide, konsep, penemuan, keahlian, teknik, atau hak kekayaan intelektual lainnya dari satu pihak.
1.3 Lain-lain. Pihak-pihak harus bertindak sebagai kontraktor mandiri untuk semua tujuan di bawah ini. Tidak ada yang terkandung di sini yang dianggap untuk menetapkan salah satu pihak sebagai agen atau perwakilan dari yang lain, atau kedua belah pihak sebagai venturer atau mitra bersama untuk tujuan apa pun. Tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas tindakan atau kelalaian pihak lain, dan tidak ada pihak yang memiliki wewenang untuk berbicara, mewakili, atau mewajibkan pihak lain dengan cara apa pun tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari pihak lain. Masing-masing pihak harus mematuhi semua undang-undang, pesanan, dan peraturan ekspor yang berlaku serta mendapatkan semua izin, lisensi, dan izin resmi pemerintah yang diperlukan. Pengalihan yang bertentangan dengan hukum Amerika Serikat, termasuk hukum ekspor Amerika Serikat secara tegas dilarang. Dokumen ini diatur oleh hukum Persemakmuran Massachusetts untuk transaksi yang terjadi di Amerika Serikat dan negara di mana entitas Dell Technologies berlokasi untuk transaksi yang berlangsung di luar Amerika Serikat, tidak termasuk konflik peraturan hukum. Konvensi PBB mengenai Kontrak untuk Penjualan Barang Internasional tidak berlaku.
Hak cipta © 2020 Dell Technologies Inc. atau anak perusahaannya. Seluruh hak cipta dilindungi undang-undang. Dell, EMC, DT Services, dan merek dagang lain adalah merek dagang Dell Inc. atau anak perusahaannya. Merek dagang lain merupakan merek dagang pemiliknya masing-masing.
