84
Universitas Sumatera Utara DAFTAR PUSTAKA
Buku:
Andi. (2007). Regulasi Kesehatan Indonesia, Yogyakarta: Andi Offiset.
Azwar, Azrul. (1995). Pengantar Pelaksanaan Dokter Keluarga, Jakarta: Ikatan Dokter Indonesia.
Bungin, Burhan. (2009). Sosial Komunikasi, Jakarta: Kencana Prenama Media Grup.
Cangara, Hafied. (2006). Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Effendy, Onong Uchjana. (2000). Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung: Remaja Rosda Karya.
--- . (2003). The Interpersonal Communication. Bandung: Remaja Rosda Karya.
Iskandar. (2009). Metodologi Penelitian Kualitatif. Jakarta: Gaung Persada Pers. Kinnersley,`P., Stott, N., Petters, T., Harvey, I., & Hackett, P. (1996). A
Comparison of Methods for Measuring Pattent Satisfaction with Consulations in Primary Care. Family Practice Vol. 13, No 1. London : Oxford University Press.
Kotler, Philip, Amstrong. Gary. (1996). Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Perlindo.
Kriyantono, Rachmat. (2007). Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana.
---. (2009). Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana Persada Media Group.
Liliweri. (2007). Dasar-Dasar Komunikasi Kesehatan, Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Moleong. (2005). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Mulkan, Dede. (2007). Makalah Ilmiah: Pola Ideal Hubungan Dokter Dengan Pasien (Pentingnya Seorang Dokter Memahami Komunikasi): padjadjaran. Mulyana, Deddy. (2005). Ilmu Komunikasi: Suatu Pengantar. Bandung: Remaja
Rosdakarya.
85
Universitas Sumatera Utara Poerwadarminta, W.J.S. (2014), Kamus Umum Bahasa Indonesia, Jakarta: Balai
Pustaka
Prawirohardjo. Sarwono. (2006). Pelayanan Kesehatan Maternal Dan Neonatal, Jakarta: Yayasan Bina Pustaka
Rakhmat, Jalaluddin. (2004). Metode Penelitian Komunikasi. Bandung: PT. Remaja Rosda Karya.
Utama, S. (2003). Memahami Kepuasaan Pasien Rumah Sakit. Sumatera Utara. Widjaja, A. W. (1986). Komunikasi dan Hubungan Masyarakat. Jakarta: PT. Bina
Aksara.
---. (2000). Ilmu Komunikasi; Pengantar Studi. Yogyakarta: Rineka Cipta.
Internet :
https://www.google.com/search?q= sejarah+ berdirinya+ rumah+ sakit+ umum+ bi
na+ kasih+ medan&ie= utf-8&oe= utf-8 diakses pada tanggal 8 Agustus 2015 pukul 16.00 WIB
https://www.google.com/search?q= seruu.com&ie= utf-8&oe= utf-8 diakses pada tanggal 8 Agustus 2015 pukul 16.10 WIB
http://www.BPJSketenagakerjaan.go.id/page/profil/Sejarah.html diakses pada tanggal 10 Agustus 2015 pukul 13.05 WIB
http://medan.trIbunnews.com/2013/10/25/keluarga-pasien-rs-bina-kasih-keluhkan-pelayanan diakses pada tanggal 10 Agustus 2015 pukul 13.50 WIB http://www.allacademic.com diakses pada tanggal 26 Agustus 2015 pukul 12.00 WIB
86
Universitas Sumatera Utara Lampiran 1. Pedoman wawancara
Pedoman wawancara saat penelitian Di Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan Daftar pertanyaan wawancara kepada keluarga pasien Data singkat informan
Nama :
Jenis Kelamin : Tanggal lahir :
Alamat :
Kamar pasien : Tanggal wawancara :
1. Apakah dokter mengetahui bahwa anggota keluarga anda (pasien) adalah pengguna BPJS ?
2. Apakah anda dipersulit karena keluarga anda adalah pasien pengguna BPJS ?
3. Apakah dokter mau berkomunikasi dengan anda ?
4. Sudah berapa kali anda berkonsultasi dengan dokter tentang penyakit yang diderita pasien ?
5. Berapa lama anda berkonsultasi dengan dokter ?
6. Apakah dokter mau mendengarkan keluhan anda berdasarkan yang dialami pasien ?
7. Apakah dokter menerangkan dengan jelas dan terbuka tentang penyakit yang di derita pasien?
8. Apakah informasi yang diberikan dokter mudah anda pahami?
9. Bagaimana Sikap Dokter saat menangani anggota keluarga anda (pasien) ? 10.Saat dokter tidak ada, apakah perawat yang mengantikan untuk mengecek
perkembangan pasien ?
11.Bagaimana sikap perawat saat menangani pasien ?
12. Menurut anda apakah ada perbedaan saat menangani pasien umum dengan pasien BPJS ?
13.Apakah dokter melaksanakan standar pelayanan kesehatan dalam tugasnya?
