STRATEGI CLIENT SERVICE DEPARTMENT MENGELOLA
HUBUNGAN DALAM KONTEKS KOMUNIKASI BISNIS (STUDI
KASUS INTERFACE BRAND COMMUNICATION DENGAN
KLIEN AQUA DANONE)
Marseila
ABSTRAK
Salah satu peranan dari Departemen Client Service adalah melakukan pengelolaan
hubungan dengan klien yang beragam latar belakangnya. Dalam melakukan
pengelolaan hubungan tersebut agar dapat terjalin dengan baik, dibutuhkan strategi
yang tepat. Untuk menciptakannya, maka perlu dilakukan pemahaman akan latar
belakang budaya, dimulai dengan aspek mikro hingga makro yang dimiliki oleh klien
dan perusahaannya. Pemahaman tersebut dilakukan dengan menggunakan
Komunikasi Antarpribadi yang terjalin diantara kedua belah pihak, dengan tujuan
untuk menciptakan kedekatan (chemistry) antara agensi dengan klien. Penelitian ini
merupakan penelitian kualitatif dengan metode studi kasus, dimana AQUA menjadi
objek penelitian. AQUA Danone yang merupakan salah satu perusahaan
multinasional di Indonesia memiliki pengaruh budaya Barat yang terlihat dari konteks
komunikasi yang digunakannya, dimana mencirikan budaya low context yang ada di
kebudayaan barat.
Kata Kunci : Komunikasi Bisnis, Komunikasi Bisnis Lintas Budaya, Peranan Client Service Department Dalam Biro Iklan, Strategi Client Service Department,
Komunikasi Antarpribadi, Chemistry,High and Low Context Communication.
CONTEXT
(STUDY ON INTERFACE BRAND COMMUNICATION AGENCY WITH DANONE AQUA CLIENTS)
Marseila
ABSTRACT
One role of Client Service Department is managing relationship with the client from
different cultural background. In order to manage the relationship, Client Service
Department need to create a great strategy. To create a great strategy, Client Service
Department need to understand the cultural background, from the macro to the micro
aspect which is owned by the client and the company. That understanding which
client and the company has, Client Service Department using Interpersonal
Communicatioan to bulid a chemistry between clients and agency. This research is a
qualitative case study method, where AQUA become the object of research. AQUA
Danone is one of the multinational companies in Indonesia which have influenced by
Western culture and in the context of the communication they used – low contect
communication.
Keywords:Business Communication, Cross Culture Business Communication, Client Service Department Roles In Advertising Agency, Strategy of Client Service
