commit to user i
PERSEPSI NASABAH TERHADAP PROGRAM “DAYA”
SEBAGAI BENTUK CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY
(CSR) DI PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL
(PERSERO) Tbk. KANTOR CABANG SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas Dan Memenuhi Syarat Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya Pada Program Studi Diploma 3 Keuangan Dan Perbankan
Disusun Oleh :
REVANI KASITA F3613053
PROGRAM STUDI DIPLOMA 3 KEUANGAN DAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA 2016
ABSTRAK
PERSEPSI NASABAH TERHADAP PROGRAM “DAYA” SEBAGAI
BENTUK CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) DI PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL (PERSERO) TBK. KANTOR
CABANG SURAKARTA REVANI KASITA
F3613053
Penelitian ini bertujuan untuk : (1) mengetahui penerapan Program “DAYA”
sebagai bentuk Corporate Social Responbility (CSR) di PT. Bank Tabungan
Pensiunan Nasional (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta, (2) mengetahui kendala
yang dihadapi dalam penerapan Program “DAYA” sebagai bentuk Corporate Social Responbility (CSR) di PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta, (3) mengetahui persepsi nasabah dengan adanya penerapan
Program “DAYA” sebagai bentuk Corporate Social Responbility (CSR) di PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta.
Dalam penulisan tugas akhir ini penulis melakukan pengamatan langsung pada Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta. Dalam pengumpulan data dilakukan selama kegiatan magang berlangsung. Data yang diperoleh dengan melakukan wawancara dan membagikan kuesioner pada nasabah Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta.
Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) penerapan Program “DAYA” sebagai
bentuk Corporate Social Responsibility (CSR) di PT. Bank Tabungan Pensiunan
Nasional (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta sesuai dengan MEMORANDUM No.M.110/DAYA/III/2014, (2) kendala yang dihadapi dalam Penerapan Program
“DAYA” sebagai bentuk Corporate Social Responsibility (CSR) di PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta meliputi
kendala yang muncul dari masing-masing Program “DAYA”, (3) persepsi nasabah
dengan adanya Program “DAYA” sebagai bentuk Corporate Social Responsibility
(CSR) di PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta meliputi persepsi responden mengenai pemahaman dan manfaat CSR,
pemahaman Program “DAYA”.
Kata Kunci : Corporate Social Responbility (CSR), Program “DAYA”, PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta
commit to user iii
ABSTRACT
CUSTOMER’S PERCEPTION ON “DAYA” PROGRAM AS THE FORM OF
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) IN SURAKARTA BRANCH OFFICE OF PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL
(PERSERO) REVANI KASITA
F3613053
This research aimed: (1) to find out the implementation of “DAYA” program
as the form of Corporate Social Responsibility (CSR) in Surakarta Branch Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero), (2) to find out the obstacles with
the implementation of DAYA” program as the form of Corporate Social
Responsibility (CSR) in Surakarta Branch Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan
Nasional (Persero), and (3) to find out the customers’ perception on the implementation of DAYA” program as the form of Corporate Social Responsibility
(CSR) in Surakarta Branch Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero).
In this research, the writer conducted a direct observation on Surakarta Branch Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero). Data was collected during apprenticeship activity. The data was obtained through interviewing and distributing questionnaire to the customers of Surakarta Branch Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero).
The result of research showed that (1) the implementation of “DAYA”
program as the form of Corporate Social Responsibility (CSR) in Surakarta Branch Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero) had been consistent with MEMORANDUM No.M.110/DAYA/III/2014, (2) the obstacles with the
implementation of “DAYA” program as the form of Corporate Social Responsibility
(CSR) in Surakarta Branch Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional
(Persero) appeared from each of “DAYA” programs, and (3) customers’ perception on the implementation of DAYA” program as the form of Corporate Social
Responsibility (CSR) in Surakarta Branch Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan
Nasional (Persero) included respondents’ perception on CSR conception and benefit, and “DAYA” program conception.
Keywords: Corporate Social Responsibility (CSR), “DAYA” program, Surakarta Branch Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero)
commit to user v
commit to user vii
MOTTO
""Kebanyakan dari kita tidak mensyukuri apa yang sudah kita miliki,
tetapi kita selalu menyesali apa yang belum kita capai."
(Schopenhauer)
"Musuh yang paling berbahaya di atas dunia ini adalah penakut dan
bimbang. Teman yang paling setia, hanyalah keberanian dan
keyakinan yang teguh."
(Andrew Jackson)
”Orang-orang hebat di bidang apapun bukan baru bekerja karena mereka
terinspirasi, namun mereka menjadi terinspirasi karena mereka lebih suka
bekerja. Mereka tidak menyia-nyiakan waktu untuk menunggu
inspirasi."
PPERSEMBAHAN
Teriring rasa syukur kepada Allah SWT, Tugas Akhir
yang tersusun dengan penuh kesungguhan ini, penulis
persembahkan kepada :
1. Tuhan Yang Maha Esa
2. Ibu dan Bapak tercinta atas doa dan semangatnya
3. Kakak dan adikku tersayang
4. Seluruh keluarga dan sahabatku
5. Teman-teman Keuangan Perbankan angkatan
2013
commit to user ix
KATA PENGANTAR
Assalamualiakum Wr,Wb
Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala limpahan kasih dan rahmatNya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul
PERSEPSI NASABAH TERHADAP PROGRAM “DAYA” SEBAGAI
BENTUK CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) DI PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL (PERSERO) Tbk. KANTOR CABANG SURAKARTA.
Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi salah satu persyaratan mencapai gelar Ahli Madya Program Studi Diploma 3 Keuangan dan Perbankan, serta memberikan informasi kepada para pembaca sehingga dapat memperoleh tambahan
pengetahuan terkait dengan Persepsi nasabah terhadap Program ”DAYA” sebagai
bentuk Corporate Social Responsibility (CSR) di PT. Bank Tabungan Pensiunan
Nasional (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta.
Dalam proses penyusunan laporan ini, penulis banyak memperoleh petunjuk, bimbingan, dan dukungan dari berbagai pihak, oleh karenanya dengan segala kerendahan hati penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Ibu Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Bapak Drs. Kresno Sarosa Pribadi, M.Si. selaku Ketua Program Studi
Diploma 3 Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Bapak Linggar Ikhsan Nugroho, S.E., M.Ec., Dev. selaku Dosen Pembibing
Lapangan dan Laporan Tugas Akhir.
4. Bapak-ibu dosen pengajar Program Studi Keuangan dan Perbankan
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
5. Bapak Mokhamad Anwar selaku Branch Operational Manager PT. Bank
6. Bapak Bekjo Purnomo selaku Pembimbing Institusi Magang PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta.
7. Bapak Jampit L.S Pamungkas selaku Area Daya Specialist (ADS) PT. Bank
Tabungan Pensiunan Nasional (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta yang selalu membantu penulis menyelesaikan tugas akhir.
8. Seluruh karyawan dan staff PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero)
Tbk. Kantor Cabang Surakarta.
9. Ayah, Ibu, kakak serta adikku.
10. Teman-teman magangku (Ratna, Sholikin, Juhri) yang selalu setia memberi
semangat dan bantuan, serta sahabat-sahabatku yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu.
11. Kakak-kakak tingkat Keuangan dan Perbankan angkatan 2011 dan 2012 yang
selalu setia membantu dan teman-teman Keuangan dan Perbankan angkatan 2013 yang sangat saya banggakan.
12. Dan seluruh pihak yang telah membantu menyelesaikan Tugas Akhir ini.
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih banyak kekurangan, sehingga kritik dan saran yang bersifat membangun sangat penulis harapkan, atas kritik dan saran yang telah diberikan penulis sampaikan terima kasih.
Wassalamualaikum Wr,Wb
Surakarta, Mei 2016
commit to user xi DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ... i ABSTRAK ...ii ABSTRACT ...iii
HALAMAN PERSETUJUAN ...iv
HALAMAN PENGESAHAN ... v
SURAT PERNYATAAN... vi
MOTTO ... vii
HALAMAN PERSEMBAHAN ... viii
KATA PENGANTAR ...ix
DAFTAR ISI ...xi
DAFTAR TABEL ... xiv
DAFTAR GAMBAR ...xv
DAFTAR LAMPIRAN ... xvi
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang ... 1
B. Rumusan Masalah ... 5
C. Tujuan Penelitian ... 6
D. Manfaat ... 7
E. Metodologi Penulisan Tugas Akhir ... 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 11
A. Tinjauan Umum Tentang Bank ... 11
1. Definisi Bank ... 11
3. Jenis-Jenis Bank ... 14
4. Kegiatan Bank ... 17
B. Tinjauan Umum Tentang CSR (Corporate Social Responsibility) .. 19
1. Definisi Corporate Social Responsibility ... 19
2. Manfaat Corporate Social Responsibility ... 20
3. Sejarah Perkembangan Corporate Social Responcsibility ... 21
4. Ruang Lingkup Corporate Social Responsibility ... 25
5. Prinsip SosialCorporate Social Responsibility ... 26
6. Landasan Teoritis Corporate Social Responsibility ... 28
7. Perencanaan Corporate Social Responsibility ... 32
8. Implementasi Corporate Social Responsibility... 40
BAB III PEMBAHASAN ... 44
A. Gambaran Umum Perusahaan ... 44
1. Sejarah Berdiri dan Perkembangan ... 44
2. Visi dan Misi Perusahaan ... 46
3. Nilai-Nilai Perusahaan ... 47
4. Produk Dan Layanan ... 47
5. Struktur Organisasi ... 52
6. Deskripsi Dan Fungsi Jabatan ... 55
7. Sejarah Program “DAYA” ... 58
B. PEMBAHASAN MASALAH ... 61
1. Penerapan Program ”DAYA” sebagai bentuk Corporate Social Responsibility (CSR) di PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta ... 61
2. Kendala Yang Dihadapi Dalam Penerapan Program “DAYA”
commit to user xiii
Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta ... 67
3. Persepsi Nasabah Terhadap Program “DAYA” sebagai bentuk
Corporate Social Responsibility (CSR) di PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta . 68 BAB IV PENUTUP ... 86
A. Kesimpulan ... 86 B. Saran ... 87
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Jumlah penerima Manfaat Program Daya Bank BTPN KC Surakarta 2015-1016... 3 Tabel 2.1 Kegiatan Corporate Social Responsibility ... 26
Tabel 2.2 Kategori perusahaan menurut implementasi Corporate Social
commit to user xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Kantor
Cabang Surakarta ... 54
Gambar 3.2 Persepsi responden mengenai pemahaman CSR ... 68
Gambar 3.3 Persepsi responden mengenai program DAYA sebagai bentuk program tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) ... 69
Gambar 3.4 Persepsi responden mengenai manfaat yang diperoleh dengan adanya kegiatan dari program tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) ... 71
Gambar 3.5 Persepsi responden terhadap motivasi bank sebagai bentuk Kepatuhan bank ... 72
Gambar 3.6 Persepsi responden terrhadap motivasi bank karena adanya kesadaran bank ... 73
Gambar 3.7 Persepsi responden terhadap pelayanan bank ... 75
Gambar 3.8 Persepsi responden mengenai bisnis bank ... 78
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Formulir Pendaftaran Magang Kerja
Lampiran 2. Daftar Hadir Peserta Kegiatan Kuliah Magang Kerja
Lampiran 3. Lembar Monitoring Dosen Pembimbing Kuliah Magang Kerja Lampiran 4. Presensi harian Pelaksanaan Kuliah Magang Kerja
Lampiran 5. Laporan Kegiatan Harian Peserta Kuiah Magang Kerja Lampiran 6. Laporan kegiatan Magang Mahasiswa
Lampiran 7. Surat Keterangan Magang Lampiran 8. Surat keterangan Nilai
Lampiran 9. Dokumentasi Kegiatan Kuliah Magang Kerja Lampiran 10. Brosur tentang program DAYA
Lampiran 11. Lembar Evaluasi (Daya Sehat Sejahtera) DI Lampiran 12. Lembar Evaluasi (Daya Sehat Sejahtera) LK/PK
Lampiran 13. Lembar Teka-Teki Silang (TTS) dalam DI Desember 2015 Lampiran 14. Lembar Evaluasi (Daya Tumbuh Usaha) Pelatihan
Lampiran 15. Quisioner nasabah BTPN Lampiran 16. Daftar Wawancara
