Sample Kuesioner Kepuasan Pengguna Bir

BIRO PERSONALIA UNIVERSITAS SANATA DHARMA

KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA

Nomor Dokumen BP/820/01/D-09

Edisi 01

Revisi 00

Berlaku efektif 02 Mei 2014 Halaman 1 dari 3

Kepada Yth.

Pengguna Layanan Biro Personalia Universitas Sanata Dharma

Mohon kesediaan para layanan biro personalia USD untuk mengisi kuesioner ini dengan baik guna pengembangan dan perbaikan pelayanan di biro personalia Universitas Sanata Dharma. Pilihlah angka yang sesuai dengan penilaian Anda terhadap pernyataan yang disediakan dengan cara memberi tanda √.

No P e r n y a t a a n

1 Desain surat keluaran Biro Personalia

seragam dari segi format.

□

□

□

□

□

2

Surat keputusan terkait masalah kepega-waian sampai di tangan yang bersangkutan

tepat pada waktunya.

□

□

□

□

□

3 Rekrutmen dosen selesai 1 bulan sebelum

tanggal mulai semester reguler.

□

□

□

□

□

4

Bagian Angka Kredit mampu memberi penjelasan dengan tepat terkait pengurusan

kenaikan jabatan akademik dosen.

□

□

□

□

□

5 Biro Personalia adalah salah satu kantor

yang nyaman untuk didatangi.

□

□

□

□

□

6

Bahasa surat keluaran Biro Personalia mudah dipahami dan tidak menimbulkan

arti yang berbeda.

□

□

□

□

□

7

Milik pengguna (dokumen, buku, jurnal, dll) disimpan dengan aman dan terhindar dari

bahaya kerusakan akibat api dan air/lembab.

□

□

□

□

□

8 Selalu ada staf Biro Personalia di saat jam

kerja.

□

□

□

□

□

9 Komunikasi dengan staf Biro Personalia

adalah hal yang menyenangkan.

□

□

□

□

□

10 Staf Biro Personalia menanggapi keluhan

BIRO PERSONALIA UNIVERSITAS SANATA DHARMA

KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA

Nomor Dokumen BP/820/01/D-09

Edisi 01

Revisi 00

Berlaku efektif 02 Mei 2014 Halaman 2 dari 3

11 Tidak ada salah ketik dalam surat keluaran

Biro Personalia.

□

□

□

□

□

12 Data informasi kepegawaian di Biro

Personalia selalu akurat sesuai dengan fakta.

□

□

□

□

□

13 Permintaan data diselesaikan sesuai dengan

waktu yang disepakati.

□

□

□

□

□

14

Staf Biro Personalia dapat memberikan jawaban atau penjelasan yang memuaskan

pengguna.

□

□

□

□

□

15 Staf Biro Personalia melayani dengan baik

dan ramah pada setiap tamu yang datang.

□

□

□

□

□

16 Informasi dari Biro Personalia dapat

dipercaya kebenarannya.

□

□

□

□

□

17 Rahasia tenaga administratif atau dosen

terjaga dengan baik di Biro Personalia.

□

□

□

□

□

18 Sistem informasi kepegawaian Biro

Personalia mudah diakses.

□

□

□

□

□

19 Biro Personalia mempunyai kotak saran

untuk menampung saran dari pengguna.

□

□

□

□

□

20

Staf Biro Personalia selalu melakukan konfirmasi untuk meyakinkan kesepahaman

BIRO PERSONALIA UNIVERSITAS SANATA DHARMA

KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA

Nomor Dokumen BP/820/01/D-09

Edisi 01

Revisi 00

Berlaku efektif 02 Mei 2014 Halaman 3 dari 3

Untuk butir pernyataan yang anda nilai masih harus diperbaiki atau ditingkatkan, mohon tuliskan saran perbaikan yang harus dilakukan pada bagian di bawah ini.

Nomor