37
A. Waktu dan Tempat Penelitian
1. Waktu Penelitian
Waktu yang diperlukan penulis untuk melaksanakan penelitian ini, dimulai dari penulis merumuskan masalah hingga penulisan laporan penelitian yaitu selama 10 bulan.
1. Perumusan masalah hingga pengajuan judul selama 1 bulan
2. Pra penelitian yang dilaksanakan pada saat peneliti melaksanakan PKL pada tanggal 01 s.d 31 Oktober Tahun 2014, yaitu selama 1 bulan 3. Penulisan laporan proposal penelitian dimulai dari judul diterima,
konsultasi hingga seminar selama 4 bulan.
4. Pengumpulan data, pengolahan data sampai seminar selama 4 bulan.Pengumpulan data dilakukan setelah seminar proposal diselenggarakan dan telah mendapat izin dari pihak yang bersangkutan yaitu Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Palangka Raya dan BNI Syariah Cabang Palangka Raya.
2. Tempat Penelitian
berdirinya BNI Syariah Cabang Palangka Raya dalam meminimalkan risiko khususnya risiko operasional dan mampu menerapkan GCG.
Alasan kedua, yaitu skandal yang pernah terjadi pada BNI konvensional yang merupakan induk BNI Syariah. Skandal ini melibatkan orang dalam yang memang ingin mencari keuntungan pribadi.69 Walaupun kejadian tersebut sudah lebih dari 10 tahun berlangsung, tetapi hal ini berkaitan dengan citra perusahaan, sehingga harus dijadikan pelajaran agar tidak terjadi lagi dimasa yang akan datang. Hal tersebut akibat lemahnya penerapan GCG yang akhirnya mengakibatkan risiko operasional.
B. Pendekatan Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (filed research). Pendekatan penelitian menggunakan pendekatan Kualitatif deskriptif. Tujuan dari pendekatan deskriptif kualitatif yaitu untuk menggambarkan, meringkaskan berbagai kondisi, berbagai situasi, atau berbagai fenomena realitas sosial yang ada di masyarakat yang menjadi objek penelitian, dan berupaya menarik realitas itu ke permukaan sebagai suatu ciri, karakter, sifat, model, tanda atau gambaran tentang kondisi, situasi ataupun fenomena tertentu.70Format deskriptif kualitatif pada umumnya dilakukan pada penelitian dalam bentuk studi kasus. Format deskriptif kualitatif studi kasus
69
Faisal Basri, Pelajaran Berharga Dari Skandal BNI, http://www.unisosdem.org (Diunduh 16 Maret 2015)
70
tidak memiliki ciri air (menyebar ke permukaan), tetapi memusatkan diri pada suatu unit tertentu dari berbagai fenomena.71
Penulis menggunakan pendekatan kualitatif deskriftif dengan penekanan utamanya adalah pada penelitian sumber berupa ucapan, tulisan dan juga pengamatan. Kemudian penulis melakukan pengungkapan terhadap fakta-fakta yang ada mengenai konsep GCG dan risiko operasional, menguraikan dengan mendeskripsikan data-data yang diperoleh dilapangan. Data-data yang diperoleh kemudian diuraikan dengan bahasa yang mudah untuk dimengerti sertapenulis mengembangkan data-data tersebut berdasarkan teori yang ada dan juga analisis penulis. Dari proses-proses tersebut maka diperoleh gambaran secara jelas mengenai Good Corporate Governance dan penerapannya dalam mengurangi risiko operasional pada BNI Syariah Cabang Palangka Raya.
C. Objek dan Subjek Penelitian
1. Objek
Objek dari penelitian ini adalah penerapan GCGdalam meminimalkan risiko operasional pada BNI Syariah Cabang Palangka Raya.
BNI Syariah Palangka Raya walaupun masih tergolong baru, tetapi tidak menutup kemungkinan menghadapi risiko dalam kegiatan operasional akibat lemahnya penerapan GCG.Salah satu risiko yang
71
dihadapi adalah risiko operasional. Risiko operasional meliputi risiko SDM, risiko proses internal, risiko hukum, risiko eksternal, risiko reputasi dan risiko sistem. Untuk membangun image (reputasi) yang baik, agar masyarakat percaya dan mau menginvestasikan dananya maka para bankir harus menerapkan GCG. Dengan diterapkannya GCG, maka dapat mengurangi kemungkinan risiko yang timbul dalam kegiatan operasional.
2. Subjek
Subjek penelitian adalah subjek yang dituju untuk diteliti oleh peneliti. Jika kita bicara tentang subjek penelitian, sebenarnya kita berbicara tentang unit analisis, yaitu subjek yang menjadi pusat perhatian atau sasaran peneliti.72
Yang menjadi subjek dari penelitian ini yaitu para karyawan BNI Syariah Cabang Palangka Raya yang dapat memberikan informasi yang diperlukan oleh penulis. Subjek yang diperlukan adalah karyawan yang mempunyai pengetahuan dan informasi mengenai GCGdan pelaksanaannya dalam mengurangi risiko operasional. Dalam hal ini, penulis memberikan kriteria pada subjek penelitian, yaitu:
a. Karyawan tetap BNI Syariah Cabang Palangka Raya masa kerja minimal 1 tahun.
b. Dapat memberikan informasi dan dapat di wawancarai
c. Karyawan pada audit internal (BIC) 1 (satu) orang, Sales Assistent
(SA) 2 (dua) orang, Customer Service Head(CSH)1 (satu) orang dan
72
Customer Service (CS) 1 (satu)orang padaBNI Syariah Cabang Palangka Raya.
d. Informan 4 orang, yang merupakan nasabah BNI Syariah Cabang Palangka Raya dan dapat dimintai informasi. Informasi yang didapat dari informan merupakan data pembanding dari informasi yang diperoleh dari subjek (pihak bank).
D. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data berperan penting dalam kegiatan penelitian. Dengan mempunyai strategi dan teknik yang baik dalam mengumpulkan data, peneliti akan memperoleh data-data yang diperlukan. Dalam mengumpulkan data-data yang diperlukan tersebut, peneliti menggunakan teknik sebagai berikut:
1. Wawancara
Teknik pengumpulan data yang pertama dan utama adalah wawancara. Wawancara merupakan yang pelaksanaannya dapat dilakukan secara langsung berhadapan dengan yang diwawancarai, tetapi dapat juga secara tidak langsung seperti memberikan daftar pertanyaan untuk dijawab pada kesempatan lain.73 Instrumen yang digunakan oleh peneliti adalah pedoman wawancara yang telah dirancang dan dipersiapkan sebelumnya. Informasi yang ingin digali oleh peneliti yaitu hal-hal yang berkaitan dengan GCGdan risiko operasional. Dimensi penggalian
73
informasi GCGberupa prinsip, konsep, mekanisme, tujuan, dan penerapan beserta indikator-indikatornya. Sedangkan untuk risiko operasional indikator pertanyaan berupa identifikasi risiko, pencegahan risiko, perlakuan risiko, beserta kendala yang dihadapi dan solusi.
2. Dokumentasi
Teknik pengumpulan data selanjutnya peneliti menggunakan teknik dokumentasi yaitu peneliti mengumpulkan catatan-catatan tertulis dan dokumen-dokumen yang dibutuhkan dalam penelitian. Data-data yang dikumpulkan dengan teknik ini, merupakan data sekunder.74
Dokumen-dokumen yang digunakan dalam menggali data yaitu laporan Pelaksanaan GCGtahun 2014, Laporan Tahunan 2014 (Annual Report) sebagai gambaran kinerja BNI Syariah. Dokumen-dokumen yang relevan dan berkaitan dengan objek penelitian seperti Form Know Your Customer, formulir pembukaan rekening, brosur produk pembiayaan dan pendanan serta struktur organisasi BNI Syariah Cabang Palangka Raya.
3. Observasi
Padapenelitian ini, peneliti menggunakan teknik observasi, yaitu teknik yang menuntut adanya pengamatan secara langsung atau tidak langsung dari peneliti terhadap objek penelitiannya.75 Dalam melakukan observasi, peneliti menggunakan teknik pengamatan biasa yaitu menggunakan cara-cara pengamatan yang mengharuskan si peneliti tidak boleh terlibat dalam hubungan-hubungan emosi pelaku yang menjadi
74
Andi Prastowo, Menguasai Teknik-teknik Koleksi Data Penelitian Kualitatif: Bimbingan dan Pelatihan Lengkap Serba Guna, Jogjakarta: DIVA Press, 2010, h. 192.
75
sasaran penelitiannya.76Instrumentasi yang digunakan adalah observasi tidak terstruktur, yaitu observasi yang tidak dipersiapkan secara sistematis tentang apa yang akan diobservasi oleh peneliti.77
Teknik ini merupakan teknik yang bersifat pendukung dari teknik wawancara dan dokumentasi. Pengamatan yang dilakukan oleh penulis yaitu pada kegiatan pelayanan seperti kinerja karyawan dalam melayani nasabah dan pelayanan nasabah di Customer Servicepada saat pembukaan rekening di BNI Syariah Cabang Palangka Raya.
E. Pengabsahan Data
Triangulasi adalah teknik pemeriksaan keabsahan data yang memanfaatkan sesuatu yang lain di luar data itu untuk keperluan pengecekan atau sebagai pembanding terhadap data itu.78Teknik ini adalah suatu teknik pengumpulan data yang bersifat menggabungkan dari teknik pengumpulan data dan sumber data yang telah ada.79 Teknik ini sebenarnya menggunakan teknik pengumpulan data yang berbeda-beda untuk mendapatkan data dari sumber yang sama. Peneliti menggunakan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi secara serempak.80
Penulis menggunakan teknik keabsahan data dengan mengecek kredibilitas dan relevansi data dari metode-metode pengumpulan data yang
76
Andi Prastowo, Menguasai Teknik-teknik Koleksi Data Penelitian Kualitatif: Bimbingan dan Pelatihan Lengkap Serba Guna, h. 55.
77
Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&Dcet 13, Bandung: Alfabeta, 2009, h. 205.
78
Lexi J. Moleong, Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung:Remaja Rosdakarya, 1990, h. 178.
79Ibid
, h. 289.
80
digunakan dilapangan. Saat melakukan penelitian penulis melakukan wawancara dan mengecek pernyataan subjek dengan dokumentasi yang sudah diperoleh sebelumnya untuk memperoleh data-data relevan. Selain itu, penulis juga melakukan beberapa penggalian data lewat observasi dengan menguji kredibilitasnya lewat wawancara dan juga dokumentasi yang sudah diperoleh sebelumya.
F. Analisis Data
Data yang diperoleh peneliti, selanjutnya akan dianalisis dengan langkah-langkah sebagai berikut:
1. Data Collection(Koleksi Data)
Pada tahap ini, penulis melakukan koleksi data berupa data-data dari hasil wawancara, dokumentasi, dan observasi. Koleksi data dengan teknik wawancara yaitu dengan karyawan BNI Syariah cabang Palangka Rayayang mempunyai pengetahuan dan informasi terkait dengan GCG dan risiko operasional. Koleksi data dengan teknik dokumentasi diperoleh dari website, formulir pembukaan rekening dan juga brosur produk. Sedangkan koleksi data dengan menggunakan teknik observasi sebagai data pendukung dari teknik wawancara dan juga dokumentasi. Data-data ini oleh penulis dikumpulkan, yang kemudian pada tahap selanjutnya disaring dan dipilih relevansinya dengan masalah yang terkait.
2. Data Reduction (Reduksi Data)
secara teliti dan rinci.81 Data-data yang diperoleh dari berbagai sumber, seperti wawancara, dokumentasi dan observasi oleh penulis dipilah dan disaring sesuai dengan topik yang diangkat dan yang tidak sesuai atau tidak relevan ditinggalkan. Dalam hal ini, penulis merangkum, memilah dan juga memilih hal-hal yang dianggap pokok dan memfokuskan pada hal yang penting. Pada saat penulis menyaring data, diperoleh data-data yang kurang jelas sehingga penulis melakukan penggalian data kembali untuk menambah kejelasan.
Pada langkah ini, penulis juga melakukan pengecekan data yang sudah diperoleh dengan masalah yang diteliti, yang kemudian memilih data-data yang relevan dan terkait dengan rumusan masalah.Data-data yang diperoleh juga dipetakan menjadi 2 (dua) yaitu data mengenai konsep GCG dan mengenai risiko operasional agar memudahkan penulis pada saat penyajian data.
3. Data Display (Penyajian Data)
Setelah data direduksi, maka langkah selanjutnya mendisplaykan data. Penyajian data dilakukan dalam bentuk uraian singkat, bagan hubungan antar kategori, flowchart dan sejenisnya.82 Pendekatan yang digunakan oleh penulis adalah deskriftif kualitatif, maka bentuk penyajian lebih banyak menggunakan tulisan, sisanya dalam bentuk struktur.Penyajian data juga berupa deskripsi dan uraian data dengan mengungkapkan hasil penelitian berdasarkan pengamatan dan juga teori
81
Sugiyono, Memahami Penelitian Kualitatif,h. 92.
82Ibid,
yang ada. Penulis dalam mengungkapkan hasil penelitian menggunakan bahasa-bahasa yang mudah dimengerti. Selain itu, penyajian data juga dengan pemetaan-pemetaan berupa sub bab, agar lebih memudahkan pengkategorian pembahasan berdasarkan rumusan masalah. Sub bab ini dibagi menjadi 2 (tiga) yaitu gambaran umum lokasi penelitian dan pemaparan hasil penelitian. Pemaparan hasil penelitian ini berisi penyajian data dan analisis yang tidak terpisah. Dengan kata lain, penulis langsung menggabung menjadi satu pembahasan serta membaginya menjadi 2 sub babberdasarkan rumusan masalah.
4. Conclusion Drawing (Verification)
Langkah selanjutnya dalam menganalisis data yaitu penarikan kesimpulan dan verifikasi. Penarikan kesimpulan harus didukung oleh bukti-bukti yang valid dan konsisten, sehingga kesimpulan tersebut dapat di uji kredibilitasnya serta dapat menjawab rumusan masalah penelitian.83
Pada tahap ini, penulis melakukan analisis terhadap data-data yang telah disajikan dan diuraikan sebelumnya. Data-data yang telah diuraikan juga dikembangkan berdasarkan teori untuk memperoleh kesimpulan yang kredibel. Penarikan kesimpulan berdasarkan bukti-bukti valid yang diperoleh dilapangan dan rumusan masalah. Bukti-bukti yang diperoleh yaitu mengenai konsep GCG di BNI Syariah Cabang Palangka Raya dan cara mencegah risiko operasional, yang pada akhirnya diperoleh
83
