LAMPIRAN
83
3
3
2
2
3
3
1
3
4
3
3
3
3
3
3
3
84
4
4
3
3
4
3
3
1
4
4
3
2
4
4
4
4
85
3
3
3
3
3
3
2
3
4
3
3
4
3
3
3
3
86
4
3
3
2
3
3
3
1
4
3
2
4
2
3
2
2
87
4
4
3
2
4
4
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
88
3
3
4
4
3
3
3
2
4
4
3
4
3
2
2
2
89
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
90
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
2
3
4
4
4
4
91
3
3
4
2
3
2
3
3
4
3
3
3
3
2
3
2
92
4
4
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
93
4
3
3
4
2
3
4
2
4
3
2
3
3
2
3
3
94
3
2
3
2
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
2
4
95
4
4
3
3
3
2
3
3
4
4
3
4
4
4
4
2
96
3
3
4
3
3
3
2
3
4
4
4
4
4
3
3
4
97
3
2
1
2
2
3
2
3
3
4
4
3
3
3
4
3
Lampiran Jawaban Variabel Y
No 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
2
2
2
2
3
2
2
2
4
4
2
4
2
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
5
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
6
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
7
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
8
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
9
3
2
3
3
3
3
2
3
4
3
10
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
11
3
3
3
4
4
3
3
3
4
4
12
4
4
3
4
4
3
4
3
3
3
13
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
14
2
3
3
3
3
3
3
3
4
4
15
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
16
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
17
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
18
3
4
3
4
4
3
4
3
4
3
19
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
20
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
21
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
22
4
4
3
4
4
4
4
3
3
4
23
3
3
4
3
3
4
3
4
4
3
24
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
25
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
26
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
27
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
28
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
29
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
30
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
31
4
2
3
3
3
4
4
3
4
3
32
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
33
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
34
3
3
2
3
3
3
3
3
4
3
35
3
2
3
2
3
3
3
3
4
3
36
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
37
4
4
3
3
4
4
4
3
3
3
80
3
2
2
3
4
3
3
2
3
4
81
2
3
2
4
2
3
3
3
3
3
82
2
3
1
4
3
2
1
2
3
2
83
3
3
1
3
1
2
3
4
3
4
84
4
3
3
3
3
1
1
4
3
3
85
3
3
2
3
3
2
3
3
4
4
86
3
3
3
3
3
4
1
2
3
3
87
4
4
1
4
3
2
3
3
3
4
88
3
3
3
3
3
3
2
3
3
1
89
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
90
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
91
3
2
3
3
3
2
3
3
4
3
92
4
4
3
4
3
4
3
4
3
3
93
2
3
4
3
2
4
2
4
3
4
94
3
3
4
4
2
3
3
2
3
3
95
3
2
3
3
3
3
3
4
4
3
96
3
3
2
3
2
3
3
4
4
3
97
2
3
2
3
4
3
3
3
3
3
Lampiran Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
*. Correlation is significant at the 0.05 level
(2-tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level
(2-tailed).
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
2. Variabel X2
**. Correlation is significant at the 0.01 level
(2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level
(2-tailed).
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
3. Variabel X3
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
4. Variabel X4
*. Correlation is significant at the 0.05 level
(2-tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level
(2-tailed).
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
5. Variabel Y
**. Correlation is significant at the 0.01
level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level
(2-tailed).
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
Produk – Produk Sari Roti
Distributor Sari Roti Khusus Kecamatan Medan Baru, Berada di Komplek
Citra Garden, Medan
Kuesioner Pengaruh Brand Equity Sari Roti Terhadap Kepuasan Pelanggan Di
Saya Wyldar Ariyanti Mendrofa adalah mahasiswa program sarjana jurusan Administrasi Niaga/Bisnis FISIP-USU, sedang
melaksanakan penelitian dalam rangka pengerjaan Skripsi Saya dengan judul : “Pengaruh Brand Equity Sari Roti Terhadap Kepuasan
Pelanggan Di
mengisi daftar kuesioner/angket penelitian. Informasi yang Saudara/i berikan merupakan bantuan yang sangat berarti dalam menyelesaikan
penelitian ini. Atas kesediaan dan kerjasama Saudara/i, Saya ucapkan terima kasih.
IDENTITAS RESPONDEN
Nomor Responden
:
Jenis Kelamin
: ( ) Laki-laki ( ) Perempuan
Usia
:
Pendidikan
: ( ) SMP ( ) SMA/SMK ( ) Diploma ( ) S1 ( ) S2
( ) Dll
Pekerjaan
: ( ) Pelajar/Mahasiswa ( ) Ibu RT ( ) Wiraswasta ( ) PNS ( ) Karyawan Swasta ( ) Dll
Penghasilan
: ( ) < 1.000.000
DAFTAR KUESIONER
Variabel
Teoritis
Variabel
Operasional
Deskriptor
Pertanyaan
Alternatif Jawaban Responden
Brand Equity
1. Apakah merek Sari Roti sudah terkenal di kalangan masyarakat
umum? ( ) Sangat Terkenal ( ) Terkenal ( ) Kurang Terkenal ( ) Tidak Terkenal 2. Apakah Anda mengenal Sari Roti sebagai produk roti berkualitas? ( ) Sangat Mengenal ( ) Mengenal ( ) Kurang Mengenal ( ) Tidak Mengenal
Ingatan merek
3. Apakah pada saat Anda ditanya tentang merek roti, maka Anda
langsung mengingat produk Sari roti? ( ) Sangat Mengingat ( ) Mengingat ( ) Kurang Mengingat ( ) Tidak Mengingat 4. Apakah pada saat Anda ingin membeli roti yang ada di benak Anda
adalah Sari Roti? ( ) Sangat Setuju ( ) Setuju ( ) Kurang Setuju ( ) Tidak Setuju
1. Apakah Anda membeli Sari roti karena rasanya enak, berkualitas
baik, dan menyehatkan? ( ) Sangat Setuju ( ) Setuju ( ) Kurang Setuju ( ) Tidak Setuju 2. Apakah Anda membeli Sari Roti karena masa kadaluarsa produk
relatif singkat, sehingga hal ini membuat Anda yakin dengan kualitas produk Sari Roti?
( ) Sangat Setuju ( ) Setuju ( ) Kurang Setuju ( ) Tidak Setuju
Kualitas
produk
3. Apakah Anda membeli Sari Roti karena pengemasan produknya terjamin kualitasnya (roti tidak berubah bentuk, kemasan tidak mudah robek)?
( ) Sangat Setuju ( ) Setuju ( ) Kurang Setuju ( ) Tidak Setuju 4. Apakah produk Sari Roti selalu dijual dengan kondisi roti yang
baru, dan produk yang sudah kadaluarsa akan ditarik dari pasar? ( ) Sangat Setuju ( ) Setuju ( ) Kurang Setuju ( ) Tidak Setuju
Brand
association
(asosiasi merek)
Atribut produk
1. Apakah merek Sari Roti sangat mudah diucapkan dan mudah diingat? ( ) Sangat Mudah ( ) Mudah ( ) Kurang Mudah ( ) Tidak Mudah 2. Apakah Anda mengingat Sari Roti sebagai merek roti yangberkualitas dan menyehatkan? ( ) Sangat Mengingat ( ) Mengingat ( ) Kurang Mengingat ( ) Tidak Mengingat
Asosiasi
manfaat
3. Apakah menurut Anda harga yang ditawarkan pada produk sari Roti
sudah sesuai dengan kualitas yang dimiliki? ( ) Sangat Sesuai ( ) Sesuai ( ) Kurang Sesuai ( ) Tidak Sesuai 4. Apakah menurut Anda merek Sari Roti sudah dapat bersaing
dengan merek roti lainnya? ( ) Sangat Setuju ( ) Setuju ( ) Kurang Setuju ( ) Tidak Setuju
1. Apakah Anda lebih memilih produk Sari Roti sebagai produk roti
yang ingin Anda beli dibandingkan produk merek lain? ( ) Sangat Setuju ( ) Setuju ( ) Kurang Setuju ( ) Tidak Setuju 2. Apakah Anda telah melakukan pembelian berulang produk Sari Roti
karena percaya akan kualitas yang diberikan merek Sari Roti? ( ) Sangat Setuju ( ) Setuju ( ) Kurang Setuju ( ) Tidak Setuju
Kepuasan dan
pelanggan
komitmen
1. Apakah Anda lebih memilih produk Sari Roti karena rasanya enak
dan bergizi? ( ) Sangat Setuju ( ) Setuju ( ) Kurang Setuju ( ) Tidak Setuju 2. Apakah Anda merasa puas dengan kualitas produk yang ditawarkan
produk Sari Roti? ( ) Sangat Puas ( ) Puas ( ) Kurang Puas ( ) Tidak Puas
Kualitas
pelayanan
3. Apakah kemasan Sari Roti cukup menarik perhatian Anda? ( ) Sangat Menarik ( ) Menarik ( ) Kurang Menarik ( ) Tidak Menarik 4. Apakah produk Sari Roti yang sudah kadaluarsa akan ditarik dari
pasar dan tidak dibiarkan untuk dikonsumsi oleh pelanggan Sari Roti?
( ) Sangat Setuju ( ) Setuju ( ) Kurang Setuju ( ) Tidak Setuju
Faktor
emosional
5. Apakah menurut Anda Sari Roti adalah merek roti yang
mencerminkan gaya hidup eksklusif? ( ) Sangat Setuju ( ) Setuju ( ) Kurang Setuju ( ) Tidak Setuju 6. Apakah Anda merasa bangga ketika mengkonsumsi produk Sari
Roti? ( ) Sangat Bangga ( ) Bangga ( ) Kurang Bangga ( ) Tidak Bangga
Harga
7. Apakah harga yang ditawarkan produk Sari Roti tidak terlalu
mahal? ( ) Sangat Mahal ( ) Mahal ( ) Kurang Mahal ( ) Tidak Mahal 8. Apakah harga yang ditawarkan produk Sari Roti terjangkau dengan
kondisi keuangan Anda? ( ) Sangat Terjangkau ( ) Terjangkau ( ) Kurang Terjangkau ( ) Tidak Terjangkau
Biaya
9. Apakah Anda tidak mengeluarkan biaya lebih ketika ingin membeli produk Sari Roti (misalnya : ongkos angkot karena tempat yang jauh)?
