Upaya-Upaya Mempertahankan Loyalitas Broker Pada Perusahaan Furniture: Studi Kasus CV Total Teak.

(1)

i UPAYA-UPAYA MEMPERTAHANKAN LOYALITAS BROKER PADA

PERUSAHAAN FURNITURE: STUDI KASUS CV TOTAL TEAK

Tugas Akhir

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Ahli Madya Program Studi Diploma Manajemen Perdagangan

Dosen Pembimbing:

Muhammad Yusuf Indra Purnama, S.E., M.Rech

NIK. 1982110320130201

Diajukan Oleh:

Anakmas Dwi Pujangga NIM : F3113005

Kepada

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

(2)

i ABSTRAKSI

UPAYA-UPAYA MEMPERTAHANKAN LOYALITAS BROKER PADA PERUSAHAAN FURNITURE: STUDI KASUS CV TOTAL TEAK

Anakmas Dwi Pujangga

F3113005

Tujuan penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk mengetahui lebih mendalam mengenai upaya-upaya mempertahankan loyalitas broker yang dilakukan oleh perusahaan furniture CV Total Teak. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis deskriptif. Jenis pengumpulan data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder, data primer didapat secara langsung dari observasi dan wawancara, sedangkan data sekunder didapat melalui sumber tertulis berupa buku referensi yang relevan. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa CV Total Teak menggunakan strategi penetapan harga jual current market price dan memberikan kualitas pelayanan yang terbaik terhadap broker. Kecepatan produksi saat mendapat banyak order dari para broker menjadi kendala yang masih dihadapi oleh CV Total Teak

Kata Kunci : Loyalitas, Broker, Pelayanan, Harga

(3)

i ABSTRACT

MAINTAINING THE BROKER LOYALTY IN A FURNITURE COMPANY OF CV TOTAL TEAK

Anakmas Dwi Pujangga

F3113005

The purpose of this study is to investigates the efforts offurniture company to maintain the loyalty of a broker which performed by the company CV Total Teak. The methods used in this research is a descriptive analysis. The types of data collection being used is the primary data and secondary data. The primary data were directly from the observation and interviews, while secondary data obtained through literature from relevant sources. The conclusion is that the CV Total Teak using current market price as the pricing strategy and give the best service quality to the broker. In the other hand this corporation still faced an operational problem, especially from the production capacity if there ia exist a lot of order.

(4)

ii HALAMAN PERSETUJUAN

Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing untuk diajukan guna mencapai gelar Ahli Madya Program Studi Diploma III Manajemen Perdagangan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Surakarta, 5 Desember 2016

Telah disetujui dan diterima oleh

Dosen Pembimbing,

(5)

iii HALAMAN PENGESAHAN

Telah disetujui dan diterima baik oleh tim penguji Tugas Akhir Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta guna melengkapi tugas-tugas dan memenuhi syarat-syarat memperoleh gelar Ahli Madya Manajemen Perdagangan.

Surakarta, 23 Desember 2016

1. Ana Shohibul Manshur Al Ahmad S.E., M.Sc (...) NIP. 1983112120140401 Penguji

2. Muhammad Yusuf Indra Purnama, S.E., M.Rech (...)

NIK. 1982110320130201 Pembimbing

(6)

iv SURAT PERNYATAAN TUGAS AKHIR

Yang bertanda tangan di bawah ini Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret:

Nama : Anakmas Dwi Pujangga

NIM : F3113005

Program Studi : Diploma 3 Manajemen Perdagangan

Judul Tugas Akhir : Upaya-upaya mempertahankan loyalitas broker pada perusahaan furniture: studi kasus CV Total Teak

Menyatakan dengan sebenarnya, bahwa Tugas Akhir yang saya buat ini adalah benar-benar merupakan hasil karya sendiri dan bukan merupakan jiplakan dari karya orang lain.

Apabila ternyata dikemudian hari terbukti pernyataan ini tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa penarikan ijasah dan pencabutan gelar Ahli Madya.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya.

Mahasiswa,

Anakmas Dwi Pujangga

(7)

v HALAMAN MOTTO

• Boleh jadi kamu membenci sesuatu, padahal ia amat baik bagimu dan

boleh jadi kamu menyukai sesuatu, padahal ia amat buruk bagimu.

Allah mengetahui, sedang kamu tidak mengetahui (QS. Al-Baqarah:

216)

• Jika kalian berbuat baik, sesungguhnya kalian berbuat baik bagi diri

kalian sendiri (QS. Al-Isra: 7)

• Impossible we do, miracle we try (film: my stupid boss)

(8)

vi HALAMAN PERSEMBAHAN

Kupersembahkan karya ini kepada:

1. Allah SWT

2. Bapak dan Ibu tercinta, terima kasih atas cinta dan kasihnya.

3. Kakak dan adik-adiku yang aku sayangi

4. Sahabat sahabatku tercinta terima kasih semangatnya

5. Sahabat-sahabat dan teman-teman Manajemen Perdagangan angkatan 2013

(9)

vii KATA PENGANTAR

Segala puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT yang telah

melimpahkan rahmat dan karunia-Nya. Sehingga penulis dapat menyelesaikan

penyusunan Tugas Akhir dengan judul: Upaya-Upaya Mempertahankan Loyalitas

Broker Pada Perusahaan Furniture: Studi Kasus CV Total Teak.

Penyusunan Tugas Akhir ini disusun guna memenuhi persyaratan untuk

memperoleh gelar Ahli Madya Manajemen Perdagangan Universitas Sebelas

Maret Surakarta. Dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih

atas bantuan dan kerjasamanya kepada berbagai pihak khususnya kepada:

1. Ibu Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

2. Bapak Drs. Sutanto, M.Si selaku Ketua Program Studi D3 Manajemen

Perdagangan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret

Surakarta.

3. Bapak Muhammad Yusuf Indra Purnama, S.E., M.Rech selaku dosen

pembimbing yang telah memberikan pengarahan dan masukan-masukan

sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan baik.

4. Bapak Iwan selaku pimpinan CV Total Teak yang telah berkenan memberikan

kesempatan kepada penulis untuk melaksanakan magang kerja dan penelitian.

5. Bapak Taryanto selaku kepala ManajerCV Total Teak yang telah berkenan

membantu saya untuk lebih mengetahui secara mendalam mengenai penulisan

Tugas Akhir ini.

(10)

viii 6. Semua pihak yang telah membantu penulis menyelesaikan tugas akhir ini yang

tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.

Dalam penyusunan Tugas Akhir ini penulis menyadari masih banyak

kekurangan dan jauh dari sempurna. Makadari itu, kritik dan saran dari berbagai

pihak akan sangat membantu dan bermanfaat bagi penulis.

Anakmas Dwi Pujangga

NIM. F3113005

(11)

ix DAFTAR ISI

ABSTRAK ... i

HALAMAN PERSETUJUAN ... ii

HALAMAN PENGESAHAN ... iii

HALAMAN PERNYATAAN ... iv

HALAMAN MOTTO ... v

HALAMAN PERSEMBAHAN ... vi

HALAMAN KATA PENGANTAR ... vii

HALAMAN DAFTAR ISI ... ix

DAFTAR TABEL ... xiv

DAFTAR GAMBAR ... xv

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah ... 1

1.2 Keaslian Penelitian ... 4

1.3 Rumusan Masalah ... 5

1.4 Pertanyaan Penelitian... 6

1.5 Tujuan Penelitian ... 6

1.6 Manfaat Penelitian ... 7

1.7 Sistematika Penelitian ... 7

BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Pemasaran ... 10

2.1.1 Pengertian Pemasaran ... 10

(12)

x

2.1.2 Konsep Pemasaran ... 10

2.2 Loyalitas ... 12

2.2.1 Pengertian Loyalitas Konsumen ... 12

2.2.2 Jenis-Jenis Loyalitas ... 13

2.2.3 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas... 15

2.3 Pelanggan ... 22

2.3.1 Sifat-Sifat dari Pelanggan ... 22

2.4 Biaya dan Harga Jual Ekspor ... 23

2.4.1 Komponen Biaya Ekspor ... 23

2.4.2 Metode Penentuan Harga Jual Ekspor ... 25

2.5 Komunikasi Bisnis ... 26

2.5.1 Pengertian Komunikasi Binsis... 26

2.6 Kontrak Dagang ... 27

2.6.1 Pengertian Kontrak Dagang ··· 27

2.6.2 Proses Pembuatan Kontrak Dagang··· 28

2.7 Dokumen Perdagangan Internasional ... 29

2.7.1 Macam-Macam Dokumen Dalam Perdagangan Internasional .... 29

BAB III METODA PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian ... 32

3.2 Ruang Lingkup Penelitian ... 33

3.2.1 Tempat Penelitian ... 33

3.2.2 Waktu Penelitian ... 33

3.3 Jenis dan Metode Pengumpulan Data ... 33

(13)

xi

3.3.1 Jenis Data ... 33

3.3.2 Teknik Pengumpulan Data ... 34

3.4 Teknik Analisis Data ... 37

3.4.1 Pengumpulan Data ... 38

3.4.2 Pengolahan Data ... 38

3.4.3 Deskripsi, Pembahasan dan Kesimpulan ... 39

3.4.4 Laporan Penelitian ... 39

BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan ... 40

4.1.1 Sejarah UmumPerusahaan ... 40

4.2 Data Penjualan Ekspor CV Total Teak ... 41

4.2.1 Lokasi Perusahaan ... 42

4.2.2 StrukturOrganisasi ... 43

4.2.3 Jam Kerja Perusahaan ... 45

4.3 Pembahasan ... 46

4.3.1 Faktor-Faktor Apa Saja Yang Berpengaruh Dalam Mempertahankan Loyalitas Broker Kepada CV Total Teak ... 46

4.3.2 Kendala Yang Dihadapi Oleh CV Total Teak Dalam Mmepertahankan Loyalitas Broker ... 53

4.3.3 Bagaimana Strategi CV Total Teak Guna Mengantisipasi Kendala Yang Dihadapi Dalam Mempertahankan Loyalitas Broker .... 53

(14)

xii BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan ... 56

5.2 Saran ... 57

(15)

xiii DAFTAR TABEL

1.1 Tabel Keaslian Penelitian ... 4

3.1 Tabel Daftar Pertanyaan Wawancara ... 35

4.1 Tabel Jam Kerja CV Total Teak ... 45

(16)

xiv DAFTAR GAMBAR

3.1 Gambar Komponen Dalam Analisis Data ... 37

4.1 Gambar Grafik Volume Penjualan Ekspor CV Total Teak Tahun

2013-Oktober 2016 ... 41

4.2 Gambar Struktur Organisasi CV Total Teak ... 43

4.3 Gambar Ibiza chair 3 setter cushion ... 48

(17)