PENGARUH KUALITAS PRODUK, LOKASI, HARGA DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG PRODUK DI
PLANET DISTRO SRAGEN
Selia Putri Ning Handayani1),Suradi2)
1) Mahasiswa Progdi Manajemen Fakultas Ekonomi UNSA
2) Dosen Progdi Manajemen Fakultas Ekonomi UNSA
ABSTRACT
Business competition in the fashion business is so tight and this is a problem for business people to be able to seize loyal market share by putting forward a fun relationship with consumers so that consumers can inform the existence of their products to colleagues or other relatives. The purpose of this study is to determine the effect of product quality, location, price and customer satisfaction with product purchasing decision. This research is a survey research on customer of Sragen Distro Planet. The population of this research is the customer of Sragen Distro Plan which is 374 people. Samples were 56 people with accidental sampling technique. Data source used primary data and secondary data. Data collection techniques used questionnaires and literature study. Data analysis techniques used multiple linear regression. The result of the research shows that product quality has significant effect on product repurchase decision at Planet Distro Sragen. Locations has a significant effect on repurchase decision at Sragen Distro Planet. Price has a significant effect on repurchase decision at Planet Distro Sragen. Customer satisfaction has a significant effect on repurcha decision at Planet Distro Sragen. Product quality, location, price and customer satisfaction has effect simultaniously on repurchase decision at Planet Distro Sragen. Product quality, location, price and customer satisfaction to product re- purchase decision at Sragen Sragen Planet is 61,1% while 38,9% is influenced by other variable outside research model.
Keywords: product quality, location, price, satisfaction and repurchase decision
PENDAHULUAN
Era globalisasi saat ini membuat perkembangan dalam dunia bisnis semakin hari semakin berkembang dan bersaing secara ketat. Salah satu metode yang selalu dikembangkan dan diperhatikan oleh para pelaku usaha adalah bagaimana mereka dapat menciptakan strategi perusahaan yang memberikan pengalaman positif bagi konsumen mengenai nilai lebih suatu produk, merek produk, pelayanan, lokasi yang strategis serta keterjangkauan harga. Persaingan usaha yang semakin ketat tersebut menuntut pelaku
usaha untuk semakin kreatif dan mampu menawarkan nilai lebih baik bagi konsumennya bila dibandingkan dengan para pesaing. Tingkat kompetensi bisnis tersebut dirasakan hampir pada semua sektor bisnis baik sektor industri maupun jasa.
Planet Distro merupakan salah satu distro di Kabupaten Sragen yang bergerak di bidang industri clothing yang menawarkan produk-produk pakaian utama seperti t-shirt, celana jeans dan sweater. Planet Distro berusaha untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen dengan menciptakan
produk dengan berbagai desain kepada konsumen untuk menarik minat konsumen membeli produk di Planet Distro sehingga dapat memenangkan pesaingan dengan pesaingnya.
Konsumen dalam mengambil keputusan untuk membeli suatu produk yang ditawarkan banyak dipengaruhi oleh persepsinya terhadap price, product, promotion, place (marketing mix) yang telah diterapkan oleh perusahaan selama ini. Kotler dan Amstrong (2012: 283) menyatakan bahwa kualitas produk merupakan hal penting yang harus diusahakan oleh setiap perusahaan apabila menginginkan produk yang dihasilkan dapat bersaing di pasar. Salah satu keunggulan dalam persaingan kualitas produk yang dapat memenuhi keinginan konsumen, apabila tidak sesuai dengan spesifikasi maka produk akan ditolak oleh konsumen.
Lokasi juga menjadi faktor penting dalam menentukan keberadaan distro agar banyak dikunjungi konsumen untuk melakukan keputusan pembelian. Konsumen akan sangat mempertimbangkan faktor lokasi yang sesuai, oleh karena itu pelaku bisnis distro perlu mempertimbangkan hal strategis dalam penentuan lokasi, karena dengan lokasi yang strategis maka dapat menimbulkan minat beli konsumen dan pembelian ulang dari konsumen terhadap suatu produk/jasa.
Harga merupakan bagian dari bauran pemasaran serta menjadi faktor yang dapat menentukan dalam pembelian produk. Harga memainkan peran penting dalam pemilihan produk karena konsumen selalu mencari informasi dan membandingkan harga antar produsen sehingga dengan memilih produk yang tepat maka konsumen dapat merasa puas.
Bahrudin dan Zuhro (2015: 5) menyatakan kepuasan konsumen adalah konsep penting dalam konsep pemasaran dan
penelitian konsumen, sudah menjadi pendapat umum bahwa jika konsumen merasa puas dengan suatu produk atau merek, mereka cenderung akan membeli dan menggunakannya serta memberitahu orang lain tentang pengalaman mereka yang menyenangkan dengan produk tersebut.
Berdasarkan latar belakang masalah tersebut di atas, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul : ”PENGARUH KUALITAS PRODUK, LOKASI, HARGA
DAN KEPUASAN PELANGGAN
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG PRODUK DI PLANET DISTRO SRAGEN”.
PERUMUSAN MASALAH
1. Apakah kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang produk di Planet Distro Sragen ? 2. Apakah lokasi berpengaruh signifikan
terhadap keputusan pembelian ulang produk di Planet Distro Sragen?
3. Apakah harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang produk di Planet Distro Sragen ?
4. Apakah kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang produk di Planet Distro Sragen ? 5. Apakah ada pengaruh kualitas produk,
lokasi, harga dan kepuasan pelanggan secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian ulang produk di Planet Distro Sragen?
LANDASAN TEORI 1. Kualitas Produk
Konsumen dalam membeli suatu produk selalu berharap agar barang yang dibelinya dapat memuaskan segala keinginan dan kebutuhannya. Untuk itu perusahaan harus dapat memahami keinginan konsumen,
sehingga perusahaan dapat menciptakan produk yang sesuai dengan harapan konsumen. karena kualitas produk yang baik merupakan kunci perkembangan produktivitas perusahaan.
Salah satu faktor penting yang mempengaruhi keputusan pembelian produk adalah kualitas. “Kualitas adalah suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan” (Tjiptono dan Diana, 2007: 4).
“Kualitas adalah totalitas dari karakteristik suatu produk yang menunjang kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dispesifikasikan atau diterapkan” (Gaspersz, 2009: 5). “Kualitas merupakan satu dari alat utama untuk mencapai posisi produk. Kualitas menyatakan tingkat kemampuan dari suatu merek atau produk tertentu dalam melaksanakan fungsinya yang diharapkan”
(Assauri, 2008: 211).
“Kualitas produk adalah kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal ini termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian, dan reparasi produk, juga atribut produk lainnya”
(Kotler & Armstrong, 2012: 283). “Kualitas produk ini adalah dimensi yang global dan paling tidak ada enam elemen dari kualitas produk, yaitu performance, durability, feature, reliability, consistency, dan design (Irawan, 2008: 37).
2. Lokasi
Lokasi berhubungan dengan keputusan yang dibuat oleh perusahaan mengenai dimana operasi akan ditempatkan. “Lokasi merupakan keputusan yang dibuat perusahaan dimana perusahaan harus bertempat dan beroperasi” (Lupiyoadi,
2013: 61-62) “Lokasi akan sangat menentukan kesuksesan suatu jasa karena memiliki hubungan yang erat dengan pasar potensial yang akan dituju” (Tjiptono, 2012: 45).”Lokasi merupakan tempat usaha yang sangat mempengaruhi keinginan seseorang konsumen untuk datang dan berbelanja” (Suwarman, 2007: 280).
Lokasi merupakan struktur fisik dari sebuah usaha yang merupakan komponen utama yang terlihat dalam membentuk kesan sebuah usaha yang dilakukan perusahaan dalam melakukan penempatan usahanya dan kegiatan dalam menyediakan saluran pelayanan yang dibutuhkan oleh konsumen (Utami, 2012: 89).
Berdasarkan beberapa pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa lokasi merupakan suatu tempat dimana perusahaan beroperasi dan menghasilkan barang dan jasa serta pemilihan suatu lokasi perusahaan sangat menentukan keberhasilan suatu usaha.
3. Harga
Kebijaksanaan harga sangat penting artinya bagi perusahaan. Hal ini disebabkan kebijksanaan dalam bidang harga akan memberikan pengaruh langsung terhadap tingkat penjualan dan tingkat keuntungan yang akan di peroleh perusahaan. “Harga adalah jumlah uang yang dibutuhkan untuk memperoleh beberapa kombinasi sebuah produk dan pelayanan yang menyertainya (Angipora, 2009: 174), “Harga merupakan nilai tukar suatu produk yang dinyatakan dalam satuan moneter” (Kismono, 2010:
346). Berdasarkan pengertian harga tersebut di atas, dapat ditarik kesimpulan, bahwa harga adalah jumlah nilai yang ditukarkan konsumen dengan manfaat dari memiliki atau menggunakan produk tersebut, dan sudah termasuk pelayanan yang diberikan oleh penjual.
4. Kepuasan Pelanggan
Terciptanya kepuasan pelanggan dapat memberikan beberapa manfaat antara lain pengaruh antara perusahaan dan konsumen menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang dan terciptanya loyalitas konsumen, dan membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut (word of- mouth) yang menguntungkan bagi perusahaan. “Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang sebagai hasil perbandingan antara prestasi atau produk yang dirasakan dan yang diharapkannya”
(Rangkuti, 2009: 23).
Berdasarkan berbagai pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan merupakan tanggapan perilaku, berupa evaluasi atau penilaian purnabeli konsumen terhadap penampilan, kinerja suatu barang atau jasa yang dirasakan konsumen dibandingkan dengan keinginan, kebutuhan, dan harapan terhadap produk atau jasa perusahaan jasa tersebut.
5. Keputusan Pembelian Ulang
Pembelian ulang biasanya menandakan bahwa produk memenuhi persetujuan konsumen dan bahwa ia bersedia memakainya lagi dan dalam jumlah yang sangat besar. “Pembelian kembali (repurchase behavior) adalah suatu keputusan dimana konsumen melakukan pembelian kembali” (Widjaja. 2009: 63).
Pembelian ulang adalah pembelian secara teratur atau berulang adalah pelanggan yang telah melakukan pembelian suatu produk sebanyak dua kali atau lebih (Rizal, 2013:
66).
Pembelian ulang (repeat purchase) adalah kegiatan pembelian yang dilakukan lebih dari satu kali atau beberapa kali. Kepuasan yang diperoleh seorang konsumen, dapat mendorong ia melakukan pembelian ulang
(repeat purchase), menjadi loyal terhadap produk tersebut ataupun loyal terhadap toko tempat dia membeli barang tersebut sehingga konsumen dapat menceritakan hal hal yang baik kepada orang lain (Rahmawati, 2015: 90).
Berdasarkan beberapa pengertian tersebut maka dapat disimpulkan bahwa keputusan pembelian ulang adalah perilaku konsumen untuk membeli kembali suatu produk di masa yang akan datang pada produk yang sama.
KERANGKA PEMIKIRAN
Model kerangka pemikiran penelitian ini digambarkan dengan berdasarkan pada penelitian terdahulu yang dapat digambarkan sebagai berikut:
Gambar 1 Kerangka Pemikiran Keterangan :
Secara parsial
Secara bersama-sama
Berdasarkan kerangka pemikiran di atas dapat dijelaskan bahwa secara kausalitas akan dilakukan pengujian pengaruh kualitas
Kualitas Produk (X1) Lokasi
(X2) Harga
(X3) Kepuasan Pelanggan
(X4)
Keputusan Pembelian
Ulang (Y)
produk (X1) lokasi (X2), harga (X3) dan kepuasan pelanggan (X4) terhadap keputusan pembelian ulang.
METODE PENELITIAN
Penelitian ini merupakan penelitian survei pada pelanggan Planet Distro Sragen di Jalan Yos Sudarso No 20 Cantel Wetan Sragen, dengan menggunakan metode populasi dan sampel. Pengambilan sampel terdiri dari 15% dari 374 pelanggan. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan cara mengajukan daftar pertanyaan kepada respoden.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
1. Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh keputusan pembelian ulang. sehingga H1 yang menyatakan bahwa ”Ada pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian ulang produk di Planet Distro Sragen”
terbukti kebenarannya.
Hasil ini sesuai dengan pernyataan dari Kotler dan Amstrong (2012: 283) bahwa kualitas produk merupakan hal penting yang harus diusahakan oleh setiap perusahaan apabila menginginkan produk yang dihasilkan dapat bersaing di pasar.
Salah satu keunggulan dalam persaingan kualitas produk yang dapat memenuhi keinginan konsumen, apabila tidak sesuai dengan spesifikasi maka produk akan ditolak oleh konsumen.
2. Pengaruh lokasi terhadap keputusan pembelian
Hasil penelitian menunjukkan bahwa lokasi berpengaruh keputusan pembelian.
sehingga H2 yang menyatakan bahwa ”Ada
pengaruh lokasi terhadap keputusan pembelian ulang produk di Planet Distro Sragen” terbukti kebenarannya. Hal ini berarti bahwa lokasi juga menjadi faktor penting dalam menentukan keberadaan distro agar banyak dikunjungi konsumen untuk melakukan keputusan pembelian.
Alma (2013: 105) menyatakan bahwa memilih lokasi usaha yang tepat sangat menentukan keberhasilan dan kegagalan usaha dimasa yang akan datang. Kesalahan dalam memilih lokasi dapat berakibat fatal bagi perusahaan. Perusahaan harus menyadari sebelum konsumen mengambil suatu keputusan pembelian terhadap suatu produk/jasa. Konsumen akan sangat mempertimbangkan faktor lokasi yang sesuai, oleh karena itu pelaku bisnis distro perlu mempertimbangkan hal strategis dalam penentuan lokasi, karena dengan lokasi yang strategis maka dapat menimbulkan minat beli konsumen dan pembelian ulang dari konsumen terhadap suatu produk atau jasa
3. Pengaruh harga terhadap keputusan pembelian
Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh keputusan pembelian.
sehingga H3 yang menyatakan bahwa ”Ada pengaruh harga terhadap keputusan pembelian ulang produk di Planet Distro Sragen” terbukti kebenarannya. Santoso (2016: 97) menyatakan bahwa harga merupakan indikator kualitas dan perusahaan dapat mengurangi kualitas produk untuk meminimalkan biaya, sehingga harga yang lebih tinggi merupakan tanda dari kualitas yang lebih baik. Hal ini berarti harga memainkan peran penting dalam pemilihan produk karena konsumen selalu mencari informasi dan membandingkan harga antar produsen
sehingga dengan memilih produk yang tepat maka konsumen dapat merasa puas.
4. Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap keputusan pembelian
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh keputusan pembelian. sehingga H4 yang menyatakan bahwa ”Ada pengaruh kepuasan pelanggan terhadap keputusan pembelian ulang produk di Planet Distro Sragen” terbukti kebenarannya.
Hasil ini sesuai dengan pernyataan dari Bahrudin dan Zuhro (2015: 5) bahwa apabila pelanggan merasa puas dengan suatu produk atau merek, mereka cenderung akan membeli dan menggunakannya serta memberitahu orang lain tentang pengalaman mereka yang menyenangkan dengan produk tersebut.
KESIMPULAN
Kesimpulan dari hasil penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang produk di Planet Distro Sragen dengan nilai t hitung 3,707 > t tabel (1,960) atau p value 0,001 < 0,05, sehingga H1 terbukti kebenarannya.
2. Lokasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang produk di Planet Distro Sragen dengan nilai t hitung 2,377 > t tabel (1,960) atau p value 0,021 <
0,05, sehingga H2 terbukti kebenarannya.
3. Harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang produk di Planet Distro Sragen dengan nilai t hitung - 2,970 < t tabel (1,960) atau p value 0,005 <
0,05, sehingga H3 terbukti kebenarannya.
4. Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang produk di Planet Distro Sragen
dengan nilai t hitung 2,851 > t tabel (1,960) atau p value 0,006 < 0,05, sehingga H1
terbukti kebenarannya.
5. Ada pengaruh variabel kualitas produk, lokasi, harga dan kepuasan pelanggan secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian ulang di Planet Distro Sragen dengan nilai F hitung 22,585 > F tabel 2,55 atau nilai p value 0,000 < 0,05.
6. Hasil koefisien determinasi diperoleh nilai adjusted R square sebesar 0,611 hal ini berarti pengaruh variabel kualitas produk, lokasi, harga dan kepuasan pelanggan terhadap keputusan pembelian ulang produk di Planet Distro Sragen adalah sebesar 61,1% sedangkan sebesar 38,9%
dipengaruhi oleh variabel lain di luar model penelitian, misalnya adalah ekuitas merek.
REFERENSI
Alma, Buchari. 2013. Manajemen Pemasaran
& Pemasaran Jasa. Alfabeta.
Bandung.
Amrullah, Pamasang S. Siburian, Saida Zainurossalamia ZA. 2015. “Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda. Kinerja : Jurnal Ekonomi dan Manajemen. Vol 13. No 2, h. 99-118.
Angipora. 2009. Dasar-Dasar Pemasaran.
Raya Grafindo Persada. Jakarta.
Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek Rineka Cipta. Jakarta.
Assauri, Sofyan. 2008. Manajemen Produksi dan Operasi. Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia.
Bahrudin, Muhammad dan Siti Zuhro. 2015.
“Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas
Pelanggan”. Jurnal Bisnis dan Manajemen Islam. Vol. 3, No. 1, h. 1- 18.
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.
Irawan, Handi. 2008. Sepuluh Prinsip Kepuasan Pelanggan. Elex Media Komputindo Kelompok Gramedia.
Jakarta
Kismono, Gugup. 2010. Pengantar Bisnis.
BPFE. Yogyakarta.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong, 2012.
Prinsip-prinsip pemasaran. (Alih Bahasa Benyamin Molan). Erlangga.
Jakarta.
Kusrini, Tanti, Suharyono dan M. Kholid Mawardi. 2017. “Pengaruh Atribut Rumah Makan terhadap Keputusan Pembelian (Survei pada Konsumen Rumah Makan Terminal Mie, Malang)”. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). Vol. 42 No.1, h. 151-155.
Kusuma, Wisnu dan Sumarno Dwi Saputra.
2015. “Pengaruh Desain Gambar, Merek dan Kualitas Produk Kaos terhadap Keputusan Pembelian di Distro Idiomatic Yogyakarta”. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan. Vol. 15 No 2, h. 275–282.
Nasution, M. Nur. 2010. Manajemen Mutu terpadu. Bogor. Ghalia Indonesia.
Nugroho, Marnodan dan Ratih Paramitha.
2009. “Analisis Pengaruh Lokasi, Keanekaragaman Barang Terhadap Keputusan Berbelanja dan Loyalitas Konsumen di Carrefour Semarang”, Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Vol 10, No.1, h. 118-132.
Rahmawati, Penny. 2015. “Pengaruh Variasi Produk, Harga, dan Customer
Experience terhadap Keputusan Pembelian Ulang Roti Breadtalk Yogyakarta”. Jurnal Ilmu Manajemen, Vol 12, No 1, hal. 89-98.
Rangkuti, Fredy. 2009. Strategi Promosi yang Kreatif dan Analisis Kasus Integrated Marketing Communication. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Rizal, Ahmad. 2013. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan untuk Mendorong Pembelian Ulang (Study Kasus pada PT. Restomart Cipta Usaha Cabang Semarang)”. Dinamika Manajemen. Vol 2 No 2, h. 65-80.
Santoso, Imam. 2016. “Peran Kualitas Produk dan Layanan. Harga dan Atmosfer Rumah Makan Cepat Saji terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen”. Jurnal Manajemen Teknologi. Vol 15. No 1. h. 94-109.
Sarwono, Jonathan, 2009, Statistik Itu Mudah, Panduan Lengkap Untuk Belajar Komputasi Statistik Menggunakan SPSS 16. Andi. Yogyakarta.
Sugiyono. 2010. Statistika Untuk Penelitian.
Alfabeta. Bandung.
Suryani, Tatik. 2008. Perilaku Konsumen:
Implikasi Pada Strategi Pemasaran.
Graha Ilmu. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandi. 2012. Manajemen Jasa. Andi.
Yogyakarta.
Utami, Christina Whidya. 2012. Manajemen Ritel: Strategi dan Implementasi Modern. Salemba Empat. Jakarta.
Varga, Anja, Jasmina Dlacic dan Maja Vujicic. 2014. Repurchasing Intentions in a Retail Store-Exploring The Impact of Colours. Ekonomski Vjesnik, 27(2), pp: 229-244
Widjaja T. Bernard. 2009. Lifestyle Marketing Servlist: Paradigma Baru Pemasaran
Bisnis Jasa dan Lifestyle. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
