PERTANGGUNGJAWABAN PT. GOJEK TERHADAP KONSUMEN ATAS WANPRESTASINYA OJEK ONLINE.

(1)

SKRIPSI

PERTANGGUNGJAWABAN PT. GOJEK TERHADAP

KONSUMEN ATAS WANPRESTASINYA OJEK

ONLINE

I MADE CAHYA PUJAWAN

1203005279

FAKULTAS HUKUM

UNIVERSITAS UDAYANA

(2)

PERTANGGUNGJAWABAN PT. GOJEK TERHADAP

KONSUMEN ATAS WANPRESTASINYA OJEK

ONLINE

Skripsi ini dibuat untuk memperoleh Gelar Sarjana Hukum

Pada Fakultas Hukum Universitas Udayana

I MADE CAHYA PUJAWAN

NIM. 1203005279

FAKULTAS HUKUM

UNIVERSITAS UDAYANA

DENPASAR

(3)

Lembar Persetujuan Pembimbing

SKRIPSI INI TELAH DISETUJUI

PADA TANGGAL : 2 Juni 2016

PEMBIMBING I

Dr. I Made Udiana, SH., MH.

NIP. 19550925 198610 1 001

PEMBIMBING II

I Made Pujawan, SH., MH.

(4)

SKRIPSI INI TELAH DIUJI

PADA TANGGAL : 16 Juli 2016

PanitiaPengujiSkripsi

BerdasarkanSuratKeputusanDekanFakultasHukumUniversitasUdayana

Nomor : 247/UN14.1.11/PP.05.02/2016 Tanggal : 11 Juli 2016

Pembimbing I : Dr. I Made Udiana, SH., MH. (……….) NIP.

19550925 198610 1 001

Pembimbing II : I Made Pujawan, SH., MH. (...………..)

NIP. 19530410 198603 1 001

Anggota : Dr. I Made Sarjana, SH., MH. (………..)

NIP. 19611231198601 1 001

: A.A KetutSukranatha, SH., MH. (………..)

NIP. 19570605198601 1 002

: I Made DedyPriyanto, SH., M.Kn. (……….)

(5)

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN

Dengan ini penulis menyatakan bahwa Karya Ilmiah/Penulisan

Hukum/Skripsi ini merupakan hasil karya asli penulis, tidak terdapat karya yang

pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi

manapun, dan sepanjang pengetahuan penulis juga tidak terdapat karya atau

pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh penulis lain, kecuali yang

secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.

Apabila Karya Ilmiah/Penulisan Hukum/Skripsi ini terbukti merupakan

duplikasi ataupun plagiasi dari hasil karya penulis lain dan/atau dengan sengaja

mengajukan karya atau pendapat yang merupakan hasil karya penulis lain, maka

penulis bersedia menerima sanksi akademik dan/atau sanksi hukum yang berlaku.

Demikian Surat Pernyataan ini saya buat sebagai pertanggungjawaban

ilmiah tanpa ada paksaan maupun tekanan dari pihak manapun juga.

Denpasar, 27 Juni 2016

Yang menyatakan,

(I Made CahyaPujawan)

(6)

(7)

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa

atas segala rahmat dan karunia-Nya penulisan skripsi yang berjudul

“Pertanggungjawaban PT. Gojek Terhadap Konsumen Atas Wanprestasinya Ojek

Online” ini, dapat terselesaikan. Penulisan skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk dapat memperoleh gelar Sarjana Hukum pada Fakultas Hukum

Universitas Udayana. Penulis berharap semoga skripsi ini memenuhi kriteria salah

satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Hukum pada Fakultas Hukum

Universitas Udayana.

Penulisan skripsi ini terselesaikan atas bantuan dari berbagai pihak baik

langsung maupun tidak langsung. Oleh karena itu, melalui kesempatan yang baik

ini penulis mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada :

1. Bapak Prof. Dr. I Made Arya Utama, S.H., M.H., Dekan Fakultas Hukum

2. Bapak Dr. Gde Made Swardhana, S.H., M.H., Pembantu Dekan I Fakultas

Hukum Universitas Udayana.

3. Ibu Dr. Ni Ketut Sri Utari, S.H., M.H., Pembantu Dekan II Fakultas Hukum

4. Bapak Dr. I Gede Yusa, S.H., M.H., Pembantu Dekan III Fakultas Hukum

5. Bapak Dr. I Wayan Wiryawan S.H., M.H., Ketua Bagian Hukum

(8)

6. Ibu I Gusti Agung Mas Rwa Jayantiari S.H., M.Kn., Pembimbing Akademik

yang telah membimbing penulis dari awal kuliah di Fakultas Hukum

7. Bapak Dr. I Made Udiana, SH., MH.,Dosen Pembimbing I yang telah sabar

memberikan bimbingan, petunjuk, saran dan motivasi kepada penulis dalam

menyelesaikan penulisan skripsi ini;

8. Bapak I Made Pujawan, SH., MH., Dosen Pembimbing II yang telah sabar

dan meluangkan waktunya untuk membimbing penulis menyelesaikan

penulisan skripsi ini;

9. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Hukum Universitas Udayana yang telah

memberikan ilmu pengetahuan selama kuliah kepada penulis;

10. Bapak dan Ibu Staf Laboratorium Hukum, Perpustakaan, dan Tata Usaha

Fakultas Hukum Universitas Udayana;

11. Kepada kedua orang tua penulis, I Wayan Sumarta dan Ni Nyoman

Yuliawati, yang telah memberikan doa dan dukungan kepada penulis untuk

menyelesaikan skripsi ini;

12. Kepada saudara terdekat penulis, I Putu Gede Martha Supangkat, dan Ni

Nyoman Widi Ayu Kartini yang selalu memberikan dukungan semangat

kepada penulis untuk menyelesaikan skripsi ini;

13. Kepada sahabat-sahabat penulis Joe Prabawa, Randyarsa Satria, Tofan Dieky,

Krishna Arya, Dodot Juniarta, Chintya Paramitha, yang senantiasa

(9)

Deno), teman-teman KKN Sudaji terutama Ucok, Dode Kople, Satria, Arya,

Cita, Lusi yang selalu menemani penulis dalam susah maupun senang;

14. Kepada teman-teman penulis dalam organisasi tercinta BEM-FH: Gungde

Manik, Anugrah Tigor, Koling, Kak Dayu Merta, Arsad, Ciria, Wisnu

Kurniawan, Moje, Tebo, Gung Wedantha, Gek Emik, Jung Mira, Gungde

Yoga, Isti, Joe, dan teman-teman yang tidak dapat disebutkan satu persatu.

Teman-teman kelas E Arya Wiradharma, Denny, Hendra, Mala, Kharisma,

Dyah Ayu, dll. yang telah berjuang bersama-sama menempuh ilmu;

15. Teman-teman penulis lainnya seperti Dewa Adhi, Dode, Genta, Tantry, Egik,

Gek Martha, Anggiana DC, Mita Widhi, Shah Rangga, dan rekan-rekan

angkatan 2012 yang telah menumbuhkan tali persahabatan yang takkan

terlupa.

Semoga segala bantuan, budi baik dan petunjuk yang telah diberikan

kepada penulis mendapat pahala dari Ida Sang Hyang Widhi Wasa. Penulis

menyadari sepenuhnya masih banyak kekurangan dalam penulisan hasil penelitian

ini. Dengan kerendahan hati, penulis menghargai dan menerima kritik dan saran

demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat, baik sebagai

bahan bacaan maupun untuk pengetahuan bagi yang memerlukan.

Denpasar, 2Juni 2016

(10)

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN SAMPUL DALAM ... i

HALAMAN PRASYARAT GELAR SARJANA ... ii

HALAMAN PERSERTUJUAN PEMBIMBING ... iii

HALAMAN PENGESAHAN PENGUJI ... iv

KATA PENGANTAR ... v

DAFTAR ISI ...viii

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN ...xii

ABSTRAK ...xiii

ABSTRACT ...xiv

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang Masalah ... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 5

1.3 Ruang Lingkup Masalah ... 5

(11)

1.5 Tujuan Penelitian ... 7

1.5.1 Tujuan Umum ... 7

1.5.2 Tujuan Khusus ... 8

1.6 Manfaat Penelitian ... 8

1.6.1 Manfaat Teoritis ... 8

1.6.2 Manfaat Praktis ... 8

1.7 Landasan Teoritis ... 9

1.8 Hipotesis ... 15

1.9 Metode Penelitian... 15

1.9.1 Jenis Penelitian ... 16

1.9.2 Jenis Pendekatan ... 16

1.9.3 Sifat Penelitian ... 16

1.9.4 Sumber Bahan Hukum... 17

1.9.5 Teknik Pengumpulan Bahan Hukum ... 18

1.9.6 TeknikAnalisis ... 18

BAB II TINJAUAN UMUM TENTANG TANGGUNG JAWAB,

(12)

2.1 Tanggung Jawab... 20

2.1.1 Pengertian Tanggung Jawab ... 20

2.1.2 Prinsip – Prinsip Tanggung Jawab ... 21

2.2 Wanprestasi ... 25

2.2.1 Pengertian Wanprestasi ... 25

2.2.2 Macam – Macam Bentuk dan Akibat Wanprestasi ... 29

2.3 Konsumen ... 34

2.3.1 Pengertian Konsumen ... 34

2.3.2 Hak dan Kewajiban Konsumen ... 36

BAB III SEBAB TERJADINYA WANPRESTASI DAN BENTUK WANPRESTASI DALAM SUATU PERJANJIAN 3.1 Sebab Terjadinya Wanprestasi Dalam Suatu Perjanjian ... 42

3.2 Bentuk-Bentuk Wanprestasi Dalam Perjanjian Pengiriman Barang Yang Dilakukan Oleh Ojek Online ... 44

(13)

4.2 Pertanggungjawaban PT. Gojek Kepada Konsumen Dengan

Adanya Wanprestasi Dalam Perjanjian Pengiriman Barang Oleh Ojek

Online ... 51

BAB V PENUTUP

5.1 Kesimpulan ... 55

5.2 Saran-Saran ... 56

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR RESPONDEN

RINGKASAN

(14)

ABSTRAK

Ojek online merupakan aplikasi yang dibuat oleh PT. Gojek Indonesia

yang bertujuan untuk memberikan pelayanan jasa kepada masyarakat dibidang

transportasi. Jasa yang ditawarkan dari ojek online ini tidak lagi hanya sebagai

transportasi saja melainkan juga dapat sebagai media memesan makanan dan

mengirim barang. Dalam hal ini masyarakat berperan sebagai konsumen yang

menggunakan jasa ojek online tersebut. Suatu hubungan antara pihak ojek online

dan konsumen yang menggunakan jasanya harus menjalankan hak dan kewajiban

dari masing-masing pihak. Perjanjian yang dilakukan oleh ojek online dan

konsumen dalam hal ini menimbulkan tanggungjawab apa saja yang harus

dilakukan oleh PT. Gojek Indonesia atas wanprestasi yang dilakukan oleh ojek

online kepada konsumen.

Penelitian ini menggunaan metode penelitian hukum empiris dengan

teknik analisis data kualitatif dan teknik pengumpulan data dilakukan melalui

wawancara dan studi dokumen.

Berdasarkan hasil penelitian, bentuk wanprestasi yang dilakukan oleh ojek

online dalam hal ini adalah tidak melakukan prestasinya sama sekali, karena

prestasi yang harus dilakukan ialah datang ketempat yang telah diperjanjikan

dengan konsumen untuk mengambil barang milik konsumen yang kemudian

barang itu diantarkan ketempat tujuan. Pertanggungjawaban yang dilakukan oleh

PT. Gojek Indonesia adalah dengan cara memberikan konfirmasi terkait

wanprestasi yang dilakukan oleh ojek online dan mengembalikan kembali uang

konsumen berupa saldo bagi konsumen yang melakukan pembayaran

menggunakan Go-pay, sedangkan untuk konsumen yang membayar ditempat

hanya diberikan konfirmasi terkait wanprestasi yang dilakukan oleh ojek online.

Dan terhadap ojek online yang melakukan wanprestasi tersebut tidak dikenakan

sanksi karena kesalahan yang dilakukan ojek online tersebut tidak berat melainkan

kesalahan ringan.

(15)

ABSTRACT

Online transportations an application created by PT. Gojek Indonesia which aims to provide services to the community in the field of transport. Services offered from the online motorcycle is no longer only as a transportation alone but also as a medium order food and send the goods. In this case the community acted as the consumers who use the motorcycle taxi service online. A relationship

This study uses empirical legal research methods with qualitative data analysis techniques and techniques of data collection through interviews and document study.

Based on this research, form tort committed by motorcycle online in this case is not doing his achievements at all, because of the achievements that must be done is to come to the place that has been agreed with the consumer to take the property of the consumer who then delivered the goods to the place of destination. Accountability conducted by PT. Gojek Indonesia is by providing relevant confirmation tort committed by motorcycle online, and restores the consumer money in the form of balance for consumers to make payments using the Go-pay, while for consumers who pay in place only given the relevant confirmation tort committed by motorcycle online. And the online motorcycle taxis that are in default are not penalized for mistakes made by online motorcycles are not heavy but light error.