Analisis sikap konsumen terhadap jasa warnet ditinjau dari tingkat pendidikan, usia dan jenis kelamin studi kasus di warnet Savanet, Jl. Sorogenen 17C Nitikan, Yogyakarta

(1)

U A J N I T I D T E N R A W A S A J P A D A H R E T N E M U S N O K P A K I S S I S I L A N A N I M A L E K S I N E J N A D A I S U , N A K I D I D N E P T A K G N I T I R A D ) a tr a k a y g o Y , n a k it i N C 7 1 n e n e g o r o S . l J ,t e n a v a S t e n r a W i D s u s a K i d u t S (

I

S

P

I

R

K

S

i h u n e m e M k u t n u n a k u j a i

D SalahSatuSyarat p

m e

M erolehGela rSajranaPendidikan r

P ogramStud iPendidikanEkonomi i s n a t n u k A n a k i d i d n e P s u s u h K n a il h a e K g n a d i B : h e l O n u s u s i D it a y r u S 8 0 : M I

N 1334045

I M O N O K E N A K I D I D N E P I D U T S M A R G O R P N A I L H A E K G N A D I

B KHUSUSPENDIDIKANAKUNTANSI L A I S O S N A U H A T E G N E P U M L I N A K I D I D N E P N A S U R U J N A K I D I D N E P U M L I N A D N A U R U G E K S A T L U K A F A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U A T R A K A Y G O Y 3 1 0 2 U A J N I T I D T E N R A W A S A J P A D A H R E T N E M U S N O K P A K I S S I S I L A N A N I M A L E K S I N E J N A D A I S U , N A K I D I D N E P T A K G N I T I R A D ) a tr a k a y g o Y , n a k it i N C 7 1 n e n e g o r o S . l J ,t e n a v a S t e n r a W i D s u s a K i d u t S (

I

S

P

I

R

K

S

D SalahSatuSyarat p

m e

N 1334045

B KHUSUSPENDIDIKANAKUNTANSI L A I S O S N A U H A T E G N E P U M L I N A K I D I D N E P N A S U R U J N A K I D I D N E P U M L I N A D N A U R U G E K S A T L U K A F A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U A T R A K A Y G O Y 3 1 0 2 U A J N I T I D T E N R A W A S A J P A D A H R E T N E M U S N O K P A K I S S I S I L A N A N I M A L E K S I N E J N A D A I S U , N A K I D I D N E P T A K G N I T I R A D ) a tr a k a y g o Y , n a k it i N C 7 1 n e n e g o r o S . l J ,t e n a v a S t e n r a W i D s u s a K i d u t S (

I

S

P

I

R

K

S

D SalahSatuSyarat p

m e

N 1334045

(2)

i P A D A H R E T N E M U S N O K P A K I S S I S I L A N

A JASAWARNETDITINJAU

N I M A L E K S I N E J N A D A I S U , N A K I D I D N E P T A K G N I T I R A D ) a tr a k a y g o Y , n a k it i N C 7 1 n e n e g o r o S . l J ,t e n a v a S t e n r a W i D s u s a K i d u t S (

I

S

P

I

R

K

S

D SalahSatuSyarat p

m e

N 1334045

I M O N O K E N A K I D I D N E P I D U T S M A R G O R P I S N A T N U K A N A K I D I D N E P S U S U H K N A I L H A E K G N A D I B L A I S O S N A U H A T E G N E P U M L I N A K I D I D N E P N A S U R U J U M L I N A D N A U R U G E K S A T L U K A

F PENDIDIKAN

A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U A T R A K A Y G O Y 3 1 0 2 i P A D A H R E T N E M U S N O K P A K I S S I S I L A N

A JASAWARNETDITINJAU

I

S

P

I

R

K

S

D SalahSatuSyarat p

m e

N 1334045

F PENDIDIKAN

A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U A T R A K A Y G O Y 3 1 0 2 i P A D A H R E T N E M U S N O K P A K I S S I S I L A N

A JASAWARNETDITINJAU

I

S

P

I

R

K

S

D SalahSatuSyarat p

m e

N 1334045

F PENDIDIKAN

(3)

(4)

(5)

v i

N A H A B M E S R E P N A M A L A H

:k

u

t

n

u

n

a

k

h

a

b

m

e

sr

e

p

u

k

in

i

is

pi

rk

S

T

W

S

h

al

l

A

y

a

n

g

s

e

al

ul

m

e

m

b

a

n

t

u

d

a

n

m

e

n

y

e

r

at

ki

u

s

e

t

ai

p

h

ra

,i

m

il

A

,

as

ir

ra

M

,

it

a

b

M

,

in

a

b

M

,

k

a

p

a

b

,

u

b

I

at

ni

cr

e

t

u

k

g

ni

b

m

ib

m

e

p

n

e

s

o

D

ai

n

s

u

h

Q

al

le

B

as

y

e

N

,

o

n

o

yi

g

u

M

(6)

v

O

T

O

M



J

a

n

g

a

n

s

i

a

-

s

i

a

k

a

n

w

a

k

t

u

h

i

d

u

p

m

u

d

i

d

u

n

i

a

d

e

n

g

a

n

.a

n

u

g

r

e

b

g

n

a

r

u

k

g

n

a

y

n

a

t

a

i

g

e

k



I

s

i

l

a

h

a

r

i

m

u

d

e

n

g

a

n

h

a

l

-

h

a

l

y

a

n

g

p

o

s

i

t

i

.f



B

e

r

b

u

a

t

b

a

i

k

l

a

h

k

e

p

a

d

a

s

e

m

u

a

o

r

a

n

g

s

e

l

a

g

i

k

a

m

u

b

i

s

a

!



H

i

d

u

p

l

a

h

d

e

n

g

a

n

r

e

n

d

a

h

a

t

i

,

j

a

n

g

a

n

l

a

h

i

d

u

p

d

e

n

g

a

n

.

n

a

g

n

o

b

m

o

s

e

k



S

e

m

a

n

g

a

t

,

j

a

n

g

a

n

p

e

r

n

a

h

p

u

t

u

s

a

s

a

d

a

l

a

m

e

n

j

a

l

a

n

i

(7)

i v

A Y R A K N A I L S A E K N A A T A Y N R E P

k a d it i n i s il u t a y a s g n a y i s p ir k s a w h a b a y n h u g g n u s e s n a g n e d n a k a t a y n e m a y a S

y i l a u c e k , n i a l g n a r o a y r a k n a i g a b u a t a a y r a k t a u m e

m ang telah disebutkan

. h a i m li a y r a k a y n k a y a l a n a m i a g a b e s , a k a t s u p r a tf a d n a d n a p it u k m m a l a d

3 1 0 2 i r a u r b e F 8 1 , a tr a k a y g o Y

s il u n e P

(8)

ii v N A U J U T E S R E P N A A T A Y N R E P R A B M E L S I M E D A K A N A G N I T N E P E K K U T N U H A I M L I A Y R A K I S A K I L B U P : a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U a w s i s a h a m a y a s ,i n i h a w a b i d n a g n a t a d n a tr e b g n a Y

Nama :Suryait

Nomo rMahasiswa :081334045

n a a k a t s u p r e P a d a p e k n a k ir e b m e m a y a s , n a u h a t e g n e p u m li n a g n a b m e g n e p i m e D e b g n a y a y a s h a i m li a y r a k a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n

U jrudu :l

U A J N I T I D T E N R A W A S A J P A D A H R E T N E M U S N O K P A K I S S I S I L A N A N I M A L E K S I N E J N A D A I S U , N A K I D I D N E P T A K G N I T I R A D n a k ir e b m e m a y a s n a i k i m e d n a g n e D . ) a d a a li b ( n a k u lr e p i d g n a y t a k g n a r e p a tr e s e b , n a p m i y n e m k u t n u k a h a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U n a a k a t s u p r e P a d a p e k

mengailhkan dalam bentuk media lain ,mengelolanya dalam bentuk pangkalan u a t a t e n r e t n I i d a y n n a k i s a k il b u p m e m n a d , s a t a b r e t a r a c e s n a k i s u b ir t s i d n e m , a t a d a y a s i r a d n ij i a t n i m e m u lr e p a p n a t s i m e d a k a n a g n it n e p e k k u t n u n i a l a i d e m d a p e k i tl a y o r n a k ir e b m e m n u p u a

(9)

ii i v

K

A

R

T

S

B

A

T

E

N

R

A

W

A

S

A

J

P

A

D

A

H

R

E

T

N

E

M

U

S

N

O

K

P

A

K

I

S

I

S

I

L

A

N

A

S

I

N

E

J

N

A

D

,

A

I

S

U

,

N

A

K

I

D

I

D

N

E

P

T

A

K

G

N

I

T

I

R

A

D

U

A

J

N

I

T

I

D

N

I

M

A

L

E

K

it

a

y

r

u

S

5

4

0

4

3

1

8

0

a

m

r

a

h

D

a

t

a

n

a

S

s

a

ti

s

r

e

v

i

n

U

a

t

r

a

k

a

y

g

o

Y

3

1

0

2

n e m u s n o k p a k i s n a a d e b r e p : i u h a t e g n e m k u t n u n a u j u tr e b i n i n a it il e n e P a i s u , n a k i d i d n e p t a k g n it i r a d u a j n it i d ’ A V A S ‘ t e n r a w a s a j p a d a h r e

t dan jeni s

. n i m a l e k ’ A V A S ‘ t e n r a w e k g n a t a d g n a y n e m u s n o k h a l a d a n a it il e n e p i s a l u p o P 0 0 1 k a y n a b e s n a it il e n e p m a l a d n a k a n u g i d g n a y l e p m a s h a l m u J . a tr a k a y g o Y h a l a d a n a k a n u g i d g n a y l e p m a s n a li b m a g n e p k i n k e T . g n a r

o accidenta lsampilng,

m a s n a li b m a g n e p u ti a

y pe lyangkebetulandtiemu.i

n a d i s a v r e s b o , r e n o i s e u k n a k a n u g g n e m n a g n e d n a k l u p m u k i d a t a D ij U n a d , a v o n A i j U n a k a n u g g n e m n a g n e d s i s il a n a i d a t a D . a r a c n a w a

w - .t

g n a y n e m u s n o k ) 1 ( : t u k ir e b i a g a b e s l i s a h h e l o r e p i d a t a d s i s il a n a i r a D ’ a v a S ‘ t e n r a w e k g n a t a

d Yogyakatra terdri idar i pendidikan responden antara a i s U . % 3 5 r a s e b e s i g g n i T n a u r u g r e P , % 4 3 r a s e b e s A M S , % 3 1 r a s e b e s P M S : n i a l

1-17 t ahun sebesa r34% ,dan usial ebih dar i17 t ahun sebesa r66% .P ira sebesa r p a k i s n a a d e b r e p a d a k a d it ) 2 ( ; % 9 4 a ti n a W n a d % 1

5 konsumen t erhadap atirbu t

(10)

x i

T

C

A

R

T

S

B

A

F

O

S

I

S

Y

L

A

N

A

E

H

T

C

U

S

T

O

M

E

R

S

’

A

T

I

T

U

D

E

D

R

A

W

O

T

S

E

R

V

I

C

E

I

N

T

E

R

N

E

T

C

A

F

E

P

E

R

C

E

I

V

E

D

F

R

O

M

X

E

S

D

N

A

E

G

A

,

L

E

V

E

L

N

A

O

I

T

A

C

U

D

E

it

a

y

r

u

S

y

ti

s

r

e

v

i

n

U

a

m

r

a

h

D

a

t

a

n

a

S

a

t

r

a

k

a

y

g

o

Y

3

1

0

2

d r a w o t e d u ti tt a ’ s r e m o t s u c f o e c n e r e f fi d e h t : w o n k o t s d n e t n i h c r a e s e r s i h T r f d e v i e c r e p e f a c t e n r e t n i A V A S f o e c i v r e

s omeducaitonl evel ,ageands ex. e

h

T populaiton o f thi s research were customer s who vistie d SAVA 0 0 1 e r e w h c r a e s e r s i h t n i d e s u s e l p m a s f o l a t o t e h T . a tr a k a y g o Y f o e f a C t e n r e t n I h c i h w , g n il p m a s l a t n e d i c c a s a w n o it c e ll o c l e p m a s f o e u q i n h c e t e h T . s t n e d n o p s e r . y lt n e d i c c a d e t c e ll o c s a w d n a n o it a v r e s b o , e ri a n n o it s e u q g n i s u y b d e t c e ll o c e r e w a t a d e h

T interview .

t d n a t s e t A V O N A : g n i s u y b d e z y l a n a e r e w a t a d e h

T -tes.t

ti s i v o h w s r e m o t s u c ) 1 ( : e r a s tl u s e r e h t , s i s y l a n a a t a d m o r

F e d SAVA

o h c S h g i H r o i n u J : e r a l e v e l n o it a c u d e e s o h W a tr a k a y g o Y f o e f a c t e n r e t n

i ol sare

d n a , % 4 3 e r a s l o o h c S h g i H r o i n e S , % 3

1 Universtiystudent sare53% .Age s1- 17 % 4 3 e r a d l o s r a e

y a ndove r17 year sold i s66% .Malei s51%andf emalei s49% ; t n e r e f fi d o n s i e r e h t ) 2

( customers ’atttiudet owards tta ributeo fserviceperceived ) 3 ( ; x e s d n a e g a , l e v e l l a n o it a c u d e m o r

f therei sno d fiferent customers ’atttiude d

r a w o

t s tta ribute o flocaiton perceived from educaitona llevel ,age and sex ;(4 ) t n e r e f fi d o n s i e r e h

t customers ’atttiude towards tta ribute o ffaciilite sperceived e s d n a e g a , l e v e l l a n o it a c u d e m o r

f x ;(5) t herei sno d fiferent customers ’atttiude d

r a w o

(11)

x

R A T N A G N E P A T A K

g n a y i s p ir k s a n e r a k , li d A a h a M g n a Y n a h u T a d a p e k r u k u y s n a d i j u P

l u d u jr e

b ”Anailsi sSikap Konsumen Terhadap Jasa Warne tDiitnjau dar i n

i

T gka tPendidikan ,UsiadanJeni sKelamintelahs elesait epa tpadawaktunya . : a d a p e k h i s a k i r e t n a k p a c u g n e m s il u n e p i n i n a t a p m e s e k a d a p , u ti a n e r a k h e l O

.

1 Bapak Rohandi ,Ph.D .selaku Dekan Fakutla sKeguruan dan lImu Pendidikan

. a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U

.

2 Bapak Indra Darmawan ,SE. ,M.Si .selaku Ketua Jurusan Pendidikan lImu

. a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U l a i s o S n a u h a t e g n e P

.

3 BapakLaurenitu sSaptono ,S.Pd. ,M.Si .selaku Kaprod iPendidikan Akuntans i

. a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U

.

4 Ibu Rtia Eny Purwanit ,S.Pd. ,M.Si .selaku dosen pembimbing sk irpsi ,yang

u p m a m s il u n e p a g g n i h e s a y n n a r a b a s e k n a d , n a r a s , u t k a w n a k ir e b m e m h a l e t

.i n i i s p ir k s n a k i a s e l e y n e m

.

5 Bapak Safiullah selaku pemiilk warung interne tSavanet ,ma syuyu sselaku

n a m e t n a d i s i n k e t u k a l e s g n u p o s a m , n i m d

a -teman operato rwarne tSavane t

u p m a m s il u n e p a g g n i h e s n a r a s n a d , u t k a w n a k ir e b m e m h a l e t g n a y

.i n i i s p ir k s n a k i a s e l e y n e m

.

6 TheresiaRiila,Adel ,Rosa ,Dew,iSepityanit ,Eksi ,Weni ,Yusitna ,Tiitk,f eb ir ,

y ll i W n a

d yangt elahmenjadit emandiskusi ,penyemangat ,danmembantukud i

(12)

i x .

7 Teman-teman PAK– PE 2008 yang t akkanpernahakul upakan ,karenakailan

n a m e t h a l a d

a -teman sepejruanganku d ikampu sUniverstia sSanata Dharma

.i n i a t n i c r e t g n a y

.

8 Mamak ,bapak ,kakak-kakakku ,dan suamiku yang telah member idukungan ,

.i n i i s ir k s n a k a jr e g n e m k u t n u t a g n a m e s n a d a o d

s il u n e P

(13)

ii x

D

A

F

T

A

R

I

S

I

HALAMAN JUDUL ... i

G N I B M I B M E P N A U J U T E S R E P N A M A L A

H ... ii

N A H A S E G N E P N A M A L A

H ... i ii

N A H A B M E S R E P N A M A L A

H ... .. i v

O T T O M N A M A L A

H ... v

A Y R A K N A I L S A E K N A A T A Y N R E

P ... v i

H A I M L I A Y R A K I S A K I L B U P N A U J U T E S R E P N A A T A Y N R E P R A B M E L

S I M E D A K A N A G N I T N E P E K K U T N

U ... v ii

K A R T S B

A ... .. v iii

T C A R T S B

A ... i x

R A T N A G N E P A T A

K ... x

I S I R A T F A

D ... x ii

L E B A T R A T F A

D ... x i v

N A R I P M A L R A T F A

D ... vx iii

I b a

B PENDAHULUAN ... 1

.

A Lata rBelakang ... 1

.

B BatasanMasalah ... 3

.

C RumusanMasalah ... .... 4

.

D TujuanPeneilitan ... 4

.

(14)

ii i x I

I b a

B TINJAUANPUSTAKA ... 6

.

A PerliakuKonsumen ... .. 6

.

1 PengeritanPerliakuKonsumen ... 6

.

2 Faktor-fakto ryangMempengaruhiPerliakuKonsumen... 7

.

B Sikap ... 1 3

.

1 PengeritanSikap ... .. 1 3

.

2 KomponenSikap... .. 1 4

.

3 Faktor-fakto ryangMempengaruh iSikap ... 1 5

.

C J asa ... 1 7

.

1 PengeritanJ asa... 1 7

.

2 KarakteirsitkJ asa ... 1 7

.

D AtirbutJ asa ... 1 9

.

1 Pelayanan ... 1 9

.

2 Lokas i ... 2 0

.

3 Faslitias... 2 0

.

4 Harga ... 2 0

.

E KaijanHasi lPeneilitanyangRelevan ... 2 0

.

F KerangkaBerpiki r ... .... 2 1

.

G Hipotesi sPeneilitan ... .. 2 2

I b a

B I I METODEPENELITIAN ... 2 3

.

A Jeni sPeneilitan ... 2 3

.

B Tempa tdanWaktuPeneilitan ... 2 3

.

(15)

v i x .

2 WaktuPeneilitan ... .. 2 3

.

C SubyekdanObjekPeneilitan ... 2 3

.

D Populas idanSampe l ... 2 4

.

E Vairabe lPeneilitan ... .. 2 5

.

1 Vairabe lBeba s ... .... 2 5

.

2 Vairabe lTeirka t ... .. 2 5

.

F TeknikPengumpulanData ... 2 5

.

1 kuesione r... 2 6

.

2 Observas i ... 2 9

.

3 Wawancara ... 2 9

.

G TeknikAnailsi sData ... 3 0

.

1 Anailsi sVaildtia s ... 3 0

.

2 Anailsi sReilablitias ... 3 3

.

3 U ijNormaltia sdanHomogentia s... 3 4

.

4 Uj iHipotesi s ... 3 8

V I B A

B GAMBARANUMUM ... 42 ..

.

A SejarahPerusahaan ... 43 ..

.

B TujuanPerusahaan ... 43 ....

.

C Lokas iPerusahaan ... 43 ....

.

D Permodalan ... 44

.

(16)

v x V

B A

B ANALISISDATADANPEMBAHASAN ... 46 ....

.

A Desk irps iData ... 46

.

B Pengu ijanHipotesi s ... 53 ..

.

C Pembahasan ... 56

I V B A

B KESIMPULAN ,KETERBATASANPENULISAN ,DAN

N A R A

S ... 67

.

A Kesimpulan ... 67

.

B KeterbatasanPenuilsan ... 68

.

C Saran ... 68

A K A T S U P R A T F A

(17)

i v x

L E B A T R A T F A D

1 .I I I l e b a

T RangkumanUj iVaildtia sUntukSikapKonsumen ... 3 1

2 .I I I l e b a

T RangkumanUj iReilablitiasI nsrtumenPeneilitan ... 3 4

3 .I I I l e b a

T RangkumanHasi lPengujuanNormaltia sSikapKonsumen

n i m a l e K s i n e J n a k r a s a d r e B t e n r a W a s a J p a d a h r e

T ... 3 6

4 .I I I l e b a

a i s U n a k r a s a d r e B t e n r a W a s a J p a d a h r e

T ... 3 7

5 .I I I l e b a

p a d a h r e

T JasaWarne tBerdasarkanTingka tPendidikan... 3 8

6 .I I I l e b a

T PenguijanHomogentia sDataBerdasarkanTingka tPendidikan

.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

.. ... 4 0

1 . V l e b a

T Desk irps iRespondenBerdasarkanTingka tPendidikan ... 4 8

2 . V l e b a

T Desk irps iRespondenBerdasarkanUsia ... 5 9

3 . V l e b a

T Desk irps iRespondenBerdasarkanJ eni sKelamin... 5 9

4 . V l e b a

T SikapKonsumenTerhadapJ asaWarne t ... 5 0

5 . V l e b a

T Desk irps iDistirbus iFrekuens iSikapKonsumenTerhadapJ asa

t e n r a

W ... 5 1

6 . V l e b a

T SikapKonsumenTerhadapJ asaWarne tDiitnjaudar iTingka t

d i d n e

P ikan ... 5 2

7 . V l e b a

T SikapKonsumenTerhadapJ asaWarne tDiitnjaudar iUsia .... 5 3

8 . V l e b a

T SikapKonsumenTerhadapJ asaWarne tDiitnjaudairJ eni s

n i m a l e

(18)

ii v x 9

. V l e b a

T Hasi lPenguijanPerbedaanSikapKonsumenTerhadapJ asaWarne t

P t a k g n i T i r a d u a j n it i D A V A

S endidikan ... 5 5

0 1 . V l e b a

a i s U i r a d u a j n it i D A V A

S ... 5 6

1 1 . V l e b a

n i m a l e K s i n e J ir a d u a j n it i D A V A

(19)

ii i v x

N A R I P M A L R A T F A D

1 n a ri p m a

L Kuesioner... 7 2

2 n a ri p m a

L Datai ndukPraPeneilitan ... 7 5

3 n a ri p m a

L DataI ndukPeneilitan ... 7 8

4 n a ri p m a

L PenguijanVaildtia sdanReilablitia s ... .... 9 4

5 n a ri p m a

L Uj iNormaltias ,Uj iHomogentias ,Uj iAnova ,Uij-t ... 1 00

6 n a ri p m a

L rt abe ldant t abel... 0.. 1 9

7 n a ri p m a

L Ft abe l ... 1 15

8 n a ri p m a

(20)

1 I B A B

N A U L U H A D N E P

.

A LatarBelakang

a d a

P s iaat i n disebut dengan ae r globailsas.i Globailsasi berasal d a ir k ata

”globe” berarit bulat bundar sepetr ibola atau apablia diaritkan secara bebas it

r a r e

b dunia tanpa batas antara s natu egara dengan negara lain

, h a y ir o h K

( 2001;45) .Padaerai niperkembangan teknologiterutamainformasi nd a

i s a k i n u m o

k sangat pesa.t Selain tiu , pada era yang juga disebut dengan era

m u i n n e ll i

m tersebut akan berakibat pada kompeits iyang sangat sengi td iantara

a r a g e

n -negarayangadad iduniaini .

n a g n e

D perkembanganyangsemakin cepattersebut ,kebutuhan informasi nd a

i d a j n e m n u p t a p e c g n a y i s a k i n u m o

k sanga tvtia.l Berbagai macam media untuk

i h u n e m e

m kebutuhan informasi nd a komunikasi tersebut terus diciptakan nd a

g n a b m e k i

d k anseperittelepon,handphonemaupuni nternet .Mediai nformas iyang n

a k t u b e s i

d terakhriialah salah satuyangmenjamu rd ikalanganmasyaraka tyang

s u a

h akan informasi .Oleh sebab tiu ,banyak yang memanfaatkan peluang bisnis

t u b e s r e

t denganmembangun nd a mendiirkanwarungi nterne.t

a d a

P umumnya , itngkat pendidikan mempengaruhi sikap seseorang dalam

i p a g g n a n e

m suatu h a.l Biasanya semakin itnggi itngkat pendidikan ,semakin

n a t a p m e s e k a l u p a k u b r e

t baginya untuk mengakses informasi d air segala media

l e , k a t e

(21)

m a l a D . a y n n a u h a t e g n e

p lh a ini ,interne tmembantu seitap orang yang masih

h a l o k e

s untukmenyelesaikantugas-tugasmaupunkepenitngannya.

h a d u s g n a y g n a r o e s e

S dewasa akan lebih memiilki pemahaan yang cukup

e

t ntang i nterne tsetramampumemiilhmaupunmemliahha lyang baik nd a buruk ,

a k a

m k tia akan memaksimalkan dampak negatfinya . Pasitnya , semua pihak

t e n r e t n i n a k a r a g g n e l e y n e m u a t a n a k a i d e y n e m , u t n a b m e m m a l a d l i d n a i k il i m e m n a d n a m a g n a

y nyaman bag ianak ,remajaatau siswa didik .Misalnya :orang t ua

i d t e n r e t n i n a g n e d i s a r o l p s k e r e b a k e r e m a k it e k a y n k a n a i g n i p m a d n e m p a t e t s u r a h . h a m u r r a s e b n a i g a b e s h e l o i t a n i m i d t a g n a s i n i t e n r e t n i s a ti li s a f , t a k a r a y s a m m a l a D j a m e r a ti n a w n a d a ir p n a g n a l a

k a .Merekamemanfaatkanberbagail ayanani nterne t

r a u li d h a l o k e s o f n i n a n a y a l , n a u h a t e g n e p u m li i s a m r o f n i h a j a l e j n e m i r a d i a l u m u t a s h a l a s i d a j n e m l o r b o g n e m i n i g n a r a k e S . l o r b o g n e m n a d k i n o rt k e l e t a r u s , ir g e n m o k r e b t a p a d a k e r e m a n e r a k a j a m e r a r a p n a r a m e g e

k unikas idenganbanyakorang

. a r a g e n i a g a b r e b i r a d n a t a i g e k u t a u s n a s e s k u s e k i a p a c n e m k u t n u g n it n e p r o t k a f n a k a p u r e m r a s a P p e s n o K . n a r a s a m e p p e s n o k u t a u s i m a h a m e m s u r a h r e j a n a m a k a m , s i n s i b h e l o g n u k u d i d , n e m u s n o k a d a p i s a t n e ir o r e b g n a y n a r a s a m e

p pemasaran yang

a d a p i s a t n e ir o r e

b konsumen sebaga isarana untuk mencapa itujuan pemasaran .

l u t e b i m a h a m e m r a s a m e p a li b a p a n a k ir e b i d a s i b a y n a h n e m u s n o k n a s a u p e K . n e m u s n o k n a n i g n i e k n a d n a h u t u b e k k a y n a b , t a s e p n i k a m e s g n a y i g o l o n k e t n a g n a b m e k r e p n a g n e d g n ir i e S c n u m r e

(22)

3 s a b e b n i k a m e s n e m u s n o k t a u b m e m t e n r e t n i a s a j n a k r a w a n e m g n a y n a a h a s u r e p n a a h a s u r e p , n i a l k a h i p i D . n a k s a u m e m a y n n a n a y a l e p g n a y t e n r e t n i a s a j h il i m e m n a k t a p a d n e m k u t n u a b m o lr e b t e n r e t n i a s a

j konsumen dengan membeirkan

. k i a b g n a y n a n a y a l e p e p a y n t a t e

K rsaingananta rperusahaan j asai nterne tmerupakan t antangan bag i

t u b ir t a s a ti l a u k i k i a b r e p m e m h a l a d a a y n a r a c u t a s h a l a S . a y n n a a h a s u r e p k g n a n e m e m n a d n e m u s n o k k ir a n e m k u t n u a n a r a s i a g a b e s n a a h a s u r e

p an

n a a n a s k a l e p n a li s a h r e b e k i u h a t e g n e m u lr e p n a a h a s u r e P . r a s a p i d n a g n i a s r e p t

s rateg ipemasaranyangdtietapkan .Denganmengetahuis ikapkonsument erhadap

i D . a y n il e b m e p u k a l e p a g u d i d t a p a d n a k a , n a a h a s u r e p n a n a y a l e p n a d t u b ir t a p a it e s a s h a l a s u ti g n i p m a

s tu cara yang dtiempuh adalah membe irkan pelayanan yang

. n e m u s n o k i g a b n a k s a u m e m t a h il e

M kondisi tersebut id a tas maka penuil s te tra irk untuk melakukan

i ti l e n e p u ti a n e r a k h e l O . t e n r a w a s a j p a d a h r e t n e m u s n o k p a k i s n a it il e n e p l u d u j l i b m a g n e

m “Anailsi ssikap konsumen terhadap jasa warne tdiitnjau

. ” n i m a l e k s i n e j n a d , a i s u , n a k i d i d n e p t a k g n it i r a d .

B BatasanMasalah

n a k r a s a d r e

B luas ilngkup permasalahan maka penuils membe irkan batasan

n a s a h a b m e p r a g a n a it il e n e

p lebih reailsits d an mudah dipaham.i Penuils

i s a t a b m e

m hanya pada konsumen yang d a gat n ke Savan et dengan menganailsis

p a k i

s konsumen terhadap aj as Savane tdiitnjau d air itngkatpendidikan ,usia ,dan

s i n e

(23)

.

C RumusanMasalah

n a k r a s a d r e

B latar belakang masalah d i a tas maka rumusan masalah

n a it il e n e

p ii n adalahsebagaibeirkut:

.

1 Apakah aa d perbedaan sikap konsumen terhadap aj Sas avanet diitnjau d air

t a k g n

it pendidikan?

.

? a i s u

.

s i n e

j kelamin?

.

D TujuanPeneil itan

i a p a c i d n i g n i g n a y n a u j u t , s a t a i d h a l a s a m n a s u m u r a d a p n a k r a s a d r e B

: h a l a d a i n i n a it il e n e p n a n u s u y n e p m a l a d

.

1 Untuk menganailsis aa d itdaknya perbedaan iskap konsumen terhadap aj as

Savanetdiitnjau ird a itngkatpendidikan.

.

2 Untuk menganailsis aa d itdaknyaperbedaan sikap konsumen terhadap aj as

Savanetdiitnjau ird aa u . si

.

3 Untuk menganailsis aa d itdaknyaperbedaan sikap konsumen terhadap aj as

(24)

5

.

E Manfaa tPeneilitan

n a it il e n e

P ii n diharapkandapatmembermanfaatantaral ain:

.

1 B Sagi avanet

li s a

H peneilitan ii n diharapkan dapat memberi masukan kepada savanet

k u t n

u menentukansrtategipemasaranyangt epat.

.

2 B agiUniverstiasSanataDharma

li s a

H peneilitan ii n dapatmenjadireferensi limiahdiperpustakaan sebaga i

. n a u h a t e g n e p

.

3 B agipeneilitselanjutnya

n a k p a r a h i

D peneilit selanjut an y dapat terdorong untuk membe irkan

n a ri k i m e

p -pemikrian dalam bentuk peneilitan-peneilitan yang nan itnya

n a k p a r a h i

d bermanfaatdalamduniapendidikan.

.

4 B agipenuils

li s a

H peneilitan i ni bermanfaat b agi penuils dalam memperoleh

a g n e

(25)

6

I I B A B

A K A T S U P N A U A J N I T

.

A PerliakuKonsumen

.

1 Penger itanPerliakuKonsumenmenuru tbeberapaahl i

k u n a K n a d n a m ff i h c S . a

l a li d g n a y s e s o r p h a l a d a n e m u s n o k u k a li r e

P u i oleh sesorang dalam

,i r a c n e

m membeil ,menggunakan ,mengevaluas idan beritndak pascakonsums i

. a y n n a h u t u b e k i h u n e m e m t a p a d n a k p a r a h i d g n a y e d i n u p u a m , a s a j n a d k u d o r p

d r a i n i M n a d l l e w k c a l B , l e g n E . b

n a k a d n it h a l a i n e m u s n o k u k a li r e

P -itndakan produk j asa, t ermasuk prose s

t a b il r e t g n a y t u b e s r e t n a k a d n it i t u k i g n e m n a d i u l u h a d n e m g n a y n a s u t u p e k

l a r a c e

s angsung dalam memperoleh ,mengkonsums idan membuang suatu

i t u k i g n e m n a d i u l u h a d n e m g n a y n a s u t u p e k s e s o r p k u s a m r e t , a s a j u a t a k u d o r p

.t u b e s r e t n a k a d n it

n e w o M . c

, n a k t a p a d n e m t a a s g n a r o e s e s s a ti v it k a n a k a p u r e m n e m u s n o k u k a li r e P

r a b g n a u b m e m n a d i s m u s n o k g n e

m angatauj asa.

.

d TheAme ircanMarkeitngAssociaiton

n a d h u r a g n e p i r a d s i m a n i d i s k a r e t n i i a g a b m e m n e m u s n o k u k a li r e P

i d n a g n u k g n il n a d u k a li r e p , n a r a d a s e

k mana manusia melakukan petrukaran

(26)

7

p a h a t a p a r e b e b i r a d i ri d r e t n e m u s n o k u k a li r e P

.

1 TahapPerolehan( acquiiton ) :mencar idanmembeil .

2 TahapKonsumsi( consumpiton ) :menggunakandanmengevaluasi .

3 TahapPascaBeil( dispoititon ) :itndakans etelahprodukdigunakan (http://mayaastu it2009.blogspo .tcom/2009/12/pengeritan-perliaku

-l m t h . n e m u s n o

k )

.

2 Faktor-faktoryangmempengaruh iperliakukonsumen

.

a FaktorSosial

) 1 Group

p u r g k a y n a b h e l o i h u r a g n e p i d g n a r o e s e s u k a li r e p n a d p a k i

S -grupkecli .

a n a m i d k o p m o l e

K orang tersebu tberada yang mempunya ipengaruh

. p u o r g p i h s r e b m e m t u b e s i d g n u s g n a

l Membership group terdri idar i

i t u p il e m , a u

d primary groups (keluarga ,teman ,tetangga ,dan rekan n

a d ) a jr e

k secondarygroup syang l ebih f orma ldan memiilkii nteraks i n

a y n it u

r gs edikti( kelompokkeagamaan ,perkumpulanprofesiona ldan

3 0 2 ; 3 0 0 2 ,s n e k a M , n e w o B , r e lt o K ( .) g n a g a d t a k ir e

s -204 .)

)

2 FamliyI nlfuence

. n a il e b m e p u k a li r e p m a l a d r a s e b g n a y h u r a g n e p n a k ir e b m e m a g r a u l e K

,i m a u s h u r a g n e p n a d n a r e p a s k ir e m e m h a l e t r a s a p u k a l e p a r a

P istir ,

k a n A . a d e b r e b g n a y s i v r e s n a d k u d o r p n a il e b m e p m a l a d k a n a n a

d -anak

n a s u t u p e k m a l a d r a s e b g n a y h u r a g n e p n a k ir e b m e m , h o t n o c i a g a b e s

n a k t a b il e m g n a

y restoran fas tfood. (Kolter ,Bowen ,Makens ,2003, .)

(27)

)

3 Role sandStatus

a p a r e b e b i k il i m e m g n a r o e s e

S kelompok sepe tr i keluarga ,

n a l u p m u k r e

p -perkumpulan , organisasi . Sebuah role terd ri i dar i

i a u s e s n a k u k a li d k u t n u g n a r o e s e s a d a p n a k p a r a h i d g n a y s a ti v it k a g n a r o n a g n e

d -orang d isektiarnya .Tiap peranmembawasebuahstatu s

m u m u n a a g r a h g n e p n a k i s k e lf e r e m g n a

y yang dibeirkan oleh

r a y s a

m akat( Kolter ,Amsrtong ,2006 ,135 .)

.

b FaktorPersonal

)

1 EconomicStiua iton

, k u d o r p n a h il i p i h u r a g n e p m e m n a k a g n a r o e s e s i m o n o k e n a a d a e K x e m it n a k g n a d e s s a t a s a l e k n e m u s n o k n a k i s i s o p i d x e l o r a y n h o t n o c h a g n e n e m n e m u s n o k k u t n u n a k d u s k a m i

d .Stiuas iekonom iseseorang

n a s u t u p e k n a d k u d o r p n a h il i m e p i h u r a g n e p m e m t a g n a s t a m a tr e t k u d o r p u t a u s a d a p n a il e b m e

p entu( Kolter ,Amsrtong ,2006 ,137 .)

)

2 Lfiestyle

, s a ti v it k a m a l a d n a k i s e r p s k e i d g n a y g n a r o e s e s n a p u d i h e k a l o P r e t g n a r o i n i p o n a d , n a k ir a tr e t e

k sebut .Orang-orang yang datang dar i

a j a s n i k g n u m a m a s g n a y n a a jr e k e p n a d , l a i s o s s a l e k , n a a y a d u b e k r e b g n a y p u d i h a y a g i a y n u p m e

m beda( Kolter ,Amsrtong ,2006 ,138)

)

3 PersonaltiyandSel fConcept

p m i m e m g n a y i g o l o k i s p i r a d k i n u k it s ir e t k a r a k h a l a d a y ti l a n o s r e

P in

(28)

9

, r e lt o K ( f i s e r g a , i s a t p a d a r e b h a d u m , fi s n e f e d , i m o n o t o , i s a s il a i s o s r e b

a r a b m a g i k il i m e m g n a r o p a i T . ) 0 4 1 . p , 6 0 0 2 , g n o rt s m

A n d ri iyang

p e s n o k n a g n e d n e t s i s n o k g n u r e d n e c g n a r o e s e s u k a li r e p n a d , s k e l p m o k

t u b e s r e t ir i

d (Ko lter ,Bowen ,Makens ,2003 ,212 .)

)

4 AgeandLfieCycleStage

g n a r

O -orang merubah barang dan jasa yang dibel i seiirng dengan

u j a b , n a n a k a m a s a R . a y n n a p u d i h e k s u l k i

s -baju ,perabot ,dan rekreas i

h e l o k u t n e b i d a g u j i l e b m e m , r u m u n a g n e d n a g n u b u h r e b i l a k g n ir e s

e l c y c e fi l y li m a

f . Faktor-fakto r penitng yang berhubungan dengan n i k g n u m i n I . r a s a p u k a l e p a r a p h e l o n a k it a h r e p i d g n ir e s r u m u

r a s e b g n a y n a a d e b r e p h e l o n a k a n e r a k i

d dalam umu rantara orang

i g e t a rt s n a k u t n e n e m g n a y g n a r

o markeitng dan orang-orang yang

( .s i v r e s u a t a k u d o r p i l e b m e

m Kolter ,Bowen ,Makens ,2003 ,2 -05 206 .)

)

5 Occupa iton

. il e b i d g n a y a s a j n a d g n a r a b i h u r a g n e p m e m g n a r o e s e s n a a jr e k e P

i s k u rt s n o k a jr e k e p , a y n h o t n o

C seirng membel i makan siang dar i

i l e b m e m , fi t u k e s k e s i n s i B . a jr e k t a p m e t e k g n a t a d g n a y g n ir e t a c

i r a d g n a i s n a k a

m ful l service restoran , sedangkan pekejra kanto r n a r o t s e r i r a d i l e b m e m u a t a h a m u r i r a d a y n g n a i s n a k a m a w a b m e m

t a k e d r e t ij a s t a p e

(29)

.

c FaktorPsychological

)

1 Moitvaiton

k u t n u g n a r o e s e s n a k h a r a g n e m k u t n u k a s e d n e m g n a y n a h u t u b e K g n a r o e s e s , w o l s a M i r o e t n a k r a s a d r e B . n a h u t u b e k i r a d n a s a u p e k i r a c n e m n a h u t u b e K . u t k a w u t a u s a d a p n a h u t u b e k u t a u s h e l o n a k il a d n e k i d a i s u n a

m diatu rmenuru tsebuah hierarki ,dar iyang pailng mendesak

, n a n a m a e k , l a k i g o l o k i s p n a h u t u b e k ( k a s e d n e m k a d it g n il a p i a p m a s g n il a p g n a y n a h u t u b e k a k it e K . )i ri d n a i s a s il a u t k a g n e p , ir i d a g r a h , l a i s o s m i t n e h r e b t u b e s r e t n a h u t u b e k , n a k s a u p r e t h a d u s u ti k a s e d n e

m enjad i

k u t n u a b o c n e m n a i d u m e k n a k a t u b e s r e t g n a r o n a d , r o t a v it o m a y n t u k ir e b g n it n e p g n il a p n a h u t u b e k n a k s a u m e

m (Kolter , Bowen ,

, 3 0 0 2 , s n e k a

M 214 .)

)

2 Percepiton

n a d , i s a s i n a g r o g n e m , h il i m e m g n a r o e s e s a n a m i d s e s o r p h a l a d a i s p e s r e P g n a y n a r a b m a g h a u b e s k u t n e b m e m k u t n u i s a m r o f n i n a k h a m e jr e n e m i s p e s r e p m a c a m i a g a b r e b k u t n e b m e m t a p a d g n a r O . a i n u d i r a d i tr a r e b n e k a M , n e w o B , r e lt o K ( a m a s g n a y n a g n a s g n a r i r a d a d e b r e b g n a

y s ,

, 3 0 0

2 215 .)

)

3 Learning

h a b u r e b n a d g n a b m e k r e b u l a l e s g n a y , s e s o r p u t a u s h a l a d a n a r a j a l e b m e P n a k t a p a d i d n i k g n u m ( a m ir e ti d g n a y u r a b r e t i s a m r o f n i ir a d l i s a h i a g a b e s n a m a l a g n e p i r a d u a t a ) ri k i p r e b , i s a v r e s b o , i s u k s i d , a c a b m e m i r a d s a m r o f n i k i a b , a y n h u g g n u s e

(30)

1 1 i a g a b e s k a d n it r e b i d a b ir p n a m a l a g n e

p feedback bag i individu dan

g n a y i s a u ti s m a l a d n a p e d a s a m u k a li r e p i g a b r a s a d n a k a i d e y n e

m sama

, 4 0 0 2 , k u n a K , n a m f fi h c S

( 207 .)

)

4 Beilef sandAtttiude s

f e il e

B adalah pemikrian desk irpit f bahwa seseorang mempercaya i n a d , i n i p o , il s a n a u h a t e g n e p a d a p n a k r a s a d i d t a p a d s f e il e B . u t a u s e s n a k g n a d e S . ) 4 4 1 . p , 6 0 0 2 , g n o rt s m A , r e lt o K ( n a m

i a tttiudes adalah

e r g n a y n a g n u r e d n e c e k n a d , a k u s k a d it u a t a a k u s n a a s a r e p , i s a u l a v

e lait f

u a t a k e y b o h a u b e s a d a p g n a r o e s e s ir a d n e t s i s n o

k ide( Kolter ,Amsrtong ,

, 6 0 0

2 145 .)

.

d FaktorCutlural

i a li

N -nlia i dasar , persepsi , keinginan , dan perliaku yang dipelajar i

i a l g n it n e p a g a b m e l n a d a g r a u l e k i u l a l e m g n a r o e s e

s nnya (Kolter ,

, 6 0 0 2 , g n o rt s m

A 129) .Penentu pailng dasa rdar ikeinginan dan perliaku

. g n a r o e s e

s Cutlure, mengkompromikan nliai-nlia i dasar , persepsi , s u r e t a r a c e s g n a r o e s e s i r a j a l e p i d g n a y u k a li r e p n a d , n a n i g n i e

k -meneru s

g n il h a u b e s m a l a

d kungan.( Kolter ,Bowen ,Maken ,s2003, 12 -0 202 .)

.

a Subcutlure

n a a m a s r e p n a k r a s a d r e b i a li n m e t s i s i g a b r e b g n a y g n a r o k o p m o l e k e S h a r e a d n a d , a m a g a , n a a s g n a b e k i tr e p e s , n a a d a e k n a d p u d i h n a m a l a g n e p a r a g e n a d a p n e m u s n o k n u p i k s e M . ) 0 3 1 . p , 6 0 0 2 , g n o rt s m A , r e lt o K ( r e p n a d , p a k i s , i a li n , n a a m a s e k u t a u s i a y n u p m e m a d e b r e b g n a

(31)

s it a m a r d a r a c e s a d e b r e b i l a k g n ir e

s . (Kolter , Bowen , Makens ,

, 3 0 0

2 p.202 .)

.

b SocialClass

n a d , t a n i m , i a li n n a a m a s e k n a k r a s a d r e b u d i v i d n i n a k k o p m o l e g n e P a j a s r o t k a f u t a s h e l o n a k u t n e ti d a y n a h k a d it l a i s o s k o p m o l e K . u k a li r e p i p a t e t , n a t a p a d n e p a y n l a s i

m dtientukanj ugaolehpekejraan ,pendidikan ,

i a l n a d , n a a y a k e

k nnya( Kolter ,Amsrtong ,2006 ,132 .)

.

3 KeputusanPembeilan

m n a il e b m e p n a s u t u p e

K enuru tSchfifman ,Kanuk (2004 ,.547 )adalah

, n a il e b m e p n a s u t u p e k n a h il i p f it a n r e tl a h i b e l u a t a a u d i r a d n a h il i m e

p aritnya

a p a r e b e b a i d e s r e t h a l s u r a h , n a s u t u p e k t a u b m e m t a p a d g n a r o e s e s a w h a b a d a p e k h a r a g n e m t a p a d i l e b m e m k u t n u n a s u t u p e K . n a h il i p f it a n r e tl a . n a k u k a li d u ti t u b e s r e t n a s u t u p e k n a li b m a g n e p m a l a d s e s o r p a n a m i a g a b t u b e s r e t n a s u t u p e k n a li b m a g n e p s e s o r p k u t n e

B dapa tdigolongkan sebaga i

:t u k ir e b .

1 Fully Planned Purchase , baik produk dan merek sudah dipiilh i g g n it k u d o r p n a g n e d n a t a b il r e t e k a k it e k i d a jr e t a y n a s a i B . a y n m u l e b e s n a il e b m e p n a t a b il r e t e k n a g n e d i d a jr e t a g u j a s i b n u m a n ) fi t o m o t o g n a r a b ( . ) a g g n a t h a m u r n a h u t u b e k ( h a d n e r g n a

y Planned purchase dapa t

k it k a t n a g n e d n a k h il a i

d markeitng misalnya pengurangan harga ,kupon , . a y n n i a l i s o m o r p s a ti v it k a u a t a .

(32)

3 1 y a l p s i d u a t a , a g r a h t n u o c s i d h e l o i h u r a g n e p i d t a p a d r i h k a n a s u t u p e K k u d o r p . .

3 Unplanned Purchase , baik produk dan merek dipiilh d i tempa t k u d o r p n a d g o l a t a k n a k t a a f n a m e m g n ir e s n e m u s n o K . n a il e b m e p h a u b e s , n i a l a t a k n a g n e D . a j n a l e b r a tf a d i t n a g g n e p i a g a b e s n a g n a j a p u c i m e m n a d n a h u t u b e k n a k a g n a r o s e s n a k t a g n i g n e m t a p a d n a g n a j a p il e b m e

p an( Engel ,F.J ames ,e.ta l ,2001 ,pp.127-128)

.

B Sikap

.

1 PengeritanSikap

u r e d n e c e k h a l a d a p a k i s ) 7 1 1 : 4 0 0 2 ( l e k n i W . S . W t u r u n e

M ngan

u a t a a n u g r e b , u ti k e j b o u t a u s k a l o n e m u a t a a m ir e n e

m berharga baginya

p a k i s ) 0 1 1 : 0 9 9 1 ( o m o n r u P g n a b m a B h a fi n a H t u r u n e M . k a d it u a t a n a n i k a y e k i s a s i n a g r o n a k a p u r e

m - keyakinan seseorang mengena isesuatu

a d a p r a s a d n a k ir e b m e m g n a y n a d , g e j a t i k i d e s g n a y i s a u ti s u a t a k e j b o m e m u a t a k a d n it r e b k u t n u t u b e s r e t g n a r

o bua trespon dalam cara tetrentu

. a y n h il i p i d g n a y h a l a s n a k a p u r e m p a k i s ) 8 7 1 : 4 9 9 1 ( i d A o t n i m k u R i d n a b s I t u r u n e M g n ir e s p a k i s a n e r a k , i g o l o k i s p n a ij a k m a l a d k ir a n e m g n a y n a s a h a b u t a s n a k h a b : k o p m o l e k : n a g n a r o r e p u k a l h a k g n it n a k l a m a r e m k u t n u n a k a n u g i d k g n

it ah l aku suatu bangsa .Untuk tiu i amembag isikapmenjad iduayatiu

k u t n u n a g n u r e d n e c e k n a k l u c n u m e m f it a g e n p a k i S . fi t a g e n n a d f it i s o p n a a d a r e b e k i a k u y n e m k a d it n u p u a t a , r a d n i h g n e m , i c n e b m e m , i h u a j n e m n e c e k n a k l u c n u m e m f it i s o p p a k i s n a k g n a d e S . k e j b o u t a u s e

(33)

, it a k e d n e m , i g n a n e y n e m k u t n

u meneirma , atau bahkan mengharapkan

. u t n e tr e t k e j b o n a ri d a h e k

( e n o t s r u h

T Edward ,1957:2 )menyatakanbahwas ikapsebaga iitngka t

b o a p a r e b e b n a g n e d a y n n a g n u b u h m a l a d f it a g e n u a t a f it i s o p h u r a g n e

p jek

u d r a g o B . s i g o l o k i s

p s(Muelle ,r1995:2-3 )menyatakan bahwasikap adalah

r a w z A . n a g n u k g n il r o t k a f i a g a b r e b n a g n e d i s k a r e b k u t n u n a g n u r e d n e c e k

( n a a s a r e p n a r u t a r e t e k i a g a b e s p a k i s a w h a b n a k a t a y n e m ) 5 : 5 9 9 1

( affeciton )

( n a ri k i m e

p cogniiton )dan predesposisiona l itndakan (conaiton )seseorang .

a y n r a ti k e s n a g n u k g n il i d k e p s a u t a u s p a d a h r e t

s n u p i k f o n o m d a p y // : p tt

h -pdm.blogspo.tcom/2010/01i/nsrtumen-sikap

-l a n o i s e f o r

p -guru.html

.

2 KomponenSikap

a m a s r e b a r a c e s g n a y n e n o p m o k a g it a d

A -samamembentuksikap yangutuh

(tota latttiude )yatiu : .

a Kogn tifi( cogniitve) .

a p a u a t a u k a lr e b g n a y a p a i a n e g n e m g n a r o e s e s n a a y a c r e p e k i s ir e B

e b r e t h a l e t u ti n a a y a c r e p e k i l a k e S . p a k i s k e y b o i g a b r a n e b g n a

y ntuk

t a p a d g n a y a p a i a n e g n e m g n a r o e s e s r a s a d i d a j n e m n a k a a i a k a m

. u t n e tr e t k e y b o i r a d n a k p a r a h i d

b . Afektfi( affecitve)

l a n o i s o m e h a l a s a m t u k g n a y n e

M subyekit fseseorang terhadap suatu

. p a k i s k e y b

o Secaraumum komponeni n idisamakan dengan perasaan

(34)

5 1

.

c Konatfi( conaitve)

p a k i s r u t k u rt s m a l a d u k a li r e p n e n o p m o k u a t a f it a n o k n e n o p m o K u k a li r e p r e b n a g n u r e d n e c e k u a t a u k a li r e p a n a m i a g a b n a k k u j n u n e m i ri d m a l a d a d a g n a y n a g n e

d seseorang berkatian dengan obyek sikap

.) 7 9 9 1 , o j d o m t a o t o N ( i p a d a h i d g n a y .

3 Faktor-faktoryangmempengaruhis ikap

r o t k a

F -fakto ryang mempengaruh isikap konsumen dibag imenjad i

. n i m a l e k s i n e j n a d , a i s u , n a k i d i d n e p t a k g n it u ti a y a g it .

a Tingka tpendidikan

a h a d a

P kikatnya pendidikan tiu merupakan suatu usaha yang

n a li p m a rt e k u t a u s n a k g n a b m e g n e m a n u g r a d a s a r a c e s n a k u k a li d i a li n n a k m a n a ti d u ti g n i p m a s i d , r a j a l e b a h a s u i u l a l e

m -nlia imoral ,se tra

n a d n a i d a b ir p e k k u t n e b m e m n a k a a y n it n a n g n a y p u d i h n a g n a d n a p e s r e t k a r a

k seorang.

r a j a l e b e d o t e m , k i n k e t ,s e s o r p n a h u r u l e s e k n a k a p u r e m n a k i d i d n e P g n a r o e s e s i r a d n a u h a t e g n e p u t a u s n a k h il a g n e m a k g n a r m a l a d r a j a g n e m r u s n U . n a k u t n e ti d g n a y r a d n a t s i a u s e s n i a l g n a r o a d a p e

k -unsu rpenitng

e k n a g n a b m e g n e p s e s o r p h a l a d a n a k i d i d n e p m a l a

d mampuan ,

(35)

n a k a p u r e m g n a y h a l o k e s n a k i d i d n e p h a l a d a l a m r o f n a k i d i d n e P n a a r a g g n e l e y n e p a d a p i ri d n a k s u s u h k g n e m g n a y n a k i d i d n e p m e t s i s n a t u r u r e b , a n a c n e r e b , s it a m e t s i s a r a c e s a d u m i s a r e n e g n a k i d i d n e p n a d n a t a k g n it p a it e s k u r n u s a l e j g n a y n a k i d i d n e p n a u j u t n a g n e d i d i d k a n a n a d n a k i d i d n e p a r a t n a r a j a l e b i s a u ti s a d a p n a k a n a s k a li

d kse tra

.s u s u h k a r a c e s n a k a d a i d g n a y s a ti li s a f n a d a n a r a s n a g n e d i r a d h e l o r e p i d g n a y n a k i d i d n e p h a l a d a l a m r o f n i n a k i d i d n e P ir a h e s n a m a l a g n e

p -har i dengan sada r atau itdak sadar , sejak lahi r

.i t a m i a p m a s n a g n e d r u t a r e t n a k i d i d n e p h a l a d a l a m r o f n o n n a k i d i d n e

P sada r

n a r u t a r e p i t u k i g n e m u l a l e s k a d it i p a t e t n a k u k a li

d -peraturanyangketa.t

. b U sia

i a p a c n e m a g g n i h n a g n a b m e k r e p i m a l a g n e m g n a r o p a it e S i a y n u p m e m k a n a a i s u k o p m o l e k , a y n m u m u a d a P . i d a b ir p n a g n a t a m e k s it a t s h a l a d a i k il i m i d g n a y n a i d a b ir p e k n a d k it s ir e t k a r a

k ,monoilsits ,

g n a r o e s e s , a s a w e d a i s u k o p m o l e k a d a p n a k g n a d e S . s it a m g o d g n u r e d n e c k a d it , s it ir k , fi t a i s i n i a y n u p g n a y p a k i s u a t a k it s ir e t k a r a k i a y n u p m e m n a d c it a n a

f cenderung bersfia t demokraits . Secara Hukum (yang

u ) a i s e n o d n I a r a g e n i d u k a lr e

b sia dewasa in idimula ipada usia 17

. n u h a

t Pada usia tersebu tsudah berhak mendapatkan KTP dan ijka

k a n a i a g a b e s n a k g n o l o g i d t a p a d n u h a t 7 1 a i s u i a p a c n e m m u l e

b -anak

a j a m e r u a t

a .Padausiai n iseseorang sudah mampu untuk membeirkan

l o r e p i d g n a y n a m a l a g n e p n a d n a i a li n e

(36)

7 1

.

c Jeni skelamin

. n e m u s n o k r e d n e j a d e b m e p h a l a d a d u s k a m i d g n a y n i m a l e k s i n e J h i b e l a ir p a y n r a s a d a d a P . a ti n a w n a d a ir p i d a j n e m n a k a d e b i d n i m a l e k s i n e J , k e j b o p a d a h r e t p a k i s r e b n a d k a d n it r e b , ri k if r e b a r a c m a l a d o i s a r i a k a m e m b e l g n u r e d n e c a ti n a w n a k g n a d e

s ihsensiitvedanpekat erhadapsuatuobjek

.) 6 0 0 2 , i n a y ir p ( . C Jasa

.

1 Pengeritanj asamenuru tpendapa tparaahl iantaral ain:

.

a Menuru tKo lter( 2000:428 )“Jasai alah seitap itndakan atauunjuk kejra r a c e s g n a y n i a l k a h i p e k k a h i p u t a s h a l a s h e l o n a k r a w a ti d g n a

y ap irnsip

. n u p a p a n a k il i m e p e k n a h a d n i p r e p n a k b a b e y n e m n a d d u j u w r e b k a d it ” . k u d o r p u t a u s a d a p t a k ir e t k a d it a g u j a s i b n a d a s i b a y n i s k u d o r P .

b Menuru tZetiham ldan Btine rdalam Hur iryat i(2005:28 )”Jasa pada n a g n e d i m o n o k e s a ti v it k a h u r u l e s h a l a d a a y n r a s a

d outpu tselainproduk

t a a s a d a p i s k u d o r p i d n a d i s m u s n o k i d , k i s if n a it r e g n e p m a l a d d u j u w r e b k a d it p i s n ir p a r a c e s n a d h a b m a t i a li n n a k ir e b m e m , n a a m a s r e b

(intangible )bag ipembel ipetramanya.” .

2 Berdasarkan pengeritan j asad iatas ,Tijptono ( 2004:18 )mengutarakanada

. a y n a m a tr e p i l e b m e p i g a b a s a j a m a t u k it s ir e t k a r a k a m il .

a Intangiblitiy (itdak berwujud )Jasa bebeda dengan barang .Blia barang u t a u s h a l a d a a s a j a k a m ; a d n e b u a t a , t a l a , k e j b o u t a u s n a k a p u r e m ( a jr e n i k , s e s o r p , n a m a l a g n e p , n a k a d n it , n a t a u b r e

p performance) ,atau

(37)

, n a g g n a l e p a r a p i g a B . i s m u s n o k i d n a d i l e b i d m u l e b e s a b a ri d u a t a a y n s a t a b r e t a n e r a k i g g n it f it a l e r a s a j n a il e b m e p m a l a d n a it s a p k a d it e k f k it s ir e t k a r a k i n k a y , s e it il a u q h c r a e

s isikyangdapa tdievaluas ipembel i

a n a m i a g a b n a d a p a s a ti l a u k , a s a j k u t n U . n a k u k a li d n a il e b m e p m u l e b e s a s a j m u l e b e s i u h a t e k i d k a d it a y n m u m u , n e m u s n o k n a m ir e ti d n a k a g n a y .i s m u s n o k i d n a t u k g n a s r e b .

b Inseparablitiy (itdak dapa t dipisahkan ) Barang biasa diproduksi , l a u ji d a y n m u m u a s a j n a k g n a d e S . i s m u s n o k i d u l a l , l a u ji d n a i d u m e k u t k a w a d a p i s m u s n o k i d n a d i s k u d o r p i d n a i d u m e k u r a b , u l u h a d h i b e lr e t . a m a s g n a y t a p m e t n a d .

c Variablitiy /Heterogenetiy(berubah-ubah )Jasabersfia tvairabe lkarena n o n n a k a p u r e

m -standa irzed output , aritnya banyak va iras i bentuk ,

a s a j a n a m i d n a d n a p a k , a p a i s a d a p e k g n u t n a g r e t s i n e j n a d , s a ti l a u k a i s u n a m r u s n u n a k t a b il e m a s a j n a k a n e r a k i d i n i l a H . i s k u d o r p i d t u b e s r e t a s i b k a d it g n u r e d n e c g n a y a y n i s m u s n o k n a d i s k u d o r p s e s o r p m a l a d n a d i s k i d e r p i

d cenderung itdak konsisten dalam ha l sikap dan

. a y n u k a li r e p .

d Perishablitiy (itdak t ahan l ama )Jasa itdak t ahan l ama dan itdak dapa t , i n u h i d k a d it g n a y l e t o h r a m a k , g n o s o k g n a y t a w a s e p i s r u K . n a p m i s i d n a k a n a k t a a f n a m i d k a d it g n a y n o p e l e t r u l a j s a ti s a p a k u a t

a belralu atau

. n a p m i s i d a s i b k a d it a n e r a k a j a s u ti g e b g n a li h .

(38)

9 1

a k e r e M . a y n il e b i d g n a y k u d o r p t a a f n a m n a d n a a n u g g n e p s a t a h u n e p

a d a p , k a h i p n i a l i D . a y n l a u j n e m u a t a n a p m i y n e m , i s m u s n o k g n e m a s i b

s a t a l e n o s r e p s e s k a i k il i m e m a y n a h n i k g n u m n a g g n a l e p , a s a j n a il e b m e p

, p o k s o i b , l e t o h r a m a k a y n l a s i m ( s a t a b r e t u t k a w a k g n a j k u t n u a s a j u t a u s

.) n a k i d i d n e p n a s n a g a b r e n e p a s a j

.

D Atribu tJasa

a l a

D ml ampeneilitani n iadaempa tatirbutj asayangmenjadii ndikato ryatiu:

.

1 Pelayanan

a m a t u i c n u

K dalam mengelola kualtias pelayanan jasa adalah melalu i

n a m a l a g n e p i u l a l e m k u t n e b r e t n e m u s n o k n a p a r a H . n e m u s n o k n a p a r a h

t u l u m e k t u l u m i r a d n a u h a ti r e b m e p , a k e r e

m dan pe irklanan .Terdapa t

: u ti a y n a n a y a l e p s a ti l a u k n a u t n e n e p

.

a Keterandalan , kemampuan untuk membukitkan janj i pelayanan t

a r u k a a r a c e

s .

.

b Resposfi , kemampuan untuk membantu konsumen dan .i

a u s e s g n a y n a n