vii
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
Jurusan Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil tahun 2005/2006
ANALISIS DAN PERANCANGAN E-MARKETING PADA VOGUE PHOTO STUDIO
ROSRITA KRISMAN 0600635401
JERRI 0600638095
SISCA AGUSTINA 0600655246
Kelas / Kelompok : 07 PCM / 6
Abstrak
Vogue Photo Studio merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dibidang jasa fotografi yang menyediakan layanan pemotretan. Adapun tujuan dari penulisan ini adalah untuk menganalisa proses, kebutuhan informasi, dan permasalahan yang berhubungan dengan marketing pada Vogue Photo Studio. Dalam melakukan analisa ini, penulis menggunakan 2 (dua) metodologi penelitian, yaitu metode analisis dan perancangan. Metode analisis meliputi wawancara dan survei, serta 3 (tiga) tahap awal dari 7 (tujuh) tahap internet-marketing. Sedangkan metode perancangan meliputi 4 (empat) tahap akhir dari tujuh tahap internet marketing. Penerapan e-marketing di Vogue Photo Studio dimaksudkan untuk menjangkau area pemasaran yang lebih luas lagi serta menarik minat pelanggan terhadap brand image Vogue Photo Studio dan jasa dan produk yang ditawarkan. Kesimpulan yang dapat diambil dari hasil analisa dan perancangan marketing pada Vogue Photo Studio adalah bahwa dengan adanya e-marketing berbasiskan web dapat membantu strategi pemasaran dalam menyebarkan informasi mengenai Vogue Photo Studio secara luas yang tentunya dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan.
Kata kunci :
vii PRAKATA
Segala puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan yang Maha Esa, yang hanya oleh karena anugerahNya penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis dan Perancangan pada Vogue Photo Studio”.
Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan program pendidikan strata-1 (S1) di Universitas Bina Nusantara, Jakarta. Penulis menyadari akan banyaknya bantuan yang penulis terima dalam penyusunan skripsi ini baik yang bersifat material maupun spiritual, maka pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang tak terhingga atas bantuan yang sedemikian besar yang penulis terima dalam penyelesaian skripsi ini, kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc, sebagai Rektor Universitas Bina Nusantara.
2. Bapak Siswono, S.Kom., MM, sebagai Ketua Jurusan Sistem Informasi. 3. Bapak Rudy, S.Kom., MM, sebagai dosen pembimbing yang telah banyak
menyediakan waktu, tenaga, pemikiran, semangat dalam membimbing dan mengarahkan penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
4. Seluruh staf dosen Universitas Bina Nusantara yang telah membekali penulis dengan berbagai ilmu pengetahuan selama mengikuti perkuliahan. 5. Bapak Arie, sebagai Direktur Utama Vogue Photo Studio atas
kesempatan yang diberikan kepada penulis untuk menjadikan Vogue Photo Studio sebagai objek penelitian.
viii
6. Ibu Yulie Yanti, sebagai Manajer Operasional Vogue Photo Studio yang banyak memberikan bantuan dalam pengumpulan data dan informasi yang dibutuhkan dalam penulisan skripsi ini.
7. Keluarga dan teman yang telah memberi perhatian, doa, dukungan, dan segalanya pada penulis.
Akhir kata, penulis mengharapkan agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi Vogue Photo Studio dan juga bagi yang membutuhkannya.
Jakarta, Januari 2006
vii DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar...i
Halaman Judul Dalam ...ii
Halaman Persetujuan Hardcover ...iii
Abstrak ...vi
Prakata ...viii
Daftar Isi ...ix
Daftar Tabel ...xv
Daftar Gambar ...xvi
BAB 1 PENDAHULUAN ...1
1.1 Latar Belakang ...1
1.2 Ruang Lingkup ...2
1.3 Tujuan dan Manfaat ...3
1.4 Metodologi Penelitian ...3
1.5 Sistematika Penulisan ...4
BAB 2 LANDASAN TEORI ...6
2.1 Internet ...6
2.1.1 Pengertian Internet ...6
2.1.2 Keistimewaan dan Keunggulan Internet ...7
2.1.3 Layanan-layanan Internet...8
viii
2.2 Pemasaran ...10
2.2.1 Pengertian Pemasaran ...10
2.2.2 Konsep Pemasaran ...10
2.2.3 Tipe Informasi Pemasaran ...12
2.2.4 Teori Sistem Informasi Pemasaran ...13
2.2.5 Pengertian E-marketing ...13
2.2.6 5 Komponen Internet Marketing ...13
2.2.7 Internet Marketing Mix ...15
2.2.8 Tujuh Tahap Internet Marketing ...19
2.2.9 Delapan Peraturan Emas untuk Desain Interface...38
BAB 3 ANALISA SISTEM BERJALAN ...41
3.1 Latar Belakang ...41
3.2 Struktur Organisasi ...42
3.2.1 Job Description...42
3.2.1 Visi, Misi, dan Strategi ...44
3.3 Proses Bisnis yang Sedang Berjalan ...45
3.3.1 Prosedur Pemasaran yang Sedang Berjalan...46
3.4 Analisa Kebutuhan Pelanggan ...49
3.4.1 Tahap Satu : Framing the Market Opportunity ...49
3.4.2 Tahap Dua : Formulating the Marketing Strategy...61
3.4.3 Tahap Tiga : Designing the Customer Experience ...64
ix
3.6 Identifikasi Permasalahan ...73
3.7 Usulan Pemecahan Masalah ...73
BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN...74
4.1 Tahap Keempat : Crafting the Customer Interface...74
4.1.1 Context ...74 4.1.2 Content...77 4.1.3 Community ...84 4.1.4 Customization ...87 4.1.5 Communication ...88 4.1.6 Connection ...90 4.1.7 Commerce ...90
4.2 Tahap Kelima : Designing the Marketing Program ...91
4.2.1 Building Customer Relationship ...92
4.2.1.1 Awareness ...92 4.2.1.2 Exploration / Expansion ...94 4.2.1.3 Commitment ...96 4.2.1.4 Dissolution ...97 4.2.2 Product...98 4.2.2.1 Core Benefit ...98 4.2.2.2 Basic Product...98 4.2.2.3 Augmented Product...99 4.2.3 Pricing...100
x 4.2.3.1 Awareness ...101 4.2.3.2 Exploration / Expansion ...102 4.2.3.3 Commitment ...103 4.2.3.4 Dissolution ...104 4.2.4 Communication ...105 4.2.4.1 Awareness ...105 4.2.4.2 Exploration / Expansion ...106 4.2.4.3 Commitment ...106 4.2.5 Community ...107 4.2.5.1 Awareness ...107 4.2.5.2 Exploration / Expansion ...107 4.2.5.3 Commitment ...108 4.2.5.4 Dissolution ...108 4.2.6 Distribution ...108 4.2.7 Branding ...109
4.2.7.1 Clearly Define the Brand Audience ...109
4.2.7.2 Understand the Target Customer...109
4.2.7.3 Understand the Competition ...110
4.2.7.4 Design Compelling Brand Intent ...110
4.2.7.5 Identify Key Leverage Points in Customer Experience ...111
4.2.7.6 Execute the Branding Strategy...111
4.2.7.7 Establish Feedback System ...113
xi
4.2.8.1 Awareness ...115
4.2.8.2 Exploration / Expansion ...115
4.2.8.3 Commitment ...116
4.2.8.4 Dissolution ...117
4.3 Tahap Keenam : Leveraging Customer through Technology ...117
4.3.1 Marketing Research ...118 4.3.1.1 Define Problem ...118 4.3.1.2 Collect Data ...119 4.3.1.3 Organize Data ...120 4.3.1.4 Analyze Data...120 4.3.1.5 UtilizeData...121
4.3.2 Spesifikasi File Database ...121
4.3.3 Spesifikasi Sistem ...125
4.4 Tahap Ketujuh : Evaluating the Marketing Program ...125
4.4.1 Financial Metrics...126
4.4.2 Customer-based Metrics ...126
4.4.3 Implementation Metrics ...127
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN...128
5.1 Simpulan ...128
5.2 Saran ...129
xii RIWAYAT HIDUP
LAMPIRAN-LAMPIRAN FOTOCOPY SURAT SURVEY
xvi
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Perbandingan peluang pada sistem lama dan baru ...49
Tabel 3.2 Target Pasar Vogue Photo Studio...53
Tabel 3.3 Segmentasi Vogue Photo Studio...61
Tabel 3.4 Perluasan Segmentasi Pasar Vogue Photo Studio ...62
Tabel 3.5 Targeting Vogue Photo Studio ...63
Tabel 3.6 Customer Experience...65
Tabel 4.1 The Marketspace Matrix...114
Tabel 4.2 Rancangan Database MsContactUs ...121
Tabel 4.3 Rancangan Database MsHargaCetak ...121
Tabel 4.4 Rancangan Database MsKategoriTopik...122
Tabel 4.5 Rancangan Database MsMember ...122
Tabel 4.6 Rancangan Database MsPaketFoto ...122
Tabel 4.7 Rancangan Database MsPolling ...123
Tabel 4.8 Rancangan Database MsTopik ...123
Tabel 4.9 Rancangan Database MsNewsletter ...123
Tabel 4.10 Rancangan Database MsKuis...123
Tabel 4.11 Rancangan Database MsPollingKonsep ...124
Tabel 4.12 Rancangan Database MsTanyaJawab...124
xvii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kotler’s Information Flows... 12
Gambar 2.2 Internet Marketing Mix ... 16
Gambar 2.3 The Seven-Stage Cycle of Internet Marketing... 19
Gambar 2.4 Bricks-and-Mortar Segmentation Scenarios... 22
Gambar 2.5 Bricks-and-Mortar Targeting Scenarios... 24
Gambar 2.6 Bricks-and-Mortar Positioning Scenarios and Guidelines... 27
Gambar 2.7 Moving Through the Relationship Stages ... 33
Gambar 2.8 Two Alternatives for Customers at the Commitment Stage ... 33
Gambar 3.1 Struktur Organisasi Vogue Photo Studio ... 42
Gambar 3.2 Competitor Vogue Photo Studio ... 56
Gambar 3.3 Vogue Photo Studio Overall Opportunity Assessment... 60
Gambar 4.1 Rancangan Layar Halaman Default Non-Member ... 77
Gambar 4.2 Rancangan Layar Halaman Galeri ... 79
Gambar 4.3 Rancangan Layar Halaman Paket Foto ... 80
Gambar 4.4 Rancangan Layar Halaman Berita & Acara... 82
Gambar 4.5 Rancangan Layar Halaman Lomba Foto / Polling... 84
Gambar 4.6 Rancangan Layar Halaman Forum... 85
Gambar 4.7 Rancangan Layar Halaman Detil Forum... 86
xviii
Gambar 4.9 Rancangan Layar Halaman Hubungi Kami ... 89
Gambar 4.10 Rancangan Layar Halaman Halaman Pemesanan ... 91
Gambar 4.11 Moving Through Relationship Stages ... 92
