http://epserv.fe.unila.ac.id
ABSTRAK
EFEKTIVITAS PELAYANAN BADAN USAHA MILIK NEGARA
PERUSAHAAN UMUM PEGADAIAN CABANG
TELUKBETUNG BANDARLAMPUNG
Oleh
Leni Nurbaya
Perusahaan Umum (Perum) Pegadaian merupakan salah satu lembaga keuangan bukan bank yang berfungsi sebagai salah satu lembaga pembiayaaan dengan jaminan barang bergerak, untuk menghindarkan masyarakat dari gadai gelap, praktek riba dan pinjaman tidak wajar lainnya. Sebagai badan usaha Perum Pegadaian menghadapi persaingan dengan lembaga keuangan lainnya dari pihak bank yaitu Bank Perkreditan Rakyat (BPR), koperasi simpan pinjam dan rentenir.
Agar tujuan perusahaan dapat tercapai dan mampu menghadapi persaingan usaha maka dalam memberikan pelayanannya Perum Pegadaian harus terus meningkatkan kinerja pelayanannnya untuk dapat memuaskan keinginan konsumen atau masyarakat. Maka dalam pelayananya Perum Pegadaian dituntut memberikan pelayanan yang efektif.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas pelayanan Perum Pegadaian terhadap nasabahnya. Efektivitas dilihat melalui pengamatan langsung dan memberikan sejumlah daftar pertanyaan (kuisioner) kepada responden yang merupakan nasabah Perum Pegadaian Cabang Telukbetung Bandarlampung. Pendekatan ynag digunakan yaitu metode pendekatan proses yang mengukur efektivitas berdasarkan kegiatan pelayanan atau administrasi. Indikator dalam menilai pelayanan ini adalah sesuai pedoman standar kualitas dan pelayanan yang sudah ditetapkan Perum Pegadaian yang meliputi keadaan kantor, lay out (tata letak) ruang kerja, sikap pelayanan, pelaksana pelayanan dan penampilan pribadi.
Berdasarkan jawaban responden dan pengkururan variabel dapat ditarik kesimpulan bahwa efektivitas pelayanan Perum Pegadaian Cabang Telukbetung adalah tinggi. Hasil penyebaran kuisioner kepada 75 orang responden penelitian 67 (89,33%) orang
Bandarlampung terhadap nasabahnya adalah tinggi hal ini berarti bahwa Perum
