Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Citra merupakan salah satu dari lima faktor dalam industri pariwisata yang
mempengaruhi dalam keputusan berkunjung wisatawan ke sebuah destinasi wisata
selain daripada atraksi, fasilitas, aksesibilitas dan harga yang dimiliki oleh
destinasi wisata tersebut. Berdasarkan hasil penelitian dan teori-teori yang
berkaitan dengan citra dan keputusan berkunjung. Maka diketahui citra dan
keputusan berkunjung yang ada di Sari ater Hotel and Resort sebagai berikut:
1. Citra yang ada di Sari Ater Hotel and Resort sudah berada pada kategori
cukup baik. Hal ini dapat diartikan bahwa sub-variabel yang terdapat dalam
variabel citra seperti recognition, reputation, affinity dan brand loyalty juga
sudah dalam posisi yang cukup baik pula. Hal tersebut juga bisa diindikasikan
karena sebagian wisatawan yang sudah mengenali Sari Ater Hotel and Resort
sebagai destinasi wisata pemandian air panas di daerah Ciater bahkan
sebelum mereka berkunjung kesana. Hal tersebut terjadi akibat citra yang
dimiliki oleh Sari Ater Hotel and Resort yang cukup baik karena Sari Ater
Hotel and Resort adalah pelopor bagi tempat wisata pemandian air panas di
daerah Ciater. Sehingga wajar apabila Citra yang terdapat di Sari Ater Hotel
and Resort tersebut berada dalam kategori yang cukup baik.
2. Keputusan berkunjung di Sari Ater Hotel and Resort juga berada pada
kategori cukup baik. Wisatawan yang berkunjung ke Sari Ater Hotel and
Resort memiliki tingkat keputusan berkunjung yang cukup baik dilihat dari
pilihan produk, pilihan merek, pilihan penyalur, pilihan waktu berkunjung,
jumlah pembelian dan metode pembayaran. Hal tersebut terjadi karena pada
dasarnya Sari Ater Hotel and Resort telah menyediakan produk, fasilitas,
101
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu
wisatawan yang beragam. Hasil yang didapatkan mengindikasikan bahwa
tingkat keputusan berkunjung wisatawan di Sari Ater Hotel and Resort cukup
baik.
3. Hasil akhir dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar
pengaruh antara citra terhadap keputusan berkunjung wisatwan di Sari Ater
Hotel and Resort. Berdasarkan hasil yang telah diperoleh, terdapat pengaruh
yang signifikan dari citra terhadap keputusan berkunjung sebesar 33, 29%
dan memiliki hubungan yang positif. Yang artinya jika citra di Sari Ater
Hotel and Resort baik maka akan meningkatkan keputusan berkunjung
wisatawan ke Sari Ater Hotel and Resort. Sedangkan sebesar 66,71% lainnya
wisatawan yang datang ke Sari Ater Hotel and Resort disebabkan oleh faktor
lainnya yang tidak diteliti seperti atraksi wisata, fasilitas dan aksesibilitas
yang juga menjadi faktor dalam mempengaruhi keputusan berkunjung
wisatawan.
B. Saran
Berdasarkan uraian simpulan sebelumnya, dapat terlihat bahwa setiap
indikator dan sub-variabel yang digunakan mendapatkan skor tertinggi dan skor
terendah. Oleh karena itu ada beberapa saran dari penulis untuk pihak pengelola
Sari Ater Hotel and Resort untuk mengevaluasi skor terendah didapatkan dengan
tujuan untuk lebih meningkatkan keputusan berkunjung wisatawan ke Sari Ater
Hotel and Resort berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh peneliti. Berikut
merupakan hasil analisis penulis berdasarkan hasil yang didapatkan, yaitu:
1. Affinity merupakan salah satu unsur dalam mengukur citra di Sari Ater Hotel
and Resort yang membutuhkan perhatian lebih dari pihak pengelola. Karena
wisatawan merasa masih kurangnya hubungan timbal balik yang diberikan
oleh pihak pengelola Sari Ater Hotel and Resort salah satunya adalah tingkat
pelayanan yang diberikan oleh karyawan. Hal tersebut disebabkan
meningkatnya tingkat kunjungan wisatawan secara drastis pada akhir pekan
102
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu
potongan harga tiket yang diberikan oleh pengelola. Oleh sebab itu, sangat
penting bagi pihak pengelola Sari Ater Hotel and Resort untuk
mengoptimalkan jumlah karyawan ketika akhir pekan dan memberikan
training hospitality dan service khusus pada karyawan yang bertujuan untuk
meningkatkan kinerja dalam melayani wisatawan. Juga sebaiknya pengelola
memberikan promosi menarik seperti memberikan diskon pada harga tiket
yang lebih besar dari diskon sebelumnya, serta memberikan cinderamata
contohnya stiker dan gantungan kunci secara gratis bagi setiap wisatawan
yang berkunjung.
2. Pemilihan produk dan jasa merupakan salah satu dari tahapan dalam
keputusan berkunjung wisatawan ke Sari Ater Hotel and Resort yang
membutuhkan perhatian lebih dari pihak pengelola. Karena munculnya
banyak wisata pemandian air panas di daerah Ciater yang menawarkan
konsep-konsepnya yang baru yang kemudian menjelma menjadi pesaing Sari
Ater Hotel and Resort. Hal ini lah yang membuat wisatawan yang sudah loyal
terhadap Sari Ater Hotel and Resort pun ingin mencoba untuk merasakan
produk wisata dari destinasi sejenis yang lain. Oleh sebab itu, sangat penting
bagi pihak pengelola Sari Ater Hotel and Resort untuk menciptakan
inovasi-inovasi baru yang menarik dan unik contohnya dengan memadukan kegiatan
outbond dengan wisata pemandian air panas dengan tujuan agar tetap bisa
