Mohon bantuan dan kesediaan Bapak atau Ibu untuk memberikan
jawaban secara jujur dan sesungguhnya. Peneliti melakukan penelitian
tentang
“ Pengaruh
Nilai Pelanggan dan Kepercayaan terhadap
Loyalitas Konsumen Nasabah Asuransi Prudential
Life Assurance
(studi kasus pada
Miracle Agency
Pangkalpinang)
”
. Kami akan
menjamin kerahasiaan data yang Bapak atau Ibu berikan, karena
jawaban tersebut hanya sebagai bahan penelitian dan tidak untuk
dipublikasikan. Kami senantiasa menunggu jawaban dari Bapak atau
Ibu yang sangat berharga bagi kami.
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian
KUESIONER PENELITIAN
PETUNJUK
I.
IDENTITAS RESPONDEN
Nama
: ...
Jawablah Pernyataan di bawah ini dengan memberi tanda
(
√)
pada
jawaban yang telah tersedia sesuai dengan anggapan anda. Alternatif
jawaban sebagai berikut:
Indikator
Setuju
Sangat Tidak Setuju
(SS)
(S)
(R)
(TS)
(STS)
III.
PERNYATAAN
No
Pernyataan
SS
S
R
TS
STS
Nilai Pelanggan (X1)
Nilai Produk dan Manfaat
1.
Memiliki produk yang sudah teruji
2.
Produk sesuai dengan kebutuhan.
3.
Produk dapat mengalihkan resiko
4
Produk memiliki manfaat sebagai perencanaan
keuangan yang baik.
Nilai Pelayanan
5.
Miracle Agency
memiliki lokasi yang mudah dijangkau
nasabah.
6
Miracle Agency
cepat dan professional dalam melayani
nasabah.
7.
Miracle Agency
selalu member informasi lengkap
mengenai produk yang di butuhkan nasabah.
Nilai Harga
8.
Harga yang ditawarkan sesuai dengan produk yang
didapatkan.
9.
Harga yang ditawarkan lebih murah daripada produk
asuransi lain.
Kepercayaan (X2)
Kepercayaan Produk
10.
Nasabah mengetahui manfaat produk asuransi
Prudential
11.
Percaya produk asuransi Handal dan memiliki reputasi
baik.
Kepercayaan Manfaat
12.
Manfaat yang diberikan sesuai kebutuhan nasabah
13.
Manfaat yang diterima nasabah membantu nasabah
mengalihkan risiko
14..
Manfaat yang diterima nasabah membantu membantu
merencanakan keuangan nasabah
Kepercayaan Perusahaan
15
Tenaga pemasaran professional dan terpecaya
16..
Miracle Agency
adalah salah satu anak cabang PT
Prudential Life Assurance
yang terpercaya di Babel
Loyalitas Pelanggan (Y)
Kepuasan
17.
Miracle Agency
sebagai anak cabang
PT Prudential
Life Assurance
di Babel memberikan kepuasan
terhadap nasabah
.18.
Ikatan Emosi
19.
Pemilihan produk asuransi Prudential Life Assurance
mencerminkan karakter nasabah
Kepercayaan
20.
Nasabah percaya terhadap produk Prudential
21.
Miracle Agency sebagai anak cabang PT Prudential
Life Assurance adalah perusahaan asuransi nomor satu
di Pangkalpinang.
Kemudahan dan Pengalaman
22.
LAMPIRAN 2
Tabulasi Jawaban Responden Variabel Nilai Pelanggan (X1)
318
5 4 4 4 4 5 5 5 4 40Tabulasi Jawaban Responden Variabel Kepercayaan (X2)
Tabulasi Jawaban Responden Variabel Loyalitas Pelanggan (Y)
316 5 4 3 4 4 5 25
317 4 4 4 4 4 4 24
318 5 4 3 5 4 5 26
319 5 5 4 5 5 4 28
320 4 4 4 4 4 4 24
321 5 4 5 5 5 4 28
322 5 4 5 4 5 5 28
323 4 4 4 4 4 4 24
324 4 4 4 4 4 4 24
325 5 5 5 5 5 5 30
326 5 4 5 4 5 4 27
327 5 5 4 5 5 5 29
328 5 4 5 4 5 5 28
329 5 4 5 4 5 4 27
330 5 5 5 5 5 5 30
331 4 4 4 4 4 4 24
332 5 5 4 5 5 5 29
LAMPIRAN 3
HASIL KARAKTERISTIK RESPONDEN
Tabel 4.1Hasil karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
No Jenis Kelamin Frekuensi Persentase (%)
1 Laki-Laki 165 49
2 Perempuan 168 51
Jumlah 333 100
Sumber : Data primer diolah peneliti, 2016
Gambar 4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis kelamin
Sumber : Data primer diolah peneliti, 2016 49%
51% Laki-Laki
Tabel 4.2
Hasil karakteristik responden berdasarkan usia
No Usia Frekuensi Persentase (%)
1 20-30Tahun 30 9
2 31-40Tahun 123 37
3 41-50Tahun 130 39
4 > 50Tahun 50 15
Jumlah 333 100
Sumber : Data primer diolah peneliti, 2016
Gambar 4.3
Hasil karakteristik responden berdasarkan usia
Sumber : Data primer diolah peneliti, 2016 9%
37%
39%
15%
20-30 Tahun
31-40 Tahun
41-50 Tahun
Tabel 4.3
Hasil karakteristik responden berdasarkan tingkat pendidikan
No Pendidikan Terakhir Frekuensi Persentase (%)
1 SD 60 18
Jumlah 333 100
Sumber : Data primer diolah peneliti, 2016
Gambar 4.4
Hasil karakteristik responden berdasarkan tingkat pendidikan
Tabel 4.4
Hasil karakteristik responden berdasarkan pengalaman kerja
No Pengalaman kerja Frekuensi Persentase (%)
1 Ya 233 70
2 Tidak 100 30
Jumlah 333 100
Sumber : Data primer diolah peneliti, 2016 Gambar 4.5
Hasil karakteristik responden berdasarkan pengalaman kerja
Sumber : Data primer diolah peneliti, 2016 70% 30%
Ya
LAMPIRAN 4
HASIL UJI VALIDITAS
Nilai Pelanggan (X1)
Correlations
NP1 NP2 NP3 NP4 NP5 NP6 NP7 NP8 NP9 T_NP
NP1
Pearson Correlation 1 ,489** ,474** ,517** ,671** ,593** ,413** ,294** ,308** ,741**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 333 333 333 333 333 333 333 333 333 333
NP2
Pearson Correlation ,489** 1 ,562** ,717** ,563** ,497** ,406** ,391** ,340** ,758**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 333 333 333 333 333 333 333 333 333 333
NP3
Pearson Correlation ,474** ,562** 1 ,534** ,669** ,354** ,369** ,443** ,308** ,726**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 333 333 333 333 333 333 333 333 333 333
NP4
Pearson Correlation ,517** ,717** ,534** 1 ,591** ,595** ,397** ,366** ,388** ,781**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 333 333 333 333 333 333 333 333 333 333
NP5
Pearson Correlation ,671** ,563** ,669** ,591** 1 ,541** ,434** ,366** ,406** ,809**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 333 333 333 333 333 333 333 333 333 333
NP6
Pearson Correlation ,593** ,497** ,354** ,595** ,541** 1 ,312** ,330** ,439** ,719**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 333 333 333 333 333 333 333 333 333 333
NP7
Pearson Correlation ,413** ,406** ,369** ,397** ,434** ,312** 1 ,524** ,361** ,659**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
NP8
Pearson Correlation ,294** ,391** ,443** ,366** ,366** ,330** ,524** 1 ,459** ,646**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 333 333 333 333 333 333 333 333 333 333
NP9
Pearson Correlation ,308** ,340** ,308** ,388** ,406** ,439** ,361** ,459** 1 ,629**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 333 333 333 333 333 333 333 333 333 333
T_NP
Pearson Correlation ,741** ,758** ,726** ,781** ,809** ,719** ,659** ,646** ,629** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 333 333 333 333 333 333 333 333 333 333
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Correlations
K1 K2 K3 K4 K5 K6 K7 T_K
K1
Pearson Correlation 1 ,402** ,376** ,452** ,612** ,529** ,090 ,745**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,102 ,000
N 333 333 333 333 333 333 333 333
K2
Pearson Correlation ,402** 1 ,411** ,587** ,431** ,402** -,013 ,657**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,815 ,000
N 333 333 333 333 333 333 333 333
K3
Pearson Correlation ,376** ,411** 1 ,556** ,572** ,342** ,126* ,700**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,022 ,000
K4
Pearson Correlation ,452** ,587** ,556** 1 ,583** ,546** ,152** ,794**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,006 ,000
N 333 333 333 333 333 333 333 333
K5
Pearson Correlation ,612** ,431** ,572** ,583** 1 ,563** ,104 ,805**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,059 ,000
N 333 333 333 333 333 333 333 333
K6
Pearson Correlation ,529** ,402** ,342** ,546** ,563** 1 ,169** ,741**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,002 ,000
N 333 333 333 333 333 333 333 333
K7
Pearson Correlation ,090 -,013 ,126* ,152** ,104 ,169** 1 ,349**
Sig. (2-tailed) ,102 ,815 ,022 ,006 ,059 ,002 ,000
N 333 333 333 333 333 333 333 333
T_K
Pearson Correlation ,745** ,657** ,700** ,794** ,805** ,741** ,349** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 333 333 333 333 333 333 333 333
Correlations
LP1 LP2 LP3 LP4 LP5 LP6 T_LP
LP1
Pearson Correlation 1 ,456** ,408** ,530** ,702** ,630** ,799**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 333 333 333 333 333 333 333
LP2
Pearson Correlation ,456** 1 ,494** ,651** ,521** ,492** ,756**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 333 333 333 333 333 333 333
LP3
Pearson Correlation ,408** ,494** 1 ,477** ,618** ,304** ,719**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 333 333 333 333 333 333 333
LP4
Pearson Correlation ,530** ,651** ,477** 1 ,580** ,599** ,810**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 333 333 333 333 333 333 333
LP5
Pearson Correlation ,702** ,521** ,618** ,580** 1 ,570** ,854**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 333 333 333 333 333 333 333
LP6
Pearson Correlation ,630** ,492** ,304** ,599** ,570** 1 ,757**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 333 333 333 333 333 333 333
T_LP
Pearson Correlation ,799** ,756** ,719** ,810** ,854** ,757** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 333 333 333 333 333 333 333
LAMPIRAN 5
HASIL UJI RELIABILITAS
NILAI PELANGGAN (X1)
KEPERCAYAAN (X2)
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based on
Standardized Items
N of Items
,880 ,883 9
LOYALITAS PELANGGAN (Y)
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based on
Standardized Alpha Based on
Standardized Items
N of Items
LAMPIRAN 6
LAMPIRAN 7
HASIL UJI REGRESI LINIER BERGANDA, UJI T, UJI F DAN KOEFISIEN DETERMINASI
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 ,603a ,364 ,360 2,089
a. Predictors: (Constant), T_KP, T_NP
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 824,685 2 412,343 94,445 ,000b
Residual 1440,762 330 4,366
Total 2265,447 332
a. Dependent Variable: T_LP
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1
(Constant) 6,118 1,415 4,323 ,000
T_NP ,288 ,034 ,409 8,513 ,000 ,834 1,199
T_KP ,279 ,044 ,307 6,382 ,000 ,834 1,199
