SALATIGA
SKRIPSI
Diajukan dalam rangka penyelesaian studi Strata 1 Untuk mencapai gelar Sarjana Psikologi
Oleh
NURUL MEILAWATI 802007102
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
iii PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.
v
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO
“Mengetahui saja tidak cukup, kita harus mengaplikasikannya. Kehendak saja tidak cukup, kita harus mwujudkannya dalam aksi”
(Leonardo Da Vinchi)
“There are only two ways to live your life. One is as though nothing is a miracle. The other is as though everything is a
miracle.”
(Albert Einstein)
PERSEMBAHAN
“Skripsi ini saya persembahkan teristimewa bagi Tuhan Yang Maha
Esa, Orang tua saya Bapak Sutopo dan Ibu saya Listyorini; Adik saya Qonitan Al Aziz dan Fakultas Psikologi Universitas Kristen Satya
vi ABSTRAK
Hubungan Antara Budaya Organisasi Dengan Pemberdayaan Karyawan Perusahaan Daerah Air Minum
Salatiga
Nurul Meilawati, Jusuf Tjahjo Purnomo, Sri Aryanti Kristianingsih.
Fakultas Psikologi Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara budaya organisasi dengan pemberdayaan karyawan Perusahaan Daerah Air Minum Salatiga (PDAM). Subjek penelitian dalam penelitian ini adalah karyawan Perusahaan Daerah Air Minum Salatiga dengan menggunakan metode penelitian kuantitatif. Dalam penelitian ini digunakan sampel berjumlah 106 responden. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan skala psikologis. Analisa data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi, uji normalitas, uji linearitas, dan uji korelasi menggunakan Pearson Product Moment. Hasil penelitian menunjukan ada hubungan positif dan signifikan antara budaya organisasi dengan pemberdayaan karyawan Perusahaan Daerah Air Minum Salatiga dengan koefisien korelasi (r) sebesar 0.517 dan p sebesar 0.000 (p < 0,05), yang berarti ada hubungan yang positif dan signifikan. Koefisien determinan (r2) sebesar 26,73% yang berarti bahwa sumbangan efektif budaya organisasi terhadap pemberdayaan adalah sebesar 26,73% dan berarti masih terdapat 73,27% variabel-variabel lainnya yang mempengaruhi pemberdayaan karyawan Perusahaan Daerah Air Minum Salatiga.
vii
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji dan syukur penulis panjatkan ke hadapan Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberkati penulis dengan berbagai hikmat dan didikan, serta karunia dan mujizat-Nya yang tidak pernah berhenti bagi penulis dalam proses penulisan dan penyelesaian skripsi ini. Skripsi ini berjudul “Hubungan Antara Budaya Organisasi Dengan Pemberdayaan Karyawan Perusahaan
Daerah Air Minum Salatiga”. Skripsi ini dibuat sebagai suatu
karya tulis yang disusun oleh penulis dalam rangka memenuhi syarat akademis untuk memperoleh gelar Sarjana Psikologi (S.Psi) pada Fakultas Psikologi Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam skripsi ini, tetapi penulis bersyukur atas banyaknya orang-orang yang berada di samping penulis, turut mendukung, baik memberikan motivasi dan dorongan, serta semangat, kritik dan saran kepada penulis. Maka dari itu, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang tak terhingga kepada yang terkasih :
viii
2. Kaprogdi Psikologi Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga, yang juga merupakan pembimbing pertama bagi penulis, Bapak Jusuf Tjahjo Purnomo, MA, Psi. penulis mengucapkan banyak terima kasih atas dedikasi kesabaran, kritik dan saran serta canda tawa yang terus memotivasi penulis untuk menyelesaikan penulisan skripsi ini.
3. Dosen pembimbing kedua saya Ibu S.A. Kristianingsih, Psi., M.si yang dengan sabar membimbing dan memberikan arahan agar skripsi ini menjadi satu rangkaian skripsi yang baik, benar, dan bermanfaat
4. Kak Maria. A. Tobing,S.Psi., yang merupakan wali studi penulis. Penulis mengucapkan banyak terima kasih atas perhatian dan kasih sayang beliau selama proses perkuliahan selama ini. Terima kasih sudah menjadi wali studi saya, terima kasih telah menjadi pendengar bagi curahan hati saya. Tuhan memberkati anda sekeluarga. 5. Segenap karyawan Perusahaan Daerah Air Minum
ix
6. Seluruh dosen fakultas psikologi. Terima kasih telah memberikan pengajaran yang berharga kepada penulis selama menempuh pendidikan di Fakultas Psikologi. 7. Seluruh staf Fakultas Psikologi yang telah banyak
membantu penulis selama menempuh studi di UKSW. Terima kasih kepada Mas Kris, Pak Arobbi yang selalu bersedia menginformasikan keberadaan dosen pembimbing, Pak Eko Budiono, dan Ibu Lidia Sukarsih terima kasih atas bantuannya selama penulis berkuliah hingga menyelesaikan skrispi. Tuhan Yang Maha Esa memberkati kita semua.
8. Kedua orang tua penulis yang telah membesarkan penulis hingga seperti sekarang ini. Bapak dan Ibu yang telah memberikan doanya dan juga segalanya buat penulis sehingga penulis berhasil. Terima kasih untuk doa dan dukungannya serta segalanya yang penulis tak bisa diungkapkan. Maaf untuk semua kesalahan yang telah penulis perbuat selama ini.
9. Kepada Erick Saputra yang selalu menginspirasi saya untuk tidak menyerah dengan apapun yang terjadi dan menyerahkan semua kepada Tuhan. Semoga Tuhan selalu memberimu tempat terbaik. Will always love you.
x
cara olah data SPSS, Sindu terimakasih atas motivasinya, Wendhita yang dengan baik hati membantu banyak hal, Ucup, Dina, dan Rina yang selalu menyemangati dimanapun berada. Tidak lupa teman-teman seperjuangan Septi, Tutut, Tyas, Ayu, Putri, Madam Ai ayo semangat. Banyak terimakasih saya ucapkan juga kepada Yosafat Basudewo yang sudah banyak membantu dan memberi masukan selama mengerjakan skripsi. Terakhir kepada Sandi yang membantu saya dalam pergulatan bahasa, membuat bahasa Inggris amburadul saya jadi lebih baik. Terimakasih semua atas bantuannya.
11.Teman-Teman Magic Pocket Ardhi bangkit, Teplok, Dedek, Mbak Dwi, dan Mbak Nung terima kasihh bayak atas semangat yang diberikan agar segera meyelesaikan skripsi dan kembali menjalankan Magic Pocket Company.
12.Banyak pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Terima kasih untuk segala perhatian, semangat dan doa yang telah diberikan kepada penulis selama menempuh pendidikan di UKSW serta dalam penyelesaian penyusunan skripsi ini. GBU.
xi DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
LEMBAR PENGESAHAN ... ii
PERNYATAAN ... iii
PERNYATAAN KEASLIAN ... iv
ABSTRAK ... v
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ... vi
UCAPAN TERIMA KASIH ... vii
DAFTAR ISI ... xi
DAFTAR TABEL ... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ... xv
BAB I PENGANTAR A. Latar Belakang ... 1
B. Perumusan Masalah ... 11
C. Tujuan Penelitian ... 11
D. Manfaat Penelitian ... 12
1. Manfaat Teoritis ... 12
2. Manfaat Praktis ... 12
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Pemberdayaan ... 14
1. Pengertian Pemberdayaan ... 14
xii
3. Faktor-faktor yang memengaruhi
pemberdayaan ... 18
B. Budaya Organisasi ... 20
1. Pengertian Budaya Organisasi ... 20
2. Dimensi Budaya Organisasi ... 22
3. Fungsi Budaya organisasi ... 25
4. Hubungan Antara Budaya Organisasi dengan Pemberdayaan Karyawan ... 28
C. Hipotesis Penelitian ... 34
BAB III METODE PENELITIAN A. Identifikasi Variabel Penelitian... 36
B. Definisi Variabel Penelitian ... 36
C. Populasi dan Sampel ... 37
BAB IV PELAKSANAAN DAN HASIL PENELITIAN A. Orientasi Kancah Penelitian ... 50
B. Persiapan Penelitian ... 51
xiii
2. Perijinan ... 53
3. Uji Coba Angket ... 54
C. Uji Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur ... 54
1. Uji Validitas dan Reliabilitas Angket Pemberdayaan ... 55
2. Uji Validitas dan Reliabilitas Budaya Organisasi ... 56
D. Pelaksanaan Penelitian ... 57
E. Hasil Analisis Data ... 58
F. Analisa Deskriptif ... 59
1. Variabel Pemberdayaan ... 59
2. Variabel Budaya Organisasi... 61
G. Uji Asumsi ... 63
1. Uji Normalitas ... 63
2. Uji Linieritas ... 64
H. Hasil Analisis Data ... 64
I. Pembahasan ... 66
BAB V PENUTUP A. Kesimpulan ... 69
B. Saran-Saran ... 69
DAFTAR PUSTAKA ... 71
xv
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Blue Print Skala Pemberdayaan ... 41
Tabel 3.2 Blue Print Skala Budaya Organisasi ... 44
Tabel 3.3 Kriteria tinggi rendah koefisien reabilitas ... 48
Tabel 4.1 Sebaran Item Angket Pemberdayaan ... 52
Tabel 4.2 Sebaran Item Angket Budaya Organisasi... 53
Tabel 4.3 Sebaran Item Angket Pemberdayaan Yang Valid Dan Yang Gugur ... 55
Tabel 4.4 Nilai Alfa Cronbach Variabel Pemberdayaan ... 56
Tabel 4.5 Sebaran Item Angket Budaya Organisasi Yang Valid Dan Yang Gugur ... 56
Tabel 4.6 Nilai Alfa Cronbach Variabel Budaya Organisasi ... 57
Tabel 4.7 Statistik Deskriptif Hasil Pengukuran Variabel 59 Tabel 4.8 Statistik Deskriptif Kategorisasi Hasil Angket Pemberdayaan ... 60
Tabel 4.9 Statistik Deskriptif Kategorisasi Hasil Angket Budaya Organisasi... 62
Tabel 4.10 Hasil Uji Normalitas... 63
Tabel 4.11 Hasil Uji Linearitas ... 64
Tabel 4.12 Hasil Uji Korelasi ... 64
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran A Skala Psikologis Pemberdayaan dan
Budaya Organisasi ... 79
Lampiran B Data Mentah Pemberdayaan dan Budaya Organisasi ... 82
Lampiran C Uji Validitas dan Reliabilitas Pemberdayaan ... 86
Lampiran D Uji Validitas dan Reliabilitas Budaya Organisasi ... 90
Lampiran E Uji Normalitas ... 92
Lampiran F Uji Linearitas ... 94
Lampiran G Uji Hipotesis ... 95
Lampiran H Struktur Organisasi ... 96
xvii ABSTRAK
Hubungan Antara Budaya Organisasi Dengan Pemberdayaan Karyawan Perusahaan Daerah Air Minum
Salatiga
Nurul Meilawati, Jusuf Tjahjo Purnomo, Sri Aryanti Kristianingsih.
Fakultas Psikologi Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara budaya organisasi dengan pemberdayaan karyawan Perusahaan Daerah Air Minum Salatiga (PDAM). Subjek penelitian dalam penelitian ini adalah karyawan Perusahaan Daerah Air Minum Salatiga dengan menggunakan metode penelitian kuantitatif. Dalam penelitian ini digunakan sampel berjumlah 106 responden. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan skala psikologis. Analisa data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi, uji normalitas, uji linearitas, dan uji korelasi menggunakan Pearson Product Moment. Hasil penelitian menunjukan ada hubungan positif dan signifikan antara budaya organisasi dengan pemberdayaan karyawan Perusahaan Daerah Air Minum Salatiga dengan koefisien korelasi (r) sebesar 0.517 dan p sebesar 0.000 (p < 0,05), yang berarti ada hubungan yang positif dan signifikan. Koefisien determinan (r2) sebesar 26,73% yang berarti bahwa sumbangan efektif budaya organisasi terhadap pemberdayaan adalah sebesar 26,73% dan berarti masih terdapat 73,27% variabel-variabel lainnya yang mempengaruhi pemberdayaan karyawan Perusahaan Daerah Air Minum Salatiga.
Kata kunci: budaya organisasi, pemberdayaan
xviii
Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Salatiga, 27 Agustus 2013
Nurul Meilawati
PERNYATAAN KARYA TULIS TUGAS AKHIR
xix
Nama : Nurul Meilawati
NIM : 802007102
Fakultas : Psikologi
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tugas akhir yang berjudul :
Hubungan Antara Budaya Organisasi Dengan Pemberdayaan Karyawan Perusahaan Daerah Air Minum
Salatiga
Yang dibimbing oleh : 1. Jusuf Tj. P., Psi., MA 2. Sri Aryanti K., Psi., M.si Adalah benar-benar karya saya.
Di dalam laporan tugas akhir ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan atau gagasan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau gambar serta simbol yang saya aku seolah-olah sebagai karya saya sendiri tanpa memberikan pengakuan kepada penulis atau sumber aslinya.
Salatiga, 27 Agustus 2013 Yang memberi pernyataan,
Nurul Meilawati ABSTRAK
Hubungan Antara Budaya Organisasi Dengan Pemberdayaan Karyawan Perusahaan Daerah Air Minum
xx
Nurul Meilawati, Jusuf Tjahjo Purnomo, Sri Aryanti Kristianingsih.
Fakultas Psikologi Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara budaya organisasi dengan pemberdayaan karyawan Perusahaan Daerah Air Minum Salatiga (PDAM). Subjek penelitian dalam penelitian ini adalah karyawan Perusahaan Daerah Air Minum Salatiga dengan menggunakan metode penelitian kuantitatif. Dalam penelitian ini digunakan sampel berjumlah 106 responden. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan skala psikologis. Analisa data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi, uji normalitas, uji linearitas, dan uji korelasi menggunakan Pearson Product Moment. Hasil penelitian menunjukan ada hubungan positif dan signifikan antara budaya organisasi dengan pemberdayaan karyawan Perusahaan Daerah Air Minum Salatiga dengan koefisien korelasi (r) sebesar 0.517 dan p sebesar 0.000 (p < 0,05), yang berarti ada hubungan yang positif dan signifikan. Koefisien determinan (r2) sebesar 26,73% yang berarti bahwa sumbangan efektif budaya organisasi terhadap pemberdayaan adalah sebesar 26,73% dan berarti masih terdapat 73,27% variabel-variabel lainnya yang mempengaruhi pemberdayaan karyawan Perusahaan Daerah Air Minum Salatiga.
Kata kunci: budaya organisasi, pemberdayaan
xxi
“Mengetahui saja tidak cukup, kita harus mengaplikasikannya. Kehendak saja tidak cukup, kita harus mwujudkannya dalam aksi”
(Leonardo Da Vinchi)
“There are only two ways to live your life. One is as though nothing is a miracle. The other is as though everything is a
miracle.”
(Albert Einstein)
PERSEMBAHAN
“Skripsi ini saya persembahkan teristimewa bagi Tuhan Yang Maha
Esa, Orang tua saya Bapak Sutopo dan Ibu saya Listyorini; Adik saya Qonitan Al Aziz dan Fakultas Psikologi Universitas Kristen Satya
xxii
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji dan syukur penulis panjatkan ke hadapan Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberkati penulis dengan berbagai hikmat dan didikan, serta karunia dan mujizat-Nya yang tidak pernah berhenti bagi penulis dalam proses penulisan dan penyelesaian skripsi ini. Skripsi ini berjudul “Hubungan Antara Budaya Organisasi Dengan Pemberdayaan Karyawan Perusahaan
Daerah Air Minum Salatiga”. Skripsi ini dibuat sebagai suatu
karya tulis yang disusun oleh penulis dalam rangka memenuhi syarat akademis untuk memperoleh gelar Sarjana Psikologi (S.Psi) pada Fakultas Psikologi Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam skripsi ini, tetapi penulis bersyukur atas banyaknya orang-orang yang berada di samping penulis, turut mendukung, baik memberikan motivasi dan dorongan, serta semangat, kritik dan saran kepada penulis. Maka dari itu, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang tak terhingga kepada yang terkasih :
xxiii
14.Kaprogdi Psikologi Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga, yang juga merupakan pembimbing pertama bagi penulis, Bapak Jusuf Tjahjo Purnomo, MA, Psi. penulis mengucapkan banyak terima kasih atas dedikasi kesabaran, kritik dan saran serta canda tawa yang terus memotivasi penulis untuk menyelesaikan penulisan skripsi ini.
15.Dosen pembimbing kedua saya Ibu S.A. Kristianingsih, Psi., M.si yang dengan sabar membimbing dan memberikan arahan agar skripsi ini menjadi satu rangkaian skripsi yang baik, benar, dan bermanfaat
16.Kak Maria. A. Tobing,S.Psi., yang merupakan wali studi penulis. Penulis mengucapkan banyak terima kasih atas perhatian dan kasih sayang beliau selama proses perkuliahan selama ini. Terima kasih sudah menjadi wali studi saya, terima kasih telah menjadi pendengar bagi curahan hati saya. Tuhan memberkati anda sekeluarga. 17.Segenap karyawan Perusahaan Daerah Air Minum
xxiv
18.Seluruh dosen fakultas psikologi. Terima kasih telah memberikan pengajaran yang berharga kepada penulis selama menempuh pendidikan di Fakultas Psikologi. 19.Seluruh staf Fakultas Psikologi yang telah banyak
membantu penulis selama menempuh studi di UKSW. Terima kasih kepada Mas Kris, Pak Arobbi yang selalu bersedia menginformasikan keberadaan dosen pembimbing, Pak Eko Budiono, dan Ibu Lidia Sukarsih terima kasih atas bantuannya selama penulis berkuliah hingga menyelesaikan skrispi. Tuhan Yang Maha Esa memberkati kita semua.
20.Kedua orang tua penulis yang telah membesarkan penulis hingga seperti sekarang ini. Bapak dan Ibu yang telah memberikan doanya dan juga segalanya buat penulis sehingga penulis berhasil. Terima kasih untuk doa dan dukungannya serta segalanya yang penulis tak bisa diungkapkan. Maaf untuk semua kesalahan yang telah penulis perbuat selama ini.
21.Kepada Erick Saputra yang selalu menginspirasi saya untuk tidak menyerah dengan apapun yang terjadi dan menyerahkan semua kepada Tuhan. Semoga Tuhan selalu memberimu tempat terbaik. Will always love you.
xxv
cara olah data SPSS, Sindu terimakasih atas motivasinya, Wendhita yang dengan baik hati membantu banyak hal, Ucup, Dina, dan Rina yang selalu menyemangati dimanapun berada. Tidak lupa teman-teman seperjuangan Septi, Tutut, Tyas, Ayu, Putri, Madam Ai ayo semangat. Banyak terimakasih saya ucapkan juga kepada Yosafat Basudewo yang sudah banyak membantu dan memberi masukan selama mengerjakan skripsi. Terakhir kepada Sandi yang membantu saya dalam pergulatan bahasa, membuat bahasa Inggris amburadul saya jadi lebih baik. Terimakasih semua atas bantuannya.
23.Teman-Teman Magic Pocket Ardhi bangkit, Teplok, Dedek, Mbak Dwi, dan Mbak Nung terima kasihh bayak atas semangat yang diberikan agar segera meyelesaikan skripsi dan kembali menjalankan Magic Pocket Company.
24.Banyak pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Terima kasih untuk segala perhatian, semangat dan doa yang telah diberikan kepada penulis selama menempuh pendidikan di UKSW serta dalam penyelesaian penyusunan skripsi ini. GBU.
xxvi DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
LEMBAR PENGESAHAN ... ii
PERNYATAAN ... iii
PERNYATAAN KEASLIAN ... iv
ABSTRAK ... v
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ... vi
UCAPAN TERIMA KASIH ... vii
DAFTAR ISI ... xi
DAFTAR TABEL ... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ... xv
BAB I PENGANTAR E. Latar Belakang ... 1
F. Perumusan Masalah ... 11
G. Tujuan Penelitian ... 11
H. Manfaat Penelitian ... 12
3. Manfaat Teoritis ... 12
4. Manfaat Praktis ... 12
BAB II TINJAUAN PUSTAKA D. Pemberdayaan ... 14
4. Pengertian Pemberdayaan ... 14
xxvii
6. Faktor-faktor yang memengaruhi
pemberdayaan ... 18
E. Budaya Organisasi ... 20
5. Pengertian Budaya Organisasi ... 20
6. Dimensi Budaya Organisasi ... 22
7. Fungsi Budaya organisasi ... 25
8. Hubungan Antara Budaya Organisasi dengan Pemberdayaan Karyawan ... 28
F. Hipotesis Penelitian ... 34
BAB III METODE PENELITIAN G. Identifikasi Variabel Penelitian... 36
H. Definisi Variabel Penelitian ... 36
I. Populasi dan Sampel ... 37
BAB IV PELAKSANAAN DAN HASIL PENELITIAN J. Orientasi Kancah Penelitian ... 50
K. Persiapan Penelitian ... 51
xxviii
5. Perijinan ... 53
6. Uji Coba Angket ... 54
L. Uji Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur ... 54
3. Uji Validitas dan Reliabilitas Angket Pemberdayaan ... 55
4. Uji Validitas dan Reliabilitas Budaya Organisasi ... 56
M. Pelaksanaan Penelitian ... 57
N. Hasil Analisis Data ... 58
O. Analisa Deskriptif ... 59
1. Variabel Pemberdayaan ... 59
2. Variabel Budaya Organisasi... 61
P. Uji Asumsi ... 63
3. Uji Normalitas ... 63
4. Uji Linieritas ... 64
Q. Hasil Analisis Data ... 64
R. Pembahasan ... 66
BAB V PENUTUP C. Kesimpulan ... 69
D. Saran-Saran ... 69
DAFTAR PUSTAKA ... 71
