73 BAB IV PENUTUP
4.1 Kesimpulan
Pada bab penutup ini, penulis membuat beberapa kesimpulan dari hasil pembahasan yang dilakukan sebagai berikut:
1. Dengan adanya sistem web database jaringan yang terpusat, kinerja operasional NCS Niaga dapat meningkat. Hal ini terutama pada saat menerima pengaduan gangguan. Personel NCS Niaga lebih cepat dalam pencarian data yang diperlukan untuk proses penanganan gangguan karena telah didukung data yang akurat dan terkini. Hal ini mendukung dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan (dalam hal ini Bank Niaga)
2. Dengan adanya data yang terpusat, permasalahan akan duplikasi data yang sebelumnya terjadi, yaitu duplikasi data dengan file spreadsheet di NCS Niaga Cikarang dengan data yang terdapat di NCS Niaga Bintaro sudah tidak terjadi lagi. Data dengan mudah diakses dan di update oleh personel yang berada di masing-masing lokasi NCS Niaga.
3. Server web database ini terdapat di NCS Niaga Bintaro. NCS Niaga Cikarang membutuhkan koneksi internet untuk dapat meng-akses sistem web database. Apabila terjadi gangguan pada jaringan internet, maka NCS Niaga Cikarang tidak bisa meng-akses database. Untuk mengatasi masalah tersebut, operator di NCS Niaga Cikarang dapat menanyakan langung ke operator yang terdapat di NCS Niaga Bintaro melalui fasilitas telepon hotline NCS Bintaro-Cikarang yang sudah tersedia.
