Daftar Pustaka
Sumber Buku :
Arif, Saiful. 2008. Reformasi Pelayanan Publik. Malang : Program SekolahDemokrasi
Bintoro. 2014. Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta : Gava Media
Emzir. 2016. Analisis Data.Jakarta : PT. Raja Gravindo Persada
Indiahono, Dwiyanto. 2005. Kebijakan Publik Berbasis Dynamic, Policy, Analisis.Jakarta : Gava Media
Istianto, Bambang. 2010. Manajemen Pemerintahan. Jakarta : Mitra Wacana Media
Jasfar, Farida. 2009. Manajemen Jasa. Bogor : Ghalia Indonesia
Masri, Maringan. 2003. Ekonomi Trasnportasi. Jakarta : Ghalia Indoneisa
Napitupulu.2007. Pelayanan Public dan Customer Satisfaction.Bandung : PT. Alumni
Saleh, Muwafik. 2010. Public Service Communication. Malang : UMM Press
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif dan R&B. Bandung : Alfabeta
Sunyanto, Danang. 2013. Metode dan Instrumen Penelitian. Jakarta : Pt. Buku Seru
Suyanto, Bagong. 2005. MPS: Berbagai Alternatif Pendekatan. Jakarta : Prenada Group
Singarimbun, Masri. 2008. Metode Penelitian Survey. Jakarta : LP3ES.
Tjiptono, Fandy. 1996. Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Andi Offset
Yusuf, Muri. 2014. Metode Penelitian. Jakarta : Prenadamedia Group
Sumber Undang-Undang :
Peraturan Menteri Perhubungan RI No.48 Tahun 2015 Tentang Standar Pelayanan Minimum Untuk Angkutan Orang Dengan Kereta Api.
Undang- Undang No. 23 Tahun 2007 Tentang Perkeretaapian
Undang – Undang No.25 tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
Arsip :
Keputusan Direksi PT.Kereta Api Indonesia (Persero) Nomor Kep.U/K0.104/XII/11/KA-2016 Tentang Organisasi dan Tata Laksana Divisi Regional I Sumatera Utara.
Sumber Jurnal :
Jurnal Administrasi Publik. Perkembangan Kualitas Pelayanan Perkeretaapian
Sebagai Angkutan Publik Dalam Rangka Mewujudkan Transportasi Berkelanjutan
(Studi pada PT.KAI Daerah Oprasional 8 Surabaya).Vol.1 No.3, 2013.
Sumber Internet :
November 2016, pukul 21.33 WIB
WIB
diakses pada tanggal 7 Februari 2017, pukul 21.38 WIB
