ii ABSTRAK
PENGARUH SISTEM PENGUKURAN KINERJA, SISTEM PENGHARGAANDANTOTALQUALITYMANAGEMENT
TERHADAPKINERJA MANAJERIAL PADA PT POS INDONESIA (PERSERO) KANTORPOS
MEDAN 20000
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk melihat apakah ada pengaruh sistem pengukuran kinerja, sistem penghargaan, dan total quality management terhadap kinerja manajerial.
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Teknikpengumpulan data dilakukan dengan kuesioner, yaitu dengan cara menyebarkandaftar pertanyaan secara tertulis dan diisi oleh para karyawan di PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Medan 20000.Variabel dalam penelitian ini adalah sistem pengukuran kinerja, sistem penghargaandan total quality management sebagai variabel X (independen), dan kinerjamanajerial sebagai variabel Y (dependen), dengan jumlah sampel 41.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, sistem penghargaan dan total quality management berpengaruh signifikan terhadap kinerja manajerial,sedangkan sistem pengukuran kinerjatidak berpengaruh signifikan terhadapkinerja manajerial. Dan sistem pengukuran kinerja, sistemreward dan total quality management secara simultan berpengaruhsignifikan terhadap kinerja manajerial.
Kata kunci : Sistem pengukuran kinerja, sistem penghargaan, total qualitymanagement dan kinerja manajerial.
iii ABSTRACT
THE EFFECT OF PERFORMANCE MEASUREMENTSYSTEM, REWARD SYSTEM AND TOTAL QUALITY MANAGEMENTON MANAGERIAL
PERFORMANCE AT PT. POS INDONESIA (PERSERO) KANTOR POS MEDAN 20000
This research is using quantitative study aimed to see whether there are influence of performance measurement system, reward system and total quality management on managerial performance.
The type of data used is primary data in this research. The data collection technique was collected by questionnaires, that is by spreading a written list of questions and filled in by the employees at PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Medan 20000. The object of this research are performance measurement system, reward system and total quality management as X variable (independent), and managerial performance as Y variable (dependent) with 41 samples.
The result of this research shows that reward system and total quality management have significant effect on managerial performance partially, while performance measurement system has not significant effect on managerial performance partially. And performance measurement system, reward system and total quality management have significanteffect on managerial performance simultaneously.
Keywords : Performance measurement system, reward system, total quality management, managerial performance.
