PROPOSAL SKRIPSI
ANALISIS TINGKAT PEMAHAMAN MASYARAKAT TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN PERBANKAN DI KOTA PADANGSIDEMPUAN
OLEH
RININTA RIZKI 120501044
PROGRAM STUDI EKONOMI PEMBANGUNAN DEPARTEMEN EKONOMI PEMBANGUNAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
ABSTRAK
ANALISIS TINGKAT PEMAHAMAN MASYARAKAT TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN PERBANKAN
DI KOTA PADANG SIDEMPUAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengenalan, penggunaan, dan pemahaman dalam menggunakan produk perbankan pada masyarakat di Kota Padang Sidempuan. Produk perbnkan bersifat simpanan, pinjaman dan jasa perbankan.
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada masyarakat di 6 kecamatan Kota Padang Sidempuan. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 50 orang.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat pemahaman masyarakat Kota Padangsidempuan berdasakan Tingkat Literasi masyarakat nya tergolong Sufficient Literate (masyarakat sudah mengenal produk dan jasa perbankan serta mengunakannya namun kurang memiliki pemahaman dalam menggunakan produk dan jasa perbankan tersebut).
ABSTRACK
ANALISIS TINGKAT PEMAHAMAN MASYARAKAT TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN PERBANKAN
DI KOTA PADANG SIDEMPUAN
This study aims to determine the introduction, use, and understanding in the use of banking products to the public in the city of Mulberry. Perbnkan products are deposits, loans and banking services.
The data used in this study are primary data. Data was collected by distributing questionnaires to people in six districts Mulberry City. This study used a sample of 50 people.
The results showed that the level of understanding of the people of Mulberry Based on its level of classified Sufficient Literacy Literate people (people are familiar with banking products and services as well as use it but the lack of understanding in using the banking products and services).
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan proposal skripsi ini dengan judul “Analisis Tingkat Pemahaman Masyarakat Terhadap Produk dan Pelayanan Perbankan di Kota Padang Sidempuan”. Penulis telah banyak menerima bimbingan, saran, motivasi dan do‟a dari berbagai pihak selama penulisan proposal skripsi ini. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada:
A. Kedua orang tua tercinta yang selalu memberi semangat, motivasi, dan do‟a tiada henti kepada penulis sampai saat ini.
B. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec.Ac.Ak, CA selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
C. Bapak Wahyu Ario Pratomo, SE, M.Ec selaku Ketua Departemen S1 Ekonomi Pembangunan dan sekaligus sebagai Dosen Wali dan Dosen Pembimbing penulis, yang telah meluangkan waktu, kesabaran, bimbingan dan perbaikan mulai dari awal penulisan hingga selesainya skripsi ini.
D. Bapak Irsyad Lubis, SE, M.Soc.Sc, Ph.D selaku Ketua Program Studi Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
E. Bapak Drs. Syahrir Hakim Nasution, M.Si selaku sekretaris Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
G. Ibu Dra. Raina Linda Sari, M.Si dan Bapak Haroni Doli Hamoraon Ritonga, SE, M.Si selaku Dosen Penguji yang telah memberikan petunjuk, saran dan kritik dalam penyempurnaan skripsi ini.
H. Seluruh Dosen Pengajar dan Staff Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara, khususnya Departemen Ekonomi Pembangunan untuk segala jasa-jasanya selama perkuliahan.
I. Seluruh Responden atas waktu yang diberikan untuk mengisi kuesioner.
J. Keluarga tercinta, abangku Afriansyah Nasution atas masukan, semangat dan bantuannya baik moril maupun materil.
K. Seluruh teman-teman yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini, Ilma Aulia Berkati, Aulia Mawaddah, Agustini Harahap, Endah Salistia Ningrum, Fadilah Arny Fachrudin, dll
L. Sahabat tercinta Putri Bunga Meiliana Daulay, Aryani Putri Pakpahan, Sandro Kusnadi Panggabean yang selalu memberikan semangat dan motivasi.
M. Terima kasih penulis ucapkan kepada seluruh teman-teman angkatan 2012 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang namanya tidak bisa saya sebutkan satu persatu yang telah mendukung dan memberikan kritik dan sarannya selama pengerjaan skripsi ini.
N. Kepada seluruh pihak yang telah banyak membantu dan tidak bisa penulis sebutkan satu persatu.
Penulis yakin bahwa skripsi ini masih belum sempurna, karena kesempurnaan hanya milik Allah Subhanahu wa ta‟alla, sehingga atas semua kekurangan dan kelemahan dalam
Medan, 27 Januari 2016 Penulis,
DAFTAR ISI
4 Manfaat Penelitian ... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 1 Pengertian Bank ... 7
1. Bank Umum ... 8
2.2.1 Pengertian Bank Umum ………. 8
2.2.2 Kegiatan Bank Umum………. 8
2. Produk-Produk Perbankan ... 9
a. Pengetahuan Produk………...14
2.5 Pengaruh Tingkat Pemahaman Pada Perilaku Konsumen ...14
2.6 Pelayanan Perbankan ………...15
2.7 Tingkat Literasi Finansial ………....17
2.8 Penelitian Terdahulu. ………...18
2.9 Kerangka Konseptual ………...20
BAB III METODE PENELITIAN 1.1 Jenis Penelitian ... 21
1.2 Lokasi dan Ruang Lingkup Penelitian ... 21
1.3 Batasan Operasional ... 21
1.4 Populasi dan Sampel Penelitian ... 22
1.5 Teknik Pengumpulan Data ... 24
1.6 Jenis dan Sumber Data ... 24
1.7 Pengolahan Data ………...25
1.8 Metode Analisis Data………25
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN a. Gambaran Daerah Penelitian ……….. 27 b. Gambaran Umum Responden ………. 28
c. Analisis Hasil Penelitian ……….
4.3.1 Analisis Deskriptif Tingkat Literasi Finansial…….... 36
4.3.2 Analisis Deskriptif Faktor Demografi Terhadap Tingkat Literasi Finansial ……….. .. 52
4.3.3 Tingkat Literasi Finansial (Kecamatan) Kota Padang Sidempuan ………. . 67
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN a. Kesimpulan ……….. ... 70
b. Saran ……… ... 72
DAFTAR PUSTAKA ……… .... 73
DAFTAR TABEL
Berdasarkan Penghasilan ………... ... 33
2.11 ... Responden
Berdasarkan Nasabah Bank ………... ... 33
2.12 ... Responden Berdasarkan Jumlah Rekening ……….. ... 35
2.13 Responden Berdasarkan Lama Menjadi Nasabah ……... ... 35 2.14 Responden Berdasarkan Kecamatan ………... ... 36 2.15 Pengetahuan,penggunaan dan Pemahaman
Deposito……… ... 37
4.13 Pengetahuan,Penggunaan dan Pemahaman
Tabungan ……… ... 38
4.14 Pengetahuan,Penggunaan dan Pemahaman Giro………. ... 39 4.15 Pengetahuan,Penggunaan dan Pemahaman
Kredit Kepemilikan Kenderaan ……….. ... 40 4.16 Pengetahuan, Penggunaan dan Pemahaman 4.20 Pengetahuan,Penggunaan dan Pemahaman
4.24 Pengetahuan,Penggunaan dan Pemahaman
Bank Card ……….. ... 49
4.25 Pengetahuan,Penggunaan dan Pemahaman Bank Notes(Valas)……… ... 50
4.26 Pengetahuan, Penggunaan dan Pemahaman Letter Of Credit ……….. ... 51
4.27 Pengetahuan,Penggunaan, dan Pemahaman E-Banking ……….. ... 52 Kepemilikan Kenderaan………. ... 57
4.38 Jenis Kelamin Tingkat Literasi Kredit Kredit Kepemilikan Rumah……….. ... 62
4.47 Jenis Kelamin Terhadap Tingkat Literasi Kredit Kepemilikan Rumah………. ... 62
4.51 Usia Terhadap Literasi Jasa Transfer……… ... 64 4.52 Jenis Kelamin Terhadap Literasi Inkaso………... ... 65 4.53 Jenis Kelamin Terhadap Tingkat Literasi
Inkaso………. ... 65 4.54 Usia Terhadap Literasi Inkaso……… ... 66 4.55 Jenis Kelamin Terhadap Literasi
Safe Depositbox……… ... 66 4.56 Jenis Kelamin Terhadap Tingkat Literasi
Safe Depositbox……… ... 67 4.57 Usia Terhadap Literasi Safe Depositbox……….. ... 67 4.58 Tingkat Literasi Finansial………. ... 68 4.59 Tingkat Literasi Finansial Produk dan Jasa Transfer
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul Halaman
2.1 kerangka konseptual………... .….20 4.1 Frekuensi Responden Berdasarkan
Status Pekerjaan……… 32
