i
STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MEMBANGUN BRAND IMAGE
(STUDI KASUS: #ANTARKANKEBAIKAN OLEH PAXEL)
SKRIPSI
Diajukan Guna Memenuhi Prasyarat Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom)
Aufa Musyaffa Rachman 00000017549
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG
2021
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi dengan judul
STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MEMBANGUN BRAND
IMAGE(STUDI KASUS: #ANTARKANKEBAIKAN OLEH PAXEL) Oleh
Aufa Musyaffa Rachman
Telah diujikan pada hari Selasa, tanngal 15 Juni, 2021 pukul 10.30 s.d 12.00 dan dinyatakan lulus
dengan susunan penguji sebagai berikut
Ketua Sidang Penguji Ahli
Digitally signed by Daniel Susilo Date: 2021.06.23 11:44:07 +07'00'
Digitally signed by Intan Primadini Date:
2021.06.23 08:32:27 +07'00'
Dr. Daniel Susilo, S.Ikom., M.I.Kom Intan Primadini, S.Sos., M.Si.
Dosen Pembimbing
Dr. Bertha Sri Eko M, M.,Si
Disahkan oleh
Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi
Inco Hari Perdana, S.I.,Kom,. Msi.
iii
LEMBAR PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT DALAM PENYUSUNAN SKRIPSI
Yang bertanda tangan di bawah ini, Saya Aufa Musyaffa Rachman menyatakan bahwa skripsi dengan judul “Strategi Public Relations dalam membangun Brand Image (Studi kasus: #Antarkebaikan oleh Paxel)” adalah
hasil karya saya sendiri. Dengan ini saya menyatakan bahwa di dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan tulisan orang lain yang saya ambil dengan menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat yang menunjukkan gagasan atau pendapat dari penulis lain seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri tanpa memberikan pengakuan kepada penulis aslinya.
Apabila ditemukan kecurangan atau plagiat dalam skrisi ini, saya bersedia menerima konsekuensi yang telah ditentukan oleh pihak universitas.
Jakarta,7 Juni 2021
Aufa Musyaffa R.
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah S.W.T yang telah memberikan rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Strategi Public Relations terhadap Brand Image (Studi kasus:
#AntarkanKebaikan oleh PAXEL).
Adapun tujuan dari penulisan skripsi ini adalah sebagai salah satu persyaratan untuk menyelesaikan pendidikan program studi Ilmu Komunikasi di Universitas Multimedia Nusantara. Penulis berharap agar skripsi ini dapat memberikan manfaat untuk dunia pendidikan. Penulis pun tidak lupa untuk berterima kasih kepada beberapa pihak yang sangat membantu selama proses pembuatan skripsi ini.
Ucapan dan rasa terima kasih tersebut penulis berikan kepada:
1. Dr.Bherta Sri Eko Murtiningsi, M.Si, selaku dosen pembibing yang telah menyempatkan waktunya untuk membimbing, memberikan saran, dan solusi selama proses penulisan
2. Pihak PT PAXEL ALGORITMA UNGGUL yang bersedia meluangkan waktunya sebagai informan
3. Alm. Edyan Rachman dan Ibu Sri Rachmaini selaku orangtua yang selalu memberi dukungan tiada henti nya
4. Alita Ramadhani selaku teman seperjuangan penulis yang tidak pernah Lelah membantu proses serta halangan yang dialami oleh penulis.
5. Ivandra, Rizky, Kevin, Audra ,Prisca, Putri, dan Marco selaku teman-teman seperjuangan penulis selama berkuliah di UMN.
6. Asnaby, Farel, Taufiq, Hegar, Rama, Dwiki, Insan, Irsal, Fully selaku sahabat penulis yang tidak pernah Lelah memberikan dukungan dan masukan.
7. Teman-teman Penulis yang tidak bisa disebutkan satu per satu.
v
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna. Maka dari itu, kritik dan saran yang bersifat membangun akan penulis terima demi kesempurnaan skripsi ini. Akhir kata, penulis memohon maaf jika terdapat banyak kekurangan dalam penulisan laporan magang ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi para pembaca dan dapat memberikan gambaran mengenai pembahasan yang penulis teliti.
Jakarta, 7 Juni 2021
Aufa Musyaffa R.
DAFTAR ISI
HALAMAN PENGESAHAN ... ii
LEMBAR PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT DALAM PENYUSUNAN SKRIPSI ... iii
KATA PENGANTAR ... iv
DAFTAR ISI ... vi
DAFTAR TABEL ... viii
DAFTAR GAMBAR ... ix
ABSTRAK ...x
ABSTRACT ... xi
BAB I ... 1
1.1 Latar Belakang Penelitian ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 4
1.3 Pertanyaan Penelitian ... 5
1.4 Tujuan Penelitian ... 5
1.5 Manfaat Penlitian ... 5
1.5.1 Manfaat Teoritis ... 5
1.5.2 Manfaat Praktis... 6
1.6 Keterbatasan Penelitian ... 6
BAB II ... 7
2.1 Penelitian Terdahulu ... 7
2.2 Teori dan Konsep ... 12
2.2.1 Social Judgment Theory ... 12
2.2.3 Public Relations ... 15
2.2.4 Perencanaan Strategi Public Relations ... 17
2.2.4 Brand Image (Citra Perusahaan) ... 36
2.3 Kerangka Pemikiran ... 37
BAB III ... 38
3.1 Paradigma Penelitian ... 38
3.2 Sifat dan Jenis Penelitian ... 39
3.3 Metode Penelitian ... 40
vii
3.4 Partisipan dan Informan ... 41
3.5 Teknik Mengumpulkan Data ... 42
3.6 Teknik Keabsahan Data ... 43
3.7 Teknik Analisis Data ... 44
BAB IV ... 46
4.1 Objek dan Subjek Penelitian ... 46
4.1.1 Profil Paxel ... 46
4.1.2 Subjek Penelitian... 48
Sumber: website resmi paxel... 48
4.2 Hasil Penelitian ... 50
4.2.1 Analyzing the Situation ... 50
4.2.2 Analyzing the Organizations ... 52
4.2.3 Analyzing the Publics ... 54
4.2.4 Estabilishing Goals and Objectives ... 55
4.2.5 Formulating Action and Response Strategies ... 56
4.2.6 Developing the Message Strategy ... 56
4.2.7 Selecting Communication Tactics ... 57
4.2.8 Implementing the Strategic Plan ... 60
4.2.9 Evaluating the Strategic Plan ... 61
4.3 Pembahasan ... 62
4.3.2 Kaitan program Kampanye #AntarkanKebaikan dengan Social Judgment Theory ... 78
4.3.3 Kaitan Kegiatan Public Relations #AntarkanKebaikan dengan Brand Image ... 79
BAB V ... 81
5.1 Simpulan ... 81
5.2 Saran ... 81
5.2.1 Saran Akademis ... 81
5.2.2 Saran Praktis ... 82
DAFTAR PUSTAKA ... 83
BUKU ... 83
LAMPIRAN... 85
DAFTAR TABEL
Table 2. 1 Penelitian Terdahulu ... 10
Tabel 3. 1 Matriks Partisipan ... 41
Tabel 4. 1 SWOT analysis ... 66
ix
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2. 1 Social Judgment Theory ... 13
Gambar 2. 2 Nine Step of Public Relations ... 18
Gambar 2. 3 Kerangka Pemikiran ... 37
Gambar 3. 1 Matriks Partisipan ... 41
Gambar 4. 1 Logo Paxel ... 47
Gambar 4. 2 Tampilan Website Paxel... 48
Gambar 4. 3 Tampilan Artikel #MelawanAsap ... 49
Gambar 4. 4 Tampilan Artikel Donasi Paxel ... 49
Gambar 4. 5 Tampilan Artikel dengan Charity Partner ... 50
Gambar 4. 6 Tampilan Aplikasi Paxel ... 58
Gambar 4. 7 Tampilan Instgram Paxel... 59
Gambar 4. 8 Packaging Paxel ... 72
Gambar 4. 9 Tampilan Website Paxel... 73
STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MEMBANGUN BRAND IMAGE
(STUDI KASUS: #ANTARKANKEBAIKAN OLEH PAXEL)
ABSTRAK
Oleh : Aufa Musyaffa Rachman
PT PAXEL ALGORITMA UNGGUL adalah perusahaan logistic berbasis digital, perusahaan ini rutin menjalankan kegiatan Public Relations nya yang bernama #AntarkanKebaikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui proses perancangan strategi public relations yang dilakukan mengacu pada social judgement theory dengan konsep strategic public relations. Penelitian menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Hasil temuan penelitian menunjukkan bahwa PAXEL melakukan perancangan sesuai dengan nine step of public relations planning oleh Ronald D.Smith. PAXEL berhasil dalam membangun pesan persuasive untuk membangun brand image nya melalui kampanye #AntarkanKebaikan, namun PAXELmemiliki kekurangan yaitu tidak memiliki objective terukur sebagai bahan evaluasi rancangan public relations berkelanjutan nya dan minim nya taktik eksekusi penyebaran pesan nya.
Kata Kunci: Social Judgement Theory, Public Relations,Strategi Public Relations,
Nine Step of Public Relations, Brand Image
xi
PUBLIC RELATIONS STRATEGY IN BUILDING BRAND IMAGE
(CASE STUDY: #ANTARKANKEBAIKAN BY PAXEL)
ABSTRACT
By : Aufa Musyaffa Rachman
PT PAXEL ALGORITMA UNGGUL is a digital based logistics company, this company routinely carries out it’s public relations activities called
#AntarkanKebaikan. This study aims to determine the process of designing a public relations strategy that refers to social judgment theory with the concept of strategic public relations. This research use qualitative research methods witg a case study approach. The research findings show that Paxel does the design according to the nine steps of public relations planny bu Ronald D. Smith. Paxel is successful in building persuasive messages to build its brand image with #AntarkanKebaikan, but Paxl has drawbacks, namely it does not have measurable objectives as material as material for evaluating its ongoing public relations and the lack of execution tactics for spreading the message.
Keyword: Social Judgement Theory, Public Relations,Strategic Public Relations,
