ANALISIS TINGKAT KUALITAS PELAYANAN JASA MENGGUNAKAN METODE FUZZY AND SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DI PT POS INDONESIA CABANG GEDANGAN – SIDOARJO.
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Proses ini adalah aktivitas analisis data kuesioner yang nantinya akan dihitung menggunakan perhitungan indeks..
Hasil dari penelitian pada kantor pos cabang Wonogiri kota dengan menggunakan QFD, didapatkan 25 atribut pelayanan jasa yang diinginkan oleh pelanggan dan diterjemahkan ke
Melihat dari latar belakang diatas, maka peneliti akan mencoba menganalisis atau mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan di PT Pos Indonesia
Dalam penelitian ini, tingkat kepuasan pasien diukur dengan menggunakan Fuzzy Servqual, untuk menentukan tingkat kesenjangan antara harapan dan persepsi
Merujuk hasil dari penelitian Natania, Arifin dan Fanani 2015 tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Kantor Pos Besar Kota Malang menunjukkan bahwa
Untuk mengetahui kelima dimensi kualitas pelayanan ( tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty ) berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pelanggan Kantor Pos
Impotance Performance Analysis (IPA), menggunakan metode ini untuk mengetahui bagaimana menerjemahkan apa yang diinginkan oleh pasien diukur dalam
Hasil penelitian menunjukkan, Mendapatkan kepuasan itu merupakan tujuan utama dari konsumen atau pelanggan dari kantor pos tersebut terhadap pelayanan jasa yang
