• Tidak ada hasil yang ditemukan

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. AXA Life Indonesia di Bandung.

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. AXA Life Indonesia di Bandung."

Copied!
22
0
0

Teks penuh

(1)

Universitas Kristen Maranatha

! " # #

$

% & & # '()

*

# '()

+

!,)-" .( / 0) !1)-" &

!(2 22-" 3' !44 4,-" &

!41 4,-" ' / . !44 4,-"

3 !4)-"

5 &

5 6

7 ) )( 6 7 ) )( 3

# %

* #

8

# ! "

9

(2)

CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC

CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC

CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC %

CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC D

CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC D %

' ' CCCCCCCCCCCCCCCCC'

' . CCCCCCCCCCCCCCCCCCC 0

' 2 CCCCCCCCCCCCCCC 0

' 0 * CCCCCCCCCCCCCCCCCCC (

' ( 8 & CCCCCCCCCCCCCCCCCCCC (

' 4 9 CCCCCCCCCCCCCCCCCCC4

. ' CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC ,

. ' ' CCCCCCCCCCCCCCCC ,

. ' . CCCCCCCCCCCCCCCC 1

(3)

Universitas Kristen Maranatha

%

. . 8 CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC B

. . ' 8 CCCCCCCCCCCCCCCCCCC B

. . . * 8 CCCCCCCCCCCCCCCC C ')

. . 2 8 & 8 CCCCCCCCCCCCCCCCC ''

. . 0 * 8 CCCCCCCCCCCCCCCCCC '.

. 2 * * 8 CCCCCCCCC ',

. 2 ' * CCCCCCCCCCCC ',

. 2 . * 8 CCCCCCCCCCCCCCC'1

. 2 2 * CCCCCCCCCCCCCCCCCC'B

. 2 0 * CCCCCCCCCCCC C .)

. 2 ( 3 * CCCCCCCCCCCCC ..

. 0 CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC .2

. 0 ' CCCCCCCCCCCCCCCC .2

. 0 . $ CCCCCCCC .(

. 0 2 8 $ CCCCCCCCCCCCCCCC .1

. 0 0 CCCCCCCCCC .B

. 0 ( > CCCCCCCCCCCCC2'

. 0 4 5 CCCCCCCCCCCCCCCCC 2.

. 0 , * 24

. ( * 5 CCCCCCCCCCCCCC 2,

(4)

. 4 5 CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC 02

2 ' 9 CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC00

2 ' ' 3 3 CCCCCCCCCCCCC 00

2 ' . E CCCCCCCCCCCCCCCCCC ()

2 ' 2 CCCCCCCCCCCCCCCCCC ('

2 ' 0 3 9 CCCCCCCCCCCC ('

2 ' ( * @ CCCCCCCCCCCCC 4(

2 . CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC 4,

2 . ' CCCCCCCCCCCCCCCCC 4,

2 . . 9 E CCCCCCCCCCCCCCCC 41

2 . 2 CCCCCCCCCCCCCC ,(

2 . 0 CCCCCCCCCCCCC ,4

2 . ( @ E CCCCCCCCCCCCCCCCCCC ,4

2 . 4 @ F CCCCCCCCCCCCCCCCCC ,1

2 . , CCCCCCCCCCCCCCCC1)

2 . , ' F CCCCCCCCCCCCCC 1'

(5)

Universitas Kristen Maranatha

%

0 ' 5 CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC 10

0 ' ' F CCCCCCCCCCCCCCCC 10

0 . CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC 1B

0 . ' F *

CCCCCC 1B

0 . . F

CCCCCCCCCCCCCCCCCCCC')(

0 . 2 5 @ E F CCCCCCCCCC ''0

0 . 2 ' 5 E CCCCCCCCCC ''0

0 . 2 .5 F CCCCCCCCC '',

0 . 0 *

CCCCCCCCC''1

0 . 0 ' F 3 CCCCCCCCC ''1

0 . 0 . * 5 CCCCCCCCC ''B

( ' * CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC '.'

(6)
(7)

Universitas Kristen Maranatha

D

'$' 9 E CCCCCCCCCCCCCCCCCC ,'

0$' * 8 * F CCCCCCCCCCCC10

0$. * @ F CCCCCCCCCCCCCCCC1(

0$2 * 3 & F CCCCCCCCCC 1(

0$0 * F CCCCCCCCC 14

0$( * F CCCCCCCCCCCCC 14

0$4 * F 8

CCCCCCCCCCCC 1,

0$, * F CCCCCCCCC11

0$1 F CCCCC 1B

0$B F 5 CCCCCCCB)

0$') F > *

CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC B'

0$'' F 8 & C B.

0$'. F *

CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCB2

0$'2 F * * C B2

0$'0 F * #

(8)

0$'( F * A

CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCB(

0$'4 F * &

CCCCCCCCCCCCCCCCC B4

0$', F 8

CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCB,

0$'1 F *

5 CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC B1

0$'B F F *

& * 3 CCCCCCC BB

0$.) F

* CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC'))

0$.' F * &

$ 3 CCCCCCCCCC '))

0$.. F * &

* CCCCCCCCCCCCCCCCCC ').

0$.2 F * * CCC')2

0$.0 F * &

CCCCCCCCCCCCC')2

0$.( F &

(9)

Universitas Kristen Maranatha

D

0$.4 F

5 CCCCCCCCCCC ')4

0$., F

3 # F CCCCCCCCCCCCCCCCC'),

0$.1 F

*

@ * CCCCCCCCCCCCCC '),

0$.B F #

G &

CCCCCCCCCCCCCCC ')1

0$2) F

9 CCCCCCCCCCC ')B

0$2' F $

* 9 CCCCCC'')

0$2. F

* 9 CCCCCCCCCCC'''

0$22 F

CCCCCCCCC ''.

0$20 F &

CCCCCCCCCCCC ''2

(10)

CCCCCCCCCCCCC ''2

0$24 @ E & CCCCCCCCCCCCCCCCCC ''(

0$2, 5 @ E CCCCCCCCCCCCCCCC ''4

0$21 5 @ F CCCCCCCCCCCCCCCCCCC '',

(11)

Universitas Kristen Maranatha

D %

(12)

! " # $ % &

!

" # $ #

# #

(13)

Universitas Kristen Maranatha '

(

) ! " #

$ % &

* +

# $

# ,

#

(

! " # $ % &

&

& ! " #

$ % &

(

(14)

' &

-&

# ' &

)

(15)

Universitas Kristen Maranatha 0

&

! " # $

-!

" # $ % & % '

& #

-&

! " # $ 1

'

! " # $ 1

( & %)# # )*)

2 3 4 5 (

-4

(16)

' 4

! " # $

+ )

#

-2 3 7 4 5

(

' ! " # $

(

#

, - #.

(17)

Universitas Kristen Maranatha 9

/ % %

(18)

@

&

, % 92)

&

-! " # $

-& * +

#

# /

# #

' ( * +

. ( * +

(19)

Universitas Kristen Maranatha

''

0 / * +

6 3 * +

5

' & 5

' 88 T 5 8 88 / T 5 8 88 V

8 86 , , $

( # "

/ ' ;M

, "

(20)

-! " # $

( # # #

'

.

!

" # $

0

(21)

Universitas Kristen Maranatha

(22)

! " # $

" % & !

' ( ) *+ & # &

" ) ,%% & ) &

-. ( ) *+ & " ) ,%% &

) & /

0 1 & 2 ) " & /&

& 3 4 & & 4 .

/ 1 & ! " # #

$ # " % & " 5& & 3 4

) - 555

- 6 + # $0 & * & !

1 & 55/ + +

Referensi

Dokumen terkait

Jika asuransi lain yang disediakan oleh penanggung dan atau Reasuradur dan atau setiap anggota perusahaan dari reasuradur (atau akan disediakan kecuali untuk

Bahan yang digunakan berupa data yang meliputi (1) label produk Makanan Pendamping ASI (MP-ASI) yang terdaftar di Direktorat Penilaian Keamanan Pangan, Badan Pengawas Obat

Untuk mencapai tujuan yang dikehendaki maka pelaksanaan penelitian ini dilakukan dalam 3 tahapan kegiatan, yaitu: (1) Tahap 1: Pembuatan bubuk daun kumis kucing dan bunga kenop

3,9 Menurut Lee JY dkk 12 yang membandingkan teknik konvensional ekstirpasi kista melalui pendekatan sublabial dengan teknik baru marsupialisasi

[r]

pencarian jalur terpendek dimana keduanya akan diimplementasikan pada sebuah. robot micromouse untuk dilihat tingkat kemampuan, kecepatan

No Nomor Peserta Nama Asal Sekolah Kab./Kota1. ABDUL KHOLIQ MI MAMAUL

Indeed it is apparent from the various chapters that there is as yet little agreement as to which (if any) taxa or groups of taxa are good indicators for bio- diversity generally,