HuBunGan muTu PelaYanan PeraWaT denGan TinGkaT kePuasan
Pasien raWaT inaP di rumaH sakiT dr. sOediran
manGun sumarsO WOnOGiri TaHun 2014
ratna Wulandari1, sri sugiarsi2
1mahasiswa aPikes mitra Husada karanganyar1, dosen apikes mitra Husada karanganyar2 ratnawulandari759@yahoo.co.id1, sri_sugiarsi@yahoo.com2
ABSTRACT
Health services could fulill the expectations and needs of the patient. Satisfaction is a person’s feeling of pleasure
or disappointment that comes after knowing and comparing the results of the expectation and the thought. The
success of health service is improving the quality of service that relatingwith the satisfaction. The purpose of this study is to determine the relationship between the quality services of nursing and the patient satisfaction in RSUD dr.
Mangun Soediran Sumarso Wonogiri. This kind of study is a cross sectional with analytic approach. The instrument
was a questionnaire. The populationwere all inpatients class III in April 2014 with 111 patients, and the sample was 53 with simple random sampling techniques. The analysis is used the chi square test. The results showed that the quality services of nursing are good with 13% respondents to choose satisied and 11% respondents to choose dissatisied, are enough with 45% respondents to choose satisied and 9% respondents to choose dissatisied and are bad 9% respondents to choose satisied and 11% respondents to choose dissatisied. Chi-square test results are signiicant value of p < 0.05 (0.0361 < 0.05) and X2 hitung e” X2 table (6.661 e” 5.991). The conclusion is a signiicant relationship between the quality services of nursing with the patient satisfaction in RSUD dr. Mangun
Soediran Sumarso Wonogiri. So improving the technical competence of nurses should have to be held like trainings and seminars about the abilities and skills of nurses to resolvethe patient complaints.
Keywords : Quality Assurance, Nurse, Patient Saticfation
Bibliography : 16 (2000-2013)
aBsTrak
yang menyatakan puas 9 % dan tidak puas 11 %. Hasil uji chi square diperoleh nilai signiikan p< 0,05 (0,0361 < 0,05) dan X2
hitunge”X
2 tabel (6,661 e” 5,991). Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang
signiikan antara mutu pelayanan perawat dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap di RSUD dr. Soediran Mangun
Sumarso Wonogiri. Untuk meningkatkan kompetensi teknis perawat sebaiknya perlu diselenggarakan pelatihan dan seminar tentang kemampuan dan keterampilan perawat dalam menyelesaikan keluhan pasien.
Kata kunci : Mutu Pelayanan, Perawat, Kepuasan Pasien
Kepustakaan : 16 (2000-2013)
PendaHuluan
Berdasarkan UU RI No. 36 Tahun 2009 bahwa kesehatan merupakan hak asasi manusia dansalah satu unsur kesejahteraan yang harus diwujudkansesuai dengan cita-cita bangsa Indonesia.Tujuan pelayanan kesehatan berupaya untuk memelihara dan meningkatkan derajat kesehatan masyarakat yang setinggi-tingginya. Rumah sakit yang bermutu baik akan membuktikan bahwa pelayanan yang diberikan kepada masyarakat juga baik. Salah satu indikator keberhasilan pelayanan kesehatan di rumah sakit adalah kepuasan pasien. Kepuasan merupakan tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan hasil yang dirasakan dengan harapannya (Pohan, 2007).
Kepuasan pasien sebagai konsumen tidak hanya ditentukan oleh tindakan medis, ada banyak dimensi mutu menurut Bustami (2011), antara lain kompetensi teknis, hubungan antar manusia dan ketepatan waktu. Dari beberapa dimensi mutu tersebut, rumah sakit harus mampu memperhatikan penanganan yang diberikan dengan serius, cermat dan tepat.
Fenomena saat ini yang terjadi di beberapa rumah sakit, banyak pasien yang mengeluh tentang pelayanan yang diberikan. Hal ini didukung oleh penelitian Suaib (2012) didapatkan bahwa 61,9 % pasien umum menyatakan puas terhadap pelayanan yang telah diberikan dan 58,3 % tidak puas untuk pasien asuransi/Jamkesmas. Berdasarkan hasil survei pendahuluan di RSUD dr. Soediran Mangun Sumarso Wonogiri menunjukkan
bahwa dari 15 responden yang menyatakan puas terhadap mutu pelayanan sebanyak 6 responden (40 %) dan yang tidak puas sebanyak 9 responden (60 %). Hal ini menunjukkan bahwa responden yang tidak puas lebih besar daripada responden yang puas. Oleh karena itu, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian mengenai “Hubungan Mutu Pelayanan Perawat dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD dr. Soediran Mangun Sumarso Wonogiri Tahun 2014”.
meTOde
Hasil
1. Gambaran mutu Pelayanan Perawat Pasien rawat inap
Gambar 4.1 mutu Pelayanan Perawat Pasien rawat inap di rsud dr. soediran mangun
sumarso Wonogiri Tahun 2014
Berdasarkan gambar 4.1 menunjukkan bahwa mutu pelayanan pasien rawat inap di RSUD dr. Soediran Mangun Sumarso Wonogiri tahun 2014 yang tertinggi dengan kategori cukup sebesar 29 responden (55 %) dan terendah dengan kategori kurang sebesar 11 responden (21 %).
2. Gambaran Tingkat kepuasan Pasien rawat inap
Gambar 4.2 Tingkat kepuasan Pasien rawat inap di rsud dr. soediran mangun sumarso Wonogiri
Tahun 2014
Berdasarkan gambar 4.2 menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien rawat inap di RSUD dr. Soediran Mangun Sumarso Wonogiri tahun 2014
yang tertinggi dengan kategori puas sebesar 36 responden (68 %) dan terendah dengan kategori tidak puas sebesar 17 responden (32 %).
3. Hubungan mutu Pelayanan Perawat dengan Tingkat kepuasan Pasien rawat inap
Berdasarkan hasil perhitungan hubungan mutu pelayanan perawat dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap di RSUD dr. Soediran Mangun Sumarso Wonogiri tahun 2014 dengan menggunakan rumus chi square yang dibantu program SPSS diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 4.3 Hasil Perhitungan Hubungan mutu Pelayanan Perawat dengan Tingkat kepuasan Pasien rawat inap di rsud dr. soediran mangunsumarso Wonogiri Tahun 2014
Berdasarkan tabel 4.3 diperoleh hasil bahwa mutu pelayanan perawat pada kategori cukup terhadap pasien yang merasa puas sebanyak 24 responden (45 %).Sedangkan mutu pelayanan perawat yang kurang terhadap pasien merasa tidak puas sebanyak 6 responden (11 %).
Hasil uji statistik hubungan mutu pelayanan perawat dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap di RSUD dr. Soediran Mangun Sumarso Wonogiri dengan menggunakan uji chi square diperoleh nilai
signiikan asymp. sig (p) sebesar 0,0361 dan X2 hitung 6,661 yang kemudian dibandingkan dengan X2 tabel
dengan taraf signiikan 5 % dan derajat kebebasan
atau df = 2 maka diperoleh X2 tabel 5,991.
Berdasarkan hasil diatas bahwa nilai signiikan p
< 0,05 (0,0361 < 0,05) dan X2 hitung e” X
e” 5,991) maka H0 ditolak dan H1 diterima. Hal
tersebut berarti terdapat hubungan yang signiikan
antara mutu pelayanan perawat dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap di RSUD dr. Soediran Mangun Sumarso Wonogiri.
PemBaHasan
Berdasarkan hasil penelitian ini dapat dilihat bahwa mutu pelayanan perawat mempunyai hubungan dengan tingkat kepuasan pasien di ruang rawat inap pada nilai p
= 0,0361. Pernyataan ini didukung Noiana (2012) yang
menyatakan bahwa terdapat hubungan antara mutu pelayanan pendaftaran dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan di rumah sakit.Mutu pelayanan menjadi pemicu bagi profesi kesehatan untuk meningkatkan pelayanannya.Pelayanan kesehatan bermutu yaitu yang memenuhi kebutuhan dan keinginan pasien agar pasien merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit dengan melakukan pelayanan prima. Melalui pelayanan prima, rumah sakit diharapkan akan menghasilkan keunggulan kompetitif (competitive advantage) dengan pelayanan bermutu dan eisien. Hal
ini sesuai dengan Yamit (2004) yang mengatakan bahwa semua tindakan yang dilakukan untuk mengetahui harapan pelanggan tersebut adalah untuk menciptakan kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan merupakan hasil evaluasi setelah membandingkan apa yang dirasakan dengan harapannya. Sedangkan Pohan (2007) menambahkan bahwa kepuasan pasien dapat diukur dengan indikator-indikator diantaranya kepuasan terhadap mutu layanan kesehatan, kepuasan terhadap proses layanan kesehatan termasuk hubungan antar manusia dan kepuasan terhadap sistem layanan kesehatan.
Hubungan mutu pelayanan perawat dan kepuasan pasien rawat inap dengan kategori kurang dan pasien merasa puas sebesar 5 responden (9 %). Mutu pelayanan yang kurang tersebut terdapat pada indikator
simPulan
1. Mutu pelayanan perawat di RSUD dr. Soediran Mangun Sumarso Wonogiri pada kategori cukup sebanyak 29 responden (55 %), dan kategori kurang sebanyak 11 responden (21 %).
2. Kepuasan pasien rawat inap di RSUD dr. Soediran Mangun Sumarso Wonogiri pada kategori puas adalah 36 responden (68 %) dan kategori tidak puas 17 responden (32 %).
3. Terdapat hubungan yang signiikan antara mutu
pelayanan perawat dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap pada nilai p = 0,0361.
daFTar PusTaka
Arikunto S. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.Jakarta : PT Rineka Cipta.
Bustami MS. 2011. Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan Dan Akseptabilitasnya. Jakarta : Erlangga.
Fahmi I. 2012.Manajemen Produksi Dan Operasi. Bandung : Alfabeta.
Kotler P dan Keller KL.2007. Manajemen Pemasaran Edisi Kedua Belas Jilid I. PT. Indeks.
Nasution MN. 2001. Manajemen Mutu Terpadu. Jakarta : Ghalia Indonesia.
Noiana H. 2012. Hubungan Mutu Pelayanan Pendaftaran
Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Karanganyar.Jurnal Rekam Medis. ISSN.1979-9551. vol. v. No.1. Maret 2011:85.
Nursalam. 2008. Konsep Dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan.Jakarta : Salemba Medika.
Pohan IS. 2007. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta : EGC.
Prawirosentono S. 2007. Filosoi Baru Tentang
Manajemen Mutu Terpadu Abad 21. Edisi kedua. Jakarta : Bumi Aksara.
Rangkuti F. 2011. Riset pemasaran.Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama.
Suaib.2012. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap RSUD
Syekh Yusuf Kabupaten Gowa.[Skripsi].Makassar : Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Hasanuddin.
Suardi R. 2000. Sistem Manajemen Mutu ISO 9000 : 2000. Jakarta : PPM.
Sugiyono. 2007. Statistika Untuk Penelitian. Bandung : Alfabeta.
Tjiptono F dan Chandra G. 2005.Service, Quality and Satisfaction.Yogyakarta : Andi Yogyakarta. Yamit Z. 2004. Manajemen Kualitas. Yogyakarta :
Ekonisia.
Zailani M dan Ahmad SA dalam Hatta G. 2013.Pedoman Manajemen Informasi Kesehatan Di Sarana
