Lampiran 1 Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Dengan Pasien Umum Di Rsud Dr. Soediran Mangun Sumarso Wonogiri.

(1)

Lampiran 1

LEMBAR PERSETUJUAN MENJADI RESPONDEN

Saya yang bertanda tangan dibawah ini:

Nama

:………...

Umur

: ………..

Alamat

: ………..

Bahwa telah mendapat penjelasan yang lengkap dan jelas tentang penelitian

dengan judul Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Dengan Pasien Umum Di

RSUD Dr. Soediran Mangun Sumarso Wonogiri, maka saya menyatakan bersedia

untuk menjadi responden dan memberikan jawaban yang sebenar-benarnya.

Surakarta

,………

2015

(2)

Lampiran 2

IDENTITAS RESPONDEN

1. Nama

:

2. Alamat

:

3. Telepon

:

4. Umur

:

5. Jenis Kelamin

:

6. Pendidikan

:

Sarjana/Diploma/SMU/SLTP/SD/TIDAK LULUS SD

7. Pekerjaan

:

PNS/IRT/Swasta//Petani/Pedagang/Wiraswasta/Buruh/Pelajar

8. Jumlah anggota keluarga :

orang

9. Status responden

:

pasien/orang tua/suami/istri/anak/kakak/adik/kakek/nenek/cucu/paman/bibi

10. Penanggung biaya

:

sendiri/keluarga/orang lain/Asuransi

(3)

MENILAI TINGKAT KEPUASAN TERHADAP PROSES

No

Pernyataan

Skala

a.

Pelayanan oleh dokter

STP

1

TP

2

N

3

P

4

SP

5

1.

Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap

ketepatan waktu periksa?

2.

Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap sikap

dan perilaku dokter saat melakukan pemeriksaan

rutin?

3.

Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap

ketelitian dokter dalam memeriksa pasien?

4.

penjelasan dokter tentang obat yang harus

diminum?

5.

penjelasan dokter tentang obat yang harus

diminum?

6.

penjelasan dokter tentang makanan yang harus

dipantang?

7.

kemanjuran obat yang diberikan dokter?

8.

Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap

tanggapan dan jawaban dokter atas keluhan

responden?

9.

kemudahan dokter untuk dihubungi?

10.

(4)

No

Pernyataan

Skala

b.

Pelayanan oleh perawat

STP

1

TP

2

N

3

P

4

SP

5

1.

keteraturan pelayanan perawat setiap hari

(pemeriksaan nadi, suhu tubuh dan sejenisnya)

2.

tanggapan perawat terhadap pasien?

3.

kesungguhan perawat dalam melayani kebutuhan

pasien?

4.

ketrampilan perawat dalam melayani pasien

(menyuntik, menyuur tensi, dll)?

5.

kesungguhan perawat dalam menolong yang

sifatnya pribadi (Mandi, menyuapi, ganti baju)?

6.

Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap sikap

perawat terhadap keluarga, pengunjung/tamu

pasien?

7.

pemberian obat oleh perawat dan penjelasan cara

meminumnya?

8.

penjelasan perawat tentang tindakan yang akan

dilakukannya terhadap pasien?

(5)

(6)

No

Pernyataan

Skala

c.

Pelayanan masuk rumah sakit

STP

1

TP

2

N

3

P

4

SP

5

1.

Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap lama

waktu pelayanan sebelum dikirim ke ruang

perawatan?

2.

pelayanan petugas yang memproses masuk ke

ruang perawat?

3.

kondisi tempat menunggu sebelum dikirim ke

ruang perawatan

4.

pelayanan petugas IGD

5.

Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap lama

pelayanan di ruang IGD

6.

kelengkapan peralatan di IGD?

d.

Pelayanan Administrasi Rumah Sakit

1.

pelayanan administrasi rumah sakit?

2.

(7)

Lampiran 3

DATA PENELITIAN

DATA KARAKTERISTIK RESPONDEN PASIEN UMUM

No

Nama

Umur

Jenis Kelamin

Pendidikan Terakhir

Pekerjaan

1

M

55

Laki-laki

SMP

Wiraswasta

2

EY

38

Perempuan

SMA

IRT

3

A

37

Laki-laki

SMP

Pedagang

4

A

35

Laki-laki

SMA

Pedagang

5

JS

45

Laki-laki

SMA

Pedagang

6

S

60

Laki-laki

SMP

Petani

7

J

59

Laki-laki

SMA

Swasta

8

T

60

Perempuan

SMP

Swasta

9

S

47

Perempuan

SMP

Swasta

10

S

45

Perempuan

SMP

Swasta

11

D

22

Perempuan

S1

Swasta

12

N

38

Perempuan

SMA

IRT

13

DL

27

Perempuan

S1

Swasta

14

IS

30

Perempuan

SMA

Swasta

15

S

70

Perempuan

SD

Petani

16

DS

15

Perempuan

SMA

Pelajar

17

K

45

Perempuan

SMP

Swasta

18

S

67

Perempuan

SD

IRT

19

P

55

Perempuan

SD

Petani

20

S

45

Perempuan

SMA

IRT

21

P

37

Laki-laki

SD

Buruh

22

G

41

Laki-laki

SMP

Petani

23

T

47

Laki-laki

SD

Swasta

24

R

22

Laki-laki

SD

Petani

25

SS

41

Perempuan

SMA

Swasta

26

W

39

Perempuan

S1

PNS

27

FA

25

Laki-laki

SMP

Swasta

28

J

37

Perempuan

SMP

Swasta

29

SS

39

Perempuan

SD

Swasta

30

K

30

Perempuan

SMP

Petani

31

G

34

Perempuan

SMP

Petani

32

DL

38

Perempuan

SMA

IRT

33

S

50

Laki-laki

SMP

Swasta

34

BH

45

Laki-laki

SMA

Swasta

35

S

46

Laki-laki

SMP

Petani

36

R

16

Laki-laki

SMA

Pelajar

(8)

DATA KARAKTERISTIK RESPONDEN PASIEN BPJS

No

Nama

Umur

Jenis Kelamin

Pendidikan Terakhir

Pekerjaan

1

M

35

Perempuan

SMP

Swasta

2

BR

25

Laki-laki

SMA

Swasta

3

P

42

Laki-laki

SD

Petani

4

SN

33

Laki-laki

SMP

Swasta

5

NS

18

Perempuan

SMP

Swasta

6

S

50

Perempuan

SD

Petani

7

BN

60

Perempuan

SMP

Swasta

8

K

70

Laki-laki

SMA

Swasta

9

R

66

Perempuan

SMA

Swasta

10

SP

63

Perempuan

SMA

Pedagang

11

J

70

Laki-laki

SD

Swasta

12

TN

44

Perempuan

SMP

Swasta

13

P

66

Perempuan

SD

Petani

14

D

64

Laki-laki

SMP

Swasta

15

SL

48

Perempuan

SMP

Swasta

16

S

47

Perempuan

SD

Petani

17

SP

20

Perempuan

SMA

IRT

18

SD

26

Perempuan

SMA

IRT

19

LF

25

Perempuan

SMP

Pedagang

20

M

41

Laki-laki

SMP

Wiraswasta

21

A

35

Laki-laki

SMA

Wiraswasta

22

S

54

Laki-laki

SD

Buruh

23

S

44

Perempuan

SD

Buruh

24

SR

51

Perempuan

SD

Buruh

25

S

60

Laki-laki

SMP

Petani

26

TS

35

Laki-laki

SMA

Pedagang

27

TH

30

Laki-laki

SMA

Buruh

28

S

55

Laki-laki

SMP

Petani

29

RR

38

Laki-laki

SMP

Swasta

30

P

45

Laki-laki

SMP

Swasta

31

J

55

Perempuan

SMP

Swasta

32

S

45

Perempuan

SMP

Petani

33

S

35

Perempuan

SMA

Swasta

34

DD

25

Laki-laki

SMP

Pedagang

35

M

52

Perempuan

SD

Petani

36

S

50

Perempuan

SD

Petani

(9)

DATA TINGKAT KEPUASAN PASIEN UMUM

(10)

DATA TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS

(11)

Lampiran 4

HASIL UJI DESKRIPSI DATA

Crosstabs

Case Processing Summary

Cases

Valid Missing Total

N Percent N Percent N Percent

Jenis Kelamin * pasien 74 100.0% 0 .0% 74 100.0%

Pendidikan * pasien 74 100.0% 0 .0% 74 100.0%

umur * pasien 74 100.0% 0 .0% 74 100.0%

umur * pasien

Crosstab

pasien

Total

BPJS UMUM

umur dewasa Count 23 27 50

Expected Count 25.0 25.0 50.0

% of Total 31.1% 36.5% 67.6%

remaja Count 6 5 11

% of Total 8.1% 6.8% 14.9%

Tua Count 8 5 13

% of Total 10.8% 6.8% 17.6%

Total Count 37 37 74

(12)

Chi-Square Tests

Value Df

Asymp. Sig.

(2-sided)

Pearson Chi-Square 1.103a 2 .576

Likelihood Ratio 1.110 2 .574

N of Valid Cases 74

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected

count is 5,50.

Jenis Kelamin * pasien

Crosstab

pasien

Total

BPJS UMUM

Jenis Kelamin Laki-laki Count 16 15 31

% of Total 21.6% 20.3% 41.9%

Perempuan Count 21 22 43

% of Total 28.4% 29.7% 58.1%

% of Total 50.0% 50.0% 100.0%

Value df

Asymp. Sig.

(2-sided)

Exact Sig.

(2-sided)

Exact Sig.

(1-sided)

Pearson Chi-Square .056a 1 .814

Continuity Correctionb .000 1 1.000

Likelihood Ratio .056 1 .814

Fisher's Exact Test 1.000 .500

N of Valid Cases 74

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 15,50.

(13)

Pendidikan * pasien

Crosstab

pasien

Total

BPJS UMUM

Pendidikan rendah Count 26 22 48

% of Total 35.1% 29.7% 64.9%

Tinggi Count 11 15 26

% of Total 14.9% 20.3% 35.1%

% of Total 50.0% 50.0% 100.0%

Value df

Asymp. Sig.

(2-sided)

Exact Sig.

(2-sided)

Exact Sig.

(1-sided)

Pearson Chi-Square .949a ₁ _.330

Continuity Correctionb .534 1 .465

Likelihood Ratio .952 1 .329

Fisher's Exact Test .465 .233

N of Valid Cases 74

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 13,00.

(14)

HASIL UJI NORMALITAS DATA

Explore

Case Processing Summary

Cases

Valid Missing Total

N Percent N Percent N Percent Tingkat KepuasanPasienUmum 37 100.0% 0 .0% 37 100.0% Tingkat KepuasanPasien BPJS 37 100.0% 0 .0% 37 100.0%

Descriptives

Statistic Std. Error Tingkat

KepuasanPasienUmum

Mean 106.14 2.968

95% Confidence Interval for Mean

Lower Bound 100.12 Upper Bound 112.15

5% Trimmed Mean 106.71

Median 108.00

Variance 325.898

Std. Deviation 18.053

Minimum 65

Maximum 135

Range 70

Interquartile Range 21

Skewness -.422 .388

Kurtosis -.131 .759

Tingkat KepuasanPasien BPJS

Mean 66.62 2.049

95% Confidence Interval for Mean

Lower Bound 62.47 Upper Bound 70.78

5% Trimmed Mean 66.44

Median 64.00

Variance 155.408

Std. Deviation 12.466

Minimum 43

Maximum 94

Range 51

Interquartile Range 14

Skewness .456 .388

Kurtosis .179 .759

Tests of Normality

Kolmogorov-Smirnova _Shapiro-Wilk

(15)

HASIL UJI HIPOTESIS

T-Test

Group Statistics

Pasien N Mean Std. Deviation Std. Error Mean

Tingkat Kepuasan Umum 37 106.14 18.053 2.968

BPJS 37 66.62 12.466 2.049

Independent Samples Test

Levene's Test

for

Equality

of Variances

t-test for

Equality of Means

95% Confidence

Interval of the

Difference

F Sig. t df

Sig.

(2-tailed)

Mean

Differenc

e

Std.

Error

Differen

ce Lower Upper

Tingkat

Kepuasan

Equal

variances

assumed

2.763 .101 10.956 72 .000 39.514 3.607 32.324 46.703

Equal

variances

not

assumed

(16)

Lampiran 5

(17)

Lampiran 6

(18)

Lampiran 7