LAMPIRAN I
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK
TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN
(STUDI KASUS: BANK SYARIAH MANDIRI RANTAU PRAPAT)
KUESIONER PENELITIAN TUGAS AKHIR
OLEH : RINI AMELIA LUBIS
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
DEPARTEMEN EKONOMI PEMBANGUNAN FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Kepada :
Yth . Bapak / Ibu /Saudara ( I ) Nasabah Bank Syariah Mandiri
Dengan Hormat,saya maklumkan bahwa
Saya adalah mahasiswa S1 Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Sumatera Utara, yang sedang menyusun skripsi dengan judul PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN MEDIASI KEPUASAN KONSUMENmaka saya mengharapkan kesediaan Bapak / Ibu /Saudara ( I ) untuk menjadi responden dalam penelitian yang saya lakukan .
Segala sesuatu yang berhubungan dengan data diri anda akan dirahasiakan. Atas kerjasamanya saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
Kuesioner Penelitian
Nama :
Jenis Kelamin : a. Laki-laki b.Perempuan
Usia : a. 21-30 tahun b.31-40 tahun c. 41-50 tahun d. >50 tahun
Tingkat Pendidikan : a.SD b.SLTP/SMP c.SLTA/SMU d.Diploma e.Sarjana f.Pasca Sarjana Tingkat Pendapatan usaha : a.< Rp.500.000 b.Rp.500.001-2.000.000 UMKM/ Bulan c.Rp.2.000.001- 4.500.000 d. Rp.4.500.001-6.000.00
Dibawah ini adalah beberapa pernyataan yang terkait dengan dengan loyalitas konsumen Bank Syariah Mandiri. Diharapkan anda dapat berpartisipasi dengan memberikan tanda (V) Tterhadap pernyataan yang sesuai menurut anda.
SANGAT TIDAK SETUJU (STS) TIDAK SETUJU (TS) NETRAL (N)
SETUJU (S)
SANGAT SETUJU (SS)
NO PERNYATAAN STS TS N S SS A Kualitas Layanan
1 Fasilitas fisik yang mendukung 2 Pelayanan yang diberikan konsisten 3 Respon yang diberikan karyawan baik 4 Kenyamanan dan keamanan gedung 5 Karyawan memiliki rasa peduli yang
baik
B Kualitas Produk
1 Produk sesuai kebutuhan pengusaha UMKM
2 Rutin berinovasi terhadap produk lama 3 BSM memiliki kepedulian tinggi
4 Beban pinjaman yang diberikan BSM ringan
5 Produk UMKM yang ditawarkan mudah dipahami
C Kepuasan Konsumen
1 Produk yang ditawarkan memiliki banyak variasi sesuai dengan kebutuhan nasabah
2 Anda sebagai nasabah puas atas varian nominal umkm yang ditawarkan oleh BSM khususnya dalam pengembangan UMKM
3 BSM memudahkan nasabah pengusaha UMKM dengan membuka banyak cabang
4 Promosi yang diberikan memudahkan nasabah dalam memahami produk D Loyalitas Konsumen
1 Anda akan merekomendasikan BSM kepada pengusaha UMKM lain 2 Anda berminat untuk memilih produk
26 4 3 4 3 14 3,50 3 4 4 11 3,67
27 4 4 3 4 15 3,75 4 4 4 12 4,00
28 2 1 2 1 6 1,50 1 2 2 5 1,67
29 3 4 3 3 13 3,25 4 3 3 10 3,33
30 3 4 4 4 15 3,75 4 4 4 12 4,00
31 4 3 4 4 15 3,75 4 4 4 12 4,00
32 4 4 3 3 14 3,50 3 4 4 11 3,67
33 2 3 2 2 9 2,25 2 2 3 7 2,33
34 3 4 3 3 13 3,25 3 3 4 10 3,33 35 4 4 4 3 15 3,75 4 4 4 12 4,00
36 4 4 3 4 15 3,75 4 4 4 12 4,00
37 4 3 4 4 15 3,75 4 4 4 12 4,00
38 3 3 4 4 14 3,50 4 4 3 11 3,67
39 4 4 3 4 15 3,75 4 4 4 12 4,00
40 4 4 4 3 15 3,75 4 4 4 12 4,00
41 4 3 3 4 14 3,50 3 4 4 11 3,67
42 3 4 4 4 15 3,75 4 4 4 12 4,00
43 4 3 4 4 15 3,75 4 4 4 12 4,00
44 4 3 4 3 14 3,50 4 4 3 11 3,67
45 4 4 3 4 15 3,75 4 4 4 12 4,00
46 3 4 3 4 14 3,50 4 4 3 11 3,67
47 4 4 4 5 17 4,25 4 5 4 13 4,33
48 4 3 3 4 14 3,50 3 4 4 11 3,67
49 4 4 4 3 15 3,75 4 4 4 12 4,00
LAMPIRAN 3
CONFIRMATORY FACTOR
Confirmatory Factor Analysis
Kualitas Layanan ( KL ) :
Regresion Weights : ( Group number 1- Default Model)
Estimate S.E C.R P
Label
KL5<--- KL
1.000
KL4<--- KL
0.906 0.140 6.487 0.000
KL3<--- KL
1.018 0.141 7.209 0.000
KL2<--- KL
0.940 0.133 7.050 0.000
Confirmatory Factor Analysis
Kualitas Produk
Estimate S.E C.R P
Label
KP5<--- KP
1.000
KP4<--- KP
0.889 0.145 6.123 0.000
KP3<--- KP
0.852 0.120 6.859 0.000
KP2<--- KP
0.936 0.130 7.174 0.000
Confirmatory Factor Analysis
Kepuasan Konsumen
Regresion Weights : ( Group number 1- Default Model)
Estimate S.E C.R P
Label
KK4<--- KK
1.000
KK2<--- KK
1.013 0.183 6.541 0.000
KK1<--- KK
1.004 0.138 7.296 0.000
Confirmatory Factor Analysis
Regresion Weights : ( Group number 1- Default Model)
Estimate S.E C.R P
Label
LK3<--- LK
1.000
LK2<--- LK
1.073 0.133 8.048 0.000
LAMPIRAN 4
Structural Equation
Hasil
LAMPIRAN 5
Analysis Summary
Date and time
Date : 14 agustus 2012 Time : 15:23:03
Title
Sem amel : 14 agustus 2012 09:23
Notes for Group (Gropu number I)
The model is recursive sample size = 100
VARIABLE Summary (Group number I)
Your model contains the fllowing variables (Group number I)
Observed, edogenus variables KP5
KL3 KL2 KL1 KK4 KK3 KK2 KK1 KL2 KL3
Unobserved, endogenous variables KK
LK
Unobserved, exogenous variables KP
e2 Number of variables in your model 40 Number of observed variables 17 Number of unobserved variables 23 Number of exogenous variables 21 Number of endogenous variables 19
Pramenter Summary (Group number I)
Assessment of normality (Group number I)
KK1
Observations farthest from the controid (Mahalanobis distance) (Group number I)
,951
17,680 ,409 ,958
17,632 ,412 ,943
17,402 ,427 ,953
17,385 ,429 ,932
17,295 ,435 ,921
16,618 ,481 ,983
,957
14,398 ,639 ,936
14,310 ,645 ,927
14,289 ,647 ,900
14,225 ,651 ,880
14,139 ,657 ,864
14,056 ,663 ,846
14,053 ,663 ,792
14,044 ,664 ,732
13,899 ,674 ,736
13,855 ,677 ,687
Observation number
5,391 ,458 ,383 ,356 ,310 ,296 ,276 ,236 ,210 ,188 ,155 ,145 ,141 ,124 ,107 ,107,007 Determinat of sample covariance matrix = ,000
Sample Correlations (Group number 1)
Condation number = 759,956 Eigenvalues
10,391 ,908 ,752 ,704 ,608 ,750 ,534 ,456 ,408 ,361 ,312 ,276 ,259 ,236 ,207 ,034 ,014
Computation of degres of freedom (Default model)
Nimber of distict sample moments ; 153 Nimber of distict parameters to be estimated : 40
Degrees of freedom (153-40) : 113
Result (Default model)
Minimum was achieved
Chi-square = 125,532 Degrees of freedom =113 Probability=198
Regression Weights : (Group number 1- Defuit model)
Estimate S.E C.R P Label KK <---KL
KK <---KP
LK <---KL
Standardized Regression Weights : (Group number 1-Default model)
LK < ---KP
Modification Indices (Group number 1-Default model)
covariances : (Group number 1-Default model)
Variances (Group number 1-Default model)
M.I. Par Change
Regression Weights : (Group number 1-Default model)
M.I. Par Change
Model Fit Summary
CMIN
Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default Model
Saturated model Independence model Zero model
40 125,532 113 ,198 1,111 153 000 0
17 555,332 136 ,000 4,083 08 41,500 153 ,000 5,500
RMR, GFI
Model RMR GFI AGFI PGFI Default Model
Saturated model Independence model Zero model
,043 ,851 ,798 ,628 ,000 1.000
,330 ,340 ,258 ,302 ,336 ,000 ,000 ,000
Default model
205,532 223,310 309,739 349,739 306,000 374,000 704,591 857,591 589,332 596,887 633,620 650,620 841,500 841,500 841,500 841,500
.05 .01 Default Model
Independence model Zero model
110 119 30 32 22 24
Execution time summary
