ABSTRAK
Pelayanan kesehatan adalah setiap upaya yang diselenggarakan sendiri atau secara bersama-sama dalam suatu organisasi untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan , mencegah dan menyembuhkan penyakit secara memulihkan kesehatan perorangan , keluarga , kelompok ataupun masyarakat. Salah satu indikator keberhasilan pelayanan kesehatan perorangan di Puskesmas adalah kepuasan pasien.
Penelitiaan ini bertujuan untuk mengetahui hubungan bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan kepedulian dengan kepuasan pasien di wilayah kerja Puskesmas Mukti Jaya pada tahun 2016. Penelitian ini dilakukan pada 50 orang pasien dengan teknik simple random sampling dan dianalisis dengan menggunakan uji regresi linear ganda.
Hasil penelitian menunjukkan faktor kehandalan (p=0,031), tanggapan(p= 0,0003), jaminan (p=0,001), berpengaruh kepada kepuasan pasien. Sedangkan faktor bukti langsung dan empati berpengaruh langsung terhadap kepuasan pasien.
Disarankan kepada pegawai perlu juga lebih mengupayakan peningkatan empati dalam melaksanakan tugasnya, pegawai sebaiknya bekerja dengan perhatian secara khusus kepada pasien, memberikan keramahan saat memeriksa pasien, dokter maupun pegawai kesehatan dapat meluangkan waktu untuk mendengarkan keluhan pasien (tidak terburu-buru). Bagi puskesmas Mukti Jaya agar lebih memaksimalkan kualitas pelayanan yaitu bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Kepada peneliti-penelti yang tertarik meneliti tentang kualitas pelayanan untuk melakukan penelitian yang lebih lanjut, spesifik dengan metode dan desain penelitian yang berbeda
Kata Kunci : Kepuasan, Kualitas, Pasien
ABSTRACT
Health care is any organized effort alone or together in an organization to maintain and improve health, prevent and cure disease by restoring the health of individuals, families, groups or communities. One indicator of the succes of personal health services at the health center is patient satisfaction.
This study aims to determine the relationship of physical evidence, reliability, responsiveness, assurance and concern with patient satisfaction in the work area of Mukti Jaya Health Center in 2016. The study was conducted on 50 patients with simple random sampling technique and analyzed using multi- linear regression test.
The result showed that the reliability factor (p= 0.331), response (p=0.0003), assurance (p=0.001) have an influence on patient satisfaction. While the direct evidence and empathy factors also directly affects patient satisfaction.
It is suggested to employees that also needs to be more effort to improve empathy in performing their duties, employees should work with special attention to the patient, providing hospitality when examining patients, doctors and health care workes can take the time to listen to patient complaints( no hurry). For Mukkti Jaya Health Centers in order to further maximize the quality of service that is direct evidence, reliability, responsiveness, assurance and empathy. For researchers who are interested in researching about the quality of service in order to undertake further research, specifically with different research methods and designs.
Keywords : Satisfaction , Quality, Patient
